Ik ben echt gemengd over wat de reviews van ASOS zeggen. Veel mensen zijn blij met het ruime aanbod en de betaalbare prijzen, en de snelle levering wordt vaak geprezen. Maar aan de andere kant hoor je ook veel klachten over de kwaliteit van de producten die soms teleurstellend is en over het gedoe bij het retourneren. Bijvoorbeeld, ik zag een review waarin iemand bestelde een jas die flink anders bleek uit te vallen dan op de foto, wat natuurlijk frustrerend is. Ook wordt het retourproces vaak omslachtig genoemd, met lange wachttijden voor terugbetalingen. Ik denk dat ASOS hier echt wat in kan verbeteren door consistenter te worden met de productkwaliteit en het retourproces soepeler en klantvriendelijker te maken. Dat zou echt helpen om meer vertrouwen van klanten te winnen.
De door ons geselecteerde videos.
I Bought the WORST Selling ASOS Items
ASOS: are their clothes worth your money? ǀ Fashion haul but different ǀ Justine Leconte
ASOS Clothing Review 2020 | Selection, Quality, Fit & Price
Weet je, mijn ervaringen met ASOS qua productkwaliteit en garantie zijn best wisselvallig. Een paar maanden geleden bestelde ik een jas die er eerst super uitzag en perfect paste, maar na een paar keren dragen begonnen de naden los te laten. Toen ik contact opnam met hun klantenservice, duurde het echt lang voordat ik een reactie kreeg en uiteindelijk kreeg ik alleen een gedeeltelijke terugbetaling. Daarnaast merkte ik dat de maten soms niet kloppen; mijn maat L voelde vaak meer als een M. Het zou echt helpen als ASOS meer consistentie in hun maten en betere kwaliteit controle zou aanbrengen. Ook zou een snellere en duidelijkere communicatie bij garantieclaims veel sterker zijn. Aan de positieve kant waardeer ik hun brede assortiment en betaalbare prijzen, maar er is zeker ruimte voor verbetering als het gaat om duurzaamheid en klantenservice.
Naar mijn ervaring is de prijs-kwaliteitverhouding bij ASOS best goed. Ik heb bijvoorbeeld een paar keer jeans besteld die niet alleen trendy waren, maar ook lekker duurzaam aanvoelden na meerdere wasbeurten. Ook de jurken die ik heb gekocht, vielen vaak beter uit dan de foto’s online. Toch is er nog ruimte voor verbetering. Soms merk ik dat de goedkopere items minder stevig zijn, dus een iets hogere kwaliteit voor die prijsklasse zou top zijn. Ook zou het handig zijn als de promo codes duidelijker gecommuniceerd worden, zodat je zeker weet dat je echt de beste deal krijgt. Al met al ben ik tevreden, maar met deze aanpassingen wordt de prijs-kwaliteitverhouding nog sterker.
Mijn ervaring met de klantenservice van ASOS is best gemengd. Toen ik een verkeerde maat had ontvangen, was het team super behulpzaam en heeft mijn probleem snel opgelost. Maar een andere keer had ik een vraag over een retour en het duurde echt een eeuwigheid voordat ik antwoord kreeg, en de communicatie was niet bepaald vriendelijk. Ik denk dat ASOS echt kan verbeteren door hun reactietijden consistenter te maken en het personeel wat vriendelijker te trainen. Ook zou het handig zijn als ze duidelijker communiceren over de status van je klacht, zodat je niet in het ongewisse blijft zitten.
Ik moet zeggen dat mijn ervaringen met de levering van ASOS over het algemeen prima zijn geweest. Bestellingen komen meestal snel binnen, wat altijd fijn is. Toch heb ik wel wat struikelblokken ervaren bij het retourneren. Een keer was het retourlabel niet goed leesbaar, waardoor ik extra moeite moest doen om het te versturen. Ook vond ik de communicatie rondom het retourproces soms onduidelijk; ik wist niet zeker of mijn retour juist was verwerkt. Het zou top zijn als ASOS hier transparanter in kan zijn en misschien duidelijke instructievideo’s of stap-voor-stap handleidingen kan aanbieden. Daarnaast zouden minder of duidelijkere retourkosten klanten zeker meer geruststellen. Al met al is er zeker ruimte voor verbetering, maar de snelle levering blijft een pluspunt.
Ik vind de reputatie van ASOS best gemengd. Aan de positieve kant adoreer ik hun enorme assortiment en de trendy items die je vaak voor mooie prijzen kunt scoren. Maar ik heb ook genoeg negatieve ervaringen gehad. Een keer bestelde ik iets wat niet compleet aankwam en toen de klantenservice me nauwelijks hielp, was echt frustrerend. Bovendien vond ik het super vervelend dat mijn account onverwachts werd geblokkeerd zonder duidelijke reden. ASOS zou zeker moeten werken aan een betere communicatie en betrouwbaarheid. Het zou bijvoorbeeld helpen als ze sneller reageren op klachten en duidelijker zijn over hun beleid, zodat klanten zich zekerder voelen om bij hen te blijven kopen.
Ik vind het super dat ASOS zoveel inzet op duurzaamheid. Het is top dat ze een groot assortiment hebben van kleding gemaakt van gerecyclede materialen en dat ze actief werken aan het verminderen van hun CO2-uitstoot. Persoonlijk vind ik hun initiatief om kleding terug te nemen voor recycling echt een goed idee. Toch zou ik graag zien dat ze nog transparanter zijn over hun toeleveringsketen, zodat je precies weet waar je kleding vandaan komt. Ook hun innovatieve technologieën, zoals de virtuele paskamer, zijn handig, maar soms werkt die nog niet helemaal vlekkeloos. Als ze hierin kunnen verbeteren, wordt de shopervaring nóg beter. Over het geheel genomen zie ik ASOS als een bedrijf dat belangrijk werk doet op het gebied van innovatie en duurzaamheid, maar er is zeker ruimte voor verdere groei en verfijning.
Voor mij zijn de aanbiedingen bij ASOS een beetje een achtbaanrit. Ik heb heel vaak die 20% kortingscodes gepakt, maar helaas blijken ze niet altijd te werken op het moment dat ik wil bestellen. Dat is best frustrerend! Het zou echt fijn zijn als ASOS wat betrouwbaarder kon zijn met hun promo codes, zodat je niet telkens hoeft te zoeken naar werkende codes. Aan de positieve kant vind ik de grote uitverkopen wel super, daar scoor ik vaak echt mooie deals. Misschien kan ASOS een beter systeem invoeren waarbij kortingscodes automatisch geldig zijn tijdens bepaalde periodes, zodat klanten altijd weten wanneer ze kunnen profiteren van de kortingen zonder gedoe.
Nieuwste reviews
Ik was 1 dag te laat met retourneren…
Ik was 1 dag te laat met retourneren (was maar 14 dagen en ik was in de veronderstelling dat het 1 maand was). Ik nam in het Engels contact op met de klantenservice en er was echt helemaal niks meer mogelijk. Ik weet dat het mijn eigen fout is, maar dat er echt helemaal niks mogelijk was heb ik nog niet eerder meegemaakt. Ik kreeg geen enkel ander aanbod. Ik heb zelf voorgesteld om een cadeaukaart of iets dergelijks te krijgen, maar ook daar werd niet op gereageerd. Het leek alsof ik met een robot aan het praten was. Er werd niet echt ingegaan op de dingen die ik zei. Heel erg teleurstellend.
Waardeloos bedrijf! Retourbeleid is belachelijk en ze houden je voor de gek.
Zeer slecht retourbeleid. De klantenservice is echt waardeloos. Zeer slecht bereikbaar. Koste mij 2 uur om een echt persoon te spreken en het chatte duurde nog 45 min tot ik antwoorden kreeg van deze persoon. Er staat overal een retourbeleid van 28 dagen aangegeven en in de kleine lettertjes dat je 14 dagen hebt om een retourlabel uit te printen. Ik deed dit op dag 15 en kwam erachter dat ik mijn bestelling van €100,- niet meer kon retourneren. De klantenservice kon me hier ook niet mee helpen. Dit antwoord kreeg ik dus na 3 uur moeite doen op ASOS te bereiken. Echt belachelijk.
Een broekje besteld, wat uiteindelijk te groot bleek te zijn, dus een maat kleiner besteld, en de maat groter geretourneerd. Krijg ik een aantal weken later het broekje terug, zonder enige communicatie vanuit hen. Probeer ik via de klantenservice te achterhalen hoe dit kan, zeggen ze dat het item niet geaccepteerd is omdat het naar wasmiddel zou ruiken? Dat ding gleed nog net niet van mijn kont, heb meteen een kleinere maat besteld, hoe zou dit item naar wasmiddel moeten ruiken?! Vind het echt ronduit belachelijk, ik ga hier nooit meer bestellen.
ASOS haul from yesterday 🍂 #asos #tryon #haul #asoshaul #tryonhaul
€30 (20% korting) bij asos | productcode: 128969493 #jeans #outfit
Unreal finds from ASOS @asos #asos #streetwear #viral #fyp
Slechtste reviews
Geretourneerd item zou naar wasmiddel ruiken?
Een broekje besteld, wat uiteindelijk te groot bleek te zijn, dus een maat kleiner besteld, en de maat groter geretourneerd. Krijg ik een aantal weken later het broekje terug, zonder enige communicatie vanuit hen. Probeer ik via de klantenservice te achterhalen hoe dit kan, zeggen ze dat het item niet geaccepteerd is omdat het naar wasmiddel zou ruiken? Dat ding gleed nog net niet van mijn kont, heb meteen een kleinere maat besteld, hoe zou dit item naar wasmiddel moeten ruiken?! Vind het echt ronduit belachelijk, ik ga hier nooit meer bestellen.
Waardeloos bedrijf! Retourbeleid is belachelijk en ze houden je voor de gek.
Zeer slecht retourbeleid. De klantenservice is echt waardeloos. Zeer slecht bereikbaar. Koste mij 2 uur om een echt persoon te spreken en het chatte duurde nog 45 min tot ik antwoorden kreeg van deze persoon. Er staat overal een retourbeleid van 28 dagen aangegeven en in de kleine lettertjes dat je 14 dagen hebt om een retourlabel uit te printen. Ik deed dit op dag 15 en kwam erachter dat ik mijn bestelling van €100,- niet meer kon retourneren. De klantenservice kon me hier ook niet mee helpen. Dit antwoord kreeg ik dus na 3 uur moeite doen op ASOS te bereiken. Echt belachelijk.
Retourvoorwaarden zijn in plaats van in totaal 28 dagen, 14 dagen vanaf aanmaken retour!! Dus nu 200 euro aan spullen die ik niet wil lichter!! Klantenservice niet bereikbaar. Bestel hier noooooit meer.
Komt super snel binnen! Heb twee broeken en een t-shirt bestelt, kwam een dag later al binnen. Valt precies op maat en de kwaliteit is helemaal prima
. Alles ziet er precies hetzelfde uit als op de foto. Ik ga hier zeker nog een keer kopen, helemaal blij mee!❤️❤️
Ik had geen QR code voor mijn retour. Ik ging de chat op en kreeg eerst een bot. Nou die is waarschijnlijk nog in training, dus dat ging niet helemaal vlekkeloos. Gelukkig droeg ze het gesprek over aan volgens mij Rapheal en wat een topper was dat. We hadden een leuk gesprekje en in de tussen tijd was hij mijn label aan het fixen. Voor ik het wist had ik een glimlach op mijn gezicht en een retour label! :)
