3.8

Qatar Airways
46 reviews uit 1 bron

Overzicht

4.4
Productkwaliteit en Garantie
4.6
Prijs/Kwaliteitverhouding
3.8
Klantenservice en Klachtenafhandeling
3.4
Levering en Retournering
3.2
Reputatie
10
Innovatie en Duurzaamheid
10
Aanbiedingen en Promoties

Qatar Airways

Qatar Airways is een nationale luchtvaartmaatschappij van de staat Qatar. Opgericht in 1993, begon het zijn activiteiten in 1994. De maatschappij bedient een uitgebreid netwerk van bestemmingen over de hele wereld, met gebruikmaking van moderne vliegtuigen die zijn uitgerust met de nieuwste technologieën en voorzieningen. Qatar Airways staat bekend om zijn hoge serviceniveau en klantgerichte benadering. Het heeft verschillende internationale prijzen gewonnen en wordt vaak geprezen voor zijn uitmuntendheid in de luchtvaartindustrie. Qatar Airways is lid van de oneworld-alliantie, wat passagiers toegang biedt tot een breed scala aan wereldwijde reisopties en voordelen.

Wat zeggen de reviews?

Qatar Airways biedt een wisselende productkwaliteit, met positieve recensies over ruime vliegtuigen, luxe voorzieningen en kwalitatief goed eten en drinken, maar ook klachten over comfort, service en gebrek aan compensatie voor problemen. De prijs-kwaliteitverhouding is dubbel, met hoge extra kosten en onvoorziene vertragingen, maar ook goede service en lagere wijzigingskosten in vergelijking met andere maatschappijen. Klachten over slechte service en klachtenafhandeling, gebrek aan communicatie en verloren bagage zijn ook aanwezig, maar er zijn enkele positieve opmerkingen over behulpzaam personeel. De innovatieve en duurzame aanpak van het merk wordt gewaardeerd, maar sommige klanten vinden de prijs van duurzame producten te hoog. Hoewel er verbeteringen zijn in aanbiedingen en deals, kan Qatar Airways nog steeds werken aan uitbreiding en variëteit in het aanbod. Over het algemeen lijkt Qatar Airways een inconsistent beeld te vertonen, met positieve elementen zoals luxe voorzieningen en innovatie, maar ook negatieve feedback over service, klachtenafhandeling en prijs-kwaliteitverhouding.

Productkwaliteit en Garantie
4.4
Thumbs-Up 11
Thumbs-Down 22
  • "Rampzalige Service en Ruwe Behandeling van Bagage"
  • "Slechte service en hygiëne, cabine te koud"
  • "Geen extra beenruimte gekregen ondanks toeslag betalen"
  • "Stoelen zaten niet lekker"
  • "Het eten was matig"
  • "Had meer verwacht van de vlucht met de dreamliner"
  • "Geen compensatie ontvangen voor gemiste vlucht"
  • "Geen beenruimte"
  • "Lampje turbulentie bijna continue aan maar delen geen turbulentie"
  • "Een schande en als je langer bent dan 1,6 meter deze airline niet nemen"
  • "Toegezegde plaatsen niet gekregen"
  • "Geboekte voorkeursstoelen niet geregeld"
  • "Niet terugbetaald voor niet-geleverde bagage"
  • "Ruime vliegtuigen"
  • "Kwaliteit van de koffers is slecht en breken snel"
De kwaliteit van de producten van deze luchtvaartmaatschappij kan wisselend zijn, met veel klachten over comfort, service en gebrek aan compensatie voor problemen zoals verloren bagage. Er zijn echter ook positieve recensies over ruime vliegtuigen, luxe voorzieningen en kwalitatief goed eten en drinken. Het is belangrijk om op te merken dat de garantie en klantenservice van deze airline inconsistent lijken te zijn, met klachten over niet-gerespecteerde voorkeursstoelen en gebrek aan vergoeding voor problemen, wat de aantrekkelijkheid van de productkwaliteit en garantie van dit bedrijf kan beïnvloeden.

Prijs/Kwaliteitverhouding
4.6
Thumbs-Up 8
Thumbs-Down 15
  • "hoog overgewichtskosten"
  • "Betalen voor betere plekken"
  • "Extra kosten voor niets"
  • "Niet aanbevolen voor extra beenruimte kopen"
  • "Geen compensatie voor extra kosten en ongemak"
  • "Hoge kosten bij annulering en herboeking"
  • "Onverwachte vertragingen en extra kosten"
  • "Prima eten"
  • "Dure Whiskey Dewar's beschikbaar"
  • "Kwalitatief goed eten en drinken"
  • "Hoge extra kosten ondanks Flex ticket"
  • "Uitstekende service en maaltijden"
  • "Luxe keuze uit drie warme ontbijten"
  • "Hoog betaald voor upgrade die niet ontvangen is"
  • "Onhandige loyaliteitsprogramma"
De prijs-kwaliteitverhouding van deze luchtvaartmaatschappij lijkt dubbel. Aan de ene kant zijn er hoge extra kosten voor upgrades, onvoorziene vertragingen en annuleringskosten, terwijl loyaliteitsprogramma's onhandig zijn en compensatie voor geleden schade ontbreekt. Aan de andere kant biedt de maatschappij een goede service, kwalitatief goed eten en lagere wijzigingskosten in vergelijking met andere maatschappijen zoals KLM. Het is belangrijk om de prijs en de geboden service goed af te wegen voordat je een beslissing neemt over het boeken van een vlucht.

Klantenservice en Klachtenafhandeling
3.8
Thumbs-Up 16
Thumbs-Down 100
  • "Rampzalige Service en Ruwe Behandeling van Bagage"
  • "Goedkope krachten gebruikt in de klantenservice"
  • "Geen reactie ontvangen op ingediende klacht"
  • "Eisen dat ik alles opnieuw invul en paspoort per e-mail opstuur"
  • "Slechte service en hygiëne, cabine te koud"
  • "Geen extra beenruimte gekregen ondanks toeslag betalen"
  • "Klachten onbeantwoord gelaten"
  • "Zetels meermaals verkocht"
  • "Vlucht weigeren en geen alternatieven aangeboden"
  • "Reservering van stoelen met meer beenruimte werd niet nagekomen"
  • "Geen compensatie ontvangen voor gemiste vlucht"
  • "Zeer matige service bij naamfout in check-in"
  • "geen keuze maaltijden"
  • "slechte service"
  • "weinig keuze drankjes"
Slechte service en klachtenafhandeling bij deze luchtvaartmaatschappij, met goedkope krachten en onbekwaam personeel dat onvriendelijk en onbehulpzaam is. Passagiers klagen over gebrek aan communicatie, vertragingen, verloren bagage en hoge kosten zonder compensatie. Enkele positieve opmerkingen over behulpzaam personeel en goede behandeling van economy passagiers vormen een zeldzame uitzondering in een verder teleurstellende ervaring.

Levering en Retournering
3.4
Thumbs-Up 5
Thumbs-Down 29
  • "Slechte service en hygiëne, cabine te koud"
  • "Reservering van stoelen met meer beenruimte werd niet nagekomen"
  • "Zeer matige service bij naamfout in check-in"
  • "Geen beenruimte"
  • "Boarding time is pre boarding to make Quees!!!!"
  • "Tegen the boarding proces is taling 2 times longen then.any other airline"
  • "Vlucht gewijzigd zonder alternatief"
  • "Geen oplossing geboden door Vliegwinkel"
  • "verloren bagage"
  • "Slechte website en onjuiste informatie"
  • "Geannuleerde vlucht zonder vergoeding"
  • "Niet ontvangen van extra bagage na aankoop"
  • "Lange wachttijden bij klantenservice"
  • "Nooit vertraagd"
  • "Slechte klantenservice en onbehulpzaam bij vluchtwijzigingen en bagageproblemen"
De Delivery en Returns service van Vliegwinkel heeft gemengde beoordelingen ontvangen. Klanten hebben geklaagd over slechte klantenservice, vertragingen en verlies van bagage. Aan de andere kant is er lof voor de efficiënte communicatie via chat en snelle afhandeling per mail. Helaas lijkt het gebrek aan communicatie en het ontbreken van voorzieningen tijdens vertragingen een punt van zorg te zijn voor veel klanten.

Reputatie
3.2
Thumbs-Up 0
Thumbs-Down 8
  • "Eerlijk gezegd had ik beter verwacht van deze maatschappij"
  • "Het is ons een raadsel hoe ze awards kunnen winnen"
  • "Slechte website en onjuiste informatie"
  • "Gebrek aan klantenrechten en slechte klantenservice"
  • "Onhandige loyaliteitsprogramma"
  • "Onverdiende nummer 1 airline reward"
  • "Vindt zichzelf top"
  • "Onvriendelijk personeel en slechte service"
De maatschappij heeft een slechte reputatie vanwege klachten over slechte klantenservice, onjuiste informatie op de website en onvriendelijk personeel. Ze winnen awards, maar volgens klanten is dit onverdiend vanwege het gebrek aan klantenrechten en het onhandige loyaliteitsprogramma. Het bedrijf lijkt zichzelf als top te zien, terwijl klanten teleurgesteld zijn in de algehele ervaring.

Innovatie en Duurzaamheid
10
Thumbs-Up 1
Thumbs-Down 0
  • "Milieuvriendelijk beleid"
Milieuvriendelijk beleid wordt hoog gewaardeerd door klanten, die de inspanningen van het merk voor duurzaamheid en innovatie op prijs stellen. Echter, sommige klanten vinden dat de prijs van duurzame producten hoger is dan verwacht, wat een nadeel kan zijn voor de algemene aantrekkelijkheid van het merk op de markt.

Aanbiedingen en Promoties
10
Thumbs-Up 2
Thumbs-Down 0
  • "Verbetering van drankenaanbod"
  • "Lekkere maaltijd met echt bestek en snacks beschikbaar"
De aanbiedingen en deals zijn verbeterd met een breder scala aan dranken en snacks die beschikbaar zijn naast heerlijke maaltijden geserveerd met echt bestek. Hoewel het aanbod van dranken en snacks is verbeterd, kan er nog steeds ruimte zijn voor uitbreiding en meer variëteit in het aanbod om de klanten nog beter van dienst te zijn.