3.8

Expresso
21 reviews uit 1 bron

Overzicht

4.6
Productkwaliteit en Garantie
6.2
Prijs/Kwaliteitverhouding
3.8
Klantenservice en Klachtenafhandeling
3.8
Levering en Retournering
5
Reputatie
7.6
Aanbiedingen en Promoties

Expresso

Expresso is een Nederlands modebedrijf met een duidelijk uitgesproken vrouwelijke signatuur. Opgericht door een vrouw, bestaat het team van Expresso voor ongeveer 70% uit vrouwen. Het bedrijf streeft ernaar klanten te helpen hun sterke punten te accentueren en zwakkere punten te verbergen. Met een focus op elegantie, comfort, originaliteit en individualiteit, biedt Expresso vier collecties per jaar bestaande uit diverse thema's, style-items, basics en accessoires. Het bedrijf houdt zich actief bezig met duurzaamheid door te werken met duurzame materialen en een milieuvriendelijk productieproces. Bestellingen worden binnen 1-3 werkdagen geleverd en retourneren is mogelijk binnen 30 dagen na ontvangst. Expresso accepteert betaalmethodes zoals iDEAL, MasterCard, Visa en Afterpay. Contact opnemen met Expresso kan via het contactformulier op de website, email of telefonisch. Met een focus op kwaliteit, stijl en duurzaamheid, biedt Expresso modeartikelen voor vrouwen met een unieke stijl.

Wat zeggen de reviews?

Expresso heeft een wisselende reputatie, met zowel positieve als negatieve ervaringen onder klanten. De kwaliteit van de kleding varieert, met sommige items die als goed worden beoordeeld en andere die klachten opleveren. Hoewel de webshop een fantastische collectie biedt en aantrekkelijke kortingen aanbiedt, kunnen hoge retourkosten en onduidelijke communicatie over terugbetalingen en aanbiedingen een nadeel zijn. De klantenservice wordt als teleurstellend ervaren door sommige klanten, terwijl anderen de behulpzaamheid en gastvrijheid van het team waarderen. Verbeteringen in de service, communicatie en productkwaliteit zouden het vertrouwen en de tevredenheid van klanten kunnen vergroten.

Productkwaliteit en Garantie
4.6
Thumbs-Up 6
Thumbs-Down 11
  • "Makkelijk navigeerbare website"
  • "Fantastische collectie"
  • "Vest van waardeloos materiaal met haken/beschadigingen na slechts 4 keer dragen"
  • "Slechte kwaliteit kleding"
  • "Items snel stuk"
  • "Slechte kwaliteit en pasvorm kleding"
  • "Broeken te lang en moeten worden ingekort"
  • "Goede kwaliteit denim(broeken), ruimer vallend, fijne pasvorm"
  • "Minder goede ervaring met knitwear, voelt als schuurpapier"
  • "GEDRAGEN kleding ontvangen"
  • "Goede, betaalbare kleding met goede pasvorm"
  • "Onjuiste terugbetaling"
  • "naad gekerfd na 1 keer wassen"
  • "Mooie kleding van goede kwaliteit"
  • "Slechte onduidelijke service en stof kwaliteit"
Sommige klanten zijn tevreden met de goede kwaliteit van de denim broeken en de goede pasvorm van de kleding, terwijl anderen klagen over de slechte kwaliteit en pasvorm van sommige items, zoals knitwear en te lange broeken die ingekort moeten worden. Er zijn ook klachten over beschadigde kleding en onduidelijke service, retour beleid en informatie over producten. Helaas zijn er ook gevallen van gedragen kleding ontvangen en onjuiste terugbetalingen. Over het algemeen lijkt de kwaliteit van de kleding wisselvallig te zijn, met zowel positieve als negatieve ervaringen, waardoor het moeilijk is om een goed beeld te krijgen van de productkwaliteit en garantie van dit merk.

Prijs/Kwaliteitverhouding
6.2
Thumbs-Up 6
Thumbs-Down 4
  • "Makkelijk navigeerbare website"
  • "Fantastische collectie"
  • "Extra 20% korting tijdens 'final sale'"
  • "Goede kwaliteit denim(broeken), ruimer vallend, fijne pasvorm"
  • "Hoge retourkosten en gebrek aan coulance bij retourregeling"
  • "Goede, betaalbare kleding met goede pasvorm"
  • "terugbetaling van slechts de helft van het geld"
  • "aankoop via webshop zorgt voor minder terugbetaling"
  • "Makkelijk retourbeleid en snel geld terug"
  • "Onduidelijke communicatie over kortingsaanbiedingen voor nieuwe klanten"
De webshop biedt een makkelijk navigeerbare website met een fantastische collectie en een extra 20% korting tijdens 'final sale'. De kleding van goede kwaliteit heeft een ruime pasvorm en fijne pasvorm, en het retourbeleid is makkelijk met snel geld terug. Echter, de hoge retourkosten en gebrek aan coulance bij retourregelingen kunnen een nadeel zijn, net als de onduidelijke communicatie over kortingsaanbiedingen voor nieuwe klanten. Over het algemeen biedt de webshop goede, betaalbare kleding met een goede pasvorm, maar aankopen via de webshop kunnen resulteren in minder terugbetaling.

Klantenservice en Klachtenafhandeling
3.8
Thumbs-Up 11
Thumbs-Down 36
  • "Snel en gemakkelijk bestel- en verzendproces"
  • "Vest van waardeloos materiaal met haken/beschadigingen na slechts 4 keer dragen"
  • "Geen actie ondernomen door Expresso vanwege leeftijd van het kledingstuk"
  • "Slechte service ondanks reputatie van duur merk"
  • "Onbevredigende klantenservice"
  • "Algemeen mailtje als reactie"
  • "Slechte service bij ruilen van webshop bestellingen"
  • "Negatieve spanning door medewerker"
  • "Totaal geen aandacht voor de klant"
  • "Verkoopster had geen enkel belang om kleding te verkopen"
  • "Service niet geweldig"
  • "Hoge retourkosten en gebrek aan coulance bij retourregeling"
  • "Misleiding van klanten"
  • "Slechte klantenservice"
  • "Geld terugkrijgen lastig en tijdrovend proces"
Expresso staat bekend om zijn goede reputatie als duur merk, maar helaas worden klanten geconfronteerd met een teleurstellende klantenservice en slechte kwaliteit van kleding. Er zijn veel klachten over onbevredigende ervaringen met retourzendingen en problemen met retourbetalingen, evenals onduidelijke communicatie over ruil- en retourbeleid. Sommige klanten hebben zelfs geen geld teruggekregen na een retourzending. Aan de positieve kant biedt Expresso goede service aan klanten die wel tevreden zijn met de goede pasvorm en betaalbare kleding, evenals snelle verzending en afhandeling van financiële zaken. Het team wordt geprezen voor hun behulpzaamheid en gastvrijheid, hoewel er ook klachten zijn over onvriendelijk personeel en het ontbreken van klantgericht advies. Over het algemeen lijkt Expresso zijn klantenservice en klachtenafhandeling te moeten verbeteren om tegemoet te komen aan de verwachtingen van zijn klanten.

Levering en Retournering
3.8
Thumbs-Up 5
Thumbs-Down 15
  • "Snel en gemakkelijk bestel- en verzendproces"
  • "Veel winkels gesloten na overname"
  • "Kleding van Expresso niet meer in de buurt verkrijgbaar"
  • "Hoge retourkosten en gebrek aan coulance bij retourregeling"
  • "GEDRAGEN kleding ontvangen"
  • "Product niet ontvangen binnen de verwachte tijdspanne"
  • "Geld terugkrijgen lastig en tijdrovend proces"
  • "Bestelling retour wordt niet verwerkt"
  • "Snelle verzending en financiële afhandeling"
  • "Slechte retourprocedure"
  • "Goede communicatie en snelle levering"
  • "Geen levering ontvangen na betaling"
  • "Broek niet geleverd"
  • "Geld niet teruggekregen na retourzending"
  • "Geen track en trace ontvangen"
Snel en gemakkelijk bestel- en verzendproces met goede communicatie en snelle levering, maar hoge retourkosten en gebrek aan coulance bij retourregeling. Langzaam retourproces en geen restitutie ontvangen, waardoor geld terugkrijgen lastig en tijdrovend kan zijn.

Reputatie
5
Thumbs-Up 2
Thumbs-Down 4
  • "Slechte service ondanks reputatie van duur merk"
  • "Veel winkels gesloten na overname"
  • "Misleiding van klanten"
  • "Zeer goede service"
  • "Tevreden klant"
  • "Vertrouwen in bedrijf weg"
Het merk heeft een tweeledige reputatie: aan de ene kant wordt het geprezen om de uitstekende service en tevreden klanten, maar aan de andere kant hebben sommige consumenten geklaagd over slechte service, gesloten winkels na overname en misleiding. Dit heeft geleid tot een gebrek aan vertrouwen in het bedrijf bij sommige klanten.

Aanbiedingen en Promoties
7.6
Thumbs-Up 1
Thumbs-Down 0
  • "Extra 20% korting tijdens 'final sale'"
De aanbiedingen en deals bij deze winkel zijn over het algemeen zeer aantrekkelijk. Met kortingen tot wel 20% tijdens de 'final sale', zijn er veel mogelijkheden om geld te besparen op verschillende producten. Echter, sommige klanten hebben opgemerkt dat niet alle items in de sale zijn opgenomen, wat een nadeel kan zijn voor degenen die specifiek op zoek zijn naar bepaalde producten.