4.6

Online.nl
121 reviews uit 1 bron

Overzicht

4.6
Productkwaliteit en Garantie
4.8
Prijs/Kwaliteitverhouding
4.6
Klantenservice en Klachtenafhandeling
3.8
Levering en Retournering
3.8
Reputatie
8
Innovatie en Duurzaamheid
7.4
Aanbiedingen en Promoties

Online.nl

Online.nl is een van de eerste aanbieders van internet, tv en bellen in Nederland. Ze bieden complete pakketten voor scherpe prijzen. Online.nl is opgericht door Euronet in 1994 met het idee dat internet het belangrijkste communicatiemiddel van de toekomst zou worden. Ze staan bekend om hun snel internet, interactieve tv en betaalbare telefonie. Online.nl biedt verschillende pakketten aan op het gebied van internet, tv en bellen, met onder andere 80 tv-kanalen en interactieve tv. Hun internet komt binnen via het DSL-netwerk van KPN met een snelheid van 100mb/s, of zelfs 500mb/s als er glasvezel beschikbaar is. Met hun interactieve tv-service kun je overal in huis kijken, programma's pauzeren en gebruik maken van Tv Gemist en ESPN Eredivisie. Heeft u ervaring met Online.nl? Deel uw ervaring en vertel of u het aanraadt om klant te worden bij Online.nl.

Wat zeggen de reviews?

Online.nl biedt een wisselende productkwaliteit en garanties, met zowel positieve als negatieve ervaringen van klanten. De waarde voor je geld is ook gemengd beoordeeld, met goede prijs-kwaliteitverhouding, maar ook klachten over prijsverhogingen en slechte verbindingen. De service en klachtenafhandeling varieert, met zowel tevreden als ontevreden klanten, waarbij een gebrek aan empathie en oplossingsgerichtheid wordt genoemd. De kwaliteit van de diensten is gemengd, met zowel positieve als negatieve ervaringen, en de reputatie van het merk is ook gemengd met klachten over onbetrouwbaarheid en slechte klantenservice. Het mesh wifi-systeem wordt als innovatief beschouwd, maar er zijn tekortkomingen zoals het ontbreken van ondersteuning voor populaire streamingdiensten. Klanten beoordelen de aanbiedingen en deals als gemengd, met zowel positieve als negatieve feedback. Het bedrijf moet nog werken aan verbetering om te kunnen concurreren met andere aanbieders.

Productkwaliteit en Garantie
4.6
Thumbs-Up 34
Thumbs-Down 88
  • "Snelle installatie en duidelijke handleiding"
  • "Gebruiksgemak van het product en website"
  • "Slechte internetverbinding"
  • "Snelheidsproblemen"
  • "Onstabiele verbinding"
  • "Goedkoop maar wisselvallig internet"
  • "Slechte WiFi-verbinding en slechte klantenservice"
  • "Geen oplossing geboden voor langdurige problemen"
  • "Slecht internet"
  • "Geen snelle oplossing bij storing"
  • "Bijna nooit last van storingen."
  • "Sinds kort overgestapt op de app van canal+, nu elke avond tv storingen."
  • "Instabiele verbinding"
  • "Gratis vervanging van defecte apparatuur"
  • "Slechte service, geen reactie en slechte kwaliteit"
De productkwaliteit varieert sterk, met sommige klanten die klagen over slechte internetverbindingen en instabiele verbindingen, terwijl anderen geen problemen hebben. De garantie lijkt ook inconsistent te zijn, met sommige klanten die klagen over slechte klantenservice en geen snelle oplossingen voor langdurige problemen, terwijl anderen gratis vervanging van defecte apparatuur hebben gekregen en snelle vervanging van defecte modems hebben ervaren. Het lijkt erop dat de kwaliteit en garantie van het product wisselvallig zijn en afhangen van individuele ervaringen.

Prijs/Kwaliteitverhouding
4.8
Thumbs-Up 27
Thumbs-Down 39
  • "Waarde voor je geld met goede diensten"
  • "Verbinding valt regelmatig weg, prijsverhogingen"
  • "Moe van prijsverhogingen, kosten lopen op"
  • "Prijsverhoging halverwege het contract"
  • "Onaantrekkelijk overstapaanbod"
  • "Prijsverhoging na contract"
  • "Mislukte verwachtingen snelheid"
  • "Goedkoop maar wisselvallig internet"
  • "Hoge kosten bij voortijdige opzegging"
  • "Goede prijs-kwaliteitverhouding"
  • "Veel zenders voor minder geld"
  • "Tevreden afnemer van internet en tv bij online.nl."
  • "18% tariefsverhoging tijdens jaarcontract"
  • "Niet aan te raden"
  • "Nieuwe switch moest worden gekocht"
Gemengde beoordelingen over de waarde voor je geld bij deze provider. Hoewel sommige klanten tevreden zijn met de goede prijs-kwaliteitverhouding en het ruime zenderaanbod, klagen anderen over prijsverhogingen tijdens het contract, onduidelijke facturering en hoge kosten bij voortijdige opzegging. Er wordt ook geklaagd over slechte verbindingen en trage internet- en tv-kwaliteit, waardoor sommige klanten spijt hebben van hun overstap. Over het algemeen lijken de kosten laag te zijn, maar de inconsistentie in diensten en communicatie maakt het moeilijk om een eenduidig oordeel te vellen over de waarde voor je geld.

Klantenservice en Klachtenafhandeling
4.6
Thumbs-Up 50
Thumbs-Down 228
  • "Snelle installatie en duidelijke handleiding"
  • "Gebruiksgemak van het product en website"
  • "Efficiënte klantenservice met snelle oplossingen"
  • "Slechte communicatie met klantenservice"
  • "Onbehoorlijke behandeling en slechte verstaanbaarheid"
  • "Gebrek aan oplossingsgerichtheid en empathie"
  • "Gebrek aan duidelijke en effectieve communicatie"
  • "Verbinding valt regelmatig weg, prijsverhogingen"
  • "Moe van prijsverhogingen, kosten lopen op"
  • "Prijsverhoging halverwege het contract"
  • "Onbehulpzame klantenservice"
  • "Prijsverhoging na contract"
  • "Geen respect voor contract"
  • "Manipulatie van klanten"
  • "Slechte internetverbinding"
Gemengde meningen over de service en klachtenafhandeling van Online.nl. Terwijl sommige klanten tevreden zijn met de snelle installatie, duidelijke handleiding, en efficiënte klantenservice, klagen anderen over slechte communicatie, onbehulpzaamheid, en prijsverhogingen halverwege het contract. De verbinding valt regelmatig weg en er zijn klachten over slechte internetverbinding en klantenservice. Over het algemeen lijkt er een gebrek te zijn aan oplossingsgerichtheid, empathie, en duidelijke communicatie bij het omgaan met klachten van klanten.

Levering en Retournering
3.8
Thumbs-Up 13
Thumbs-Down 52
  • "Slechte internetverbinding"
  • "Slecht internet"
  • "Hoge kosten bij voortijdige opzegging"
  • "Geen snelle oplossing bij storing"
  • "Lang wachten op hulp bij glasvezelstoring"
  • "Sinds kort overgestapt op de app van canal+, nu elke avond tv storingen."
  • "Vertraging bij het verlengen van abonnement"
  • "Veel problemen met TV kastje"
  • "Opzeggen bemoeilijkt"
  • "Onbetrouwbare internetverbinding"
  • "Storingen en onverwachte kosten"
  • "TV/internet valt soms weg op de telefoon"
  • "Tijdige levering en eenvoudige installatie"
  • "Geen verbinding meer"
  • "Installatie goed geregeld"
Sommige klanten hebben geklaagd over slechte internetverbindingen, hoge kosten bij voortijdige opzegging, lang wachten op hulp bij storingen en trage service. Aan de positieve kant, zijn er ook klanten die tevreden zijn met de tijdige levering en eenvoudige installatie, snelle installatie en mogelijkheid tot tv kijken via de app. Over het algemeen lijkt de kwaliteit van de diensten gemengd te zijn, met zowel positieve als negatieve ervaringen.

Reputatie
3.8
Thumbs-Up 7
Thumbs-Down 24
  • "Manipulatie van klanten"
  • "Tevreden afnemer van internet en tv bij online.nl."
  • "Goede ervaring met Online delen om negatieve recensies tegen te gaan"
  • "Gebrek aan serieus nemen van klanten"
  • "Sneaky cashback actie vereist extra formulier na aanmelding"
  • "Waardeloze provider"
  • "Installatie goed geregeld"
  • "gemis van ondersteuning voor Netflix, Disneyplus, etc op TV-box"
  • "Onzekere toekomst"
  • "Kleine kastje, lage prijs"
  • "Mis van bepaalde apps en CNN"
  • "Nog niet zo lang klant"
  • "Prettige ervaring"
  • "Canal Digitaal loopt niet mee met de tijd"
  • "Online.nl moet veel werk verzetten om te concurreren met anderen"
Online.nl heeft een gemengde reputatie op basis van de ontvangen reviews. Veel klanten zijn tevreden over de installatie en de lage prijs, maar klagen over onbehulpzaam personeel, gebrek aan ondersteuning voor streamingdiensten en slechte klantenservice. Hoewel sommige klanten een positieve ervaring hebben gehad, zijn er ook veel klachten over valse beloftes, onbetrouwbaarheid en manipulatie. Het bedrijf moet nog veel werk verzetten om te concurreren met andere aanbieders en klanten voelen zich vaak niet belangrijk of goed behandeld. Als consument is het dus verstandig om goed na te denken voordat je met Online.nl in zee gaat.

Innovatie en Duurzaamheid
8
Thumbs-Up 4
Thumbs-Down 5
  • "Eigen mesh wifi systeem geïnstalleerd"
  • "Installatie goed geregeld"
  • "gemis van ondersteuning voor Netflix, Disneyplus, etc op TV-box"
  • "Donkere en onoverzichtelijke gids"
  • "Omslachtig Netflix via systeem te bereiken met meerdere afstandsbedieningen"
  • "Eenvoudige installatie en gebruik van de service"
  • "Enorme mogelijkheden"
  • "Verouderde software en afstandsbediening met infrarood"
  • "Kanaal Digitaal heeft nog wat aandacht nodig maar niet storend"
Het eigen mesh wifi-systeem biedt een eenvoudige installatie en gebruik van de service, met enorme mogelijkheden voor de gebruiker. Helaas ontbreekt het aan ondersteuning voor populaire streamingdiensten op de TV-box en is de gids donker en onoverzichtelijk. Ook kan de Netflix-toegang via het systeem omslachtig zijn met meerdere afstandsbedieningen. Verder is de software verouderd en werkt de afstandsbediening met infrarood. Kanaal Digitaal heeft nog wat aandacht nodig, maar dit is niet storend.

Aanbiedingen en Promoties
7.4
Thumbs-Up 1
Thumbs-Down 3
  • "Misleidende aanbieding"
  • "Onaantrekkelijk overstapaanbod"
  • "Goede prijs"
  • "Geen korting ontvangen ondanks jaarlijks betalen van volle prijs"
De aanbiedingen en deals van dit bedrijf worden gemengd beoordeeld door klanten. Sommige klanten vinden de aanbiedingen misleidend en het overstapaanbod onaantrekkelijk, terwijl anderen de prijs als goed ervaren. Echter, er zijn ook klachten van klanten die aangeven geen korting te hebben ontvangen ondanks het jaarlijks betalen van de volle prijs. Het is belangrijk om de aanbiedingen en deals nauwkeurig te bekijken en eventuele voorwaarden goed te controleren voordat je een aankoop doet.