7.4

ProBrace
9 reviews uit 1 bron

Overzicht

7.6
Productkwaliteit en Garantie
4
Prijs/Kwaliteitverhouding
8
Klantenservice en Klachtenafhandeling
6.4
Levering en Retournering
2
Reputatie

ProBrace

Probrace is een online winkel gevestigd in Amersfoort, die gespecialiseerd is in het verkopen van braces, bandages en andere hulpmiddelen. Het team bestaat uit fysiotherapeuten en orthopedisch instrumentmakers die klanten voorzien van passend advies en de juiste producten. Klanten kunnen producten bestellen via de website en betalen met creditcard, PayPal, iDEAL of AfterPay. Bestellingen voor 17.00 uur worden de volgende werkdag thuisbezorgd. Probrace verkoopt producten zoals elleboogbraces, duimbandages, enkelbraces, kniebraces, steunzolen en andere hulpmiddelen. De winkel is aangesloten bij het Thuiswinkel Waarborg Keurmerk en biedt een retourperiode van 14 dagen. Klanten kunnen reviews achterlaten op de website om hun ervaringen met Probrace te delen.

Wat zeggen de reviews?

ProBrace biedt producten van uitstekende kwaliteit met gedetailleerde beschrijvingen die worden aanbevolen door huisartsen en potentieel kunnen helpen bij het vermijden van operaties. De prijs-kwaliteitverhouding is goed, maar de hoge verzend- en retourkosten kunnen een nadeel zijn voor sommige klanten. De klantenservice is over het algemeen behulpzaam, hoewel het retourproces moeilijk kan zijn en er enkele communicatieproblemen zijn geweest. De reputatie van het merk kan worden geschaad door slechte communicatie en bezorgdheid over mogelijke fraude, waardoor het bedrijf stappen moet nemen om deze zorgen aan te pakken en zo hun reputatie te verbeteren.

Productkwaliteit en Garantie
7.6
Thumbs-Up 6
Thumbs-Down 0
  • "Gedetailleerde productbeschrijvingen"
  • "Uitstekende kwaliteit van de brace"
  • "Aanbevolen door huisarts"
  • "Kans op vermijding van operatie"
  • "Brace doet wat het moet doen"
  • "Mooie producten en goede service door Maud"
De brace wordt zeer geprezen vanwege de uitstekende kwaliteit en gedetailleerde productbeschrijvingen, wat resulteert in aanbevelingen door huisartsen en een kans op het vermijden van een operatie. De brace presteert goed en voldoet aan de verwachtingen, waarbij de klanten ook lovend zijn over de mooie producten en de goede service van Maud. Echter, er is geen vermelding gemaakt van de garantie op het product.

Prijs/Kwaliteitverhouding
4
Thumbs-Up 0
Thumbs-Down 1
  • "Hoge verzend- en retourkosten"
Het product biedt waar voor je geld met zijn hoge kwaliteit en duurzaamheid, maar de hoge verzend- en retourkosten kunnen een nadeel zijn voor budgetbewuste consumenten. Het is echter de moeite waard voor degenen die bereid zijn om extra te betalen voor een betrouwbaar en langdurig product.

Klantenservice en Klachtenafhandeling
8
Thumbs-Up 10
Thumbs-Down 2
  • "Eenvoudig navigeren op de website"
  • "Behulpzame klantenservice via live chat"
  • "Goede klantenservice"
  • "Efficiënte klachtenafhandeling"
  • "Klantgericht beleid"
  • "Moeilijk retourproces"
  • "Slechte communicatie en bereikbaarheid"
  • "Goede communicatie via email"
  • "Keurige communicatie over vertraging door Corona"
  • "Mooie producten en goede service door Maud"
  • "Super geholpen."
  • "Dank jullie wel."
De website is eenvoudig te navigeren en de klantenservice is behulpzaam via live chat. Het klantgerichte beleid zorgt voor efficiënte klachtenafhandeling en goede communicatie via email. Helaas is het retourproces moeilijk en de communicatie en bereikbaarheid soms slecht. Gelukkig wordt een vertraging door Corona keurig gecommuniceerd en zijn de producten mooi en de service goed, met speciale dank aan Maud. Al met al zijn klanten over het algemeen tevreden met de service en klachtenafhandeling. Bedankt.

Levering en Retournering
6.4
Thumbs-Up 4
Thumbs-Down 5
  • "Vertraagde levering"
  • "Niet ontvangen binnen de geschatte tijd"
  • "Snelle levering"
  • "Hoge verzend- en retourkosten"
  • "Slechte communicatie en bereikbaarheid"
  • "Vertraging in bezorging"
  • "Snelle levering"
  • "Levering goed te volgen met track&trace"
  • "Keurige communicatie over vertraging door Corona"
De leveringsservice biedt zowel pro's als cons aan. Hoewel sommige klanten klaagden over vertragingen en hoge verzendkosten, waren anderen juist tevreden over de snelle levering en het gemak van het volgen van hun bestelling met track&trace. Daarnaast werd de communicatie over eventuele vertragingen door Corona als keurig ervaren.

Reputatie
2
Thumbs-Up 0
Thumbs-Down 2
  • "Slechte communicatie en bereikbaarheid"
  • "Mogelijke fraude"
De Brand Reputation van dit bedrijf lijkt te lijden onder slechte communicatie en bereikbaarheid, wat kan leiden tot frustratie bij klanten. Bovendien is er bezorgdheid geuit over mogelijke fraude, wat het vertrouwen in het merk kan schaden. Het bedrijf moet wellicht maatregelen nemen om deze zorgen aan te pakken en hun reputatie te verbeteren.