2.4

Ziggo
121 reviews uit 1 bron

Overzicht

2.6
Productkwaliteit en Garantie
2.4
Prijs/Kwaliteitverhouding
2.4
Klantenservice en Klachtenafhandeling
2.6
Levering en Retournering
2.2
Reputatie
2
Innovatie en Duurzaamheid
3
Aanbiedingen en Promoties

Ervaringen met Klantenservice en Klachtenafhandeling

2.4
Thumbs-Up 39
Thumbs-Down 309
De service van Ziggo wordt over het algemeen geprezen vanwege het eenvoudige bestelproces en de duidelijke communicatie over bezorging. Ook de overstap naar Ziggo wordt als een geweldige ervaring beschouwd. Echter, er zijn veel klachten over de slechte klantenservice en het onprofessionele gedrag van medewerkers. Problemen met facturering, onjuiste informatie en frequente storingen zorgen voor frustratie bij de klanten. Ziggo lijkt moeite te hebben met het adequaat afhandelen van klachten en het bieden van passende oplossingen, wat resulteert in een gebrek aan klanttevredenheid en vertrouwen.

Samengevatte reviews ⓘ

4
3 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Frequent internet outages"
2
3 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Programma's terugkijken is uit abonnement gehaald"
  • "Steeds meer betalen en steeds minder krijgen bij Ziggo"
2
3 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Asociale Klantenservice"
  • "Niet komen opdagen installatiemedewerker"
  • "Onprofessioneel gedrag Ziggo"
  • "Niet geïnstalleerd pakket toch betalen"
2
3 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Onbetrouwbare internet en storingen"
  • "Geen begripvolle klantenservice"
  • "Hoge kosten"
  • "Geen glasvezelkabel beschikbaar"
2
3 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "klantonvriendelijk bedrijf"
  • "verouderde en instabiele aansluiting"
  • "blijft factureren na opzegging"
  • "geen coulance"
4
3 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Klantvriendelijke communicatie"
  • "Alleraardigste monteur"
  • "Tactloze communicatie zakelijke afdeling"
  • "Onprofessionele houding zakelijke afdeling"
2
3 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Te veel moeite om HBO Max geactiveerd te krijgen"
  • "Verwarrende communicatie over activeren van account"
  • "Geen passende oplossing geboden voor het ongemak"
  • "Misleidende informatie over activeren van HBO Max"
2
3 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice"
  • "Onjuiste informatie over gratis diensten"
2
3 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "kortingen voor nieuwe klanten"
  • "slechte klantenservice"
  • "veel tijd verspild aan technische problemen"
  • "onhandig proces voor het opzeggen van diensten"
  • "telefonische ondersteuning kost extra geld"
2
3 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Glasvezel verwacht, maar coax geleverd"
  • "Slechte klantenservice"
  • "Onmogelijk direct te annuleren"
  • "Onnodige facturering na opzegging"
2
3 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Vastlopen van de media next mini"
  • "Beperkte opties voor oplossing van het probleem"
  • "Verplichte extra kosten voor wifi boosters"
  • "Gevoel van gedwongen blijven bij het abonnement"
2
3 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Traag terugkrijgen van geld"
  • "Slechte communicatie over persoonsgegevens"
  • "Ingewikkeld proces om persoonsgegevens te laten verwijderen"
  • "Onnodige blijvende berichten"
2
3 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "stoppen van incassobureau"
  • "teveel betaalde bedrag terugkrijgen"
  • "slechte werkwijze van incassobureau"
  • "onduidelijke communicatie met incassobureau"
2
3 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Onterecht factureren en chantage"
  • "Monteurs lossen problemen niet op"
  • "Hoge factuur en geblokkeerd nummer"
  • "Slechte internetverbinding en probleemoplossing"
2
3 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Stop met bellen"
  • "Jullie vallen mij lastig"
  • "Dagelijks word ik gebeld"
  • "Nee is nee"
2
3 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Gestalkt worden door Ziggo"
  • "Geen effect van klachten indienen"
  • "Negatieve ervaring met Ziggo"
  • "Klaar mee zijn met Ziggo"
10
3 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Nieuwe modem geïnstalleerd door Ziggo"
  • "Snelle vervanging van oude modem"
2
3 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "gebrek aan compensatie en duidelijke communicatie"
  • "niet nakomen van beloften en gebrek aan transparantie"
  • "misleidende promoties en onbetrouwbare service"
  • "korte duur van gratis HBO abonnement"
2
3 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Waardeloze service"
2
3 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen klantbehoud"
  • "Onderscheid in korting tussen nieuwe en trouwe klanten"
  • "Leegloop van klanten begonnen"
2
3 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Zeer asociale verkopers"
  • "Verschrikkelijk wat een asociale verkopers.. wekelijks belt er weer 1 op, geef mij maar gewoon KPN!"
2
3 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Vervelende benadering door verkoper"
  • "Ondanks inschrijving bij bel me niet register toch benaderd"
  • "Onbeschofte opmerkingen over geslacht"
2
3 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Ongevraagde telefoontjes na herhaaldelijk aangeven niet gebeld te willen worden"
  • "Misleidende verkooppraktijken internetabonnement"
  • "Ongewenste marketing agressieve verkoop benadering"
2
3 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Nieuwe box aangeboden, kaartje niet meer werken"
  • "Kaartje niet meer in abonnement, beloftes niet nagekomen"
  • "Niks van beloftes waargemaakt, extra moeten betalen voor nieuwe huur"
2
3 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen duidelijke communicatie over bedenktijd"
  • "Onvrijwillige veranderingen in diensten"
  • "Lange contractduur zonder flexibiliteit"
  • "Gebrek aan klantvriendelijkheid"
2
3 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte kwaliteit van het nieuwe tv-kastje"
  • "Onbetrouwbare verbinding en storingen"
  • "Langdurig wachten op oplossing en reparatie"
2
3 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Sierd de Vos is een slechte commentator"
  • "Hij is erg partijdig en geeft foute informatie"
  • "Hij maakt foute namen en inschattingen van spelers"
  • "Hij heeft een rare inschatting van diverse spelers en fouls"
2
3 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Partijdig commentaar"
  • "Foutieve informatie en namen van spelers"
  • "Gebrek aan verschillende spelers- en foutinschattingen"
  • "Beperkte klachtenprocedure zonder e-mailoptie"
2
3 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte internetverbinding en frequent storingen"
  • "Hoge kosten in verhouding tot de geboden service"
  • "Slechte stabiliteit van de internetverbinding"
  • "Frequente storingen in de buurt van de klant"
2
3 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Ongevraagd gebeld"
  • "Verkeerde informatie verstrekt"
  • "Onjuiste verkooppraktijken"
  • "Ongewenste druk op klanten"
2
3 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Onvriendelijke en slechte communicatie"
  • "Verkeerde informatie over inleveren van spullen"
  • "Lange wachttijden en onvriendelijk personeel in de winkel"
  • "Hoge kosten voor parkeren en verspilde tijd"
2
3 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Ziggo wil geen nieuwe klanten"
  • "Vertraging in levering van spullen"
  • "Misbruik van huidige provider situatie"
  • "Onbetrouwbare en amateuristische communicatie"
10
3 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Prima service"
  • "Snelle levering van internet en tv"
  • "Nauwkeurigheid en volledigheid van installatie"
2
3 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Alweer een week storing van beeld vast"
  • "Regelmatig storing en vastlopen"
  • "Drie tot vier keer per dag opnieuw opstarten"
2
3 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte telefonieservice"
  • "Langdurige uitval van zakelijke lijn"
  • "Vertraging bij het oplossen van problemen"
  • "Verplichting om ZIGGOmodem aan te sluiten"
2
3 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice"
  • "Langzame reactietijd"
  • "Slechte kwaliteit buitenkast"
  • "Onveilige situatie door openstaande deur"
2
3 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Klantonvriendelijke offboarding"
  • "Inconsistente internetverbinding en duurder dan andere leveranciers"
  • "Slechte klantenservice"
  • "Gebrek aan klanttevredenheid focus"
6
3 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "snel en stabiel internet"
  • "slechte ervaringen met klantenservice"
  • "duurder dan concurrenten"
  • "personeel servicekwaliteit"
2
3 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Klantenservice geeft geen service"
2
3 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Verbeterd internet"
  • "WiFi-kwaliteit valt soms weg"
  • "Slechte verbinding met huiscamera"
  • "Hoge prijs voor service"
  • "Slechte prestaties in huis"
  • "Hoge prijs voor service"
  • "Op zoek naar betere kwaliteit providers"
  • "Slechte prestaties ontwikkeling van Ziggo"
2
3 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Frequentie van storingen en onderhoud"
2
3 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Misleidend contract met beperkte bedenktermijn voor zakelijke pakketten"
2
3 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Storingen bij Ziggo"
  • "Overweeg verandering van provider"
2
3 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "misleidende verkooppraktijken"
  • "slechte kwaliteit van product"
  • "gebrek aan vereiste aansluiting"
  • "hoge kosten na installatie"
2
3 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Internet afgesloten terwijl ik betaal"
  • "Onredelijke eisen voor modem omwisseling"
  • "Afsluiten zonder waarschuwing"
  • "Onvriendelijke klantenservice"
2
3 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Onbeschofte verkoopbenadering"
  • "Brutaliteit van de verkoper"
  • "Opdringerig en onbeleefd gedrag"
2
3 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice"
2
3 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Onvriendelijke klantenservice"
  • "Opdringerig verkoopbeleid"
  • "Tijdverspilling"
  • "Onprofessioneel gedrag"
2
3 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Liegen en bedriegen binnen het bedrijf"
  • "Mallefide praktijken met oplichting en valsheid"
  • "Zet aan tot crimineel gedrag"
2
3 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Mooie nep beloften en leugens"
  • "Oplichting aan de deur"
  • "Meer betalen en minder krijgen"
2
3 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Agressieve marketing technieken"
  • "Prijs astronomisch hoog"
  • "Onophoudelijk bellen"
  • "Gierigheid van het bedrijf"
2
3 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice"
  • "Onnodige kosten"
  • "Lang wachten op reacties"
  • "Geen duidelijke communicatie"
2
3 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen experts in de chat"
  • "Onbehulpzame oplossingen aangeboden"
  • "Afstandsbediening elders kopen"
  • "Gebrek aan productkennis bij chatteam"
2
3 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Ziggo heeft ons bedrag afgeschreven na opzegging contract"
  • "Gebrek aan communicatie over retourprocedure"
  • "Klantenservice reageert niet op e-mails"
  • "Moeilijkheden bij terugsturen van spullen"
2
3 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Misleidende deal"
  • "Dubbele abonnementen"
  • "Onnodige stress"
  • "Verwarrende communicatie"
2
3 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte ervaring met Ziggo"
  • "Verkeerde facturering en abonnementen"
  • "Stress door dubbele facturering"
  • "Hulp nodig van Ziggo"
4
3 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Ziggo wil ons telefoonnummer niet verwijderen"
  • "Arrogante houding van de colporteur met irritante vragen en opmerkingen"
  • "Blijven bellen ondanks verzoek om te stoppen"
  • "Snelle reactie na reactie van Ziggo met link om uit te schrijven"
2
3 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Moeilijkheden bij opzeggen internetabonnement"
  • "Onbehulpzame klantenservice"
  • "Dreiging van incassobureau voor betaling na beëindiging dienst"
  • "Onkunde van medewerker aan de telefoon"
2
3 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "2 weken zonder internet"
  • "Onprofessionele klantenservice"
  • "Leugenachtige monteur"
  • "Hoge voorrijkosten"
2
3 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Internet valt regelmatig uit"
  • "Verstoring bij gamen"
2
3 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "18 dagen zonder internet en TV"
  • "Interne storing en vertraging"
  • "Langdurig wachten op compensatie"
2
3 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Kan niet met glasvezel"
  • "Gelukt om klant te worden na 4 pogingen"
  • "Medewerker legt verantwoordelijkheid bij de klant"
  • "Onduidelijkheid over benodigde aansluiting"
2
3 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Onnodige facturering en incasso"
  • "Gebrek aan communicatie en opvolging"
  • "Onbetrouwbare facturering"
  • "Gebrek aan klantgerichtheid"
2
3 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte behandeling van klanten"
  • "Hoge kosten voor nummerverandering"
  • "Slechte kwaliteit van geleverde producten"
2
3 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen monteur op zondag"
  • "Nieuwe modem werkt niet"
  • "Modem valt steeds uit"
  • "Geen alarmering via telefoonlijn"
2
3 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Kan facturen niet meer inzien na update systeem"
  • "Moeilijkheden met bellen vanaf huistelefoon"
  • "Slechte verbinding bij bellen met mobiele telefoon"
2
3 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Adverteren met goede hulp bij installatie"
  • "Beperkte beschikbaarheid monteur"
  • "Geen tv en internet voor zoontje"
  • "Onhandige planning van monteur"
2
3 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "slechte reputatie"
  • "oplichting"
  • "problemen met diensten"
  • "kans op oplichting"
2
3 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Kansloze telefoonterreur"
  • "Wordt herhaaldelijk gebeld door Ziggo"
  • "Hoorn erop gegooid na aangeven geen interesse"
2
3 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Onjuist herberekende factuur en onduidelijke communicatie"
  • "Hoge kosten in vergelijking met concurrenten"
  • "Onvriendelijk personeel en slechte klantenservice"
  • "Onnodige incassokosten na volledige betaling"
4
3 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Doorspoelen van reclames niet mogelijk"
  • "Te veel reclames op RTL zenders"
2
3 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Nare toon tijdens telefoongesprek en abrupte ophanging"
  • "Onprofessioneel gedrag en gebrek aan verwachte service"
2
3 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Inloggen op 'mijnziggo.nl' is een drama"
  • "Waardeloze provider"
2
3 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Moeilijk opzegproces met lange wachttijden"
  • "Alleen mogelijk om op te zeggen via de telefoon"
  • "Niet gebruiksvriendelijk opzegproces"
2
3 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Lange wachttijd bij de klantenservice"
  • "Gebrek aan respons van de medewerker"
2
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Te korte aankondiging van onderhoudswerkzaamheden"
  • "Geen alternatieve werk mogelijkheden aangeboden"
  • "Geen oplossing beschikbaar ondanks afhankelijkheid van internet voor werk"
2
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte wifi-kwaliteit"
  • "Hoge prijs in vergelijking met T-mobile"
  • "Achteruitgang in wifi sinds overstap naar Ziggo"
  • "Teleurstellende ervaring met Ziggo na positieve ervaring met T-mobile"
2
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Weinig service voor het verhelpen van storingen"
  • "2 jaar ellende niet gekregen waar ik voor betaal"
  • "Snel weg willen bij Ziggo"
4
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Ziggo go app niet beschikbaar op Samsung TV"
  • "Gratis abonnement op HBO Max als compensatie"
2
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Belachelijke communicatie bij de klantenservice"
  • "Onbetrouwbare afspraken en toezeggingen"
  • "Onjuiste informatie en beloftes"
  • "Onmogelijkheid tot compensatie zoals toegezegd"
2
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte internetkwaliteit en service"
  • "Hoge kosten in verhouding tot geleverde service"
  • "Geen daadwerkelijke snelheid zoals beloofd"
  • "Slechte ervaring met Ziggo"
2
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Waardeloze procedure rond nieuw contract"
  • "Onvolledige informatie in de bevestiging van het contract"
  • "Onbekwaamheid om essentiële gegevens te verstrekken"
  • "Gebrek aan communicatie over afgesproken details"
2
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Vlotte opzegging van vaste telefoonlijn"
  • "Goede klantenservice zonder storingen"
  • "Onvriendelijke klantenservice bij bellen naar 088 nummer"
  • "Korting verlies bij opzeggen telefoonlijn"
2
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Tientallen telefoontjes van marketingafdeling"
  • "Walgelijke praktijken"
2
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Dwingende verkoper aan de deur"
  • "Onbeschoft gedrag"
2
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Storing bij verhuizing"
  • "Onjuiste bezorging en annulering"
  • "Onvoldoende verantwoordelijkheid van medewerkers"
4
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Goede klantenservice"
  • "Snel opgelost technisch probleem"
  • "Luisterend personeel"
  • "Geen onnodige verkoop"
2
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Abonnementskosten lopen door na opzegging"
  • "Factuur voor Juni wordt afgeschreven na opzegging abonnement"
  • "Klantenservice kon niets aan de situatie doen"
  • "Onduidelijkheid en kosten voor ongebruikte maand"
2
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Contractbreuk en hoge afrekening"
  • "Ongevraagd zakelijk abonnement op privé adres"
  • "Oplichterij en weigeren fout te herstellen"
  • "Onjuiste facturering en contractvoorwaarden"
2
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Onbeschofte marketingtelefoontjes"
  • "Opdringerig personeel"
  • "Slechte communicatie"
  • "Onprofessioneel gedrag"
2
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Mini Next installatie te ingewikkeld"
  • "Beperkte zenderselectie bij ontvangst"
  • "Hoge kosten voor extra service"
  • "Problemen met synchronisatie streamingdiensten"
2
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Service onder de maat"
  • "Problemen met TV-beeld"
  • "Negatieve klantenservice reactie"
  • "Hoge prijs voor matige kwaliteit"
2
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Ziggo sluit zomaar wifi en tv af na overstap naar kpn glasvezel"
  • "Argument dat een rekening niet betaald is"
  • "Eigen administratie op orde brengen"
  • "Clubje uit 020 sponsert"
2
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Verkoper storend tijdstip"
  • "Opdringerige verkoper"
  • "Ongepaste verkoopmethode"
  • "Onprofessioneel gedrag"
2
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Kan niet meer bij mijn account"
  • "Ziggo geeft geen oplossing na herhaaldelijk contact"
  • "Nieuwe klanten krijgen meer aandacht dan bestaande klanten"
  • "Geen hulp ontvangen ondanks beloften"
2
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Problemen met beloftes en personeel"
  • "Hoge prijzen"
  • "Onzekerheid over de toekomst van het bedrijf"
  • "Onkundig personeel"
2
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Onbeschofte klantenservice"
  • "Onjuiste informatie over herroepingsrecht"
  • "Onprofessionele klantenservice"
  • "Onjuiste facturering en dreigement met incasso"
  • "Onjuiste informatie en onbeschofte behandeling bij telefonisch contact"
  • "Gebrek aan correcte bedrijfsvoering"
  • "Inefficiënte annuleringssystemen"
2
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Onjuist afgebroken abonnement."
  • "Onnodig stopzetten van abonnement bij kleine wijzigingen."
  • "Langdurige en onopgeloste problemen met modem levering."
  • "Communicatieproblemen met klantenservice door slecht Nederlands sprekend personeel."
2
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "onbeschofte en manipulatieve klantenservice"
  • "onduidelijke communicatie over productaanbod"
2
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Waardeloze service, Extra kosten, Moeilijk bereikbare klantenservice, Incompetente medewerkers"