3.7

Somfy
120 reviews uit 1 bron

Overzicht

3.6
Productkwaliteit en Garantie
3.6
Prijs/Kwaliteitverhouding
3.6
Klantenservice en Klachtenafhandeling
4
Levering en Retournering
3
Reputatie
3.4
Innovatie en Duurzaamheid
2
Aanbiedingen en Promoties

Somfy

Somfy is een vooraanstaand bedrijf dat gespecialiseerd is in automatiseringsoplossingen voor woning- en gebouwautomatisering. Het werd opgericht in 1960 in Frankrijk en is sindsdien uitgegroeid tot een wereldwijde marktleider op het gebied van motor- en besturingssystemen voor rolluiken, zonweringen, gordijnen, poorten en andere toegangs- en afschermingsproducten. Somfy zet in op innovatie en kwaliteit en biedt oplossingen die bijdragen aan comfort, veiligheid en energie-efficiëntie in zowel residentiële als commerciële omgevingen.

Wat zeggen de reviews?

Somfy staat bekend om zijn inconsistentie op het gebied van productkwaliteit en garantie, waarbij sommige klanten klagen over slechte materialen en defecte producten, maar ook lof uiten voor responsieve klantenservice en efficiënte reparaties. De hoge prijs van de producten wordt over het algemeen als redelijk beschouwd, maar er zijn klachten over gebrek aan transparantie en hoge kosten voor reparaties. De klantenservice en klachtenafhandeling zijn gemengd beoordeeld, met zowel positieve als negatieve aspecten, en de innovatie en duurzaamheid van Somfy worden geprezen, maar ook bekritiseerd vanwege technische issues en obsolescentie. Over het algemeen heeft Somfy een twijfelachtige reputatie met zowel voor- als nadelen die consumenten moeten overwegen.

Productkwaliteit en Garantie
3.6
Thumbs-Up 35
Thumbs-Down 126
  • "Garantie non respectée"
  • "Snelle oplossing voor probleem met afstandsbediening"
  • "indisponibilité des fonctionnalités à distance"
  • "Kortere levensduur dan verwacht"
  • "Produit tombe souvent en panne"
  • "Alarme non efficace"
  • "Ouverture de porte sans déclencher l'alarme"
  • "Installation ergonomique"
  • "Limitation de sensibilité de détection des caméras"
  • "Déclenchement d'alarme par les animaux domestiques malgré réglages"
  • "Appareil inutilisable"
  • "Bereik is ontoereikend voor een individueel huis"
  • "Kwaliteit van het materiaal voelt minderwaardig aan"
  • "Nieuwe camera werkt niet"
  • "Problemen met wifi-verbinding"
De productkwaliteit van Somfy wordt gemengd beoordeeld, met klachten over slechte materialen, kortere levensduur, en vaak defecte producten. De garantie wordt soms niet nageleefd en er is een gebrek aan beschikbaarheid van reserveonderdelen. Echter, de klantenservice wordt geprezen voor snelle oplossingen en efficiënte reparaties van defecte producten. Dit suggereert dat terwijl de kwaliteit van de producten inconsistent kan zijn, de klantenservice over het algemeen responsief en behulpzaam is.

Prijs/Kwaliteitverhouding
3.6
Thumbs-Up 10
Thumbs-Down 34
  • "Déplorable service après-vente payant"
  • "Durabilité insatisfaisante malgré le prix élevé"
  • "Coût élevé de la solution proposée"
  • "Impossible de bénéficier de la réduction de prix sans renvoyer le produit"
  • "Globalement très satisfait"
  • "Achat récent"
  • "Moteur de portail de bonne qualité"
  • "Prix élevé pour les pièces détachées"
  • "mauvaise qualité du produit et du service après-vente"
  • "coût élevé du matériel sans efficacité"
  • "système d'alarme coûteux et non fiable au fil du temps"
  • "Geen goede klantenservice, betalen en wegwezen"
  • "Goede productlijn voor huis en reserveonderdelen"
  • "Produit incompatible avec volets roulants anciens"
  • "service téléphonique après vente laisser patienter appel surtaxé"
Het product heeft een hoge prijs, maar is van goede kwaliteit en wordt over het algemeen als tevredenstellend beschouwd. Er zijn echter klachten over de slechte klantenservice en de hoge kosten voor reparaties en service na verkoop. Het gebrek aan transparantie in de prijzen en de beperkte garantieperiode ondanks de hoge prijs worden ook genoemd als nadelen. Over het algemeen lijkt de prijs-kwaliteitverhouding redelijk, maar er zijn zeker ruimte voor verbetering in termen van klantenservice en transparantie.

Klantenservice en Klachtenafhandeling
3.6
Thumbs-Up 51
Thumbs-Down 230
  • "SAV injoignable"
  • "Appels non retournés"
  • "Mauvaise communication du SAV"
  • "Uitstekende klantenservice"
  • "Snelle oplossing voor probleem met afstandsbediening"
  • "déconnexion fréquente de la box Tahoma"
  • "service après-vente payant avec attente téléphonique longue"
  • "indisponibilité des fonctionnalités à distance"
  • "Slechte klantenservice reageert niet op e-mails of telefoontjes"
  • "Déplorable service après-vente payant"
  • "Installation ergonomique"
  • "Application facile à utiliser"
  • "Limitation de sensibilité de détection des caméras"
  • "Déclenchement d'alarme par les animaux domestiques malgré réglages"
  • "Mauvais conseil"
De klantenservice en klachtenafhandeling van het bedrijf Somfy worden gemengd beoordeeld. Aan de ene kant worden de snelle oplossingen voor problemen en het professionele orderverwerkingsproces geprezen, evenals het deskundige advies en de efficiënte service na verkoop. Aan de andere kant klagen klanten over onbereikbare klantenservice, lange wachttijden, onbetrouwbare producten, en onduidelijke communicatie. Het lijkt erop dat de ervaringen sterk variëren, met zowel positieve als negatieve aspecten van de service en klachtenafhandeling van Somfy.

Levering en Retournering
4
Thumbs-Up 9
Thumbs-Down 39
  • "déconnexion fréquente de la box Tahoma"
  • "indisponibilité des fonctionnalités à distance"
  • "Slechte klantenservice reageert niet op e-mails of telefoontjes"
  • "Appareil inutilisable"
  • "Bereik is ontoereikend voor een individueel huis"
  • "Professioneel en voorbeeldig orderverwerking"
  • "Livraison en deux paquets"
  • "Zeer snelle levering en uitstekende klantenservice"
  • "Regelmatige disconnecties van de TaHoma-schakelaar"
  • "Livraison dans un centre laposte loin de chez moi"
  • "Duidelijke besteltracking"
  • "Erreur dans la gestion de la commande"
  • "Produit reçu ne correspond pas à la commande"
  • "Aucune information sur la livraison"
  • "Retard dans la livraison"
De orderverwerking en klantenservice zijn professioneel en uitstekend, met snelle levering en duidelijke besteltracking. Helaas hebben sommige klanten te maken gehad met problemen zoals frequente disconnecties, lange levertijden en hoge retourkosten. Verder wordt er aangegeven dat de retourprocedure moeilijk kan zijn en dat sommige producten defect zijn aangekomen. Het is belangrijk om op te merken dat er ook positieve opmerkingen zijn over snelle vervanging van defecte onderdelen en het perfecte verloop van sommige bestellingen.

Reputatie
3
Thumbs-Up 6
Thumbs-Down 25
  • "Slechte klantenservice reageert niet op e-mails of telefoontjes"
  • "Marque renommée et sérieuse"
  • "Dernier achat chez Somfy sans retour positif"
  • "Service après-vente efficace"
  • "Produits Français"
  • "manque de réputation de la marque Somfy"
  • "A éviter"
  • "Onbetrouwbare telebewaking"
  • "Geen menselijk contact met de directie of sales"
  • "Politiek van de kop in het zand"
  • "Positieve informatie op de website verschilt van de werkelijkheid"
  • "Alternatieve oplossing gevonden bij lokale vakman met CALYPSHOME product"
  • "Vente de produits défectueux"
  • "Insulting moderators on the forum"
  • "Se sentir jugé et risquer d'être banni pour exprimer une opinion"
Somfy heeft een gemengde reputatie op basis van de ontvangen reviews. Hoewel sommige klanten de slechte klantenservice en onbetrouwbare producten benadrukken, prijzen anderen de efficiënte after-sales service en Franse productkwaliteit. Er is sprake van gebrek aan communicatie, professionaliteit en respect, maar ook van tevredenheid met het merk en aanbevelingen. Over het algemeen lijkt de brand reputation van Somfy twijfelachtig te zijn, met zowel voor- als nadelen die de consument in overweging moet nemen.

Innovatie en Duurzaamheid
3.4
Thumbs-Up 11
Thumbs-Down 20
  • "Eenvoudig in gebruik"
  • "Eenvoudig en duidelijk in gebruik"
  • "Box Somfy ne fonctionne pas avec le mode bluetooth"
  • "Produits Français"
  • "Disponibilité de pièces détachées"
  • "aucune résolution du problème après la mise à jour de l'application"
  • "obsolescence programmée"
  • "carte électronique non fabriquée"
  • "Geen mogelijke updates"
  • "Geen Made in France product ondanks claims"
  • "Problèmes techniques non résolus depuis longtemps"
  • "Moeilijk te installeren, onbetrouwbare apparaatdetectie"
  • "applications connectées en supplément"
  • "Le pilotage à distance est erratique"
  • "Incompatibilité du nouveau matériel avec l'ancien"
Het product biedt eenvoudig gebruik en duidelijke instructies, maar kampt met problemen zoals onopgeloste technische kwesties, moeilijke installatie en slechte apparaatdetectie. De beschikbaarheid van reserveonderdelen en de vloeiendheid van de website zijn positieve aspecten, maar er zijn zorgen over obsolescentie, gebrek aan updates en onbetrouwbare geolocalisatiefuncties. De Franse producten en goede structuur van de website zijn te prijzen, maar er zijn klachten over niet-fabrikant elektronische kaarten en onduidelijke communicatie over de 2G-stop. Over het algemeen zijn er innovatieve en duurzame elementen, maar ook tekortkomingen die de gebruikerservaring kunnen beïnvloeden.

Aanbiedingen en Promoties
2
Thumbs-Up 1
Thumbs-Down 1
  • "Offres trompeuses et manque de transparence des prix"
  • "Réduction sur les alarmes"
De aanbiedingen en deals van dit bedrijf worden bekritiseerd vanwege misleidende informatie en een gebrek aan transparantie over prijzen. Aan de positieve kant bieden ze wel kortingen op alarmsystemen, wat aantrekkelijk kan zijn voor klanten die op zoek zijn naar beveiligingsoplossingen voor een lagere prijs.