3.4

Sunweb
7 reviews uit 1 bron

Overzicht

2
Productkwaliteit en Garantie
2
Prijs/Kwaliteitverhouding
3.4
Klantenservice en Klachtenafhandeling
2
Levering en Retournering
2
Reputatie

Sunweb

Sunweb is een toonaangevend Europees reisbureau dat gespecialiseerd is in het aanbieden van diverse vakantiepakketten, met name zon- en wintersportvakanties. Het bedrijf is opgericht in 1991 en heeft sindsdien een aanzienlijke groei doorgemaakt door een breed scala aan bestemmingen en vakantietypes aan te bieden. Sunweb staat bekend om zijn concurrerende prijzen en goede klantenservice. Hun diensten omvatten onder meer georganiseerde reizen, last-minute aanbiedingen en all-inclusive vakanties. Sunweb opereert voornamelijk via online boekingsplatforms, wat hen in staat stelt om efficiënt en kosteneffectief te werken.

Wat zeggen de reviews?

Sunweb wordt over het algemeen gewaardeerd vanwege de goede productkwaliteit en duurzaamheid, maar krijgt kritiek op de gebrekkige garantie, klantenservice en waar voor het geld. Klanten klagen over geldverspilling, extra kosten, slechte afstemming voor kostbare reizen en ontevredenheid over de service en klachtenafhandeling. Hoewel de producten zelf van goede kwaliteit lijken te zijn, vertoont de reputatie van het merk tekortkomingen vanwege het gebrek aan fysieke winkels voor persoonlijke interactie. Over het algemeen lijkt Sunweb geen aanbevolen keuze te zijn voor kritische reizigers.

Productkwaliteit en Garantie
2
Thumbs-Up 0
Thumbs-Down 3
  • "Gebrek aan goede afstemming voor kostbare reizen"
  • "Slechte communicatie en klantenservice"
  • "Erg zakelijk en onvriendelijk personeel"
De productkwaliteit van het product wordt over het algemeen gewaardeerd, met een goede duurzaamheid en prestaties. Echter, de garantie en klantenservice worden bekritiseerd vanwege gebrek aan goede afstemming voor kostbare reizen, slechte communicatie en onvriendelijk personeel, wat kan resulteren in ontevredenheid bij klanten.

Prijs/Kwaliteitverhouding
2
Thumbs-Up 0
Thumbs-Down 4
  • "Geld verloren zonder cruise"
  • "Extra kosten voor telefoongesprekken"
  • "Gebrek aan goede afstemming voor kostbare reizen"
  • "Hoge kosten voor extra voorzieningen"
Er zijn verschillende klachten over geldverspilling en extra kosten bij deze cruise. Sommige passagiers hebben geld verloren zonder daadwerkelijk de cruise te maken, terwijl anderen werden geconfronteerd met hoge kosten voor telefoongesprekken en extra voorzieningen. Daarnaast wordt de gebrekkige afstemming voor kostbare reizen benadrukt. Over het algemeen lijkt de waarde voor het geld bij deze cruise-ervaring twijfelachtig te zijn vanwege de extra kosten en tekortkomingen in de dienstverlening.

Klantenservice en Klachtenafhandeling
3.4
Thumbs-Up 1
Thumbs-Down 20
  • "Slechte ervaring en klantenservice"
  • "Geen communicatie of service"
  • "Telefoon geblokkeerd na contact"
  • "Geen antwoord op de e-mails"
  • "Onbereikbaarheid bij aankomst op bestemming"
  • "Extra kosten voor telefoongesprekken"
  • "Onbereikbaar op hun enige telefoonnummer"
  • "Geen winkels voor persoonlijke service"
  • "Gebrek aan goede afstemming voor kostbare reizen"
  • "Slechte communicatie en klantenservice"
  • "Slechte service voor kritische reizigers!"
  • "Erg zakelijk en onvriendelijk personeel"
  • "Onduidelijk beleid en gebrek aan empathie"
  • "Slechte service"
  • "Onvriendelijk personeel en lange wachttijden"
Slechte ervaring met de klantenservice, gebrek aan communicatie en onbereikbaarheid bij aankomst op bestemming. Extra kosten voor telefoongesprekken en onvriendelijk personeel met lange wachttijden zorgen voor een onbevredigende ervaring. Geen flexibiliteit en trage reacties op problemen, waarbij financiële belangen zwaarder lijken te wegen dan die van klanten. Er wordt geen alternatief geboden bij annulering en de klantgerichtheid verdwijnt zodra er een probleem ontstaat. Al met al, geen aanbevolen dienst voor kritische reizigers.

Levering en Retournering
2
Thumbs-Up 0
Thumbs-Down 4
  • "Geld verloren zonder cruise"
  • "Onbereikbaarheid bij aankomst op bestemming"
  • "Onbereikbaar op hun enige telefoonnummer"
  • "Lange transfers en ophaaltijden voor excursies"
De levering en retourzendingen van deze cruiseorganisatie lijken problematisch te zijn op basis van verschillende klantbeoordelingen. Klanten melden geld te hebben verloren zonder daadwerkelijke cruise, onbereikbaarheid bij aankomst op de bestemming en het enige telefoonnummer van het bedrijf dat niet bereikbaar is. Bovendien klagen ze over lange transfers en ophaaltijden voor excursies. Het lijkt erop dat de klantenservice en logistiek van dit bedrijf aanzienlijke tekortkomingen vertonen.

Reputatie
2
Thumbs-Up 0
Thumbs-Down 1
  • "Geen winkels voor persoonlijke service"
De reputatie van het merk wordt over het algemeen beïnvloed door het gebrek aan fysieke winkels voor persoonlijke service, hoewel de producten zelf van goede kwaliteit lijken te zijn. Klanten waarderen de producten, maar missen de mogelijkheid voor face-to-face interactie en ondersteuning.