3.4

Brussels Airlines
120 reviews uit 1 bron

Overzicht

3.8
Productkwaliteit en Garantie
3.6
Prijs/Kwaliteitverhouding
3.4
Klantenservice en Klachtenafhandeling
2.8
Levering en Retournering
3.6
Reputatie
10
Innovatie en Duurzaamheid
8
Aanbiedingen en Promoties

Brussels Airlines

Brussels Airlines is een Belgische luchtvaartmaatschappij die passagiers- en vrachtvluchten aanbiedt zowel binnen Europa als naar verschillende internationale bestemmingen, waaronder Afrika en Noord-Amerika. De maatschappij werd opgericht in 2006 na de fusie van SN Brussels Airlines en Virgin Express. Als onderdeel van de Lufthansa Group en lid van Star Alliance, is Brussels Airlines een belangrijke speler in de Europese luchtvaartmarkt. Het hoofdkwartier bevindt zich op Brussels Airport in Zaventem. De maatschappij staat bekend om haar kwalitatieve service en inzet voor duurzaamheid.

Wat zeggen de reviews?

Brussels Airlines biedt een gemengde ervaring aan passagiers, met zowel positieve als negatieve aspecten. Hoewel sommige reizigers genieten van vriendelijk personeel, efficiënte app en goede catering, klagen anderen over oncomfortabele stoelen, verloren bagage en slechte klantenservice. De prijzen kunnen aantrekkelijk lijken, maar verborgen kosten en gebrek aan communicatie kunnen resulteren in teleurstelling. Over het algemeen biedt Brussels Airlines een wisselende service en klanttevredenheid, waarbij passagiers gemengde beoordelingen krijgen en moeten overwegen voordat ze een vlucht boeken.

Productkwaliteit en Garantie
3.8
Thumbs-Up 14
Thumbs-Down 46
  • "Geen behulpzaam cabine personeel"
  • "Overvolle bagage rekken"
  • "Beleefd personeel en goede vlucht"
  • "Prima beenruimte"
  • "Plaatswijziging zonder overleg en minder beenruimte"
  • "Te late bezorging van koffers en natte kleding"
  • "Werd achterin het vliegtuig geplaatst na betaling voor zetelreservering"
  • "Ontraden van zetelreserveringen vanwege slechte plaatsing en terugbetaling"
  • "Cabinekoffer te breed bevonden bij controle aan gate"
  • "Cabinekoffer moeten inchecken in plaats van mee te nemen aan boord"
  • "Foutieve informatie over terugbetaling tickets"
  • "Geen terugbetaling ontvangen"
  • "Geen entertainment of voedsel op vlucht van 5 uur"
  • "Ontbijt in business class upgrade was teleurstellend"
  • "Geen volledig ontbijt in business class upgrade"
De productkwaliteit van deze luchtvaartmaatschappij is gemengd, met feedback over zowel positieve als negatieve aspecten. Sommige passagiers hebben genoten van prima beenruimte, vriendelijk personeel en goede catering aan boord, terwijl anderen klaagden over oncomfortabele stoelen, gebrek aan snacks en maaltijdkeuze, en slechte kwaliteit van het eten. De garantie van deze luchtvaartmaatschappij lijkt ook inconsistent te zijn, met klachten over onbetrouwbaarheid van stoelreserveringen, gebrek aan compensatie en onvoldoende communicatie over annuleringen en vertragingen. Over het algemeen is het belangrijk om rekening te houden met de gemengde beoordelingen bij het overwegen van een vlucht met deze maatschappij.

Prijs/Kwaliteitverhouding
3.6
Thumbs-Up 10
Thumbs-Down 44
  • "Ontoereikende klantendienst reactie en ontbrekende terugbetaling voor betaald supplement"
  • "Mogelijkheid om stoelen bij te kopen"
  • "Betaald voor zetelreservering"
  • "Ontraden van zetelreserveringen vanwege slechte plaatsing en terugbetaling"
  • "Hoge kosten bij Brussels Airlines"
  • "Dure tickets bij andere maatschappij moeten boeken"
  • "Honderden euro's verlies"
  • "Hoge kosten om probleem op te lossen"
  • "Geen entertainment of voedsel op vlucht van 5 uur"
  • "Hoge prijzen voor eten en drinken aan boord"
  • "Ontbijt in business class upgrade was teleurstellend"
  • "Geen volledig ontbijt in business class upgrade"
  • "Beperkte keuze aan ontbijt in business class upgrade"
  • "Geen volledig ontbijt in reguliere business class"
  • "Net iets beter dan de meeste low cost airlines"
Gemiste vlucht, annuleringen en hoge kosten voor extra services, zoals stoelreserveringen en ruimbagage, zijn enkele van de negatieve aspecten die passagiers hebben ervaren bij deze luchtvaartmaatschappij. Hoewel de prijs vaak aantrekkelijk lijkt in vergelijking met andere maatschappijen, kunnen de verborgen kosten en slechte klantenservice resulteren in een kostbare en teleurstellende reiservaring.

Klantenservice en Klachtenafhandeling
3.4
Thumbs-Up 45
Thumbs-Down 260
  • "Frauduleuze praktijken met betrekking tot zitplaatsen en extra beenruimte op vluchten"
  • "Ontoereikende klantendienst reactie en ontbrekende terugbetaling voor betaald supplement"
  • "Gebrek aan opvolging en reactie van Brussels Airlines op klachten"
  • "Vlucht wordt gecanceld"
  • "Geen behulpzaam cabine personeel"
  • "Gebrek aan medewerking bij boeking via agent"
  • "Beleefd personeel en goede vlucht"
  • "Stoelindeling niet zoals verwacht"
  • "Koffers kwijt en plaatsen gewijzigd"
  • "3 koffers kwijt en lange wachttijd voor bezorging"
  • "Plaatswijziging zonder overleg en minder beenruimte"
  • "Vliegtuig overboekt"
  • "Wij mochten dit wettelijk mijnheer..."
  • "Dankbaar zijn dat er iemand het sluiten van de gate niet gehaald heeft en we toch mee konden"
  • "Werd achterin het vliegtuig geplaatst na betaling voor zetelreservering"
Brussels Airlines staat bekend om frauduleuze praktijken met betrekking tot zitplaatsen en extra beenruimte op vluchten, wat resulteert in ontoereikende klantendienst reacties en ontbrekende terugbetalingen voor betaalde supplementen. De airline heeft een gebrek aan opvolging en reactie op klachten, waardoor passagiers geconfronteerd worden met gecancelde vluchten, veranderingen in zitplaatsen en verloren bagage zonder voldoende compensatie of ondersteuning. Echter, sommige reizigers ervaren beleefd personeel en goede vluchten, terwijl anderen klagen over misleidende informatie, onbehulpzaam cabinepersoneel en moeilijkheden bij het verkrijgen van terugbetalingen. Over het algemeen lijdt de klantenservice van Brussels Airlines onder gebrek aan efficiënte communicatie, respectloze behandeling en ontoereikende compensatie voor slechte service, waardoor de algehele ervaring voor veel passagiers teleurstellend is.

Levering en Retournering
2.8
Thumbs-Up 12
Thumbs-Down 73
  • "Vlucht wordt gecanceld"
  • "Koffers kwijt en plaatsen gewijzigd"
  • "3 koffers kwijt en lange wachttijd voor bezorging"
  • "Te late bezorging van koffers en natte kleding"
  • "Vliegtuig overboekt"
  • "Betaald voor zetelreservering"
  • "Oplichterij"
  • "Dure tickets bij andere maatschappij moeten boeken"
  • "Verkeerd vluchtnummer doorgegeven"
  • "Nieuwe tickets voor heen-en terugreis moeten kopen"
  • "Vlucht was vervroegd zonder waarschuwing"
  • "Geen vergoeding voor gecancelde vlucht"
  • "Onbetrouwbare vluchtschema's"
  • "Moeilijkheden bij terugbetaling"
  • "Gewijzigde vluchtroute zonder toestemming"
De bezorg- en retourservice van deze luchtvaartmaatschappij heeft zijn ups en downs. Helaas zijn er veel klachten over vertraagde leveringen, verloren bagage en onprofessionele klantenservice. Aan de positieve kant wordt het vriendelijke personeel, meertaligheid en snelle bagageafhandeling geprezen. Het is echter belangrijk op te merken dat de betalingsopties beperkt zijn en dat er vaak onverwachte veranderingen plaatsvinden, zoals vertraagde vluchten en overboekingen.

Reputatie
3.6
Thumbs-Up 10
Thumbs-Down 24
  • "Misleidende advertentie over zitplaatsen en extra beenruimte op vluchten"
  • "Slechte customer experience bij Brussels Airlines"
  • "Negatieve ervaring met het bedrijf"
  • "Onvoldoende communicatie over veranderingen"
  • "Seat reservation is een lachertje, geld kwijt"
  • "Klant indienen help niet veel, ze reageren gewoon niet"
  • "correct en vriendelijk personeel"
  • "Onbehulpzame en spottende baliemedewerkers"
  • "Onprofessioneel gedrag en gebrek aan communicatie"
  • "Onbetrouwbaar en oplichterij"
  • "Keuze uit meerdere luchtvaartmaatschappijen"
  • "Goede service van Brussels Airlines"
  • "Onvriendelijk en onduidelijk beleid van de luchtvaartmaatschappij"
  • "Geen vergoeding voor verloren bagage en slechte klantenservice"
  • "Informatieve website"
Brussels Airlines heeft een gemengde reputatie op basis van de reviews. Klanten klagen over misleidende reclame, slechte customer service en onvoldoende communicatie. Aan de andere kant, sommige klanten melden positieve ervaringen met het correcte en vriendelijke personeel en goede service. Er lijken ook problemen te zijn met verloren bagage, communicatieproblemen en onduidelijk beleid. Over het algemeen is de brand reputation van Brussels Airlines gemengd en het is belangrijk om de verschillende ervaringen in overweging te nemen voordat je een vlucht boekt.

Innovatie en Duurzaamheid
10
Thumbs-Up 3
Thumbs-Down 0
  • "Efficiënte app van Brussels Airlines"
  • "Vriendelijk personeel en handige app"
  • "Kinderen konden samen zitten, onverwachte hulp"
Brussels Airlines heeft een efficiënte en handige app, wat zeer positief werd ervaren door de reizigers. Daarnaast werd ook het vriendelijke personeel en de onverwachte hulp bij het samen zitten van kinderen geprezen. Dit toont aan dat de luchtvaartmaatschappij innovatief is in het gebruik van technologie en tegelijkertijd duurzaam en klantgericht opereert.

Aanbiedingen en Promoties
8
Thumbs-Up 1
Thumbs-Down 0
  • "Goede catering aan boord"
De aanbiedingen en deals van dit bedrijf zijn over het algemeen positief ontvangen door klanten. De catering aan boord wordt geprezen vanwege de kwaliteit en variëteit, waardoor passagiers kunnen genieten van een smakelijke ervaring tijdens hun reis. Echter, sommige klanten vinden dat de prijzen iets aan de hoge kant zijn en zouden graag meer kortingen zien. Over het algemeen zijn de aanbiedingen en deals van dit bedrijf een aanrader voor diegenen die op zoek zijn naar een goede catering aan boord.