8.1

Mutsaers
120 reviews uit 1 bron

Overzicht

8.6
Productkwaliteit en Garantie
9
Prijs/Kwaliteitverhouding
7.4
Klantenservice en Klachtenafhandeling
7.2
Levering en Retournering
8.8
Reputatie
9.8
Innovatie en Duurzaamheid
5.6
Aanbiedingen en Promoties

Mutsaers

Mutsaers is een bedrijf dat gespecialiseerd is in het maken van handmatig gemaakte leren tassen en accessoires. Met meer dan 55 jaar ervaring, werken zij met passie en vakmanschap in hun werkplaats in Kaatsheuvel. Het bedrijf werkt samen met een vaste leerlooierij uit Italië en biedt de mogelijkheid om specifieke wensen of kleurcombinaties te realiseren. Mutsaers biedt verschillende categorieën aan zoals Laptoptassen, Aktetassen, Damestassen, Rug & Reistassen en Accessoires. Betalen kan met diverse betaalmethoden en het bedrijf hanteert een levenslange garantie op hun producten. Voor vragen of meer informatie kan er contact worden opgenomen via livechat, telefoon, e-mail of persoonlijk bezoek aan de winkel in Kaatsheuvel.

Wat zeggen de reviews?

Mutsaers biedt prachtig afgewerkte tassen van hoge kwaliteit met een goede prijs-kwaliteitverhouding. Hoewel er enkele klachten zijn over details zoals ontbrekende sleutels en trage service, worden de producten over het algemeen gezien als duurzaam en van goede kwaliteit. De service en klachtenafhandeling van het bedrijf kunnen echter worden verbeterd, aangezien klanten problemen ondervinden met bereikbaarheid, communicatie en retourzendingen. Er is ruimte voor verbetering in de consistentie van de levering en klantcommunicatie, maar over het algemeen wordt Mutsaers gezien als een bedrijf met mooie producten en hoge kwaliteit, met potentieel voor verdere verbetering in de service en communicatie met klanten.

Productkwaliteit en Garantie
8.6
Thumbs-Up 124
Thumbs-Down 25
  • "bestelling niet ontvangen na betaling"
  • "Prima product. Mooie tas."
  • "Garantieperiode verlaagd naar 3 jaar. Sleuteltje ontbreekt voor slot."
  • "prachtige tassen van topkwaliteit"
  • "mooi afgewerkte tassen van mooie kwaliteit"
  • "teleurstellende grootte en omvang van de geleverde tas"
  • "Kwaliteit tip-top!"
  • "Prachtig afgewerkt"
  • "Praktische indeling"
  • "Mooie website, goede communicatie, snelle levering, hoogwaardige kwaliteit"
  • "Uitstekende kwaliteit"
  • "Prachtig pakket, product zorgvuldig ingepakt"
  • "Prachtige tassenlijn, straalt echt kwaliteit uit"
  • "Prachtig leer en geweldige sluiting"
  • "Donkere kleur dan verwacht"
Het product biedt een mix van kwaliteit en garantie. De tassen worden algemeen beschouwd als prachtig gemaakt met hoge kwaliteit leer en vakmanschap. Er zijn enkele klachten over details zoals ontbrekende sleutels, verfvlekken of trage service, maar over het algemeen wordt de goede kwaliteit en langdurige levensduur van de producten benadrukt. De garantie varieert echter en kan beter, vooral gezien enkele problemen met de afwerking en ontbrekende items in de bestellingen.

Prijs/Kwaliteitverhouding
9
Thumbs-Up 46
Thumbs-Down 6
  • "Prima product. Mooie tas."
  • "Kwaliteit tip-top!"
  • "Prachtig afgewerkt"
  • "Uitstekende kwaliteit"
  • "Gratis oranje voering ter waarde van €30 als compensatie bij vertraging"
  • "Te dik om in binnenzak te doen, maar mooi mapje om in een tas bij je te hebben."
  • "Sleutel ontbreekt, binnenafwerking moet beter, verf slijt snel"
  • "Hoogwaardige kwaliteit lederwaren"
  • "Uitstekende service en goede prijs-kwaliteitverhouding"
  • "Vriendelijke ontvangst en lekkere koffie"
  • "Hoop om leven lang te gebruiken"
  • "Prachtige producten"
  • "Prachtige aktetas"
  • "Inefficiënte service, zelf reparatie uitgevoerd"
  • "Prachtige tas"
De waarde voor je geld bij Mutsaers is uitstekend vanwege de prachtig afgewerkte en duurzame tassen van hoge kwaliteit, met snelle levering en vriendelijke service. Hoewel sommige klanten problemen hadden met ontbrekende sleutels en slijtage, biedt het bedrijf compensatie en garantie, wat de goede prijs-kwaliteitverhouding benadrukt. Dus ondanks enkele kleine gebreken, biedt Mutsaers over het algemeen uitstekende producten voor een redelijke prijs.

Klantenservice en Klachtenafhandeling
7.4
Thumbs-Up 74
Thumbs-Down 69
  • "Geen reactie na meerdere contactpogingen"
  • "Geen reactie op crowdfundingsactie"
  • "onbetrouwbaar en onbereikbaar"
  • "geen reactie op telefoontjes, mails en chatberichten"
  • "Wacht al twee maanden op bestelling, geen reacties van bedrijf"
  • "slechte bereikbaarheid en problemen bij retourzendingen"
  • "vertraagde levering vanwege beperkte voorraad"
  • "lang wachten op terugbetaling na retourzending"
  • "Kwaliteit tip-top!"
  • "Niet nakomen van afspraken"
  • "Slechte communicatie en klantenservice"
  • "Gebrek aan transparantie over bestelling"
  • "Praktische indeling"
  • "Mooie website, goede communicatie, snelle levering, hoogwaardige kwaliteit"
  • "Klantenservice erg betrokken"
De service en klachtenafhandeling van het bedrijf lijken gemengde resultaten op te leveren. Klanten ondervinden problemen met bereikbaarheid en communicatie, zoals het ontbreken van reacties op e-mails, telefoontjes en retourzendingen. Er zijn klachten over vertraagde leveringen, onbetrouwbare beloftes en een gebrek aan transparantie. Aan de andere kant wordt de kwaliteit van de producten en de vriendelijkheid van het personeel positief benadrukt. Het bedrijf heeft ruimte voor verbetering in het retourproces, de communicatie en de klantenservice.

Levering en Retournering
7.2
Thumbs-Up 52
Thumbs-Down 37
  • "Geen product ontvangen na betaling en bestelling"
  • "geen reactie op telefoontjes, mails en chatberichten"
  • "bestelling niet ontvangen na betaling"
  • "Wacht al twee maanden op bestelling, geen reacties van bedrijf"
  • "Garantieperiode verlaagd naar 3 jaar. Sleuteltje ontbreekt voor slot."
  • "slechte bereikbaarheid en problemen bij retourzendingen"
  • "vertraagde levering vanwege beperkte voorraad"
  • "lang wachten op terugbetaling na retourzending"
  • "Lange levertijd"
  • "Mooie website, goede communicatie, snelle levering, hoogwaardige kwaliteit"
  • "Prachtig pakket, product zorgvuldig ingepakt"
  • "Donkere kleur dan verwacht"
  • "Goede communicatie en compensatie bij vertraging"
  • "verkeerde bestellingen en retourneringen"
  • "Snelle levering en geen probleem bij terugsturen."
De levering en retourprocedure van dit bedrijf lijken inconsistent te zijn, met klachten over het niet ontvangen van bestellingen, trage leveringen en problemen bij retourzendingen. Aan de andere kant zijn er positieve opmerkingen over snelle bezorging, goede communicatie en compensatie bij vertraging, evenals het leveren van producten van hoge kwaliteit. Het lijkt erop dat er ruimte is voor verbetering in termen van consistente service en klantcommunicatie.

Reputatie
8.8
Thumbs-Up 65
Thumbs-Down 11
  • "Teleurstellende behandeling van vaste klanten"
  • "Prima product. Mooie tas."
  • "Garantieperiode verlaagd naar 3 jaar. Sleuteltje ontbreekt voor slot."
  • "prachtige tassen van topkwaliteit"
  • "mooi afgewerkte tassen van mooie kwaliteit"
  • "vertraagde levering vanwege beperkte voorraad"
  • "Slechte communicatie en klantenservice"
  • "Gebrek aan transparantie over bestelling"
  • "Prachtig afgewerkt"
  • "Handgemaakt Nederlands fabricaat"
  • "Mooie website, goede communicatie, snelle levering, hoogwaardige kwaliteit"
  • "Uitstekende kwaliteit"
  • "Klantenservice erg betrokken"
  • "Persoonlijk contact"
  • "Prachtige tassenlijn, straalt echt kwaliteit uit"
Mutsaers heeft een gemengde reputatie opgebouwd op basis van deze beoordelingen. Klanten noemen de prachtige tassen van topkwaliteit, het persoonlijke contact en de betrokken klantenservice als sterke punten. Echter, er zijn ook klachten over vertraagde leveringen, slechte communicatie en gebrek aan transparantie. Over het algemeen wordt Mutsaers gezien als een bedrijf met mooie producten en hoge kwaliteit, maar er is ruimte voor verbetering in de service en communicatie met klanten.

Innovatie en Duurzaamheid
9.8
Thumbs-Up 18
Thumbs-Down 2
  • "Praktische indeling"
  • "Handgemaakt Nederlands fabricaat"
  • "Handgemaakt met mooie kleurcombinaties"
  • "Ruim assortiment en veel keuze in ontwerpen en kleuren"
  • "Mooi ontwerp"
  • "Mooi ontwerp en duurzaamheid"
  • "Mooi en goed afgewerkte toilettas met voldoende ruimte"
  • "Interessante podcast over ambacht"
  • "Initialen toevoegen zou leuk zijn geweest"
  • "Duurzame tas"
  • "Efficiënte producten"
  • "Unieke combinatie van klassieke modellen"
  • "Stijlvol uiterlijk"
  • "Ruime keuze aan modellen"
  • "Mooie damestas, Passie delen, Genieten van vakmanschap"
De innovatie en duurzaamheid van deze Nederlandse handgemaakte tassen worden geprezen door de klanten. Met een ruim assortiment, mooie kleurcombinaties en efficiënte producten biedt het merk een unieke combinatie van klassieke modellen met een stijlvol uiterlijk. Ook wordt de mogelijkheid tot personalisatie als leuk ervaren. De tassen zijn duurzaam en goed afgewerkt, met voldoende ruimte en handige details zoals initialen toevoegen. Het merk deelt haar passie voor vakmanschap door interessante podcasts en belooft duurzaamheid en kwaliteit, wat zeker de moeite waard is om te testen in het komende jaar.

Aanbiedingen en Promoties
5.6
Thumbs-Up 5
Thumbs-Down 1
  • "Prachtige tas"
  • "Niet nagekomen belofte van extraatje"
  • "Belofte van extra's na lange wachttijd"
  • "10% korting op volgende aankoop ontvangen"
  • "Leuk te personaliseren"
  • "Vroege korting aangeboden"
De Offers en Deals van deze winkel hebben zowel voor- als nadelen. Klanten hebben aangegeven dat zij een mooie tas hebben ontvangen, maar teleurgesteld waren omdat de belofte van een extraatje niet werd nagekomen na een lange wachttijd. Aan de andere kant kregen ze wel 10% korting op hun volgende aankoop, wat als positief werd ervaren. Daarnaast werd het leuk gevonden om producten te kunnen personaliseren en werd er zelfs een vroege korting aangeboden. Overall lijken de aanbiedingen en deals gemengde reacties op te roepen bij klanten.