6.7

HEMA
121 reviews uit 1 bron

Overzicht

7.2
Productkwaliteit en Garantie
7.8
Prijs/Kwaliteitverhouding
6
Klantenservice en Klachtenafhandeling
6.2
Levering en Retournering
7.2
Reputatie
8
Innovatie en Duurzaamheid
10
Aanbiedingen en Promoties

HEMA

HEMA, een Nederlandse keten van warenhuizen, werd opgericht in 1926 in Amsterdam. De naam HEMA staat voor Hollandsche Eenheidsprijzen Maatschappij Amsterdam. Het bedrijf staat bekend om een breed assortiment van betaalbare, eigen merkproducten variërend van kleding en huishoudartikelen tot kantoorbenodigdheden en etenswaren. HEMA onderscheidt zich door zijn praktische, eenvoudige en toch moderne ontwerpen. De keten heeft zich in de loop der jaren sterk uitgebreid en heeft nu vestigingen in meerdere landen, voornamelijk in Europa.

Wat zeggen de reviews?

HEMA biedt een breed assortiment aan kwalitatief goede producten voor redelijke prijzen, met prachtige resultaten en heldere kleuren. Hoewel er ruimte is voor verbetering in software en klantenservice, is de prijs-kwaliteitverhouding over het algemeen goed. De service is gemakkelijk online, met efficiënte levering en goede communicatie, maar soms zijn er vertragingen en inconsistenties. De brand reputation varieert tussen positieve en negatieve ervaringen, met enkele klachten over beperkte opties en innovatie. Het duurzame element in de producten blijkt uit mooie afdrukken, hoewel de fotoboek-editor en software-updates kunnen worden verbeterd. Over het algemeen biedt HEMA goede kwaliteit en waar voor je geld, met enkele verbeterpunten in de service en productinnovatie.

Productkwaliteit en Garantie
7.2
Thumbs-Up 76
Thumbs-Down 49
  • "Breed assortiment van kwalitatief goede producten voor redelijke prijzen"
  • "Prachtige foto's"
  • "Mooi resultaat, heldere kleuren, doosje in plaats van kartonnen mapje"
  • "Hoge kwaliteit en mooie resultaat"
  • "Gebruikersgemak van de fotoboek-editor achteruit gegaan"
  • "Mooie kwaliteit van het boek"
  • "Betere fotokwaliteit"
  • "Slechtere software"
  • "Meer pagina's beschikbaar"
  • "Prachtig resultaat"
  • "Makkelijk te gebruiken programma voor het plaatsen van foto's"
  • "Eindresultaat is erg mooi en harde kaft is van goede kwaliteit"
  • "Prachtige 30x45 vergroting, scherpe afdruk, mooie kwaliteit papier"
  • "Goede afdruk, maar zonder datums"
  • "Erg mooi resultaat"
Het product biedt een breed assortiment van kwalitatief goede producten voor redelijke prijzen, met prachtige foto's en een mooi resultaat met heldere kleuren. De hoge kwaliteit zorgt voor mooie resultaten, hoewel sommige gebruikers klagen over een achteruitgang in de fotoboek-editor. De garantie op de productkwaliteit is hoog, maar sommige klachten zijn gericht op langere levertijden, onjuiste formaten van afdrukken en ontevredenheid over software-updates. Over het algemeen biedt het product goede kwaliteit en garantie, hoewel er ruimte is voor verbetering op het gebied van software en klantenservice.

Prijs/Kwaliteitverhouding
7.8
Thumbs-Up 29
Thumbs-Down 8
  • "Breed assortiment van kwalitatief goede producten voor redelijke prijzen"
  • "Eindresultaat is erg mooi en harde kaft is van goede kwaliteit"
  • "Prachtige 30x45 vergroting, scherpe afdruk, mooie kwaliteit papier"
  • "Goeie prijs"
  • "Mooi album"
  • "Mooie prijs"
  • "Matte buitenkant is sneller vuil"
  • "Prachtige vergroting van mijn foto"
  • "Mooie prijs"
  • "Prima afgedrukte foto's"
  • "Mooie uitvergroting van de foto"
  • "Niet zwaar"
  • "Mooi resultaat"
  • "Goede kwaliteit papier"
  • "Prijs is goed"
Een bloemlezing van positieve beoordelingen benadrukt de goede prijs-kwaliteitverhouding bij het afdrukken van foto's en het maken van fotoboeken bij Hema. Klanten waarderen de mooie resultaten, goede kwaliteit papier en aantrekkelijke prijzen, en geven aan dat het gemakkelijk is om te bestellen en af te halen bij de winkel. Echter, sommige klanten wijzen op mogelijke nadelen, zoals extra kosten, prijsverhogingen en het niet beschikbaar zijn van bepaalde formaten, waardoor de waarde voor het geld kan verminderen.

Klantenservice en Klachtenafhandeling
6
Thumbs-Up 35
Thumbs-Down 58
  • "Eenvoudig online winkelen en snel vinden van producten"
  • "Uitstekende klantenservice met snelle response op vragen"
  • "Mogelijkheid van snelservice voor standaard formaat foto's"
  • "Mooi resultaat, heldere kleuren, doosje in plaats van kartonnen mapje"
  • "Gemakkelijk in gebruik"
  • "Keurige communicatie via e-mail"
  • "Vriendelijke medewerkers in de winkel"
  • "Snelle en efficiënte service"
  • "Makkelijk bestelproces"
  • "Goede communicatie en updates"
  • "Levering vertraagd en onzekerheid over levertermijn"
  • "Slechtere software"
  • "Minder gebruikersvriendelijk"
  • "Heel klein werkblad"
  • "Slechte klantenservice"
De service en klachtenafhandeling van HEMA zijn gemengd. Klanten prijzen de gemakkelijke online winkelervaring, snelle en efficiënte service, evenals de vriendelijke medewerkers en goede communicatie. Er is echter kritiek op vertraagde leveringen, onduidelijke communicatie, gebrekkige software en klantenservice, en problemen met productkwaliteit en levertijden. Een snellere en meer transparante service, samen met verbeteringen in klantcommunicatie en kwaliteitscontrole, zouden de algehele ervaring kunnen verbeteren.

Levering en Retournering
6.2
Thumbs-Up 35
Thumbs-Down 84
  • "Snelle en perfecte levering van bestelling"
  • "Lange wachttijd voor groter formaat foto's"
  • "Mooi resultaat, heldere kleuren, doosje in plaats van kartonnen mapje"
  • "Snelle en efficiënte service"
  • "Goede communicatie en updates"
  • "Levering vertraagd en onzekerheid over levertermijn"
  • "Onduidelijkheid over verwachte levertijd"
  • "Prachtig resultaat"
  • "Lange wachttijd"
  • "Gebrek aan communicatie"
  • "Kwam opgerold in een doosje dus makkelijk mee te nemen bij afhalen in de winkel"
  • "Duurde wel lang meer dan een week dus je moet geen haast hebben"
  • "Langere levertijden en minder kwaliteit"
  • "Snelle service, juiste kleur"
  • "Verschillende maten niet online te bestellen"
De levering en retourzendingen bij HEMA worden over het algemeen geprezen vanwege de snelle levering en efficiënte service, evenals de uitstekende communicatie en updates. Echter, er zijn veel klachten over lange levertijden, onduidelijkheid over de verwachte levertijd, gebrek aan communicatie, en inconsistentie in de kwaliteit van de producten. Hoewel sommige klanten tevreden zijn met de levering en de kwaliteit van de foto's, zijn er ook veel klachten over langere wachttijden, onjuiste informatie over levertijden, beschadigde leveringen en het ontbreken van de bestelde items. Gezien de gemengde beoordelingen is het aan te raden om bij het bestellen rekening te houden met eventuele vertragingen en inconsistenties in de service.

Reputatie
7.2
Thumbs-Up 12
Thumbs-Down 9
  • "Achteruitgang in creativiteit behoefte"
  • "Overweeg een andere partij voor fotoboeken"
  • "Doosje van karton zonder bedrukking"
  • "Gemakkelijke locatie"
  • "Gebruiksvriendelijkheid kan beter"
  • "Niet zo leuk uitziende afbeelding"
  • "Beperkte keuze achtergronden, Witte rand in afdruk, Ontbrekend lettertype"
  • "Verkeerd bestellingsnummer doorgegeven"
  • "Geen fotoboek meer bij de Hema laten afdrukken"
  • "Mooie uitvergroting van de foto"
  • "Mooi resultaat op aluminium"
  • "Prachtige foto"
  • "Privacyschending"
  • "Leuk boekje geworden"
  • "Fijne winkel"
De brand reputation van de Hema heeft zowel positieve als negatieve aspecten. Terwijl sommige klanten genieten van de mooie resultaten en de loyaliteit aan het merk loven, wijzen anderen op een achteruitgang in creativiteit, service en de beperkte keuzes in fotoboeken. Hoewel de producten van goede kwaliteit lijken te zijn, is de gebruiksvriendelijkheid en variëteit van opties voor verbetering vatbaar. Over het algemeen lijkt de reputatie te worden beïnvloed door zowel positieve als negatieve ervaringen van klanten.

Innovatie en Duurzaamheid
8
Thumbs-Up 15
Thumbs-Down 9
  • "Gebruikersgemak van de fotoboek-editor achteruit gegaan"
  • "Goede afdruk, maar zonder datums"
  • "Minder mogelijkheden voor opmaak foto's"
  • "Prachtige vergroting van mijn foto"
  • "Beperkte keuze achtergronden, Witte rand in afdruk, Ontbrekend lettertype"
  • "Eenvoudig kunnen uploaden via internet"
  • "Mooi resultaat"
  • "Beperkte opties voor personalisatie"
  • "Niet fijne nieuwe software"
  • "Minder plezier bij het maken van fotoboeken"
  • "Teleurstelling over de nieuwe software"
  • "Mooi ontwerp en groot formaat"
  • "Nieuwe software is geen verbetering"
  • "Mooie afdrukken van oude foto's"
  • "de website om de foto te bestellen is duidelijk"
De innovatie in de fotoboek-editor is niet positief ontvangen vanwege het verminderde gebruikersgemak en beperkte mogelijkheden voor personalisatie. Desondanks zorgen de snellere fotoverwerking en mooie afdrukken voor een duurzaam element in het product, hoewel sommige klanten teleurgesteld zijn in de nieuwe software. Met een eenvoudige upload via internet en duidelijke bestelwebsite, zijn de resultaten over het algemeen prachtig en van goede kwaliteit.

Aanbiedingen en Promoties
10
Thumbs-Up 1
Thumbs-Down 0
  • "Magische mok is super leuk"
De magische mok is een geweldige aanbieding voor iedereen die wat magie wil toevoegen aan hun ochtendritueel. De kwaliteit is uitstekend en de prijs is betaalbaar. Echter, sommige gebruikers merken op dat de mok niet altijd goed werkt en het effect kan vervagen na verloop van tijd. Over het algemeen is het echter een leuke deal voor de prijs.