3.6

Guess
120 reviews uit 1 bron

Overzicht

3.4
Productkwaliteit en Garantie
3.6
Prijs/Kwaliteitverhouding
3.4
Klantenservice en Klachtenafhandeling
4
Levering en Retournering
3.4
Reputatie
2
Innovatie en Duurzaamheid
4.6
Aanbiedingen en Promoties

Guess

Guess is een wereldwijd modebedrijf dat bekend staat om zijn trendy en stijlvolle kleding, accessoires en schoenen. Het bedrijf werd in 1981 opgericht door de broers Paul en Maurice Marciano in Los Angeles, Californië. Guess begon met het ontwerpen van denim jeans en groeide al snel uit tot een iconisch merk met een breed scala aan producten, waaronder tassen, horloges en parfums. Het merk staat bekend om zijn innovatieve ontwerpen en reclamecampagnes, die vaak beroemdheden bevatten. Guess heeft een sterke aanwezigheid in zowel fysieke winkels als online, en bedient klanten over de hele wereld.

Wat zeggen de reviews?

Guess heeft gemengde beoordelingen op basis van de reviews. Klanten ervaren inconsistente productkwaliteit en garantieafhandeling, waardoor de waarde voor je geld varieert. De klantenservice wordt bekritiseerd vanwege trage reactietijden en onprofessioneel contact, terwijl de levering en retouren gemengde ervaringen opleveren. Hoewel sommigen de mooie ontwerpen en vriendelijke benadering van medewerkers waarderen, is voorzichtigheid geboden vanwege veel klachten over slechte kwaliteit, service en communicatie. Dit duidt op een gebrek aan innovatie en duurzaamheid, en klanten kunnen onverwachte veranderingen in aanbiedingen en hinderlijke reclamemails ervaren.

Productkwaliteit en Garantie
3.4
Thumbs-Up 13
Thumbs-Down 61
  • "Tas van slechte kwaliteit"
  • "Klantenservice wees aanspraak op garantie af"
  • "Mooie artikelen en snelle levering"
  • "slechte werkomgeving en klantenservice"
  • "Artikel misde een belangrijk onderdeel"
  • "Retourbetalingen worden niet uitgevoerd"
  • "Kwaliteit van de producten valt erg tegen"
  • "Geen garantie op horloge"
  • "Beschadigde riem"
  • "Slechte kwaliteit en service, trage reactietijd en onprofessioneel mailcontact"
  • "Steentje losgelaten na paar weken"
  • "Passende kleding van goede kwaliteit"
  • "Slechte garantieafhandeling"
  • "Hoge reparatiekosten"
  • "Materiaal van lage kwaliteit en snel beschadigd"
De productkwaliteit varieert sterk, met enkele klanten die klagen over slechte kwaliteit en duurzaamheid, terwijl anderen tevreden zijn met de lang meegaande producten. De garantieafhandeling is ook inconsistent, met sommige klanten die geen garantie ontvangen op producten zoals een horloge of parfumflesjes, terwijl anderen merken dat de garantiebehandeling slecht is en problemen onopgelost blijven. De klantenservice lijkt niet altijd op de hoogte van de producten en er zijn klachten over trage reactietijden en onprofessioneel contact via e-mail.

Prijs/Kwaliteitverhouding
3.6
Thumbs-Up 8
Thumbs-Down 27
  • "Bescheiden korting gekregen"
  • "Kosten voor reparatie zelf betalen"
  • "Hoge prijs in verhouding tot kwaliteit"
  • "Oplichting en geen terugbetaling"
  • "Geld niet teruggekregen na 2 maanden"
  • "Onbevredigende compensatie voor defect product"
  • "Slechte kwaliteit jurk"
  • "geen geld terug bij retour sale-artikel"
  • "waardebon alleen te besteden in de winkel"
  • "Duurder geprijsd maar het waard"
  • "Foutieve levering en slechte klantenservice"
  • "Geen geld terug, alleen tegoedbon"
  • "Prijs in de winkel hoger dan online gevonden"
  • "Dure horloge"
  • "Goede compensatie aangeboden uiteindelijk"
De meningen over de waar voor je geld zijn gemengd. Een aantal klanten klaagde over hoge prijzen in verhouding tot de kwaliteit van de producten, terwijl anderen vonden dat de duurdere prijs gerechtvaardigd was vanwege de geboden kwaliteit. Er waren ook klachten over geen geld terug ontvangen na retournering, annulering van bestellingen zonder terugbetaling en extra kosten die zonder reden in rekening werden gebracht. Echter, sommige klanten meldden goede compensatie en makkelijke betalingsmogelijkheden, zoals met iDeal en PayPal. Over het algemeen lijkt de waarde voor je geld bij deze winkel afhankelijk te zijn van individuele ervaringen en de specifieke situatie.

Klantenservice en Klachtenafhandeling
3.4
Thumbs-Up 45
Thumbs-Down 213
  • "Medewerker hield mij 3 weken aan het lijntje"
  • "Onduidelijkheid rondom bestelling"
  • "Lang wachten op terugbetaling"
  • "Onvriendelijke klantenservice"
  • "Tas van slechte kwaliteit"
  • "Klantenservice wees aanspraak op garantie af"
  • "slechte behandeling van personeel en klanten"
  • "slechte werkomgeving en klantenservice"
  • "slechte communicatie en support"
  • "onethisch HR-beleid en contractaanbod"
  • "Waardeloos bedrijf en klantenservice"
  • "Bescheiden korting gekregen"
  • "Retourbetalingen worden niet uitgevoerd"
  • "Geen garantie op horloge"
  • "Kosten voor reparatie zelf betalen"
Slechte service en klachtafhandeling worden veel genoemd in de reviews, met langdurige wachttijden, onvriendelijke klantenservice en gebrek aan communicatie als voornaamste klachten. Aan de positieve kant zijn er enkele reviews die wijzen op vlotte afhandeling van vragen en retourzendingen, vriendelijke klantenservice en snelle communicatie. Over het algemeen lijkt de klantenservice niet consistent te zijn, met zowel positieve als zeer negatieve ervaringen genoemd door klanten.

Levering en Retournering
4
Thumbs-Up 39
Thumbs-Down 101
  • "Onduidelijkheid rondom bestelling"
  • "Lang wachten op terugbetaling"
  • "Mooie artikelen en snelle levering"
  • "Binnen 2 dagen nieuwe schoenen in huis"
  • "Retourbetalingen worden niet uitgevoerd"
  • "Vlotte afhandeling van vragen en retourzendingen"
  • "Betaling via Klarna en snelle levering"
  • "Geen ervaring met retourzendingen"
  • "Problemen met terugzenden van pakket en terugbetaling"
  • "Geen transparantie over verzending en betaling"
  • "betaalproblemen en gebrek aan communicatie"
  • "late waarschuwing over niet-beschikbare items"
  • "ik zal nooit meer online wat bestellen bij ze."
  • "Wel betaald, geen artikel."
  • "Geen bevestigingsmail en ordernummer ontvangen na bestelling."
De levering en retouren van deze webshop lijken gemengde ervaringen op te leveren. Positieve aspecten zijn de snelle levering van mooie artikelen en de vlotte afhandeling van vragen en retourzendingen, evenals de gratis retourzending en snel geld terug. Echter, er zijn ook veel klachten over langzame terugbetalingen, misleidende informatie over levertijden en problemen met betalingsbevestigingen en communicatie. Het lijkt erop dat het betalings- en retourproces verbeterd kan worden voor een betere klantervaring.

Reputatie
3.4
Thumbs-Up 10
Thumbs-Down 38
  • "Waardeloos bedrijf en klantenservice"
  • "Slechte service"
  • "Twijfels voor toekomstige aankopen"
  • "Klantgerichte benadering en snelle communicatie"
  • "Oplichting"
  • "Teleurstellende ervaring met het merk Guess"
  • "Veranderingen in aanbiedingen zonder melding"
  • "Onbetrouwbaar bedrijf"
  • "Product kwaliteit identiek aan de foto"
  • "Gebrek aan eerlijkheid en transparantie van Guess"
  • "Mooi ontwerp"
  • "Slechte kwaliteit en duurzaamheid"
  • "Slechte duurzaamheid en logo vervalt snel"
  • "Teleurstellende kwaliteit en duurzaamheid"
  • "Onbetrouwbare levertijd, annulering van artikelen"
De reputatie van het merk Guess wordt gemengd beoordeeld op basis van de reviews. Veel klanten klagen over slechte kwaliteit, onbetrouwbare service en gebrek aan transparantie. Aan de andere kant zijn er ook positieve opmerkingen over het mooie ontwerp van de producten en de klantvriendelijke benadering van sommige medewerkers. Echter, vanwege de vele negatieve ervaringen en waarschuwingen voor oplichting en diefstal, is het raadzaam om voorzichtig te zijn bij het doen van aankopen bij Guess.

Innovatie en Duurzaamheid
2
Thumbs-Up 0
Thumbs-Down 2
  • "Negatieve ervaring met website en telefoon geïnfecteerd met reclames"
  • "Gebrek aan duurzaamheid en kwaliteit van handtas"
De website van het bedrijf wordt negatief beoordeeld vanwege de vele reclames en het gebrek aan duurzaamheid en kwaliteit van de handtassen. Dit duidt op een gebrek aan innovatie en duurzaamheid in de producten en diensten van het bedrijf.

Aanbiedingen en Promoties
4.6
Thumbs-Up 2
Thumbs-Down 3
  • "Mooi aanbiedingen"
  • "Veranderingen in aanbiedingen zonder melding"
  • "Leuke acties."
  • "Ongevraagde reclamemails ontvangen na aankoop"
  • "Slechte klantenservice bij afmelden voor reclamemails"
De aanbiedingen en deals bij deze winkel zijn aantrekkelijk en leuk, maar helaas veranderen ze soms zonder waarschuwing. Klanten genieten van leuke acties, maar kunnen ook ongevraagde reclamemails ontvangen na aankoop, wat als hinderlijk wordt ervaren. De klantenservice wordt als slecht beschouwd wanneer men probeert zich af te melden voor reclamemails.