Mijn indruk van ASOS

Ik ben echt gemengd over wat de reviews van ASOS zeggen. Veel mensen zijn blij met het ruime aanbod en de betaalbare prijzen, en de snelle levering wordt vaak geprezen. Maar aan de andere kant hoor je ook veel klachten over de kwaliteit van de producten die soms teleurstellend is en over het gedoe bij het retourneren. Bijvoorbeeld, ik zag een review waarin iemand bestelde een jas die flink anders bleek uit te vallen dan op de foto, wat natuurlijk frustrerend is. Ook wordt het retourproces vaak omslachtig genoemd, met lange wachttijden voor terugbetalingen. Ik denk dat ASOS hier echt wat in kan verbeteren door consistenter te worden met de productkwaliteit en het retourproces soepeler en klantvriendelijker te maken. Dat zou echt helpen om meer vertrouwen van klanten te winnen.

De door ons geselecteerde videos.


I Bought the WORST Selling ASOS Items
ASOS: are their clothes worth your money? ǀ Fashion haul but different ǀ Justine Leconte
ASOS Clothing Review 2020 | Selection, Quality, Fit & Price

Nieuwste reviews

Ik was 1 dag te laat met retourneren…

Ik was 1 dag te laat met retourneren (was maar 14 dagen en ik was in de veronderstelling dat het 1 maand was). Ik nam in het Engels contact op met de klantenservice en er was echt helemaal niks meer mogelijk. Ik weet dat het mijn eigen fout is, maar dat er echt helemaal niks mogelijk was heb ik nog niet eerder meegemaakt. Ik kreeg geen enkel ander aanbod. Ik heb zelf voorgesteld om een cadeaukaart of iets dergelijks te krijgen, maar ook daar werd niet op gereageerd. Het leek alsof ik met een robot aan het praten was. Er werd niet echt ingegaan op de dingen die ik zei. Heel erg teleurstellend.

E
Eline Zweerink 6 maanden geleden
2
Totaal
Zou hier weer kopen?

Waardeloos bedrijf! Retourbeleid is belachelijk en ze houden je voor de gek.

Zeer slecht retourbeleid. De klantenservice is echt waardeloos. Zeer slecht bereikbaar. Koste mij 2 uur om een echt persoon te spreken en het chatte duurde nog 45 min tot ik antwoorden kreeg van deze persoon. Er staat overal een retourbeleid van 28 dagen aangegeven en in de kleine lettertjes dat je 14 dagen hebt om een retourlabel uit te printen. Ik deed dit op dag 15 en kwam erachter dat ik mijn bestelling van €100,- niet meer kon retourneren. De klantenservice kon me hier ook niet mee helpen. Dit antwoord kreeg ik dus na 3 uur moeite doen op ASOS te bereiken. Echt belachelijk.

M
Malou van Geloven 6 maanden geleden
2
Totaal
Zou hier weer kopen?

Geretourneerd item zou naar wasmiddel ruiken?

Een broekje besteld, wat uiteindelijk te groot bleek te zijn, dus een maat kleiner besteld, en de maat groter geretourneerd. Krijg ik een aantal weken later het broekje terug, zonder enige communicatie vanuit hen. Probeer ik via de klantenservice te achterhalen hoe dit kan, zeggen ze dat het item niet geaccepteerd is omdat het naar wasmiddel zou ruiken? Dat ding gleed nog net niet van mijn kont, heb meteen een kleinere maat besteld, hoe zou dit item naar wasmiddel moeten ruiken?! Vind het echt ronduit belachelijk, ik ga hier nooit meer bestellen.

S
Suzanne 6 maanden geleden
2
Totaal
Zou hier weer kopen?

Onze Tiktok aanraders over ASOS.


ASOS haul from yesterday 🍂 #asos #tryon #haul #asoshaul #tryonhaul

€30 (20% korting) bij asos | productcode: 128969493 #jeans #outfit

Unreal finds from ASOS @asos #asos #streetwear #viral #fyp

Slechtste reviews

Geretourneerd item zou naar wasmiddel ruiken?

Een broekje besteld, wat uiteindelijk te groot bleek te zijn, dus een maat kleiner besteld, en de maat groter geretourneerd. Krijg ik een aantal weken later het broekje terug, zonder enige communicatie vanuit hen. Probeer ik via de klantenservice te achterhalen hoe dit kan, zeggen ze dat het item niet geaccepteerd is omdat het naar wasmiddel zou ruiken? Dat ding gleed nog net niet van mijn kont, heb meteen een kleinere maat besteld, hoe zou dit item naar wasmiddel moeten ruiken?! Vind het echt ronduit belachelijk, ik ga hier nooit meer bestellen.

S
Suzanne 6 maanden geleden
2
Totaal
Zou hier weer kopen?

Waardeloos bedrijf! Retourbeleid is belachelijk en ze houden je voor de gek.

Zeer slecht retourbeleid. De klantenservice is echt waardeloos. Zeer slecht bereikbaar. Koste mij 2 uur om een echt persoon te spreken en het chatte duurde nog 45 min tot ik antwoorden kreeg van deze persoon. Er staat overal een retourbeleid van 28 dagen aangegeven en in de kleine lettertjes dat je 14 dagen hebt om een retourlabel uit te printen. Ik deed dit op dag 15 en kwam erachter dat ik mijn bestelling van €100,- niet meer kon retourneren. De klantenservice kon me hier ook niet mee helpen. Dit antwoord kreeg ik dus na 3 uur moeite doen op ASOS te bereiken. Echt belachelijk.

M
Malou van Geloven 6 maanden geleden
2
Totaal
Zou hier weer kopen?

Retourvoorwaarden zijn in plaats van in…

Retourvoorwaarden zijn in plaats van in totaal 28 dagen, 14 dagen vanaf aanmaken retour!! Dus nu 200 euro aan spullen die ik niet wil lichter!! Klantenservice niet bereikbaar. Bestel hier noooooit meer.

E
Emma 1 jaar geleden
2
Totaal
Zou hier weer kopen?

Beste reviews

Goeie kwaliteit

Komt super snel binnen! Heb twee broeken en een t-shirt bestelt, kwam een dag later al binnen. Valt precies op maat en de kwaliteit is helemaal prima . Alles ziet er precies hetzelfde uit als op de foto. Ik ga hier zeker nog een keer kopen, helemaal blij mee!❤️❤️

J
Julia 6 maanden geleden
10
Totaal
Zou hier weer kopen?

Goede en snelle klantenservice

Goede en snelle klantenservice via de chat. Bij gebreken aan het product, ook als je het al hebt gedragen, geven ze optie het te retourneren. Super!

M
M Smit 6 maanden geleden
10
Totaal
Zou hier weer kopen?

Super snel en vriendelijk

Ik had geen QR code voor mijn retour. Ik ging de chat op en kreeg eerst een bot. Nou die is waarschijnlijk nog in training, dus dat ging niet helemaal vlekkeloos. Gelukkig droeg ze het gesprek over aan volgens mij Rapheal en wat een topper was dat. We hadden een leuk gesprekje en in de tussen tijd was hij mijn label aan het fixen. Voor ik het wist had ik een glimlach op mijn gezicht en een retour label! :)

L
Lisa 6 maanden geleden
10
Totaal
Zou hier weer kopen?

Schrijf zelf een review