Playmobil: Zijn de fantastische sets de frustrerende klantenservice waard?

onmogelijk om goederen te retourneren. onbegrijpelijk voor een webshop. een week vooraleer je antwoord krijgt per email, je moet zelf een retour regelen en dan krijg je een adres waar afleveren niet mogelijk is. DHL ging al 3 x langs en heeft nadien het pakket terug aan mij bezorgd. retours worden je dus onmogelijk gemaakt

J

Julie 1 jaar geleden

0

0

Reageer

21 november (rond Black friday) met 30% korting 2 artikelen besteld. De levertijd zou enkele dagen bedragen in deze drukke periode. 1 december contacteer ik hun via e-mail dat mijn pakketje nog niet is toegekomen. Onmiddelijk een reactie dat het pakje verloren is. ( al staat op de track and trace dat er enkel een label is aangemaakt) ik krijg de vraag als ik een terugbetaling wenste of alsnog een verzending. Ik vraag om een verzending maar met de zekerheid dat het voor de week er op vrijdag zal toekomen. Deze reactie van mij werd 2uur na het toekomen van hun mail al geantwoord. 3 dagen later nog geen reactie van hun. Ondertussen werd de kans wel heel klein dat er een pakje tijdig zou toekomen. Om toch een pakje te hebben heb ik hetzelfde item opnieuw gekocht op bol.com (zonder de 30% korting uiteraard). Een mail gestuurd voor compensatie. Na 3 mails en contactformulier in toevallen nog steeds GEEN REACTIE. Ik begin heel hard het gevoel te krijgen voor veel geld te zijn opgelicht.

J

Jessica Modano 1 jaar geleden

0

0

Reageer

Ik wil graag mijn positieve ervaring delen die ik heb gehad met Playmobil. Vanaf het moment dat ik hun website bezocht, ontdekte ik een uitgebreide selectie van producten en leuke speelwerelden. Het bedrijf biedt niet alleen basisproducten aan, maar ook verschillende aanvullings- en uitbreidingssets om de speelervaring van kinderen te verbeteren. De kwaliteit van de producten is indrukwekkend. De onderdelen zijn stevig en goed gemaakt waardoor ze lang meegaan - zelfs na vele uren spelen! Ik was vooral onder de indruk van hoeveel aandacht werd besteed aan details in elk stukje speelgoed. Wat mij opviel tijdens het verkennen van hun website was hoe gemakkelijk het is om te vinden wat je zoekt. Hun site is overzichtelijk ingedeeld, zodat je snel kunt filteren op bijvoorbeeld leeftijd of type product. Ook fijn vind ik dat al hun informatie eenvoudig beschikbaar is gesteld. Alles bij elkaar genomen ben ik zeer te spreken over mijn aankoop bij Playmobil en beveel hen zeker aan als leverancier voor fun & educatief speeltgoed!

v

van der Wal 2 jaar geleden

0

0

Reageer

onmogelijk om goederen te retourneren. onbegrijpelijk voor een webshop. een week vooraleer je antwoord krijgt per email, je moet zelf een retour regelen en dan krijg je een adres waar afleveren niet mogelijk is. DHL ging al 3 x langs en heeft nadien het pakket terug aan mij bezorgd. retours worden je dus onmogelijk gemaakt

J

Julie 1 jaar geleden

0

0

Reageer

21 november (rond Black friday) met 30% korting 2 artikelen besteld. De levertijd zou enkele dagen bedragen in deze drukke periode. 1 december contacteer ik hun via e-mail dat mijn pakketje nog niet is toegekomen. Onmiddelijk een reactie dat het pakje verloren is. ( al staat op de track and trace dat er enkel een label is aangemaakt) ik krijg de vraag als ik een terugbetaling wenste of alsnog een verzending. Ik vraag om een verzending maar met de zekerheid dat het voor de week er op vrijdag zal toekomen. Deze reactie van mij werd 2uur na het toekomen van hun mail al geantwoord. 3 dagen later nog geen reactie van hun. Ondertussen werd de kans wel heel klein dat er een pakje tijdig zou toekomen. Om toch een pakje te hebben heb ik hetzelfde item opnieuw gekocht op bol.com (zonder de 30% korting uiteraard). Een mail gestuurd voor compensatie. Na 3 mails en contactformulier in toevallen nog steeds GEEN REACTIE. Ik begin heel hard het gevoel te krijgen voor veel geld te zijn opgelicht.

J

Jessica Modano 1 jaar geleden

0

0

Reageer

Nadat ik per ongeluk teveel besteld had (en betaald) heb ik direct contact opgenomen met de klantenservice. (helaas kun je ze niet bellen) en een bericht achtergelaten. Helaas kreeg ik geen reactie op dit bericht maar 2 dagen later wel de bestelling bezorgd. Na drie keer een bericht achter gelaten te hebben op de website, eindelijk reactie. Wat blijkt: Ik had de bestelling moeten weigeren aan de deur (UPS) want nu moet ik de retour kosten (ondanks dat ik direct de klantenservice bericht heb) zelf betalen. Ik vind dit geen goede service in deze tijd. Zeker ook omdat je alle moeite gedaan hebt om tijdig te melden dat er een fout in de bestelling zat. Nu moet je de verzendkosten weer gaan betalen. Vervelend dat de klantenservice niet goed genoeg werkt en je daar dan als klant de dupe van wordt. Voor iedereen de tip: iets verkeerd besteld? Weigeren aan de deur!!

R

Rolf 2 jaar geleden

0

0

Reageer

Ik wil graag mijn positieve ervaring delen die ik heb gehad met Playmobil. Vanaf het moment dat ik hun website bezocht, ontdekte ik een uitgebreide selectie van producten en leuke speelwerelden. Het bedrijf biedt niet alleen basisproducten aan, maar ook verschillende aanvullings- en uitbreidingssets om de speelervaring van kinderen te verbeteren. De kwaliteit van de producten is indrukwekkend. De onderdelen zijn stevig en goed gemaakt waardoor ze lang meegaan - zelfs na vele uren spelen! Ik was vooral onder de indruk van hoeveel aandacht werd besteed aan details in elk stukje speelgoed. Wat mij opviel tijdens het verkennen van hun website was hoe gemakkelijk het is om te vinden wat je zoekt. Hun site is overzichtelijk ingedeeld, zodat je snel kunt filteren op bijvoorbeeld leeftijd of type product. Ook fijn vind ik dat al hun informatie eenvoudig beschikbaar is gesteld. Alles bij elkaar genomen ben ik zeer te spreken over mijn aankoop bij Playmobil en beveel hen zeker aan als leverancier voor fun & educatief speeltgoed!

v

van der Wal 2 jaar geleden

0

0

Reageer

Nadat ik per ongeluk teveel besteld had (en betaald) heb ik direct contact opgenomen met de klantenservice. (helaas kun je ze niet bellen) en een bericht achtergelaten. Helaas kreeg ik geen reactie op dit bericht maar 2 dagen later wel de bestelling bezorgd. Na drie keer een bericht achter gelaten te hebben op de website, eindelijk reactie. Wat blijkt: Ik had de bestelling moeten weigeren aan de deur (UPS) want nu moet ik de retour kosten (ondanks dat ik direct de klantenservice bericht heb) zelf betalen. Ik vind dit geen goede service in deze tijd. Zeker ook omdat je alle moeite gedaan hebt om tijdig te melden dat er een fout in de bestelling zat. Nu moet je de verzendkosten weer gaan betalen. Vervelend dat de klantenservice niet goed genoeg werkt en je daar dan als klant de dupe van wordt. Voor iedereen de tip: iets verkeerd besteld? Weigeren aan de deur!!

R

Rolf 2 jaar geleden

0

0

Reageer

onmogelijk om goederen te retourneren. onbegrijpelijk voor een webshop. een week vooraleer je antwoord krijgt per email, je moet zelf een retour regelen en dan krijg je een adres waar afleveren niet mogelijk is. DHL ging al 3 x langs en heeft nadien het pakket terug aan mij bezorgd. retours worden je dus onmogelijk gemaakt

J

Julie 1 jaar geleden

0

0

Reageer