6.7

Hertz
121 reviews uit 1 bron

Overzicht

7.2
Productkwaliteit en Garantie
6.2
Prijs/Kwaliteitverhouding
6.6
Klantenservice en Klachtenafhandeling
6.6
Levering en Retournering
6.4
Reputatie
8
Innovatie en Duurzaamheid
8
Aanbiedingen en Promoties

Gegevens

Siriusdreef 62
 2132 WT Hoofddorp
 Siriusdreef 62
 Nederland
 klantenservicenl@hertz.com
 0202013519

Ervaringen met Levering en Retournering

6.6
Thumbs-Up 35
Thumbs-Down 24
De bezorg- en retourdiensten van het autoverhuurbedrijf variëren sterk op basis van klantbeoordelingen. Klanten hebben gemeld dat het ophalen en inleveren snel en gemakkelijk verliep, met behulpzame medewerkers en schoon voertuigen die klaar waren voor gebruik. Helaas zijn er ook klachten over lange wachttijden, verborgen kosten en problemen met terugbetalingen van de borg. Het lijkt erop dat de service inconsistent is, met enkele positieve en negatieve ervaringen.

Samengevatte reviews ⓘ

2
3 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Nooit meer terug, Geld gestolen, Slechte service"
  • "Goede ervaringen met Orange Cars"
10
3 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Snelle service"
  • "Goede auto"
10
3 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Zeer vriendelijk en efficiënt"
  • "Perfecte auto voor twee weken"
2
3 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Lange wachttijd voor hulp en gebrek aan oplossing"
  • "Onverwachte kosten voor taxi niet vergoed"
  • "Onvriendelijkheid bij de receptie"
10
3 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Professioneel en betrouwbaar"
2
3 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Onterechte schadeclaim"
  • "Foto bewijs van schade"
  • "Snelle actie bij klacht"
  • "Gebrek aan opvolging na klacht"
10
3 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Goede service en klantgerichtheid"
10
3 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Snel en correct geholpen"
  • "Alles duidelijk uitgelegd"
  • "Vrijwel nieuwe auto"
  • "Prima ervaring"
2
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "We zijn opgelicht door Hertz Malta."
  • "Auto had 8 schades bij ophalen en verzekering werd opgedrongen."
  • "Controle van auto met bouwlamp bij terugbrengen."
  • "Betalen voor 'night tarief' en extra kosten bij ontvangst."
2
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Hoofdbestuurder kon niet worden gewijzigd en daarom moesten we toeslag betalen"
  • "Moeilijk om dealer 's avonds te bereiken"
  • "Misdaadpraktijken"
10
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Hele goede service"
10
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Goede auto's, vriendelijke service en goede prijzen."
10
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Fijne service en nette auto's."
2
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Onbeschofte medewerker"
  • "Te hoge kosten voor kleine schade"
  • "Slechte klantenservice"
  • "Onvriendelijk bij weigering extra verzekering"
2
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Waardeloze oplichters"
  • "Auto met veel schades"
  • "Onrealistisch schadebedrag"
  • "Extra verzekering niet genomen"
8
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Upgrate naar een nieuwe auto, prachtig"
  • "Snel verder kunnen op vakantie"
10
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Uiterst vriendelijk personeel"
10
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "duidelijke verhuur, goede auto's"
2
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte customer service"
  • "Onjuiste informatie over afgetankt inleveren huurauto"
  • "Geautomatiseerde en onbevredigende reacties op e-mails"
  • "Onmogelijk om persoonlijk contact te krijgen"
2
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice en star beleid"
  • "Diefstalpraktijken bij betaling en ophalen van auto"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Misbruik van macht"
  • "Verkeerde brandstofverhouding"
  • "Dubbele belastingen"
  • "Slechte ervaring met autoverhuur"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Zeer tevreden!"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Onverwachte meerkosten"
  • "Gebrek aan transparantie over kosten"
  • "Onjuiste informatie bij het afhalen van de auto"
  • "Onredelijke kosten voor belastingen en schadevergoeding"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Rekeningen met een verkeerde datum"
  • "Geen vervangend vervoer ontvangen"
  • "Geen reactie op e-mails"
  • "Hoge administratiekosten van 500 Canadese dollars"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Vlotte service en vriendelijk personeel"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Uitstekende prijs kwaliteitverhouding"
  • "Vriendelijke medewerkers"
  • "Betrouwbare en onberispelijke service"
8
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Geweldige service"
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Onbeschofte behandeling en slechte klantenservice"
  • "Onterecht extra dag huur in rekening gebracht zonder excuses"
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Criminelen puur"
  • "Te dure verzekering"
  • "Geld verdienen door kras te vinden"
  • "Verkeersovertreding meerdere keren afgeschreven"
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Onrechtvaardige beschuldiging van kras op de auto na terugbrengen"
  • "Foto's nemen bij het huren van een auto"
  • "Teleurstellende ervaring met autoverhuur"
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen terugbetaling van de waarborg"
  • "Onjuiste openingsuren en extra kosten"
  • "Geen reactie op e-mails"
  • "Lang wachten op terugbetaling waarborg"
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Onvriendelijk en onbehulpzaam personeel"
  • "Dubbel betalen"
  • "Wagen niet krijgen bij aankomst in Malta"
  • "Gefrustreerde reis verder zetten"
10
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Goede auto, geweldige klantenservice!"
10
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Perfecte auto"
10
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Goede service vriendelijk personeel goede aanbiedingen"
10
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Vriendelijk personeel"
  • "Behulpzaam in het verstrekken van de nodige info"
  • "Propere wagens"
  • "Uitstekende service"
10
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Snelle service"
  • "Goed geregeld"
2
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Oplichters"
  • "Nul service"
  • "Schandalig"
2
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Verouderde systemen"
  • "Lang wachten bij klantenservice"
  • "Makkelijker boeken via Sixt"
2
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Verschrikkelijke ervaring"
  • "Gigantische scam"
  • "Te vermijden"
8
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Klantenservice is behulpzaam en vriendelijk"
2
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "CDW kosten niet standaard inbegrepen bij Hertz"
  • "Verwarring bij prijsvergelijking met andere aanbieders"
  • "Aanbevolen om CDW verzekering toe te voegen"
  • "Onverwachte kosten na ontvangst kortingsaanbieding"
2
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen auto en geld kwijt"
  • "Klantenservice is hopeloos"
  • "Nog steeds geen geld terugbetaald"
  • "Telefonisch, via mail en via chat onbereikbaar"
2
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte service binnen Europa, geen feedback, lang wachten en bellen"
10
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Vlot en betrouwbaar"
2
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Administratiekosten over boete"
10
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Geweldige auto's"
  • "Vriendelijk personeel"
10
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Top service, snel geholpen door vriendelijk personeel."
  • "Personeel zorgde voor een snelle en duidelijke uitleg."
  • "Topervaring."
  • "Liever geen dieselauto's meer."
2
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Veel zichtbare schade aan de auto"
  • "Moeilijkheden met het maken van foto's van de schade"
  • "Geld werd onterecht van de creditcard afgeschreven"
  • "Beschuldigd worden van schade zonder bewijs"
2
10 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen auto bij reservering, niemand bereikbaar"
  • "Geen geld terug na anderhalve maand"
  • "Niet mogelijk om iemand aan de telefoon te krijgen bij Hertz"
  • "Geen reactie op e-mails"
10
10 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Goede service"
10
10 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Geweldige eerste ervaring"
10
10 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "snel en precies"
  • "hulpvaardig"
10
10 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Geweldige service en persoonlijke aandacht"
  • "Onverwachte upgrade en schone en comfortabele auto"
10
10 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Goed geholpen en je wordt niet genaaid"
2
10 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte communicatie en service"
  • "Hoge verborgen kosten"
  • "Onnodige verzekering en extra kosten"
  • "Langzaam terugstorten van borg"
10
10 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen extra kosten voor verzekeringen"
  • "Schoon geleverd en klaar voor gebruik"
  • "Korte wachttijd bij de balie"
8
10 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte ervaring met autoverhuur"
  • "Hoge kosten voor verkeerd terugbrengen van auto"
  • "Onnodige extra kosten voor locatiefout"
  • "Misleidende informatie over auto"
10
10 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Vlotte afhandeling van het hele proces"
2
10 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Onprettige ervaring in Malta"
  • "Schadeclaim onterecht"
  • "Misbruik van openingstijd"
  • "Teleurstellende klantenservice"
2
10 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Extra kosten van meer dan 300 euro, slechte service"
  • "Slechte communicatie en toelichting"
  • "Geen waarde voor het geld"
  • "Geen aanbeveling voor Hertz"
8
11 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Goede auto's"
2
11 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "oplichters"
  • "andere auto dan geboekt"
  • "drie dubbele factuur"
  • "geen upgrades gekregen"
2
11 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Extra kosten ingehouden na huren auto"
10
11 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Soepele en snelle service, Complete auto"
  • "Volgende keer weer huren bij Hertz"
2
11 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen auto beschikbaar op afgesproken tijdstip"
  • "Onvriendelijke mensen bij het loket"
  • "Geld nog steeds niet terug na 28 dagen"
  • "Super slechte ervaring met Hertz"
2
11 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Oplichting bij het inleveren van de auto"
  • "Onprofessioneel gedrag en poging tot misleiding"
  • "Slechte communicatie en klantenservice"
  • "Onbetrouwbaar en oneerlijk handelen"
2
11 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Borg niet terug ontvangen"
  • "Geen reacties"
10
11 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Foutloos en snel"
  • "Snelle service bij ophalen en wegbrengen auto"
  • "Nette auto zoals besteld"
  • "Goede locatie op luchthaven"
2
11 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte service en klachtenafhandeling"
  • "Hoge administratiekosten"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Belazeren over betaling en borg"
  • "Geen samenwerking met Rental Cars"
10
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Goede service en vriendelijk personeel"
  • "Snel en gemakkelijk een auto kunnen regelen"
  • "Flexibiliteit bij verlengen huurauto"
  • "Efficiënte afhandeling bij onderhoud eigen auto"
10
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Goede zuinige auto"
  • "Beetje te compact voor lange pubers"
  • "Ophalen en inleveren super snel en behulpzame medewerker"
  • "Medewerker kon goed Engels"
10
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Uitstekende klantenservice"
  • "Vriendelijke en behulpzame medewerkers"
  • "Gemakkelijk inleveren van voertuig"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Onbeschoft personeel"
  • "Oplichterij met eigen regels"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Oplichterij bij schadeclaims"
  • "Hoge kosten voor vermeende schade"
8
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Goedkopere prijzen via auto Europe op Booking"
10
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Behulpzaam personeel"
  • "Goede prijs"
  • "Snelle afhandeling"
  • "Mooie nieuwe auto"
10
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Vriendelijk en snel personeel"
  • "Makkelijk en snel geregeld"
10
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Persoonlijke service met meedenken"
  • "Aanpassingen voor voldoende garantie"
  • "Mogelijkheid om auto mee te krijgen ondanks nalatigheid"
6
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Smerig stinkend interieur, vuile ramen en spiegels."
  • "Upgrade zonder verwittiging, vuile auto ondanks recent model."
  • "Te veel geld voor vuile auto."
  • "Geen kijk door vuile ramen en spiegels."
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Hoge kosten voor schade"
  • "Gebrek aan transparantie over kosten"
  • "Auto in slechte staat ontvangen"
  • "Gebrek aan klantenservice"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Misleidende brandstofaankoopoptie bij het huren van een auto"
  • "Geen terugbetaling ondanks volle tank en ingestuurde tankbon"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice en communicatie"
  • "Onredelijke kosten en afzetpraktijken"
  • "Problemen met betaling en borg"
  • "Goede ervaring bij alternatieve aanbieder"
10
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Mooie nieuwe auto"
  • "Maakt een verschil"
4
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen mogelijkheid om sleutel in te leveren voor 7 uur"
  • "2 dagen extra huur en kosten na sleutelinlevering"
  • "Opgelicht voelen na sleutelinlevering"
6
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Moderne geavanceerde auto"
  • "Gebrek aan service en beloften"
  • "Communicatieproblemen met klant"
  • "Onbereikbaarheid bij problemen"
  • "Auto papieren klopten niet"
  • "Stress, frustratie en onzekerheid"
  • "Prettige afhandeling terug in Nederland"
10
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Goede service en lage prijs"
10
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Altijd nieuwe, schone en nette auto’s"
  • "Personeel altijd vriendelijk en behulpzaam"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Hoge administratiekosten voor parkeerkosten"
  • "Defecte betaalautomaat en onbereikbare klantenservice"
  • "Onbereikbare Herz customer service"
  • "Gebrek aan coulance en behandeling van Gold Plus leden"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Goede ontvangst en upgrade gekregen"
  • "Nukkige controleur bij retourneren"
  • "Onverwachte kosten voor lakschade"
10
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Boven verwachting mooie auto gehuurd"
  • "Er stond maar 5000 op de teller"
  • "Fijn geholpen door de medewerkers met veel geduld"
  • "Fantastische vakantie gehad, mede door de auto en van alle gemakken voorzien"
10
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Fijne auto en goede service"
  • "Aanrader voor vakantie"
10
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Makkelijk te vinden"
  • "Goed te vinden op het vliegveld"
  • "Fijne nette nieuwe auto"
  • "Vriendelijke mensen bij halen en aflevering"
8
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen problemen, goede ervaring"
  • "Alles zoals verwacht, Dinther is erg goed!"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Arrogant behandeld door medewerkers"
  • "Onprofessionele behandeling en seksistisch gedrag"
  • "Verkeerde auto aangeboden bij reservering"
  • "Negatieve klantervaring ondanks goede auto"
8
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Alles soepel verlopen"
  • "Geen extra kosten aangerekend"
  • "Advies voor zwaardere motor"
  • "Geen aansporing voor extra verzekering"
10
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Snelle levering van gehuurde auto"
  • "Goede kwaliteit van gehuurde auto"
  • "Betrouwbare service van Sunnycars en Hertz"
  • "Waarde voor je geld"
10
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Zeer tevreden over de auto"
  • "Klantvriendelijke behandeling"
10
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Goede service bij het ophalen en terugbrengen van de auto."
  • "Klantvriendelijke en accurate hulp van de medewerkers."