5.6

Westfalia
121 reviews uit 1 bron

Overzicht

6.4
Productkwaliteit en Garantie
7
Prijs/Kwaliteitverhouding
4.8
Klantenservice en Klachtenafhandeling
5.6
Levering en Retournering
5.6
Reputatie
8.6
Innovatie en Duurzaamheid
10
Aanbiedingen en Promoties

Westfalia

Westfalia is een bedrijf dat ruim 80 jaar geleden is opgericht door de familie Aschermann in Schwarte, Duitsland. Het begon met de verkoop van landbouwproducten en groeide uit tot een postorderbedrijf met de publicatie van de eerste catalogus in 1933. Westfalia staat bekend als gereedschapsleverancier met een ruim assortiment van elektrische gereedschappen, landbouwgereedschappen, veiligheidsproducten, auto-artikelen, tuinartikelen en meer. Het bedrijf streeft naar 100% klanttevredenheid en biedt gratis levering voor bestellingen boven de €75. Klanten kunnen contact opnemen met de klantenservice via telefoon of e-mail voor vragen of klachten. Volg Westfalia ook op Facebook en Twitter voor meer informatie.

Wat zeggen de reviews?

Westfalia biedt een gevarieerde productkwaliteit en garantieafhandeling, met zowel positieve als negatieve ervaringen van klanten. De prijs-kwaliteitverhouding is over het algemeen goed, met klanten die tevreden zijn met hun aankopen. Hoewel de levering meestal snel en betrouwbaar is, zijn er klachten over communicatie en klantenservice. Al met al is Westfalia een betrouwbaar bedrijf met goede producten en prijzen, maar verbeteringen zijn nodig op het gebied van klantenservice en communicatie.

Productkwaliteit en Garantie
6.4
Thumbs-Up 53
Thumbs-Down 31
  • "Geweldige kwaliteit van producten"
  • "Ontbrekende onderdelen en slechte kwaliteit van product"
  • "Boksbal snel kapot"
  • "Snelle levering en vervanging van defect product"
  • "Verschillende afwerking laatste versie"
  • "Garantieprobleem opgelost volgens voorwaarden"
  • "Goed verpakt met extra bescherming"
  • "Beschermende 'spacers' tussen onderdelen"
  • "Snelle verzending, goed verpakt"
  • "Het geleverde apparaat voldoet volledig aan de verwachtingen."
  • "Beschadiging van product bij levering - Lichte deuk en gescheurde doos"
  • "Keurig opgelost voortijdig defect product"
  • "Degelijk en betrouwbaar"
  • "Producten van slechte kwaliteit"
  • "Terugbetaling verliep soepel"
De productkwaliteit varieert sterk op basis van de ontvangen reviews. Hoewel sommige klanten te maken hadden met ontbrekende onderdelen en slechte productkwaliteit, hebben anderen een degelijk en betrouwbaar product ontvangen dat voldoet aan hun verwachtingen. Hetzelfde geldt voor de garantie, waarbij sommige problemen snel en volgens de voorwaarden zijn opgelost, terwijl anderen geen respons kregen op hun garantieverzoek. Over het algemeen lijkt de verpakking goed te zijn en de producten snel geleverd, maar er zijn ook klachten geweest over beschadigde producten bij levering. Dit alles benadrukt de inconsistentie in productkwaliteit en garantieafhandeling bij deze leverancier.

Prijs/Kwaliteitverhouding
7
Thumbs-Up 24
Thumbs-Down 10
  • "Geweldige kwaliteit van producten"
  • "Eenvoudig online winkelen met voldoende keuzemogelijkheden"
  • "Efficiënte terugbetaling"
  • "Prettige prijzen"
  • "Goede producten"
  • "Goede prijs. Betrouwbare levering."
  • "Geen geld terug of nieuwe bestelling na niet ontvangen bestelling"
  • "Ruim € 100.- kwijt zonder oplossing"
  • "Waarde voor geld"
  • "Geen terugbetaling ontvangen"
  • "Genegeerd door incassobureau"
  • "Teleurgesteld in aankoop"
  • "Tevreden over de aankoop"
  • "Alles netjes afgehandeld"
  • "Product in kwaliteit en prijs prima"
De producten bieden geweldige kwaliteit en zijn te koop tegen prettige prijzen, waardoor de waarde voor het geld duidelijk aanwezig is. Hoewel er enkele klachten zijn over niet ontvangen bestellingen en problemen met terugbetalingen, lijken de meeste klanten tevreden te zijn met de aankopen die ze hebben gedaan. Over het algemeen biedt de winkel een ruim aanbod van goede producten tegen voordelige prijzen, met snelle levering en efficiënte terugbetalingen bij producten die niet op voorraad zijn.

Klantenservice en Klachtenafhandeling
4.8
Thumbs-Up 53
Thumbs-Down 138
  • "Eenvoudig online winkelen met voldoende keuzemogelijkheden"
  • "Slechte klantenservice"
  • "Geen reactie op e-mails na meerdere pogingen"
  • "Geen enkele manier tot contact."
  • "Wordt doorverwezen naar andere site en verwarring."
  • "Mogelijk faillissement en geld kwijt."
  • "Snel en gemakkelijk retourproces"
  • "Efficiënte terugbetaling"
  • "KLASSE afhandeling bij defect toestel"
  • "Snelle levering en vervanging van defect product"
  • "Efficiënte communicatie en opvolging van klacht"
  • "Niet perfect"
  • "Goede klantenservice"
  • "Communicatie kan verbeterd worden"
  • "Westfalia nam kwestie over van Hyundai"
Gemakkelijk online winkelen met voldoende keuzemogelijkheden, snelle en efficiënte retourproces en terugbetaling bij defecte producten. Echter, slechte klantenservice en communicatieproblemen worden vaak genoemd, met klachten over gebrek aan reactie op e-mails, onbereikbaarheid en langdurige gevechten voor terugbetaling bij problemen. Het bedrijf wordt soms beschuldigd van oplichting en verlies van geld, wat de algehele ervaring negatief kan beïnvloeden.

Levering en Retournering
5.6
Thumbs-Up 62
Thumbs-Down 88
  • "Bestelling geplaatst."
  • "Webshop tijdelijk gesloten."
  • "Snel en gemakkelijk retourproces"
  • "Snelle levering en vervanging van defect product"
  • "Naleving van beloofde leveringstermijn"
  • "Geen track and trace"
  • "Trage verzending"
  • "Snelle levering binnen de aangegeven tijd"
  • "Goed verpakt met extra bescherming"
  • "Beschermende 'spacers' tussen onderdelen"
  • "Snelle verzending, goed verpakt"
  • "Vergeten link van GLS en verkeerde postcode in de mail van verzending"
  • "Goede verzending en ontvangst van postpakket"
  • "Zeer lange levertermijn en slechte communicatie met Westfalia."
  • "De levertermijn is met 7 dagen toch wel erg lang."
Veilig bestellen en betrouwbare levering met goed verpakte materialen. Snelle levering binnen de aangegeven tijd, maar gebrek aan track and trace en trage verzending. Retourneren is wel gemakkelijk en efficiënt, maar er kunnen vertragingen optreden bij het retourproces. Al met al, prima service met snelle levering, maar bepaalde verbeterpunten zoals communicatie en tracking.

Reputatie
5.6
Thumbs-Up 17
Thumbs-Down 19
  • "Net, betrouwbaar en degelijk bedrijf"
  • "Prettige webwinkel"
  • "Degelijk en betrouwbaar"
  • "Teleurgesteld in bedrijf"
  • "Goede producten"
  • "Goede prijs. Betrouwbare levering."
  • "Onbereikbaarheid van Westfalia"
  • "Geen levering na 20 dagen bij Hozelock"
  • "Geen oplossing geboden door Westfalia"
  • "Geen communicatie na annulering via PayPal"
  • "Goede service"
  • "Betrouwbaar bedrijf"
  • "Respectloze klantenservice"
  • "Product komt uit Duistland, niet Nederland"
  • "Geweldige afhandeling retourneren"
Westfalia heeft een gemengde reputatie op basis van de reviews. Klanten prijzen het bedrijf vanwege de goede producten, betrouwbare levering, en geweldige klantenservice. Echter, er zijn ook klachten over onbereikbaarheid, gebrek aan communicatie, onjuiste voorraadstatus, en onprofessioneel gedrag. Over het algemeen lijkt Westfalia een betrouwbaar bedrijf te zijn met goede producten, maar er zijn verbeterpunten wat betreft klantenservice en communicatie.

Innovatie en Duurzaamheid
8.6
Thumbs-Up 3
Thumbs-Down 1
  • "Geweldige afhandeling retourneren"
  • "Slechte ontwerp keuze met de stang uit losse stukken"
  • "Beitel slijphulpstuk en product verhogers"
  • "Mooie pannen"
De afhandeling van retourzendingen is geweldig, maar het ontwerpkeuze met de stang uit losse stukken wordt als slecht ervaren. Aan de positieve kant zijn de beitel slijphulpstukken en productverhogers handige toevoegingen. De pannen zelf worden als mooi beoordeeld, wat positief is voor de duurzaamheid.

Aanbiedingen en Promoties
10
Thumbs-Up 1
Thumbs-Down 0
  • "Ruim aanbod en zeer voordelige prijzen"
Het ruime aanbod en de zeer voordelige prijzen maken deze aanbiedingen en deals zeer aantrekkelijk voor klanten. Het is gemakkelijk om koopjes te vinden en geld te besparen op verschillende producten en diensten. Echter, sommige klanten vinden de kwaliteit van sommige producten en de beschikbaarheid van bepaalde deals beperkt, wat hun ervaring kan beïnvloeden.