3.5

Caiway
121 reviews uit 1 bron

Overzicht

4
Productkwaliteit en Garantie
3.8
Prijs/Kwaliteitverhouding
3.4
Klantenservice en Klachtenafhandeling
3.6
Levering en Retournering
4
Reputatie
4.2
Innovatie en Duurzaamheid
2
Aanbiedingen en Promoties

Caiway

Caiway is een Nederlands bedrijf dat diensten op het gebied van televisie, internet en telefonie levert. Het bedrijf werd opgericht in 1981 en heeft zich sindsdien ontwikkeld tot een belangrijke speler in de breedbandmarkt in Nederland. Caiway biedt klanten glasvezel- en kabelverbindingen en richt zich op zowel particuliere als zakelijke gebruikers. Het bedrijf streeft naar innovatie en hoogwaardige service, waardoor het een betrouwbare partner is voor digitale communicatie.

Wat zeggen de reviews?

Caiway biedt een gevarieerde ervaring voor klanten, met zowel positieve als negatieve aspecten. De productkwaliteit varieert sterk, met klachten over ontvangst en installatie, maar ook tevreden klanten over stabiliteit. De waarde voor geld is gemengd, met klachten over kosten en positieve opmerkingen over prijs-kwaliteitverhouding. De service is efficiënt, maar klantenservice en communicatie hebben ruimte voor verbetering. Levering en retourzendingen zijn inconsistent en de reputatie van Caiway wordt beïnvloed door klachten over betrouwbaarheid en klantenservice. Aanbiedingen zijn aantrekkelijk, maar bestaande klanten lijken minder te profiteren. Over het algemeen is het belangrijk om zorgvuldig af te wegen voordat je investeert in Caiway, gezien de gemengde ervaringen.

Productkwaliteit en Garantie
4
Thumbs-Up 25
Thumbs-Down 57
  • "Snelheid en stabiliteit van het glasvezel internet"
  • "Ontvanger werkt slecht"
  • "Goede internetsnelheid en stabiliteit"
  • "Eigen router instellen lastig en veel storing op tv"
  • "Kastje aan tv regelmatig herstarten nodig"
  • "Modem kan niet in bridge modus gezet worden"
  • "Onbruikbare korting van 5 euro per maand"
  • "Snelle installatie van glasvezel en pakketten, razendsnel internet"
  • "Terugbetaling bij afzeggen KPN, uitstekende klantenservice"
  • "Geen geluid en haperend beeld"
  • "Traag internet en geen internet"
  • "Installatiegarantie niet nagekomen"
  • "Technieker heeft installatie niet volledig voltooid"
  • "Problemen met WiFi en TV na installatie"
  • "Zeer slechte verbinding door kabelbreuk."
De productkwaliteit van glasvezel internet varieert sterk volgens de reviews, met sommige klanten die klagen over slechte ontvangst en problemen met de installatie. Aan de andere kant, zijn er ook tevreden klanten die spreken over snelle installatie en goede stabiliteit van het internet. De garantie en klantenservice lijken ook gemengde beoordelingen te hebben, met enkele klachten over het niet nakomen van beloften en slechte ervaringen met monteurs, maar ook positieve opmerkingen over terugbetalingen en een goede verbinding met de klantenservice. Over het algemeen lijkt het verstandig om zorgvuldig te overwegen voordat je investeert in dit product, gezien de gemengde recensies over de kwaliteit en garantie.

Prijs/Kwaliteitverhouding
3.8
Thumbs-Up 15
Thumbs-Down 45
  • "Gebrek aan concurrentie"
  • "Goede internetsnelheid en stabiliteit"
  • "Verschil in snelheid vergeleken met Delta"
  • "Niet vermelding normaal tarief in aanbieding"
  • "Onredelijke abonnementsvoorwaarden"
  • "Onbruikbare korting van 5 euro per maand"
  • "Hoge kosten onverwacht moeten betalen"
  • "Traag internet en geen internet"
  • "Ze hebben de betaling al geïncasseerd zonder de service te herstellen."
  • "Duurder dan de vorige provider"
  • "Verwaarlozing van vaste klanten voor nieuwe klanten"
  • "Onverwachte extra kosten"
  • "Automatisch doorlopende actie"
  • "Prima snelheid"
  • "Onbetrouwbaar met afspraken"
De waarde voor je geld bij deze provider is gemengd. Enerzijds zijn er klachten over hoge kosten, onverwachte extra kosten en slechte service. Anderzijds zijn er positieve opmerkingen over de goede prijs-kwaliteitverhouding, snelle internet snelheid en stabiele service. Het lijkt erop dat de ervaringen kunnen variëren afhankelijk van individuele omstandigheden en voorkeuren. Het is belangrijk om zorgvuldig de voor- en nadelen af te wegen voordat je een beslissing neemt over deze provider.

Klantenservice en Klachtenafhandeling
3.4
Thumbs-Up 54
Thumbs-Down 261
  • "Snelheid en stabiliteit van het glasvezel internet"
  • "Klantenservice en installatieproces"
  • "Handige online omgeving voor abonnementsdetails"
  • "Geen internetaansluiting gehad"
  • "Slecht behandeld"
  • "Service is onbevredigend"
  • "Verbetering van TV-verbinding"
  • "Behulpzame en vriendelijke Servicedesk"
  • "Snelle hulp bij internet op mobiel"
  • "Eigen router instellen lastig en veel storing op tv"
  • "Kastje aan tv regelmatig herstarten nodig"
  • "Modem kan niet in bridge modus gezet worden"
  • "Beperkte opties voor eigen router verbinding"
  • "Klantenservice neemt niet op bij bellen"
  • "Onmogelijkheid om inlichtingen te krijgen via chatbox of email"
De service van Caiway wordt gekenmerkt door zowel positieve als negatieve ervaringen. De installatie van glasvezel en pakketten verloopt snel en efficiënt, met razendsnel internet als gevolg. Echter, het gebrek aan communicatie en klantenservice zorgt voor frustratie en ontevredenheid bij veel klanten. Regelmatige storingen, slechte beeldkwaliteit en onbereikbaarheid van de klantenservice zijn veelvoorkomende klachten. Vooral de onduidelijkheid over oplossingstermijnen, onvoldoende technische ondersteuning en onprofessionele communicatie vallen zwaar tegen, waarbij klanten het gevoel hebben van het kastje naar de muur gestuurd te worden. Men heeft een hoop op verbetering van de service, met name in de vorm van efficiëntere communicatie en proactieve oplossingen voor problemen.

Levering en Retournering
3.6
Thumbs-Up 15
Thumbs-Down 52
  • "Klantenservice en installatieproces"
  • "Snelle hulp bij internet op mobiel"
  • "Moeilijk normaal tv te kijken"
  • "Lang wachten op vervolgstappen na ticket aanmaken"
  • "Langdurig en ingewikkeld installatieproces"
  • "Veel problemen en wachten op monteurs"
  • "Snelle installatie van glasvezel en pakketten, razendsnel internet"
  • "Geen geluid en haperend beeld"
  • "Traag internet en geen internet"
  • "Lang wachten op reparatie zonder duidelijkheid over planning."
  • "Goede service en snelle afhandeling"
  • "Snelle verwerking van wijzigingen"
  • "Efficiënte communicatie via e-mail"
  • "Slechte levering"
  • "Zonder aankondiging ontvangen modem die we al hadden."
De klantenervaringen met betrekking tot levering en retourzendingen zijn gemengd. Positieve aspecten zijn onder andere snelle levering van glasvezel en pakketten, efficiënte communicatie via e-mail, en een vlotte vervanging van modems. Aan de andere kant zijn er ook negatieve punten, zoals vertraagde leveringen, verwarrende aansluitingsschema's via verschillende bedrijven, en problemen met het ontvangen van modems die al in gebruik waren. Over het algemeen lijkt er een gebrek aan consistentie en professionaliteit in de leverings- en retourprocessen te zijn, wat resulteert in ontevreden klanten en vertragingen.

Reputatie
4
Thumbs-Up 12
Thumbs-Down 32
  • "Gebrek aan concurrentie"
  • "Verschil in snelheid vergeleken met Delta"
  • "Hoop op komst van Ziggo"
  • "Duurder dan de vorige provider"
  • "Klantonvriendelijk en misleidend"
  • "Behulpzame medewerkers die meedenken"
  • "Slechte wifi, tv hapert, slechte beeldkwaliteit, geen contact met klantenservice"
  • "Geen internetverbinding, tv storingen, klantenservice onbereikbaar"
  • "Tevredenheid na switch van Ziggo"
  • "Positieve ervaring bij klant worden van Caiway"
  • "Spijt van switchen naar Caiway vanwege problemen en misleiding"
  • "Blij met Caiway"
  • "goede ervaring met Caiway"
  • "Coax sneller dan Glasvezel"
  • "Eindelijk glasvezel in buitengebied"
Caiway heeft een slechte reputatie door negatieve reviews over hoge kosten, slechte wifi en klantenservice, onbetrouwbaarheid en valse informatie. Ondanks enkele positieve ervaringen met behulpzame medewerkers en de snelheid van Coax versus Glasvezel, overheersen de klachten van gebrek aan betrouwbaarheid, onvriendelijkheid en misleiding. Overweeg een overstap naar een betrouwbaardere provider zoals KPN voor een betere service en vermijd de frustraties die vaak gepaard gaan met Caiway.

Innovatie en Duurzaamheid
4.2
Thumbs-Up 3
Thumbs-Down 2
  • "Snelheid en stabiliteit van het glasvezel internet"
  • "Handige online omgeving voor abonnementsdetails"
  • "Beperkte opties voor eigen router verbinding"
  • "Eindelijk glasvezel in buitengebied"
  • "Innovatie is niet goed getest"
Het glasvezel internet biedt een snelle en stabiele verbinding, evenals een handige online omgeving voor abonnementsdetails. Helaas zijn de opties voor een eigen router beperkt en is de innovatie niet goed getest. Desondanks is de introductie van glasvezel in buitengebieden een welkome toevoeging voor duurzaamheid en toekomstige groei.

Aanbiedingen en Promoties
2
Thumbs-Up 2
Thumbs-Down 0
  • "Korting bij bundelafname"
  • "Aantrekkelijke aanbiedingen voor nieuwe klanten"
De aanbiedingen en deals bij deze aanbieder zijn zeer aantrekkelijk, met kortingen bij bundelafname en speciale aanbiedingen voor nieuwe klanten. Het is een geweldige manier om geld te besparen en te profiteren van goede deals en kortingen. Echter, bestaande klanten lijken mogelijk minder te profiteren van deze aanbiedingen. Over het algemeen zijn de aanbiedingen echter de moeite waard en zorgen ze voor een goede prijs-kwaliteitverhouding.