7.7

EP:
121 reviews uit 1 bron

Overzicht

7.6
Productkwaliteit en Garantie
7.2
Prijs/Kwaliteitverhouding
7.6
Klantenservice en Klachtenafhandeling
7
Levering en Retournering
7.2
Reputatie
9.2
Innovatie en Duurzaamheid
10
Aanbiedingen en Promoties

EP:

EP: is onderdeel van ElectronicPartner Nederland B.V. en maakt deel uit van het Duitse ElectronicPartner. Opgericht op 18 januari 1937 door Karl Friedrich Haubrich, opende EP: in 1968 de eerste nationale dochteronderneming buiten Duitsland in Nederland. Met circa 475 winkels in Nederland en 5.000 winkels in zeven Europese landen, is ElectronicPartner actief in de consumenten- en huishoudelektronica branche en biedt diensten aan in heel Europa. EP: adverteert met persoonlijke service, een selectie van Europese topmerken en uitstekende producten tegen scherpe prijzen. Ze zijn lid van Thuiswinkel.org en voeren het Thuiswinkel Waarborg beleid, wat de klant recht geeft op een bedenktijd van minimaal 14 kalenderdagen bij aanschaf van producten. EP: streeft naar tevredenheid bij de klant en staat klaar voor complimenten, klachten en tips via telefoon en e-mail.

Wat zeggen de reviews?

EP wordt over het algemeen geprezen om hun productkwaliteit en deskundig advies, hoewel er gemengde ervaringen zijn met de garantievoorwaarden en klantenservice. De prijsvariatie wordt ook als gemengd beschouwd, met sommige klanten tevreden over de waarde voor hun geld en anderen ontevreden over hoge kosten. De service wordt doorgaans als goed beoordeeld, met deskundige en vriendelijke medewerkers, maar er zijn klachten over onprofessionele communicatie en gebrek aan klantgerichtheid. De reputatie van het merk is ook gemengd, met lof voor deskundige medewerkers en service, maar klachten over onbetrouwbaarheid en klantonvriendelijkheid. Over het algemeen wordt EP gewaardeerd om hun innovatie en duurzaamheid, hoewel er teleurstelling kan zijn over installatiebeloften. De aanbiedingen en deals worden over het algemeen positief ontvangen, met beschikbare kortingen en aanbiedingen.

Productkwaliteit en Garantie
7.6
Thumbs-Up 59
Thumbs-Down 25
  • "Geweldige service met een breed scala aan opties"
  • "Veel verscheidenheid aan producten en merken"
  • "Mooie winkel met ruim assortiment. Goed geadviseerd en ruim de tijd genomen."
  • "Prijzige koelkast"
  • "Kastdeur netjes gemonteerd en afgesteld"
  • "Goede kwaliteit van de producten"
  • "Goede uitleg en niet opdringen van duurdere producten"
  • "Snelle oplossing van het probleem"
  • "Geen garantie verlenen conformiteitsbeginsel"
  • "Veel water in koffiedikbakje van koffiemachine"
  • "Genegeerde tekst van Delonghi over water in koffiedikbakje"
  • "Geen aanbeveling vanwege service en koffiemachineprobleem"
  • "Efficiënte apparaten"
  • "Keurige en tijdige installatie van Whirlpool vaatwasser"
  • "Persoonlijke hulp bij installatie"
De productkwaliteit van het assortiment wordt over het algemeen positief beoordeeld, met een breed scala aan keuzes en deskundig advies van het personeel. Echter, sommige klanten ervaren problemen met de garantievoorwaarden, zoals onbetrouwbare reparaties en langdurige reparatieprocessen. De mate van service varieert, waarbij enkele klanten kritiek uiten op onvoldoende installatie en gebrek aan duidelijkheid, terwijl anderen juist tevreden zijn met de professionele installatie en goede aftersales. Over het algemeen lijkt de productkwaliteit solide, maar er zijn gemengde ervaringen met betrekking tot garantie en klantenservice binnen deze reviews.

Prijs/Kwaliteitverhouding
7.2
Thumbs-Up 23
Thumbs-Down 16
  • "Prijs is concurrerend, zeker als je bovenstaande meerekent."
  • "Prijzige koelkast"
  • "Hoge reparatiekosten en geen gratis reparatie"
  • "Oneerlijkheid over productbeschikbaarheid en prijzen"
  • "Niet altijd de goedkoopste"
  • "Klantgericht prijsbeleid"
  • "Hoge besparingen op televisieaankoop"
  • "Kwalitatief beter overkomend apparaat"
  • "Kosten hoger dan verwacht"
  • "Aankoop voldeed aan mijn verwachtingen"
  • "goed produkt, scherpe prijs"
  • "Efficiënte aankoopervaring"
  • "Makkelijke transactie"
  • "Goed advies van de verkopers"
  • "Mooie aanbieding"
De prijsvariatie van de producten is gemengd, met sommige klanten die klagen over hoge kosten en anderen die tevreden zijn met de voordelige prijs. Sommige klanten ervaren waarde voor hun geld dankzij goed advies en klantenservice, terwijl anderen teleurgesteld zijn over de prijs en kosten. Over het algemeen lijkt het prijsbeleid klantgericht te zijn, maar er zijn klachten over onnodige kosten en hoge reparatiekosten.

Klantenservice en Klachtenafhandeling
7.6
Thumbs-Up 154
Thumbs-Down 94
  • "Geweldige service met een breed scala aan opties"
  • "Deskundige medewerkers die behulpzaam en vriendelijk zijn"
  • "Snelle en gemakkelijke levering van aankopen"
  • "Service is TOP!"
  • "Vriendelijk en heldere manier van werken."
  • "Vergissingen, ook aan de kant van de klant worden sportief en adequaat opgelost."
  • "Goed advies, goede service."
  • "Mooie winkel met ruim assortiment. Goed geadviseerd en ruim de tijd genomen."
  • "Aflevering van de goederen was snel en door deskundig en vriendelijk personeel."
  • "Prima en vakkundig geïnstalleerd"
  • "Kastdeur netjes gemonteerd en afgesteld"
  • "Vriendelijke en snelle service"
  • "Prima service"
  • "Snel geleverd en geïnstalleerd op een tijdstip buiten werktijden"
  • "Zeér deskundig personeel"
Geweldige service met een breed scala aan opties en deskundige, vriendelijke medewerkers die behulpzaam zijn. Snelle en gemakkelijke levering van aankopen met topservice en heldere werkwijze. Vergissingen worden sportief opgelost en er wordt goed advies gegeven in de ruime winkel met vakkundige installatie. Echter, er zijn klachten over onprofessionele communicatie, onduidelijke informatie en gebrek aan klantgerichtheid. Over het algemeen is de service goed, maar er zijn nog verbeterpunten nodig om de klanttevredenheid te verhogen.

Levering en Retournering
7
Thumbs-Up 45
Thumbs-Down 32
  • "Snelle en gemakkelijke levering van aankopen"
  • "Aflevering van de goederen was snel en door deskundig en vriendelijk personeel."
  • "Prima en vakkundig geïnstalleerd"
  • "Vriendelijke en snelle service"
  • "Geen moeite met verplaatsen van de wasmachine voor installatie droger"
  • "Prima service"
  • "Snel geleverd en geïnstalleerd op een tijdstip buiten werktijden"
  • "Aanwezigheid van monteur in de buurt"
  • "Veel water in koffiedikbakje van koffiemachine"
  • "Snel en professioneel"
  • "Keurige en tijdige installatie van Whirlpool vaatwasser"
  • "Goede levering met nette bezorgers"
  • "Lange levertijd"
  • "Afstandsbediening niet terug ontvangen na reparatie"
  • "Snelle en deskundige service"
Snelle en gemakkelijke levering en installatie van aankopen, met deskundig en vriendelijk personeel. Er is echter sprake van lange levertijden, onduidelijke communicatie en moeite met retourneren bij bepaalde klanten. Over het algemeen is de service snel, professioneel en behulpzaam, met goede adviezen en vlotte installatie.

Reputatie
7.2
Thumbs-Up 30
Thumbs-Down 14
  • "Geweldige service met een breed scala aan opties"
  • "Deskundige medewerkers die behulpzaam en vriendelijk zijn"
  • "Veel verscheidenheid aan producten en merken"
  • "Zeér deskundig personeel"
  • "Klant wordt behandeld als koning"
  • "Goede naam mbt service is onverdiend"
  • "Genegeerde tekst van Delonghi over water in koffiedikbakje"
  • "Uitstekende service"
  • "Echte klantgerichtheid"
  • "Fantastische service! Snel, vakkundig advies en heel 'ouderwets'"
  • "Deskundig personeel"
  • "Mogelijke betrouwbaarheidsproblemen"
  • "Oneerlijkheid over productbeschikbaarheid en prijzen"
  • "Klantgericht prijsbeleid"
  • "Betrouwbare ervaring"
De reputatie van dit merk is gemengd. Enerzijds worden de deskundige medewerkers en uitstekende service geprezen, waardoor klanten zich als koningen behandeld voelen. Aan de andere kant zijn er klachten over onprofessioneel gebruik van e-mails, onbetrouwbaarheid en klantonvriendelijkheid. Hoewel sommige klanten het bedrijf als betrouwbaar en aanbevelenswaardig beschouwen, zijn er ook klanten die teleurgesteld zijn en elders moeten kopen vanwege problemen met klantenservice en gebrek aan betrouwbaarheid.

Innovatie en Duurzaamheid
9.2
Thumbs-Up 6
Thumbs-Down 1
  • "Efficiënte apparaten"
  • "Efficiënt traplopend karretje"
  • "Duurzame producten"
  • "Deskundig personeel"
  • "Goed meegedacht met vragen over Sonos speaker"
  • "Goed meedenken over oplossingen"
  • "Onvervulde installatie belofte"
De innovatie en duurzaamheid van het bedrijf worden geprezen door de efficiënte apparaten en duurzame producten, evenals het meedenken over oplossingen en deskundig personeel. De installatiebelofte die niet werd nagekomen, blijft een minpunt voor de klanten. Over het algemeen toont het bedrijf een sterke focus op innovatie en duurzaamheid, met slechts een kleine teleurstelling in termen van installatie.

Aanbiedingen en Promoties
10
Thumbs-Up 3
Thumbs-Down 0
  • "Mooie productkeuze en leuke aanbiedingen"
  • "Mooie aanbieding"
  • "Aparte code ontvangen voor 20% korting na contact met klantenservice"
Het aanbod van producten is mooi en er zijn leuke aanbiedingen beschikbaar, waaronder een aparte code voor 20% korting na contact met de klantenservice. Dit maakt het gemakkelijk om mooie deals te vinden en te profiteren van kortingen.