2.4

Ziggo
121 reviews uit 1 bron

Overzicht

2.6
Productkwaliteit en Garantie
2.4
Prijs/Kwaliteitverhouding
2.4
Klantenservice en Klachtenafhandeling
2.6
Levering en Retournering
2.2
Reputatie
2
Innovatie en Duurzaamheid
3
Aanbiedingen en Promoties

Ziggo

Ziggo is een Nederlands telecommunicatiebedrijf dat diensten aanbiedt op het gebied van kabeltelevisie, breedbandinternet en telefonie. Het bedrijf is in 2008 ontstaan uit een fusie tussen @Home, Casema en Multikabel. Ziggo levert diensten aan particuliere en zakelijke klanten en heeft een breed netwerk van vaste en mobiele producten. In 2014 werd Ziggo overgenomen door Liberty Global en fuseerde het in 2016 met Vodafone Nederland, wat resulteerde in de joint venture VodafoneZiggo. Het bedrijf blijft een prominente rol spelen in de Nederlandse telecommunicatiemarkt met een focus op innovatie en klanttevredenheid.

Wat zeggen de reviews?

Ziggo wordt over het algemeen bekritiseerd vanwege slechte productkwaliteit, hoge kosten, gebrek aan betrouwbare service en problemen met klantenservice en communicatie. Hoewel snelle vervanging van defecte modems wordt gewaardeerd, ervaren klanten teleurstelling over de prijs-kwaliteitverhouding en gebrek aan loyaliteitsvoordelen. De eenvoudige bestelprocessen en de snelle levering van diensten worden gewaardeerd, maar het bedrijf lijkt moeite te hebben met het adequaat afhandelen van klachten en het behouden van een positieve reputatie. Overall, Ziggo heeft ruimte voor verbetering op het gebied van productkwaliteit, klantenservice, en prijs-kwaliteitverhouding om klanttevredenheid te verhogen.

Productkwaliteit en Garantie
2.6
Thumbs-Up 11
Thumbs-Down 63
  • "Stabiele en snelle kwaliteit van tv en internet"
  • "Steeds meer betalen en steeds minder krijgen bij Ziggo"
  • "verouderde en instabiele aansluiting"
  • "Vastlopen van de media next mini"
  • "Onvrijwillige veranderingen in diensten"
  • "Hij is erg partijdig en geeft foute informatie"
  • "Hij maakt foute namen en inschattingen van spelers"
  • "Hij heeft een rare inschatting van diverse spelers en fouls"
  • "Foutieve informatie en namen van spelers"
  • "Slechte kwaliteit buitenkast"
  • "Onveilige situatie door openstaande deur"
  • "Glasvezel verwacht, maar coax geleverd"
  • "Slechte stabiliteit van de internetverbinding"
  • "Langdurige uitval van zakelijke lijn"
  • "Verplichting om ZIGGOmodem aan te sluiten"
De productkwaliteit van Ziggo wordt over het algemeen als slecht beoordeeld, met klachten over onbetrouwbare verbindingen, storingen en onstabiele internetverbindingen. Echter, de garantie op snelle vervanging van een defect modem wordt als een positief aspect genoemd. Dit lijkt een geruststellende optie te zijn voor klanten die te maken hebben met technische problemen.

Prijs/Kwaliteitverhouding
2.4
Thumbs-Up 6
Thumbs-Down 52
  • "Geweldige ervaring met overstap naar Ziggo"
  • "Programma's terugkijken is uit abonnement gehaald"
  • "Steeds meer betalen en steeds minder krijgen bij Ziggo"
  • "Niet geïnstalleerd pakket toch betalen"
  • "teveel betaalde bedrag terugkrijgen"
  • "Verplichte extra kosten voor wifi boosters"
  • "Lange contractduur zonder flexibiliteit"
  • "Onjuiste informatie over gratis diensten"
  • "Hoge kosten in verhouding tot de geboden service"
  • "misleidende promoties en onbetrouwbare service"
  • "korte duur van gratis HBO abonnement"
  • "Frequent internet outages"
  • "Onderscheid in korting tussen nieuwe en trouwe klanten"
  • "Klantenservice geeft geen service"
  • "Misleidende deal"
De reviews over Ziggo zijn overwegend negatief als het op waar voor je geld aankomt. Klanten klagen over hoge kosten in verhouding tot de geleverde service, misleidende promoties en onbetrouwbare service, en onjuiste facturering. Hoewel sommige klanten positieve ervaringen hebben met de overstap naar Ziggo, is er een algemene trend van teleurstelling over de prijs-kwaliteitverhouding en de extra kosten die komen kijken bij het gebruik van Ziggo-diensten.

Klantenservice en Klachtenafhandeling
2.4
Thumbs-Up 39
Thumbs-Down 309
  • "Eenvoudig bestelproces"
  • "Duidelijke communicatie over bezorging"
  • "Geweldige ervaring met overstap naar Ziggo"
  • "Programma's terugkijken is uit abonnement gehaald"
  • "Steeds meer betalen en steeds minder krijgen bij Ziggo"
  • "klantonvriendelijk bedrijf"
  • "verouderde en instabiele aansluiting"
  • "blijft factureren na opzegging"
  • "geen coulance"
  • "Asociale Klantenservice"
  • "Niet komen opdagen installatiemedewerker"
  • "Niet geïnstalleerd pakket toch betalen"
  • "Te veel moeite om HBO Max geactiveerd te krijgen"
  • "Verwarrende communicatie over activeren van account"
  • "Geen passende oplossing geboden voor het ongemak"
De service van Ziggo wordt over het algemeen geprezen vanwege het eenvoudige bestelproces en de duidelijke communicatie over bezorging. Ook de overstap naar Ziggo wordt als een geweldige ervaring beschouwd. Echter, er zijn veel klachten over de slechte klantenservice en het onprofessionele gedrag van medewerkers. Problemen met facturering, onjuiste informatie en frequente storingen zorgen voor frustratie bij de klanten. Ziggo lijkt moeite te hebben met het adequaat afhandelen van klachten en het bieden van passende oplossingen, wat resulteert in een gebrek aan klanttevredenheid en vertrouwen.

Levering en Retournering
2.6
Thumbs-Up 7
Thumbs-Down 55
  • "Duidelijke communicatie over bezorging"
  • "Slechte internetverbinding en probleemoplossing"
  • "Beperkte klachtenprocedure zonder e-mailoptie"
  • "Onnodige facturering na opzegging"
  • "Snelle levering van internet en tv"
  • "Slechte internetverbinding en frequent storingen"
  • "Frequente storingen in de buurt van de klant"
  • "Nieuwe modem geïnstalleerd door Ziggo"
  • "Onvriendelijke en slechte communicatie"
  • "Lange wachttijden en onvriendelijk personeel in de winkel"
  • "Hoge kosten voor parkeren en verspilde tijd"
  • "Traag terugkrijgen van geld"
  • "Onbetrouwbare verbinding en storingen"
  • "Langdurig wachten op oplossing en reparatie"
  • "Frequent internet outages"
De communicatie over bezorging is duidelijk, maar de internetverbinding en probleemoplossing laten te wensen over. Hoewel de levering van internet en tv snel verloopt, zijn er frequent storingen en lange wachttijden bij de klantenservice. Het opzegproces is moeizaam en er zijn onnodige factureringen na opzegging. Al met al, Ziggo heeft te kampen met onbetrouwbare verbindingen, gebrek aan communicatie en klantenservice, en hoge kosten en verspilde tijd voor klanten.

Reputatie
2.2
Thumbs-Up 7
Thumbs-Down 47
  • "Geweldige ervaring met overstap naar Ziggo"
  • "klantonvriendelijk bedrijf"
  • "Onprofessioneel gedrag Ziggo"
  • "Gevoel van gedwongen blijven bij het abonnement"
  • "Partijdig commentaar"
  • "Foutieve informatie en namen van spelers"
  • "Gebrek aan verschillende spelers- en foutinschattingen"
  • "Negatieve ervaring met Ziggo"
  • "Klaar mee zijn met Ziggo"
  • "Onprofessioneel gedrag"
  • "misleidende promoties en onbetrouwbare service"
  • "Leegloop van klanten begonnen"
  • "Op zoek naar betere kwaliteit providers"
  • "misleidende verkooppraktijken"
  • "Moeilijkheden met bellen vanaf huistelefoon"
Ziggo heeft een slechte reputatie en wordt bekritiseerd vanwege misleidende verkooppraktijken, slechte communicatie, onvriendelijk personeel en hoge kosten in vergelijking met concurrenten. Klanten klagen over onprofessioneel gedrag, beperkte keuze van providers met hoge snelheden, onbetrouwbare service en misleidende kortingsbeloften. Er is een gevoel van gedwongen blijven bij het abonnement en onzekerheid over de toekomst van het bedrijf, wat heeft geleid tot een leegloop van klanten en teleurstelling bij bestaande klanten. Al met al lijkt Ziggo moeite te hebben met het behouden van een positieve brand reputation.

Innovatie en Duurzaamheid
2
Thumbs-Up 0
Thumbs-Down 4
  • "Gebrek aan verschillende spelers- en foutinschattingen"
  • "Geen glasvezelkabel beschikbaar"
  • "Achteruitgang in wifi sinds overstap naar Ziggo"
  • "Geen alarmering via telefoonlijn"
Het product vertoont gebrek aan diversiteit in spelers en foutinschattingen, wat kan resulteren in de afwezigheid van beschikbare glasvezelkabel en een duidelijke achteruitgang in wifi-signalen bij de overstap naar Ziggo. Bovendien ontbreekt de mogelijkheid van alarmering via de telefoonlijn. Echter, er is ruimte voor innovatie en duurzaamheid in de toekomst.

Aanbiedingen en Promoties
3
Thumbs-Up 2
Thumbs-Down 0
  • "kortingen voor nieuwe klanten"
  • "Gratis abonnement op HBO Max als compensatie"
De aanbiedingen en deals bevatten kortingen voor nieuwe klanten en een gratis abonnement op HBO Max als compensatie, wat zeker aantrekkelijk is voor potentiële klanten. Echter, bestaande klanten lijken geen vergelijkbare voordelen te ontvangen, wat een nadeel kan zijn voor loyaliteit en tevredenheid.