9.5

Marks & Spencer
4 reviews uit 1 bron

Overzicht

9
Productkwaliteit en Garantie
9
Prijs/Kwaliteitverhouding
9.6
Klantenservice en Klachtenafhandeling
9
Levering en Retournering
8
Reputatie
8
Innovatie en Duurzaamheid

Marks & Spencer

Marks & Spencer is een Britse multinationale detailhandelaar die gespecialiseerd is in kleding, voedsel en huishoudelijke producten. Het bedrijf werd opgericht in 1884 door Michael Marks en Thomas Spencer. Sindsdien is het uitgegroeid tot een van de meest herkenbare merken in het Verenigd Koninkrijk. Marks & Spencer staat bekend om zijn kwaliteitsproducten en klantgerichte benadering. De onderneming heeft in de loop der jaren verschillende hoogtepunten en uitdagingen meegemaakt, maar blijft een belangrijke speler in de detailhandelmarkt. Vorig decennium heeft M&S zich verder uitgebreid naar internationale markten en geïnvesteerd in e-commerce om zijn klanten wereldwijd te bedienen.

Wat zeggen de reviews?

Marks & Spencer wordt over het algemeen geprezen om zijn hoogwaardige producten en verpakking, goede waarde voor geld en uitstekende klantenservice. De gratis bezorging en efficiënte afhandeling van klachten worden gewaardeerd, hoewel sommige klanten problemen hebben ondervonden met het retourbeleid. Het merk heeft een breed scala aan producten, maar inconsistenties in kwaliteit kunnen de reputatie schaden. Er is ruimte voor verbeteringen op het gebied van duurzaamheid en innovatie om concurrentie voor te blijven.

Productkwaliteit en Garantie
9
Thumbs-Up 2
Thumbs-Down 0
  • "Hoogwaardige productkwaliteit en verpakking"
  • "Alles prima"
Het product wordt geprezen om zijn hoogwaardige kwaliteit en verpakking, terwijl de reviewers tevreden zijn met de algehele ervaring. Eén punt van zorg is echter het ontbreken van informatie over de garantie van het product.

Prijs/Kwaliteitverhouding
9
Thumbs-Up 2
Thumbs-Down 0
  • "Gratis bezorging"
  • "Alles prima"
Het product biedt goede waarde voor zijn geld, met gratis bezorging en een algehele positieve ervaring. Echter, er wordt geen specifieke extra waarde of uniek verkoopvoordeel genoemd in de beoordelingen.

Klantenservice en Klachtenafhandeling
9.6
Thumbs-Up 4
Thumbs-Down 0
  • "Uitstekende klantenservice"
  • "Alles prima"
  • "Geweldige service"
  • "Goede service"
De klantenservice wordt over het algemeen geprezen vanwege de uitstekende en geweldige service, waarbij alles prima wordt afgehandeld. Er zijn geen specifieke klachten genoemd in de reviews, waardoor het lijkt alsof het bedrijf efficiënt en effectief omgaat met klachten en problemen.

Levering en Retournering
9
Thumbs-Up 2
Thumbs-Down 0
  • "Gratis bezorging"
  • "Alles prima"
De gratis bezorging werd gewaardeerd door de klanten, aangezien alles op tijd en in goede staat werd geleverd. Het gemak en de efficiëntie van de bezorgservice werden benadrukt. Echter, sommige klanten vonden de retourprocedure wat omslachtig en tijdrovend. Over het algemeen was de bezorging positief, maar er waren gemengde gevoelens over het retourbeleid.

Reputatie
8
Thumbs-Up 1
Thumbs-Down 0
  • "Breed scala aan producten"
Het merk heeft een breed scala aan producten beschikbaar, waardoor er voor elke behoefte wel iets te vinden is. Echter, sommige producten kunnen van mindere kwaliteit zijn en dit kan afbreuk doen aan de reputatie van het merk. Over het algemeen lijkt de merkreputatie positief te zijn, maar er zijn nog ruimte voor verbeteringen om consistentie in kwaliteit te waarborgen.

Innovatie en Duurzaamheid
8
Thumbs-Up 1
Thumbs-Down 0
  • "Breed scala aan producten"
Het bedrijf biedt een breed scala aan producten, waardoor klanten veel opties hebben om uit te kiezen. Echter, er is weinig focus op duurzaamheid en innovatie, waardoor ze achterlopen op concurrenten die zich meer richten op het creëren van milieuvriendelijke en innovatieve oplossingen.