3.9

Storytel
33 reviews uit 1 bron

Overzicht

4.2
Productkwaliteit en Garantie
4.4
Prijs/Kwaliteitverhouding
3.4
Klantenservice en Klachtenafhandeling
2.6
Levering en Retournering
6
Reputatie
7.2
Innovatie en Duurzaamheid
6
Aanbiedingen en Promoties

Storytel

Storytel is een internationaal opererend audioboek- en e-boekenstreamingplatform, opgericht in 2005 in Zweden. Het bedrijf stelt gebruikers in staat om onbeperkt te luisteren naar en te lezen uit een uitgebreide bibliotheek van titels tegen een vast maandelijks bedrag. Storytel heeft een uitgebreide catalogus die meerdere talen en genres omvat en biedt zijn diensten aan in verschillende landen over de hele wereld. Het platform bevordert de toegankelijkheid van literatuur door middel van technologie en blijft innoveren binnen de digitale lezersmarkt.

Wat zeggen de reviews?

Storytel biedt een assortiment van audioboeken van wisselende kwaliteit door het gebruik van robotstemmen, gebrek aan hoofdstukkenindeling en beperkte compatibiliteit. Het abonnement biedt een goede waarde voor het geld met een breed scala aan selectie en de mogelijkheid om tussen abonnementen te wisselen, maar onverwachte betalingen en problemen met de proefperiode kunnen optreden. De klantenservice en klachtenafhandeling laten te wensen over met moeilijkheden bij opzeggingen en onjuiste afschrijvingen. Bezorging en retourzendingen kunnen problematisch zijn, terwijl de reputatie van het merk gemengd wordt beoordeeld, met beloften van innovatie maar ook beschuldigingen van oplichting. Over het algemeen biedt Storytel diverse kortingsacties en deals, hoewel sommige aanbiedingen minder voordelig kunnen zijn dan verwacht.

Productkwaliteit en Garantie
4.2
Thumbs-Up 6
Thumbs-Down 15
  • "Grote verscheidenheid aan audioboeken"
  • "Enorme collectie audioboeken beschikbaar"
  • "Makkelijk te downloaden en te gebruiken"
  • "Boek alleen te lezen in plaats van beluisterbaar"
  • "Diewertje Blok als beste vrouwelijke voorleesstem"
  • "Boeken alleen in leesvorm"
  • "Geen hoofdstukkenindeling"
  • "Niet handig voor luisteren tijdens wandelen"
  • "Onduidelijke voorwaarden"
  • "Ingesproken boeken door robots"
  • "Goedkope robot stemmen"
  • "Geen oplossing voor dubbele betaling na 2 weken"
  • "Groot aanbod aan boeken en voorlezers"
  • "Ereader uit de handel gehaald zonder duidelijke reden"
  • "Onmogelijkheid om proeftijd te annuleren"
De productkwaliteit van de audioboeken laat te wensen over vanwege de ingesproken boeken door robots en de goedkope robotstemmen. Hoewel er een grote verscheidenheid aan boeken beschikbaar is, kan het gebrek aan hoofdstukkenindeling en de beperkte compatibiliteit met andere ereaders een nadeel zijn. Daarnaast is de garantie op de producten onduidelijk, aangezien er geen oplossing geboden wordt voor dubbele betalingen na twee weken en het annuleren van de proeftijd onmogelijk blijkt.

Prijs/Kwaliteitverhouding
4.4
Thumbs-Up 5
Thumbs-Down 17
  • "14 dagen proefperiode"
  • "Beperkte aanbod"
  • "Hoog kosten voor proefperiode"
  • "Relatief veel geld vragen"
  • "Makkelijk wisselen tussen abonnementen"
  • "Hoge prijs voor meerdere accounts en tegelijk luisteren"
  • "Waard voor het geld"
  • "Ongewenste automatische betalingen"
  • "Geldverspilling"
  • "Ik kan mijn tegoedbon niet inwisselen"
  • "Uitsluiting van deelname aan de zomeractie ondanks bevestigingen"
  • "Betaling voor niets betaald door inlogproblemen"
  • "Onverwachte kosten"
  • "Moet toch betalen na proefperiode"
  • "Alleen compatibel met Storytel eReader"
Het abonnement biedt een goede waarde voor het geld met een breed scala aan aanbod en de mogelijkheid om gemakkelijk tussen abonnementen te wisselen. Echter, het hoge kosten voor de proefperiode en onverwachte betalingen door technische problemen kunnen als nadelen worden gezien. Het is belangrijk om op te letten voor ongewenste automatische betalingen en onjuiste facturering om onnodige geldverspilling te voorkomen.

Klantenservice en Klachtenafhandeling
3.4
Thumbs-Up 9
Thumbs-Down 53
  • "Kan niet opzeggen"
  • "14 dagen proefperiode"
  • "Moeilijkheid bij opzeggen abonnement"
  • "Problemen met inloggen"
  • "Diewertje Blok als beste vrouwelijke voorleesstem"
  • "Ongewenste afschrijvingen"
  • "Onduidelijke voorwaarden"
  • "Dreigen met incasso"
  • "Ingesproken boeken door robots"
  • "Geen reactie op dubbele betaling"
  • "Slechte klantenservice na meerdere contactpogingen"
  • "Geen oplossing voor dubbele betaling na 2 weken"
  • "Gebrek aan communicatie over de afhandeling"
  • "Snelle, oplossingsgerichte en vriendelijke klantenservice reacties via de mail"
  • "Betaald en kan niet inloggen"
Veel klanten ervaren moeite bij het opzeggen van abonnementen, problemen met inloggen, onduidelijke voorwaarden en ongewenste afschrijvingen bij deze service. Daarnaast lijkt de klantenservice ontoereikend en onbereikbaar, met gebrek aan communicatie en oplossingen voor klachten en problemen. Hoewel sommige klanten positieve ervaringen hebben met snelle en vriendelijke reacties via e-mail, overheersen de negatieve aspecten in de service en klachtenafhandeling.

Levering en Retournering
2.6
Thumbs-Up 0
Thumbs-Down 9
  • "Geen reactie op dubbele betaling"
  • "Problemen met activeren giftcards"
  • "Geld wordt onterecht afgetrokken van rekening"
  • "Geen luisterboek ontvangen"
  • "Geld wordt automatisch afgeschreven na opzeggen proefperiode zonder toegang"
  • "Geen reactie op opzeggingen en e-mails"
  • "Moeilijk om abonnement op te zeggen"
  • "Geen sorteer opties bij zoeken naar boeken"
  • "Onhandige werkwijze om boeken te vinden en op boekenplank te zetten"
De klanten hebben gemeld dat er veel problemen waren met de bezorging en retouren bij deze service. Er waren klachten over dubbele betalingen, problemen met het activeren van cadeaubonnen, onterechte afschrijvingen van geld, het niet ontvangen van luisterboeken en automatische afschrijvingen na het opzeggen van een proefperiode zonder toegang. Daarnaast was er geen goede klantenservice, met geen reactie op opzeggingen en e-mails en moeite met het opzeggen van abonnementen. Het was ook vermeld dat er geen sorteer opties waren bij het zoeken naar boeken en dat het lastig was om boeken te vinden en op een boekenplank te plaatsen.

Reputatie
6
Thumbs-Up 1
Thumbs-Down 1
  • "Lange klantrelatie van bijna vier jaar"
  • "Scammers"
De reputatie van het merk wordt gemengd beoordeeld op basis van deze reviews. Enerzijds wordt de lange klantrelatie van bijna vier jaar positief genoemd, wat wijst op een zekere loyaliteit en tevredenheid bij klanten. Aan de andere kant wordt het merk beschuldigd van oplichting, wat de geloofwaardigheid en integriteit in twijfel trekt. Het is belangrijk voor consumenten om deze verschillende perspectieven in overweging te nemen bij het evalueren van de reputatie van dit merk.

Innovatie en Duurzaamheid
7.2
Thumbs-Up 4
Thumbs-Down 1
  • "Grote verscheidenheid aan audioboeken"
  • "Gemakkelijk te gebruiken app"
  • "Makkelijk te downloaden en te gebruiken"
  • "Geen update maar een downdate"
  • "Veel aanbod"
De app biedt een grote verscheidenheid aan audioboeken en is gemakkelijk te gebruiken met een eenvoudig downloadproces. Echter, sommige gebruikers ervaren problemen na updates en noemen dit eerder een "downdate." Desondanks is er veel aanbod beschikbaar voor gebruikers die op zoek zijn naar innovatieve en duurzame luistermogelijkheden.

Aanbiedingen en Promoties
6
Thumbs-Up 1
Thumbs-Down 0
  • "Veel aanbod"
De verschillende kortingsacties en deals bieden een breed scala aan mogelijkheden voor klanten, waardoor er voor iedereen wel iets interessants te vinden is. Echter, sommige kortingen lijken niet altijd even lucratief en kunnen uiteindelijk minder voordelig uitpakken dan verwacht. Het aanbod is over het algemeen echter divers en aantrekkelijk voor gebruikers die op zoek zijn naar koopjes.