4.1

Samsonite
42 reviews uit 1 bron

Overzicht

4.2
Productkwaliteit en Garantie
2.6
Prijs/Kwaliteitverhouding
4.2
Klantenservice en Klachtenafhandeling
4.4
Levering en Retournering
3.4
Reputatie
4.4
Innovatie en Duurzaamheid

Samsonite

Samsonite is een vooraanstaande fabrikant van bagage en reisaccessoires. Opgericht in 1910 door Jesse Shwayder in Denver, Verenigde Staten, heeft het bedrijf zich in de loop der jaren ontwikkeld tot een wereldwijd erkend merk. Samsonite staat bekend om zijn innovatieve ontwerpen en duurzame producten, waaronder koffers, tassen en andere reisbenodigdheden. Met een sterke focus op kwaliteit en functionaliteit bedient het bedrijf zowel zakelijke reizigers als vakantiegangers.

Wat zeggen de reviews?

Samsonite wordt over het algemeen geprezen vanwege het ruime assortiment hoogwaardige en duurzame bagageproducten, met snelle levering en uitstekende kwaliteit van de koffers. Hoewel enkele klachten bestaan over reparatiekosten en problemen met de garantieperiode, biedt het bedrijf gratis vervanging van sloten buiten de garantieperiode aan. Klanten ervaren echter gemengde gevoelens over de waarde voor hun geld, met klachten over hoge prijzen in verhouding tot de geboden kwaliteit. De service en klachtenafhandeling varieert sterk, waarbij sommige klanten positieve ervaringen melden en andere klachten hebben over slechte klantenservice. Snelle levering en gratis verzending hebben voordelen, maar verkeerde leveringen en trage reacties veroorzaken een onevenwichtige ervaring. Samsonite's merkreputatie is gemengd, met zowel positieve als negatieve feedback die wordt gedeeld. Ondanks enkele klachten over kwaliteit, klantenservice en communicatie, wordt het bedrijf ook geloofd als een voorbeeld voor anderen. Ten slotte biedt de website eenvoudige navigatie en duidelijke foto's, maar het gerecyclede materiaal lijkt niet bestand te zijn tegen vliegreizen, wat een nadeel kan zijn. Over het algemeen lijkt Samsonite een solide keuze te zijn voor wie op zoek is naar duurzame en innovatieve bagageproducten, maar er bestaan wel enkele risico's met betrekking tot garantie, klantenservice en prijs-kwaliteitverhouding.

Productkwaliteit en Garantie
4.2
Thumbs-Up 14
Thumbs-Down 41
  • "Ruim assortiment hoogwaardige en duurzame bagageproducten"
  • "Snelle levering en uitstekende kwaliteit van de koffer"
  • "Absurde reparatiekosten na garantieperiode"
  • "Exorbitante reparatiekosten"
  • "Buiten garantie werden sloten gratis vervangen"
  • "Samsonite spinner koffer"
  • "slechte kwaliteit en klantenservice"
  • "snel beschadigen"
  • "kwaliteit van het vervangen onderdeel"
  • "Slechte kwaliteit en garantie"
  • "Geen terugbetaling bij slechte kwaliteit product"
  • "Kostenloos openen van het cijferslot op de Samsonite Essens koffer"
  • "Gratis vervanging trekstang zonder garantiebon"
  • "Geen duidelijke communicatie over voorraadstatus"
  • "Dure spinner met deuk in de koffer na slechts twee keer gebruik"
Het product van Samsonite staat bekend om zijn ruim assortiment van hoogwaardige en duurzame bagageproducten, met een snelle levering en uitstekende kwaliteit van de koffer. Echter, sommige klanten hebben geklaagd over absurde reparatiekosten na de garantieperiode en exorbitante kosten voor reparaties. Gelukkig werden sloten buiten de garantieperiode gratis vervangen. Over het algemeen lijkt de kwaliteit van het product goed te zijn, met uitzondering van enkele klachten over de wieltjes die snel stuk gaan en problemen met het slot. Het lijkt erop dat de productkwaliteit over het algemeen goed is, maar sommige klanten hebben problemen gehad met de garantie en de service van het bedrijf.

Prijs/Kwaliteitverhouding
2.6
Thumbs-Up 2
Thumbs-Down 13
  • "Meerdere veilige betaalmogelijkheden en gratis verzending"
  • "hoge prijs"
  • "Teleurstellende ervaring"
  • "Geen terugbetaling bij slechte kwaliteit product"
  • "Koop ontbonden, wacht op terugbetaling"
  • "Waarde voor uw geld"
  • "hoog prijskaartje voor lage kwaliteit"
  • "geen waarde voor geïnvesteerd geld"
  • "Reparatie kost €80 en is milieuonvriendelijk"
  • "Onvoldoende compensatie aangeboden"
  • "Geen compensatie voor slechte kwaliteit"
  • "Hoge prijs voor slechte kwaliteit"
  • "Slechte kwaliteit na korte tijd"
  • "Product is onnodig duur"
  • "Overpriced en teleurstellend"
De waarde voor uw geld bij deze winkel lijkt gemengd te zijn. Hoewel er meerdere veilige betaalmogelijkheden en gratis verzending worden aangeboden, hebben klanten geklaagd over het hoge prijskaartje voor lage kwaliteit producten. Sommige klanten hebben teleurstellende ervaringen gemeld, met geen terugbetaling bij slechte kwaliteit producten en onvoldoende compensatie aangeboden voor reparaties of slechte kwaliteit. Potentiële kopers moeten deze overwegingen in gedachten houden voor ze investeren.

Klantenservice en Klachtenafhandeling
4.2
Thumbs-Up 23
Thumbs-Down 59
  • "Hoge reparatiekosten en slechte klantenservice"
  • "Teleurstellende klantenservice reacties"
  • "Perfecte service"
  • "Buiten garantie werden sloten gratis vervangen"
  • "slechte kwaliteit en klantenservice"
  • "super service"
  • "mogelijkheid om onderdeel te bestellen"
  • "Slechte service en klachtenafhandeling"
  • "Teleurstellende ervaring"
  • "Superservice van het servicepunt in Bataviastad"
  • "Kostenloos openen van het cijferslot op de Samsonite Essens koffer"
  • "Fantastische service medewerkster Didi"
  • "Gratis vervanging trekstang zonder garantiebon"
  • "Goede locatie van de outlet store in Bataviastad"
  • "Onduidelijkheid over locatie van de koffer"
De Service en Klachtenafhandeling van Samsonite vertoont grote tegenstrijdigheden op basis van de gegeven reviews. Sommige klanten prijzen de superservice, zoals gratis vervanging van onderdelen buiten de garantieperiode en snelle reacties op klachten. Anderen klagen echter over slechte klantenservice, gebrek aan communicatie en onvermogen om problemen op te lossen. De kwaliteit van de producten wordt ook betwist, met enkele klanten die klagen over defecten en lekkages. Over het algemeen lijkt de service van Samsonite zeer wisselend te zijn, met positieve en negatieve ervaringen die naast elkaar bestaan.

Levering en Retournering
4.4
Thumbs-Up 7
Thumbs-Down 15
  • "Snelle levering en uitstekende kwaliteit van de koffer"
  • "gratis levering van onderdeel"
  • "Gegraveerde koffer verkeerd geleverd"
  • "Onprofessioneel gedrag van de klantenservice"
  • "Lange wachttijd voor reactie op voorraadprobleem"
  • "Dure spinner met deuk in de koffer na slechts twee keer gebruik"
  • "Snelle gratis levering van vervangende wieltjes"
  • "Helpdesk niet bereikbaar"
  • "Lang wachten op reactie en geld van geretourneerde producten"
  • "Kosteloos opsturen van onderdeel"
  • "Wieltjes stuk"
  • "Koffers hebben deuken en moeilijk te openen"
  • "Geen antwoord van klantenservice en geen kosten vergoed"
  • "Langzame verzending van bagagelabel"
  • "Onbetrouwbare levering van bestellingen"
Snelle levering en gratis verzending van onderdelen zijn duidelijke voordelen, maar de negatieve punten zoals verkeerd geleverde gegraveerde koffers, slechte klantenservice en problemen met de wieltjes zorgen voor een onevenwichtige ervaring. Het lang wachten op reacties en trage verzending van bagagelabels maken de retourprocedure minder betrouwbaar. Het ontbreken van een Nederlands telefoonnummer en onbereikbare klantenservice zijn ook grote nadelen, wat resulteert in een gemengde ervaring met de levering en retourservice van deze winkel.

Reputatie
3.4
Thumbs-Up 3
Thumbs-Down 11
  • "Liefde voor Samsonite koffers/trolley's dichtbij huis"
  • "Zeer teleurgesteld, geen Dure Samsonite meer"
  • "Weigering om wieltjes op te sturen"
  • "Misleidende verwachtingen van kwaliteit en service"
  • "Kwaliteit van Samsonite lijkt afgenomen"
  • "Personalisatie-code niet ontvangen na aankoop"
  • "Dealer niet vermeld als officiële Samsonite-dealer in het systeem"
  • "Overstappen naar ander merk nodig"
  • "Teleurstellende ervaring met het merk"
  • "Slechte klantenservice en communicatie"
  • "Geen reactie op klachten en vragen"
  • "Onbetrouwbare garantie en retourprocedure"
  • "Overpriced en teleurstellend"
  • "Complimenten, voorbeeld voor andere bedrijven"
Samsonite heeft gemengde beoordelingen op het gebied van merkreputatie, met klanten die zowel positieve als negatieve ervaringen delen. Een aantal klachten over de kwaliteit, klantenservice en communicatie wordt genoemd, en sommigen voelen zich zelfs misleid door het merk. Aan de andere kant zijn er ook complimenten voor Samsonite als een voorbeeld voor andere bedrijven. Het lijkt erop dat Samsonite dichtbij huis geliefd is, maar teleurstelling heeft veroorzaakt bij sommige klanten, waardoor ze zijn overgestapt naar een ander merk.

Innovatie en Duurzaamheid
4.4
Thumbs-Up 1
Thumbs-Down 2
  • "Eenvoudig navigeren op de website en duidelijke foto's"
  • "Gerecycled materiaal niet bestand tegen reizen per vliegtuig"
  • "Reparatie kost €80 en is milieuonvriendelijk"
De website biedt eenvoudige navigatie en duidelijke foto's, waardoor het gemakkelijk is om producten te bekijken en te bestellen. Helaas lijkt het gerecyclede materiaal niet bestand te zijn tegen reizen per vliegtuig, wat een nadeel kan zijn voor frequent flyers. Hoewel reparaties €80 kosten en als milieuonvriendelijk worden beschouwd, kan de duurzaamheid van de producten nog steeds een positieve factor zijn voor diegenen die waarde hechten aan innovatie en milieuvriendelijke praktijken.