5.4

Bruna
121 reviews uit 1 bron

Overzicht

6.4
Productkwaliteit en Garantie
6.6
Prijs/Kwaliteitverhouding
5
Klantenservice en Klachtenafhandeling
5.6
Levering en Retournering
5
Reputatie
6
Innovatie en Duurzaamheid
2
Aanbiedingen en Promoties

Bruna

Bruna is een Nederlandse retailketen die gespecialiseerd is in de verkoop van boeken, tijdschriften, kantoorartikelen en cadeau-artikelen. Het bedrijf werd opgericht in 1868 door Albert Willem Bruna en heeft sindsdien een belangrijke rol gespeeld in de verspreiding van leesmateriaal en schrijfwaren in Nederland. Bruna heeft een uitgebreid netwerk van winkels verspreid over het gehele land, en biedt daarnaast een online platform voor haar klanten. De combinatie van fysieke winkels en online verkoopkanalen stelt het bedrijf in staat om een breed scala aan producten en diensten aan te bieden aan een diverse klantenkring.

Wat zeggen de reviews?

Bruna biedt over het algemeen een breed assortiment boeken van goede kwaliteit, met uitgebreide beschrijvingen en inkijkexemplaren beschikbaar voor aankoop, wat een positieve ervaring kan bieden aan klanten. Hoewel er klachten zijn over hoge prijzen, onbetrouwbare producten en service, en inconsistentie in de klantenservice, zijn er ook positieve opmerkingen over gratis verzending, snelle levering en vriendelijk personeel. Daarom, voor klanten die op zoek zijn naar een gevarieerde winkelervaring en bereid zijn om mogelijke problemen aan te pakken, zou Bruna een interessante optie kunnen zijn.

Productkwaliteit en Garantie
6.4
Thumbs-Up 28
Thumbs-Down 27
  • "Onjuiste productinformatie"
  • "Frauduleuze cadeaukaarten verkocht"
  • "Onbetrouwbaarheid van producten"
  • "breed assortiment"
  • "Uitgebreide beschrijving en inkijkexemplaren beschikbaar"
  • "Groot assortiment boeken"
  • "Beschadigd ontvangen boek"
  • "Te grote doos voor boek"
  • "Niet kunnen vinden van producten"
  • "Mogelijk niet betaald"
  • "Geen reactie ontvangen na verzenden van foto als bewijs van beschadigd pakket"
  • "Leest als een trein"
  • "Mooi uitgediepte karakters"
  • "Spannend zonder over de top te zijn"
  • "Adembenemend mooi!"
De productkwaliteit van het brede assortiment boeken wordt over het algemeen geprezen, met uitgebreide beschrijvingen en inkijkexemplaren beschikbaar voor aankoop. Hoewel er klachten waren over beschadigde ontvangen boeken en onduidelijke voorraadinformatie, lijkt het grootste nadeel de onbetrouwbaarheid van sommige producten en leveringen te zijn. De garantie en kwaliteit van de geleverde producten werden echter als goed beoordeeld, wat samen met de vlotte levering en ruime assortiment een positieve ervaring kan bieden aan klanten.

Prijs/Kwaliteitverhouding
6.6
Thumbs-Up 19
Thumbs-Down 14
  • "Gratis verzending en tijdige levering"
  • "Hoge prijs voor minder inhoud"
  • "Onwil om te compenseren"
  • "breed assortiment"
  • "handig voor diverse aankopen"
  • "Met veel plezier in de zaak voor diverse dingen"
  • "Groot assortiment boeken"
  • "Nieuw gratis boek ontvangen"
  • "Noodzaak om online te bestellen bij een ander"
  • "Leest als een trein"
  • "Spannend zonder over de top te zijn"
  • "Aanrader"
  • "Adembenemend mooi!"
  • "Prijs te hoog en foute Barcode"
  • "Snelle levering en lage prijs"
Er zijn gemengde reviews over de waarde voor je geld bij deze winkel. Sommige klanten klagen over hoge prijzen voor minder inhoud, onbetrouwbare prestaties en gebrek aan compensatie voor fouten. Aan de andere kant zijn er positieve opmerkingen over gratis verzending, snelle levering en een breed assortiment. Voor degenen die op zoek zijn naar een gevarieerde winkelervaring met een groot assortiment boeken en handige online bestelmogelijkheden, kan deze winkel een interessante optie zijn.

Klantenservice en Klachtenafhandeling
5
Thumbs-Up 55
Thumbs-Down 166
  • "Vriendelijke en behulpzame klantenservice"
  • "Ontzettend chagrijnig en totaal niet behulpzaam!!"
  • "Snauwerig en onbehulpzaam bij verzoek voor envelop of doosje"
  • "Onvriendelijke medewerkster achter de balie"
  • "Geen zin om te werken en onvriendelijke sfeer in de winkel"
  • "Onbegaanbaar voor mensen met een scootmobiel"
  • "Smalle paden en moeilijk bereikbaar"
  • "Geïrriteerde verkoopster en gebrek aan effectieve oplossingen"
  • "weigeren van buis langer dan 1 meter"
  • "maken van eigen PostNL regels"
  • "NOOIT MEER komen"
  • "tegenstrijdig beleid met PostNL"
  • "Misleidende informatie verstrekt"
  • "Frauduleuze cadeaukaarten verkocht"
  • "Onwil om te compenseren"
Bruna heeft een uiteenlopende klantenservice, van vriendelijke en behulpzame medewerkers tot onvriendelijk en onprofessioneel gedrag. Er zijn positieve ervaringen met vlotte oplossingen en goede communicatie, maar ook klachten over onbereikbare klantenservice, gebrek aan compensatie, en slechte ervaringen met retourzendingen en leveringen. De website wordt als gebruiksvriendelijk ervaren, maar er zijn ook klachten over onduidelijke voorraadinformatie en slechte mobiele site. Over het algemeen lijkt de service van Bruna wisselend en afhankelijk van de specifieke situatie of medewerker.

Levering en Retournering
5.6
Thumbs-Up 63
Thumbs-Down 94
  • "Eenvoudig bestellen van producten"
  • "Gratis verzending en tijdige levering"
  • "Onbegaanbaar voor mensen met een scootmobiel"
  • "Smalle paden en moeilijk bereikbaar"
  • "Onmogelijkheid om post op te halen"
  • "weigeren van buis langer dan 1 meter"
  • "Onvoldoende productvoorraad"
  • "Optimale service door blad te bestellen"
  • "Regelmatige levering van het tijdschrift"
  • "Snelle levering en netjes verpakt"
  • "Makkelijk online bestellen"
  • "Snelle levering"
  • "Beschadigd ontvangen boek"
  • "Te grote doos voor boek"
  • "Bestelling niet verzonden"
De levering en retourzendingen bij Bruna worden gemengd beoordeeld. Veel klanten prijzen de snelle levering en efficiënte bezorging, evenals de goede communicatie over de status van de bestelling. Aan de andere kant zijn er klachten over langzame leveringen, gebrek aan voorraadinformatie en vertraagde tweede leveringen. Ook zijn er klachten over beschadigingen van ontvangen producten en moeilijkheden met het volgen van pakketten. Over het algemeen is de service wisselend, waarbij klanten zowel positieve als negatieve ervaringen hebben gehad met de levering en retourzendingen bij Bruna.

Reputatie
5
Thumbs-Up 12
Thumbs-Down 17
  • "Geen zin om te werken en onvriendelijke sfeer in de winkel"
  • "maken van eigen PostNL regels"
  • "Frauduleuze cadeaukaarten verkocht"
  • "Klantenservice negeert klachten"
  • "Onbetrouwbaarheid van producten"
  • "Met veel plezier in de zaak voor diverse dingen"
  • "Ontzettend vriendelijk personeel"
  • "Mooie webshop"
  • "Mooi uitgediepte karakters"
  • "Spannend zonder over de top te zijn"
  • "Aanrader"
  • "Adembenemend mooi!"
  • "Meegevoerd naar de bergen"
  • "Eerlijke behandeling"
  • "Betrouwbaarheid van verkoper"
De Brand Reputation van het bedrijf is gemengd. Aan de positieve kant, het personeel wordt als vriendelijk en behulpzaam ervaren, de webshop is mooi en de producten zijn betrouwbaar en eerlijk behandeld. Aan de negatieve kant, klanten klagen over onvriendelijke eigenaren, onprofessionele behandeling, en een gebrek aan waardering voor klanten. Er zijn ook klachten over frauduleuze praktijken, onverschilligheid naar klachten toe en slechte ervaringen met bestellen en betalen. Over het algemeen lijkt de reputatie van het bedrijf te lijden onder inconsistentie in klantenservice en -behandeling.

Innovatie en Duurzaamheid
6
Thumbs-Up 1
Thumbs-Down 1
  • "Apps niet getest op mobiel"
  • "Het snelle leveren vind ik ideaal en mooie website 💝"
De innovatie van deze website wordt geprezen vanwege de snelle levering en aantrekkelijke website, maar een minpunt is dat de apps niet worden getest op mobiele apparaten. Dit kan de duurzaamheid van de service beïnvloeden door mogelijke problemen op mobiele platforms, waardoor klanten mogelijk geen optimale ervaring hebben.

Aanbiedingen en Promoties
2
Thumbs-Up 0
Thumbs-Down 2
  • "Leuke aanbieding vanuit de folder besteld, maar bestelling vertraagd en boeken niet meer leverbaar"
  • "Kortingspas voor de kranten voor € 0.01"
De aanbiedingen en deals van deze winkel beloven veel goeds, zoals de kortingspas voor kranten voor slechts € 0.01. Echter, sommige klanten hebben geklaagd over vertragingen en producten die niet meer leverbaar waren na bestelling via de folder. Het is belangrijk om op de hoogte te blijven van mogelijke problemen om teleurstelling te voorkomen.