3.1

Swarovski
120 reviews uit 1 bron

Overzicht

3.2
Productkwaliteit en Garantie
3
Prijs/Kwaliteitverhouding
3.2
Klantenservice en Klachtenafhandeling
3.4
Levering en Retournering
3.2
Reputatie
5.6
Innovatie en Duurzaamheid
7.4
Aanbiedingen en Promoties

Swarovski

Swarovski is een Oostenrijks bedrijf dat in 1895 werd opgericht door Daniel Swarovski. Het bedrijf is gespecialiseerd in de productie van hoogwaardig geslepen kristalglas voor sieraden, mode, verlichting en andere luxe producten. Swarovski staat bekend om zijn innovatieve technieken en hoogwaardige ontwerpen, die vaak worden gebruikt in mode-accessoires en interieurdecoratie. Het merk heeft wereldwijd een sterke aanwezigheid en wordt geassocieerd met verfijning en elegantie.

Wat zeggen de reviews?

Swarovski biedt een inconsistent productassortiment van sieraden van zowel lage als hoge kwaliteit, wat kan leiden tot teleurstelling bij klanten. Hoewel sommige klanten tevreden zijn over de uitstekende producten, vriendelijke klantenservice en snelle levering, zijn er ook klachten over slechte kwaliteit, onbeleefd personeel, trage bezorgtijden en problemen met retourneren. De prijs-kwaliteitverhouding lijkt niet altijd in balans te zijn, waardoor klanten beter af kunnen zijn bij alternatieve juweliers. Ondanks enkele positieve aspecten, zoals mooie ontwerpen en aantrekkelijke aanbiedingen, lijkt Swarovski nog ruimte te hebben voor verbetering op het gebied van duurzaamheid, innovatie en klantenservice.

Productkwaliteit en Garantie
3.2
Thumbs-Up 26
Thumbs-Down 145
  • "Kwaliteit van het product"
  • "Garantiebeleid"
  • "Verkeerd product verkocht"
  • "Vriendelijk mailcontact en tevredenheid over product"
  • "Snelle aanpassing van het horlogebandje"
  • "Ring is verroest en nep, kan niet tegen water"
  • "Slechte kwaliteit met afbladderend laagje en verloren steentje"
  • "Horloge kapot terug gekregen, band gebroken"
  • "Goeie kwaliteit"
  • "Slechte zaak, slechte hulp en vooral grote oplichters!"
  • "Repareren niks in de winkels"
  • "Onvoldoende voorraadinformatie"
  • "Slechte kwaliteit"
  • "Korte garantieperiode"
  • "Negatieve recensies over kwaliteit van ringen"
De kwaliteit van de producten en de garantie van Swarovski worden gemengd beoordeeld op basis van de ontvangen reviews. Sommige klanten zijn tevreden over de goede kwaliteit van de producten en het vriendelijke mailcontact, terwijl anderen klagen over de slechte kwaliteit van de sieraden, zoals verroeste en nep ringen die niet tegen water kunnen, afbladderende laagjes en verloren steentjes. De garantievoorwaarden worden bekritiseerd vanwege de korte garantieperiode en het ontbreken van garantie op reparaties. Over het algemeen lijkt de productkwaliteit inconsistent, wat kan leiden tot teleurstelling bij klanten.

Prijs/Kwaliteitverhouding
3
Thumbs-Up 10
Thumbs-Down 52
  • "Waarde voor uw geld"
  • "Geen geld terug, alleen gift kaart"
  • "Moeilijk om terugbetaald te krijgen"
  • "Hoge prijs"
  • "Hoge prijs in vergelijking met kwaliteit"
  • "Volle pond betaald zonder cadeauverpakking"
  • "Hoge prijs voor reparaties"
  • "Voorkeur voor geld terug in plaats van cadeaubon"
  • "Hoge prijs voor sieraden zonder zilver"
  • "Beperkte keuze bij vervanging ketting"
  • "Prijsverlaging na aankoop"
  • "Langdurig proces om geld terug te krijgen"
  • "Slechte prijs/kwaliteit verhouding voor juwelen"
  • "Geen kwaliteit en geldverspilling"
  • "Geen waar voor je geld"
Er zijn gemengde beoordelingen over de waarde voor uw geld bij Swarovski-producten. Hoewel sommige klanten klagen over de hoge prijzen in vergelijking met de kwaliteit en het gebrek aan geld terug, zijn er ook positieve opmerkingen over de uitstekende kwaliteit van sommige producten, zoals kettingen en de mogelijkheid om online SCS-producten te bestellen. Het gebrek aan keuzemogelijkheden en terugbetalingsopties kan echter een nadeel zijn voor sommige kopers. Over het algemeen blijkt dat Swarovski zowel dure ringen van slechte kwaliteit als duurzame sieraden van goede kwaliteit aanbiedt, waardoor het een kwestie van persoonlijke voorkeur en ervaring is of de prijs de moeite waard is.

Klantenservice en Klachtenafhandeling
3.2
Thumbs-Up 33
Thumbs-Down 182
  • "Brutaal personeel"
  • "Onbeleefd personeel"
  • "Gebrek aan klantvriendelijkheid"
  • "Onprofessioneel gedrag"
  • "Verschrikkelijke service"
  • "Slechte service en klantenservice"
  • "Onbekwame manager"
  • "Verkeerd product verkocht"
  • "Geen geld retour gekregen"
  • "Klantenservice kon probleem niet oplossen"
  • "Zelf initiatief moeten nemen voor productvoorraad"
  • "Vriendelijk mailcontact en tevredenheid over product"
  • "Geen geld terug, alleen gift kaart"
  • "Geen reactie op e-mails naar hoofdkantoor"
  • "Moeilijk om terugbetaald te krijgen"
De klantenservice en klachtenafhandeling bij Swarovski krijgt zowel positieve als negatieve beoordelingen. Sommige klanten klagen over brutaal en onbeleefd personeel, slechte service en onprofessioneel gedrag. Anderen zijn juist te spreken over het vriendelijke personeel, snelle aanpassing van producten en behulpzame medewerkers. Er zijn echter ook klachten over moeizame vervanging van producten, lange wachttijden en gebrek aan transparantie bij de aankoop. Over het algemeen lijkt de kwaliteit van de klantenservice en de service bij Swarovski nogal inconsistent en kunnen klanten zowel positieve als negatieve ervaringen verwachten.

Levering en Retournering
3.4
Thumbs-Up 7
Thumbs-Down 52
  • "Goed verpakte levering als cadeau"
  • "Slechte online bestelervaring"
  • "Slechte zaak, slechte hulp en vooral grote oplichters!"
  • "Driemaal te late levering"
  • "Onprofessionele levertijden"
  • "Product niet geleverd"
  • "Lange wachttijd telefoongesprekken"
  • "Geen cadeauverpakking bij levering"
  • "Geen geschenkdoos of tasje ontvangen"
  • "Volle pond betaald zonder cadeauverpakking"
  • "Slechte levering en communicatie"
  • "Onbetrouwbare levertijden"
  • "Slechte kwaliteit van product en service"
  • "Geen flexibiliteit bij omruilen van product"
  • "Leveringsdatum overschreden"
De bezorg- en retourervaringen van deze winkel zijn gemengd. Klanten waarderen de snelle levering bij online bestellingen, maar klagen over trage bezorgtijden en slechte communicatie. Sommigen hebben moeite met het retourneren van producten en ervaren een gebrek aan transparantie. Het retourbeleid wordt als slecht beoordeeld, met lange wachttijden voor terugbetalingen en onbetrouwbare levertijden. Er zijn ook klachten over niet-geleverde bestellingen en verkeerde producten. Over het algemeen lijkt de winkel moeilijkheden te hebben met het nakomen van beloften en het bieden van goede klantenservice.

Reputatie
3.2
Thumbs-Up 8
Thumbs-Down 34
  • "Onbekwame manager"
  • "Neppe sieraden verkopen"
  • "Slechte zaak, slechte hulp en vooral grote oplichters!"
  • "Onbetrouwbare bedrijfsreputatie"
  • "Plezierig en goed geholpen bij de Swarovskiwinkel Centraal Station A'dam"
  • "Negatieve recensies over kwaliteit van ringen"
  • "Onvriendelijke service bij garantieclaim"
  • "Slechte service"
  • "Onvriendelijk personeel"
  • "Prijsverlaging na aankoop"
  • "Slechte ervaringen met bedrijf"
  • "Slechte prijs/kwaliteit verhouding voor juwelen"
  • "Kristallen vallen er snel uit en de kleur geeft af"
  • "Slechte klantenservice"
  • "misleidende marketing"
Swarovski heeft een gemengde reputatie opgebouwd op basis van verschillende reviews. Klanten klagen over onvriendelijk personeel, slechte klantenservice, onbetrouwbare beloftes en misleidende informatie. Aan de andere kant zijn er ook positieve opmerkingen over de kwaliteit van sommige producten, de ruime keuze in de winkel en de behulpzame service. Over het algemeen lijkt de prijs/kwaliteit verhouding van Swarovski niet altijd in balans te zijn en zijn er betere alternatieven beschikbaar bij echte juweliers.

Innovatie en Duurzaamheid
5.6
Thumbs-Up 2
Thumbs-Down 2
  • "Verbetering nodig in duurzaamheid en innovatie"
  • "Zeer originele en mooie designs"
  • "Onbetrouwbare beloftes en misleidende informatie"
  • "Fijne website!"
Er is ruimte voor verbetering op het gebied van duurzaamheid en innovatie, ondanks de zeer originele en mooie designs. Helaas worden beloftes niet altijd nagekomen en is er sprake van misleidende informatie. Gelukkig is de website wel fijn in gebruik.

Aanbiedingen en Promoties
7.4
Thumbs-Up 1
Thumbs-Down 2
  • "Geen gratis hanger"
  • "Mooie aanbiedingen beschikbaar"
  • "Moeite met ophalen van jaarlijks SCS geschenk in de winkel"
De aanbiedingen op deze website zijn aantrekkelijk en de moeite waard, maar het ontbreken van een gratis hanger kan teleurstellend zijn. Daarnaast lijkt het lastig te zijn om het jaarlijkse SCS-geschenk in de winkel op te halen. Over het algemeen bieden de deals interessante mogelijkheden, soms met wat kleine nadelen.