6

V&D
121 reviews uit 1 bron

Overzicht

6.2
Productkwaliteit en Garantie
6.2
Prijs/Kwaliteitverhouding
5.4
Klantenservice en Klachtenafhandeling
5.8
Levering en Retournering
6.8
Reputatie
5
Innovatie en Duurzaamheid
6
Aanbiedingen en Promoties

V&D

V&D, of volledig Vroom & Dreesmann, was een Nederlandse warenhuisketen opgericht in 1887 door Willem Vroom en Anton Dreesmann. Het bedrijf groeide uit tot een van de bekendste warenhuizen in Nederland, met filialen door het hele land. V&D bood een breed assortiment aan producten, waaronder kleding, elektronica, boeken en huishoudelijke artikelen. In 2015 ging het bedrijf failliet na jaren van financiële problemen en veranderende marktcondities. De winkels sloten definitief hun deuren in 2016. V&D was een belangrijk onderdeel van het Nederlandse retaillandschap en wordt nog steeds herinnerd door veel Nederlanders.

Wat zeggen de reviews?

V&D biedt een gemengde ervaring voor klanten, met klachten over productkwaliteit en garantie, maar ook positieve reacties over goede prijs-kwaliteitverhouding en snelle levering. De service en klachtenafhandeling laat te wensen over, met langzame terugbetalingen en moeilijke communicatie, maar soms wel vriendelijke klantenservice. De reputatie van het merk is gemengd, met zowel voor- als tegenstanders, en de focus op duurzaamheid wordt geprezen. Er zijn verbeteringen nodig in de communicatie en afhandeling van retourzendingen, maar over het algemeen lijkt V&D betrouwbaar te zijn met ruimte voor verbetering.

Productkwaliteit en Garantie
6.2
Thumbs-Up 27
Thumbs-Down 22
  • "Slechte kwaliteit product"
  • "Bestelling niet ontvangen na betaling van €400"
  • "Gunstig geprijsde kleren, snelle levering binnen twee werkdagen"
  • "Lange levertijd en verkeerde kleur ontvangen"
  • "Netjes verpakt ontvangen"
  • "Artikel te klein retour gestuurd en onterecht beschuldigd van vlek"
  • "Excuses ontvangen en retourbetaling gekregen"
  • ""
  • "Duurdere refurbished Iphone dan nieuwe"
  • "Slechte kwaliteit van producten"
  • "Snelle en goede levering"
  • "Verwarrende retourprocedure en gebrek aan communicatie"
  • "Verkoopt pantoffels van het merk Finn Comfort"
  • "Kwaliteit van de pantoffels is uitstekend"
  • "Goede kwaliteit producten van bekende merken voor een goede prijs"
Het productkwaliteit varieert sterk tussen de beoordelingen, met klachten over slechte kwaliteit producten en verkeerde leveringen, maar ook positieve opmerkingen over goede kwaliteit en nette verpakkingen. De garantie lijkt inconsistent te zijn, met excuses en retourbetalingen in sommige gevallen, maar ook klachten over onjuiste voorraadweergave en gebrekkige communicatie bij retourprocedures. Over het algemeen lijkt het aanbod en de prijs-kwaliteitverhouding redelijk goed te zijn, maar er zijn wel klachten over beperkte keuze en chaotische bestelervaringen. Het is belangrijk om de garantie en retourbeleid van deze producten zorgvuldig te overwegen bij aankoop.

Prijs/Kwaliteitverhouding
6.2
Thumbs-Up 19
Thumbs-Down 22
  • "Hoog prijskaartje"
  • "Bestelling niet ontvangen na betaling van €400"
  • "Geen back-up bij online problemen"
  • "Geld wordt vastgehouden"
  • "Gunstig geprijsde kleren, snelle levering binnen twee werkdagen"
  • "Vaker bestellen"
  • "Ruime keuze aanbod"
  • "Ongekende prijsverhoging binnen enkele uren"
  • "Prijzen stijgen snel tijdens acties"
  • ""
  • "Duurdere refurbished Iphone dan nieuwe"
  • "Kinderen teleurgesteld omdat bestelling niet compleet was"
  • "Openstaande rekening bij Klarna"
  • "Niet halen van niveau van bol.com of amazon.nl"
  • "Klantenservice afgehandeld en geld retour gekregen."
Gemengde gevoelens over de waarde voor je geld: sommige klanten hebben problemen gehad met de hoge prijzen en vertragingen in de levering, terwijl anderen juist blij zijn met de gunstig geprijsde kleren, ruime keuze en goede kwaliteit producten. De prijs-kwaliteitverhouding lijkt goed te zijn, met snelle levering binnen twee werkdagen en terugbetalingen bij klachten. Het is echter belangrijk om op te merken dat enkele klanten hebben geklaagd over ongekende prijsverhogingen en trage reacties, waardoor de totale waarde voor je geld wordt beïnvloed.

Klantenservice en Klachtenafhandeling
5.4
Thumbs-Up 53
Thumbs-Down 111
  • "Slechte aftersales"
  • "Bestelling geannuleerd zonder geld terug te ontvangen"
  • "Lang wachten op terugbetaling"
  • "Beloften niet nagekomen"
  • "Slechte klantenservice"
  • "Moeilijk contact met klantenservice"
  • "Bestelling niet ontvangen na betaling van €400"
  • "Geen back-up bij online problemen"
  • "Zeer snel en goed geholpen door Indie van de aftersales afdeling"
  • "Retourproces zonder barcode en onbereikbare klantenservice"
  • "Snelle oplossing met apart retourlabel"
  • "Verkeerd product geleverd"
  • "Honds brutaal klantenservice"
  • "Geld wordt vastgehouden"
  • "Ongehoorde behandeling"
Slechte ervaringen met de klantenservice en afhandeling van klachten, zoals lang wachten op geldteruggave en onbereikbare klantenservice. Echter, enkele positieve punten zijn de vriendelijke klantenservice en snelle levering met efficiënte terugbetaling. Er zijn ook problemen met onjuiste leveringen en gebrek aan communicatie, maar in sommige gevallen zijn er snelle oplossingen geboden. Over het algemeen zijn er zowel positieve als negatieve ervaringen met de service en klachtenafhandeling van deze onbekende leverancier.

Levering en Retournering
5.8
Thumbs-Up 53
Thumbs-Down 87
  • "Bestelling geannuleerd zonder geld terug te ontvangen"
  • "Lang wachten op terugbetaling"
  • "Onbetrouwbare retourprocedure"
  • "Vlotte bestelling en levering"
  • "Moeilijk contact met klantenservice"
  • "Retourproces zonder barcode en onbereikbare klantenservice"
  • "Snelle oplossing met apart retourlabel"
  • "Verkeerd product geleverd"
  • "Gunstig geprijsde kleren, snelle levering binnen twee werkdagen"
  • "Lange levertijd en verkeerde kleur ontvangen"
  • "Geen communicatie over retourzending en geld terug"
  • "Snelle service en levering"
  • "Netjes verpakt ontvangen"
  • "Geen probleem met bezorging"
  • "Klantenservice medewerker verhielp fout gelopen bestelling"
De levering en retourzendingen van dit bedrijf kunnen gemengde ervaringen opleveren. Klanten waarderen de snelle levering en vlotte bestelprocedure, maar klagen over verkeerde producten, lange wachttijden op terugbetalingen en onduidelijke retourinstructies, waardoor het contact met de klantenservice als moeilijk wordt ervaren. Over het algemeen lijkt de bezorging snel en efficiënt te verlopen, maar er zijn verbeteringen nodig in de communicatie en afhandeling van retourzendingen.

Reputatie
6.8
Thumbs-Up 9
Thumbs-Down 6
  • "V&D bestaat nog steeds na al die jaren"
  • "Vaker bestellen"
  • "Prettige en vriendelijke klantenservice"
  • "Directe en vriendelijke reacties op e-mails"
  • "Onbekende leverancier en gebrek aan communicatie"
  • "Niet halen van niveau van bol.com of amazon.nl"
  • "Onbetrouwbare reputatie en negeren van klachten"
  • "Verkoopt pantoffels van het merk Finn Comfort"
  • "Faillissement van het bedrijf"
  • "Goede kwaliteit producten van bekende merken voor een goede prijs"
  • "Heel veel keus voor jong en oud"
  • "Teleurgesteld door V&D"
  • "V&D is prima hoor"
  • "Betrouwbare merkreputatie"
  • "Snel ontvangen, precies als omschreven. Top!"
De reputatie van het merk V&D is gemengd op basis van deze reviews. Positieve punten zijn onder meer het feit dat het bedrijf na al die jaren nog steeds bestaat, het brede assortiment voor jong en oud en de goede kwaliteit producten van bekende merken. Aan de andere kant zijn er klachten over onbetrouwbare communicatie, negeren van klachten en het niet halen van het niveau van concurrenten zoals Bol.com en Amazon.nl. Over het algemeen lijkt de merkreputatie van V&D betrouwbaar te zijn met zowel voor- als tegenstanders.

Innovatie en Duurzaamheid
5
Thumbs-Up 1
Thumbs-Down 1
  • "Extra belasting voor het milieu bij retourneren"
  • "Milieuvriendelijke aanpak"
De innovatie en duurzaamheid van dit product worden geprezen vanwege de milieuvriendelijke aanpak, maar er zijn zorgen geuit over de extra belasting voor het milieu bij retourneren. Het product lijkt zich te richten op het verminderen van de ecologische impact, maar er moet nog worden gewerkt aan duurzame oplossingen voor het retourproces.

Aanbiedingen en Promoties
6
Thumbs-Up 2
Thumbs-Down 1
  • "Prijzen stijgen snel tijdens acties"
  • "aanbieding niet gunstig voor retourneren"
  • "snelle levering"
De prijzen stijgen snel tijdens acties, maar de snelle levering compenseert dit enigszins. Helaas is de aanbieding niet gunstig voor retourneren.