5.7

TUI
23 reviews uit 1 bron

Overzicht

5.8
Productkwaliteit en Garantie
4.8
Prijs/Kwaliteitverhouding
5.8
Klantenservice en Klachtenafhandeling
6.8
Levering en Retournering
6.2
Reputatie
9.2
Innovatie en Duurzaamheid
2
Aanbiedingen en Promoties

TUI

TUI is een toonaangevend internationaal toerismebedrijf dat zich richt op het aanbieden van een breed scala aan reisdiensten, waaronder pakketreizen, vluchten, cruises, en hotelaccommodaties. Het bedrijf, opgericht in 1923 als Preussag AG, evolueerde van een industrieel conglomeraat naar een reis- en vrijetijdsonderneming. In 2001 verwierf het de naam TUI AG en richtte het zich volledig op toerisme. TUI opereert wereldwijd en omvat gerenommeerde merken en dochterondernemingen, waaronder TUI Airways en TUI Cruises, waardoor het een prominente speler in de reisindustrie is.

Wat zeggen de reviews?

TUI biedt producten van goede kwaliteit met garantie, maar kan verbeteringen aanbrengen in accommodaties en diensten voor een hogere klanttevredenheid. De prijzen kunnen echter te hoog zijn in vergelijking met directe boekingen, met verwarrende informatie en onverwachte prijsveranderingen, waardoor de waarde voor je geld twijfelachtig wordt. De service wordt over het algemeen geprezen vanwege behulpzaam personeel, maar er zijn klachten over gebrek aan omboekingsmogelijkheden en onduidelijke communicatie. De bezorging en retourprocedure zijn efficiënt, maar sommige excursies en reisbeschrijvingen kunnen teleurstellend zijn. De merkreputatie is betrouwbaar, maar er zijn zorgen over veiligheidsrisico's en ethiek. Innoverende en duurzame aspecten worden gewaardeerd, hoewel vervuiling het totaalbeeld kan aantasten. Offers en deals kunnen verwarrend zijn, maar er zijn genoeg opties om geld te besparen. In totaal biedt TUI een gemengde ervaring met ruimte voor verbetering in hun dienstverlening en prijsbeleid.

Productkwaliteit en Garantie
5.8
Thumbs-Up 9
Thumbs-Down 9
  • "Accommodatie zoals beschreven"
  • "Prachtvakantie met deze organisatie mogen beleven"
  • "Geen terugbetaling na annulering van vakantie"
  • "Mooie omgeving en goed weer."
  • "Hotels waren geen '4 sterren' waard en ver van grote steden."
  • "Grote attracties in Sevilla en Granada online moeten boeken."
  • "Goede kwaliteit producten"
  • "Goede kwaliteit producten"
  • "Geen eten aan boord ondanks betaling"
  • "Goede kwaliteit van producten en garantie"
  • "Mooi natuur en prachtige zee"
  • "Slechte bedden en ontbijt"
  • "Onduidelijkheid over terugbetaling"
  • "Prachtig eiland om te ontdekken"
  • "Hotelaccommodaties zijn sterk verouderd en van slechte kwaliteit"
De producten bieden goede kwaliteit en zijn voorzien van garantie, waardoor de consumenten tevreden zijn over de aankopen. Echter, er zijn enkele klachten over de accommodaties en diensten, zoals verouderde hotelkamers en misleidende excursies. Hoewel er goede aspecten zijn aan de productkwaliteit en garantie, kunnen er enkele verbeteringen worden aangebracht om de algehele klanttevredenheid te verhogen.

Prijs/Kwaliteitverhouding
4.8
Thumbs-Up 7
Thumbs-Down 10
  • "Te hoge prijs in vergelijking met directe boeking bij hotel"
  • "Toeristentaks bij TUI dubbel zo hoog als bij directe betaling aan hotel"
  • "Verwarrende informatie over prijsklassen en deals"
  • "Geen terugbetaling na annulering van vakantie"
  • "beste reisbureau"
  • "prijs technisch"
  • "Prioriteit geven aan winst boven klantbelangen en ethiek"
  • "Prijs veranderde onverwacht"
  • "Waarde voor je geld"
  • "Goede kwaliteit producten"
  • "Waarde voor het geld"
  • "Mooi natuur en prachtige zee"
  • "Slechte bedden en ontbijt"
  • "Teveel betalen"
  • "Misleidende zeiltocht met weinig waarde"
Het reisbureau biedt goede kwaliteit producten en mooie natuurlijke locaties, maar helaas is de prijs in vergelijking met directe boekingen bij het hotel te hoog. De Toeristentaks bij TUI is dubbel zo hoog en er is verwarrende informatie over prijsklassen en deals. Helaas geven ze prioriteit aan winst boven klantbelangen en ethiek, met onverwachte prijsveranderingen en geen terugbetaling na annulering van vakanties. Dit kan leiden tot teveel betalen voor misleidende services, waardoor de waarde voor je geld twijfelachtig wordt.

Klantenservice en Klachtenafhandeling
5.8
Thumbs-Up 21
Thumbs-Down 29
  • "Onbezorgd"
  • "Bereikbaar"
  • "Goed geïnformeerd tijdens vakantie"
  • "Gebrek aan duidelijke communicatie over prijzen en extra kosten"
  • "Uiterst tevreden van de hele crew"
  • "Prachtvakantie met deze organisatie mogen beleven"
  • "Het goeie mag ook eens gezegd worden"
  • "Mooie excursie, mooie plaatsen onderweg gezien, veel foto's kunnen maken"
  • "Dominante Portugese reisleider"
  • "Onbereikbare klantenservice en geblokkeerde e-mailadressen"
  • "Geen terugbetaling na annulering van vakantie"
  • "Communicatie vanaf 'no-reply'-adres"
  • "Teleurstellende ervaring met TUI"
  • "beste reisbureau"
  • "meedenken"
De service van dit reisbureau wordt geprezen om het meedenken en de hulpvaardigheid van het personeel, waardoor boekingen snel en gemakkelijk verlopen en het personeel vriendelijk is. Echter, er is kritiek op het gebrek aan omboekingsmogelijkheden, klantgerichtheid en duidelijke communicatie over prijzen en extra kosten. Bovendien zijn er klachten over onbereikbare klantenservice, onverwachte wijzigingen in boekingen en teleurstellende ervaringen met excursies, waaronder het negeren van veiligheidsrisico's en gebrek aan vis tijdens het snorkelen. De klachtenafhandeling wordt echter wel als snel en effectief ervaren, maar er wordt gewaarschuwd voor onbetrouwbare klantenservice, lange wachttijden zonder communicatie en oplichterij. Over het algemeen lijkt de ervaring verdeeld te zijn, waarbij sommige klanten tevreden zijn met de service en anderen teleurgesteld zijn over de gang van zaken.

Levering en Retournering
6.8
Thumbs-Up 4
Thumbs-Down 5
  • "Mooie excursie, mooie plaatsen onderweg gezien, veel foto's kunnen maken"
  • "Hotels waren geen '4 sterren' waard en ver van grote steden."
  • "Reisbeschrijving niet helemaal duidelijk en reisroute niet logisch."
  • "Snelle en gemakkelijke service"
  • "Snelle levering en eenvoudige retourprocedure"
  • "Geen eten aan boord ondanks betaling"
  • "Betrouwbare bezorging en eenvoudige retournering"
  • "Niet opgehaald voor excursie"
  • "Lang wachten bij transfer en excursie"
Snelle en betrouwbare bezorging, evenals een eenvoudige retourprocedure, maken de service van deze website zeer efficiënt. Helaas werden de hotels tijdens de excursie als ondermaats ervaren en was de reisbeschrijving niet helemaal duidelijk, waardoor sommige reizigers moeite hadden met de logica van de reisroute.

Reputatie
6.2
Thumbs-Up 5
Thumbs-Down 4
  • "Prachtvakantie met deze organisatie mogen beleven"
  • "Dominante Portugese reisleider"
  • "Teleurstellende ervaring met TUI"
  • "beste reisbureau"
  • "Negeren van veiligheidsrisico's na aardbeving in Marrakech"
  • "Prioriteit geven aan winst boven klantbelangen en ethiek"
  • "Betrouwbare merkreputatie"
  • "Mooi natuur en prachtige zee"
  • "Lekker eten"
De merkreputatie van dit reisbureau is betrouwbaar, maar er zijn enkele zorgwekkende signalen zoals het negeren van veiligheidsrisico's en het stellen van winst boven klantbelangen en ethiek. Klanten hebben genoten van prachtige vakanties met mooie natuur, prachtige zee en lekker eten, maar sommigen hebben teleurstellende ervaringen gehad met dominante Portugese reisleiders.

Innovatie en Duurzaamheid
9.2
Thumbs-Up 4
Thumbs-Down 1
  • "Prachtvakantie met deze organisatie mogen beleven"
  • "Mooie excursie, mooie plaatsen onderweg gezien, veel foto's kunnen maken"
  • "Discover Your Smile is ontzettend gelukt"
  • "Milieuvriendelijke aanpak en innovatieve producten"
  • "Eiland is erg vervuild"
De vakantie georganiseerd door deze organisatie was prachtig, met mooie excursies en plaatsen om te ontdekken. Veel foto's kunnen maken en echt van de vakantie genoten. De milieuvriendelijke aanpak en innovatieve producten werden zeer gewaardeerd. Helaas was het eiland erg vervuild, wat de algehele ervaring en duurzaamheid negatief beïnvloedde.

Aanbiedingen en Promoties
2
Thumbs-Up 0
Thumbs-Down 1
  • "Verwarrende informatie over prijsklassen en deals"
De aanbiedingen en deals kunnen verwarrende informatie bevatten over prijsklassen, waardoor het moeilijk kan zijn om het beste aanbod te vinden. Echter, er zijn veel verschillende deals beschikbaar, waardoor er genoeg keuzemogelijkheden zijn om geld te besparen.