7.3

Feenstra
121 reviews uit 1 bron

Overzicht

7.6
Productkwaliteit en Garantie
5.6
Prijs/Kwaliteitverhouding
7.2
Klantenservice en Klachtenafhandeling
7.4
Levering en Retournering
6.4
Reputatie
8.8
Innovatie en Duurzaamheid

Feenstra

Feenstra is een bedrijf dat in 1947 is opgericht en meer dan 1.500 werknemers telt. Het bedrijf richt zich op het leveren van diensten en producten met een focus op veilig wonen en duurzaam energieverbruik. Feenstra adviseert, verkoopt, verhuurt, installeert en onderhoudt verschillende apparaten en systemen om een comfortabel en gezond binnenklimaat met een laag energieverbruik te garanderen. Het bedrijf werkt met goed opgeleide vakspecialisten en biedt permanente opleidingen aan om de expertise van haar medewerkers te ontwikkelen. Feenstra is 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar en heeft een uitgebreid netwerk van vestigingen. Ze installeren en onderhouden onder andere CV-ketels, warmtepompen, boilers, geisers, ventilatiesystemen, zonnepanelen en veiligheidsinstallaties.

Wat zeggen de reviews?

Feenstra biedt over het algemeen goede productkwaliteit en garantie, maar klanten kunnen te maken krijgen met roestvorming en gebrek aan warm water. Hoewel de service gemengde beoordelingen krijgt, met vriendelijke en deskundige monteurs maar ook klachten over slechte communicatie en onprofessioneel gedrag, is er ruimte voor verbeteringen in de klantenservice en professionaliteit. De waarde voor je geld varieert, met sommige klanten die een goede prijs-kwaliteitverhouding ervaren en anderen die klagen over hoge kosten en onnodige aanpassingen. Over het algemeen moet Feenstra werken aan het verbeteren van de service, klachtafhandeling en waarde voor je geld.

Productkwaliteit en Garantie
7.6
Thumbs-Up 86
Thumbs-Down 36
  • "Duidelijke uitleg en beantwoording van vragen"
  • "Heldere en vriendelijke communicatie over keuzes cv ketel"
  • "Alles goed nagekeken"
  • "Vakkundige monteur"
  • "Monteur op tijd en deskundig"
  • "Netjes achtergelaten en beter resultaat dan vorige firma"
  • "Onderhoud aan mechanische ventilatie prima verlopen"
  • "Behulpzame en professionele monteur"
  • "Goede informatie verstrekt"
  • "Klus snel klaar ondanks slechte toegankelijkheid"
  • "Fijne monteur"
  • "Ketel verroest na controle monteur"
  • "Deskundige en ervaren installateur die meedenkt in oplossingen"
  • "Goede nazorg met instructie en advies voor de nieuwe CV ketel"
  • "Efficiënte en probleemloze installatie van nieuwe CV ketel"
De kwaliteit van het product werd over het algemeen als goed ervaren, maar er waren enkele klachten over onder andere roestvorming en gebrek aan warm water. De garantie en service worden positief beoordeeld, met snelle reparaties en vakkundige monteurs die het werk goed afleveren. Er zijn echter ook klachten over onprofessioneel gedrag en slechte communicatie van sommige monteurs, wat de ervaring van de klanten beïnvloedt. Over het algemeen biedt het bedrijf goede productkwaliteit en garantie, maar er is ruimte voor verbetering in de klantenservice en professionaliteit van het personeel.

Prijs/Kwaliteitverhouding
5.6
Thumbs-Up 4
Thumbs-Down 8
  • "Uitstekende service tegen redelijke prijzen"
  • "Onvoldoende compensatie voor schade"
  • "Goede prijs-kwaliteitverhouding"
  • "Adviseur heeft te duur apparaat aangesmeerd"
  • "Hoge kosten voor vervanging onderdeel"
  • "Hoge extra kosten en dreiging met deurwaarder"
  • "Overdreven kosten en dreigbrieven"
  • "Zeer tevreden"
  • "Volgens verwachtingen"
  • "Hoge kosten voor reparatie"
  • "Geen waar voor je geld"
  • "Hoge kosten voor onnodige aanpassingen"
De waarde voor je geld bij dit bedrijf lijkt te variëren, met enkele klanten die een goede prijs-kwaliteitverhouding ervaren en anderen die klagen over hoge kosten en onnodige aanpassingen. Terwijl sommige klanten tevreden zijn met de service en prijzen, hebben anderen problemen gehad met compensatie voor schade, te dure adviezen en dreigementen met deurwaarders en dreigbrieven. Het lijkt erop dat het bedrijf gemengde beoordelingen ontvangt op het gebied van waarde voor je geld.

Klantenservice en Klachtenafhandeling
7.2
Thumbs-Up 171
Thumbs-Down 104
  • "Vriendelijke en deskundige monteurs"
  • "Uitstekende service tegen redelijke prijzen"
  • "Snelle oplossing van het probleem"
  • "Duidelijke uitleg en beantwoording van vragen"
  • "Vriendelijke en communicatieve monteur"
  • "Duidelijke afspraken en snelle service"
  • "Heldere en vriendelijke communicatie over keuzes cv ketel"
  • "Monteur heel bedreven en behulpzaam"
  • "Zeer tevreden over werkzaamheden"
  • "Dikke pluim voor hem"
  • "Vakkundige monteur"
  • "Monteur op tijd en deskundig"
  • "Netjes achtergelaten en beter resultaat dan vorige firma"
  • "Onderhoud aan mechanische ventilatie prima verlopen"
  • "Komen afspraken niet na"
Feenstra heeft een gemengde reputatie op het gebied van service en klachtafhandeling. Klanten zijn over het algemeen tevreden met vriendelijke en deskundige monteurs, snelle oplossingen en duidelijke communicatie. De service wordt vaak geprezen vanwege de goede uitleg en efficiënte installatie van nieuwe CV-ketels. Echter, er zijn ook klachten over het niet nakomen van afspraken, onprofessioneel gedrag van monteurs en gebrekkige communicatie en klantenservice. Samir van Install Company wordt daarentegen geprezen om zijn professionele en vriendelijke service. In het geval van Feenstra komt het voor dat er geen verantwoordelijkheid wordt genomen voor lekkages en er is sprake van onvoldoende reactie op klachten. Het lijkt erop dat de service en klachtafhandeling van Feenstra inconsistent zijn en verbeteringen nodig hebben.

Levering en Retournering
7.4
Thumbs-Up 29
Thumbs-Down 13
  • "Duidelijke afspraken en snelle service"
  • "Komen afspraken niet na"
  • "Vriendelijke en snelle service"
  • "Professionele en vriendelijke service van Samir van Install Company"
  • "Snel en prima gefikst"
  • "Vlotte afhandeling, volgens afspraak"
  • "Snelle herplanning van afspraak na annulering"
  • "Punctual delivery and friendly technician"
  • "Schoon en opgeruimd achtergelaten"
  • "Op tijd (na berichtje)"
  • "Efficiënt en op tijd voltooid"
  • "Optimale service en tijdige afspraken"
  • "Snelle service"
  • "Snelle en probleemloze levering"
  • "Afspraak binnen de vooraf opgegeven tijd en kort voor aankomst bericht dat de monteur eraan komt."
De levering en retournering van Install Company zijn over het algemeen snel en efficiënt, met een vriendelijke en professionele service van technici zoals Samir. De afspraken worden meestal goed nagekomen en er is punctualiteit en netheid bij het afleveren en installeren van de producten. Echter, sommige klanten hebben geklaagd over onbetrouwbare afspraken, slechte communicatie en langdurig wachten op reparaties of inspecties, wat resulteert in een gemengde ervaring met de levering en retournering van Install Company.

Reputatie
6.4
Thumbs-Up 12
Thumbs-Down 8
  • "Slechte ervaring met Feenstra"
  • "Arrogante/halsstarrige manier van communiceren"
  • "Twijfelachtig advies bij eerdere installatie"
  • "Professioneel en betrouwbaar bedrijf"
  • "Goed werk geleverd en goede service van vriendelijke monteur."
  • "Adviseur heeft te duur apparaat aangesmeerd"
  • "Onprofessioneel gedrag van monteurs"
  • "Netjes en correct"
  • "Goede uitleg van werkzaamheden"
  • "Duidelijk advies gegeven"
  • "Onprofessioneel gedrag en beschuldigingen"
  • "Onbeschoft gedrag van het hoofdkantoor"
  • "Korte bezoekduur van monteur"
  • "Zelfde monteur als 2 jaar geleden"
  • "Laat zien dat Feenstra goed met zijn personeel omgaat"
Feenstra heeft een gemengde reputatie op het gebied van merkreputatie. Hoewel sommige klanten het bedrijf professioneel en betrouwbaar vinden met vriendelijke monteurs en goede uitleg van werkzaamheden, klagen anderen over onprofessioneel gedrag, te dure adviezen en arrogantie in de communicatie. De langdurige klantrelaties en vriendelijke monteurs tonen aan dat Feenstra goed met zijn personeel omgaat, maar de onbetrouwbare reviews en beschuldigingen van onprofessioneel en onbeschoft gedrag zorgen voor twijfels over de betrouwbaarheid van de service.

Innovatie en Duurzaamheid
8.8
Thumbs-Up 8
Thumbs-Down 1
  • "Vakkundige monteur"
  • "Afspraak binnen de vooraf opgegeven tijd en kort voor aankomst bericht dat de monteur eraan komt."
  • "Gaf waardevolle tips en wist wat hij deed"
  • "Klantvriendelijk en informatief"
  • "Leuke, spontane monteur die alles goed heeft uitgelegd en meedenkt!"
  • "Monteur was correct en gemotiveerd"
  • "App moet verbeteren"
  • "Monteur met kennis en nuttige informatie"
  • "Verbeteringen voor zuiniger verbruik"
De monteur was vakkundig en klantvriendelijk, gaf waardevolle tips en nuttige informatie voor een zuiniger verbruik. De afspraak was binnen de vooraf opgegeven tijd en de monteur was correct en gemotiveerd. De app moet echter verbeterd worden. Al met al een leuke en spontane monteur die goed heeft meegedacht en alles duidelijk heeft uitgelegd.