5.9

Hotels.nl
121 reviews uit 1 bron

Overzicht

5.6
Productkwaliteit en Garantie
5.6
Prijs/Kwaliteitverhouding
5.6
Klantenservice en Klachtenafhandeling
5.8
Levering en Retournering
5.2
Reputatie
8.2
Innovatie en Duurzaamheid
8.4
Aanbiedingen en Promoties

Hotels.nl

Hotels.nl is een online vakantieaanbieder die voornamelijk hotels aanbiedt in Nederland, België en Duitsland. Opgericht in 2001 door Kees Eldering en Henriette IJzelenberg in Groningen, is Hotels.nl een van de grootste in zijn soort in Nederland, met een 'Beste prijsgarantie' voor alle hotels. Met meer dan 30 medewerkers in dienst en gevestigd in Groningen, streeft het bedrijf naar transparantie en tevreden klanten, medewerkers en hoteliers. Hun website biedt informatie over hotels, kamertypes, extra's en bestemmingen, zodat klanten een weloverwogen keuze kunnen maken. Klanten kunnen hotels boeken zonder creditcard en profiteren van de beste prijsgarantie.

Gegevens

Osloweg 53 FG
 9723 BH Groningen
 Osloweg 53 FG
 Nederland
 info@hotels.nl
 050-3175510

Wat zeggen de reviews?

Hotels.nl heeft een gemengde reputatie op basis van klantbeoordelingen. De productkwaliteit varieert sterk tussen locaties, met oude kamers en inconsistente geluidsisolatie. Prijs-kwaliteitsverhouding roept zowel positieve als negatieve reacties op vanwege verborgen kosten en matig onderhoud. De service wordt geprezen om gedetailleerde informatie, maar klachten worden geuit over ondermaats onderhoud en klachtenafhandeling. Levering en retournering zijn efficiënt, maar klanten uiten bezorgdheid over gebrek aan communicatie en extra kosten. Over het algemeen biedt Hotels.nl mooie aanbiedingen en hoge kortingen, met vriendelijk personeel, maar er zijn ook klachten over misleidende reclame en gebrek aan voorzieningen.

Productkwaliteit en Garantie
5.6
Thumbs-Up 29
Thumbs-Down 43
  • "Kamers zijn oud en airconditioning werkt niet naar behoren"
  • "Alles is matig onderhouden en eten is ondermaats"
  • "Eenvoudige kamer met beperkte voorzieningen en mogelijke geluidsoverlast"
  • "Gebrek aan redelijk alternatief"
  • "Heerlijk eten ondanks geen sterrenrestaurant"
  • "Prima kamer, maar zou extra spiegel toevoegen"
  • "verouderde dure suite"
  • "Privé sauna, jacuzzi en regendouche op de kamer"
  • "Fantastisch verblijf met eigen hapjes en drankjes"
  • "Kamer ruikt naar riool"
  • "Erg gehorige kamers"
  • "Altijd goede hotels"
  • "Ruime slaapkamers en keukentje"
  • "Schone handdoeken om de 2 dagen"
  • "Ligbedden en veel schaduw bij zwembaden"
De productkwaliteit varieert sterk op basis van de reviews. Sommige kamers zijn oud en ruiken naar riool, terwijl anderen juist ruim en schoon zijn. De geluidsisolatie is inconsistent, met gehorige kamers en geluidsarme ramen. Het eten wordt zowel geprezen als bekritiseerd, van heerlijke maaltijden tot smakeloos vlees uit de diepvries. De garantie is ook wisselend; sommige klanten hebben excuses en terugbetalingen ontvangen na klachten, terwijl anderen problemen ondervinden met het verkrijgen van geld terug. Over het algemeen lijkt de productkwaliteit en garantie afhankelijk te zijn van de specifieke locatie en management van het hotel.

Prijs/Kwaliteitverhouding
5.6
Thumbs-Up 51
Thumbs-Down 42
  • "Gemakkelijk te gebruiken site met hoge kortingen"
  • "Geld besparen op hotelverblijf"
  • "Alles is matig onderhouden en eten is ondermaats"
  • "Prachtig hotel met mooie locatie maar dat is het dan ook"
  • "Eenvoudige kamer met beperkte voorzieningen en mogelijke geluidsoverlast"
  • "Redelijk ontbijt en betaald parkeren"
  • "Korte loopafstand van centrum"
  • "Gebruik andere websites voor betalingen"
  • "Mooie aanbiedingen"
  • "Fantastisch verblijf met eigen hapjes en drankjes"
  • "Goedkope aanbiedingen"
  • "Uitgebreid onderzoek voor boeken"
  • "Ligbedden en veel schaduw bij zwembaden"
  • "Fantastisch ontbijt"
  • "Absolute aanrader"
De Value for Money van deze site is gemengd, met enkele positieve opmerkingen over hoge kortingen en mooie locaties, maar ook enkele negatieve opmerkingen over matige onderhoudsstaat, ondermaats eten en extra kosten. Er zijn gebruikers die aangeven geld te hebben bespaard op hotelverblijven, terwijl anderen klagen over verborgen servicekosten, misleidende informatie en onduidelijkheid over annuleringskosten. Over het algemeen lijkt de prijs-kwaliteitsverhouding voor sommigen positief te zijn, terwijl anderen teleurgesteld zijn in de hoge kosten en gebrek aan transparantie.

Klantenservice en Klachtenafhandeling
5.6
Thumbs-Up 115
Thumbs-Down 149
  • "Goed georganiseerd met gedetailleerde informatie en vriendelijk personeel"
  • "Behulpzaam personeel met gedetailleerde instructies"
  • "Kamers zijn oud en airconditioning werkt niet naar behoren"
  • "Gastvrijheid en service is niet de prioriteit van personeel en management"
  • "Alles is matig onderhouden en eten is ondermaats"
  • "Redelijk ontbijt en betaald parkeren"
  • "Boeking geannuleerd zonder compensatie"
  • "Gebrek aan redelijk alternatief"
  • "Gebruik andere websites voor betalingen"
  • "Gezellige kerstdagen gehad met Enjoy groep"
  • "Vriendelijk en behulpzaam personeel"
  • "lawaai en onrust in het hotel"
  • "geen rolstoel beschikbaar na valpartij"
  • "lang wachten bij checkout door cash betaling"
  • "stroef kerstavond diner met lawaaierige familie"
De service van dit hotel wordt geprezen voor de gedetailleerde informatie en vriendelijk personeel, maar er zijn klachten over de verouderde kamers en slecht functionerende airconditioning. Het personeel en management lijken niet de gastvrijheid en service prioriteit te geven, wat resulteert in matig onderhoud en ondermaats eten. De klantenservice varieert van vriendelijk en behulpzaam tot onbereikbaarheid en slechte respons op klachten. Kosten zijn niet altijd transparant weergegeven en er zijn berichten van verborgen kosten. Over het algemeen zijn er zowel positieve als negatieve ervaringen met de service en klachtenafhandeling van het hotel.

Levering en Retournering
5.8
Thumbs-Up 32
Thumbs-Down 29
  • "Eenvoudige kamer met beperkte voorzieningen en mogelijke geluidsoverlast"
  • "Boeking geannuleerd zonder compensatie"
  • "Ruime slaapkamers en keukentje"
  • "Snelle oplossing van foutieve reservering"
  • "Telefonisch onbereikbaar en via mail geen antwoord en geen medewerking"
  • "Ontbreken van inbegrepen ontbijt"
  • "Hartstikke goede service"
  • "Geweldige locatie en vriendelijk personeel"
  • "Handige bagageopslag met persoonlijke pincode"
  • "Centrale ligging en directe busverbinding naar Zweden"
  • "Geen herinnering van aanstaande reservering"
  • "Direct betalen bij boeking"
  • "Gebruiksvriendelijke site, annuleermogelijkheden, betaling pas bij aankomst"
  • "Geen duidelijkheid over beschikbaarheid kamers"
  • "Slechte aankondiging van extra kosten"
De levering en retournering van de producten houden zowel positieve als negatieve elementen in. Aan de ene kant wordt de website als gebruiksvriendelijk en efficiënt beschouwd, met snelle boekingen en duidelijke aanbiedingen. Aan de andere kant zijn er klachten over moeilijke bereikbaarheid via telefoon en het ontbreken van reacties op e-mails, evenals dubbelzinnigheden over beschikbaarheid en extra kosten. De flexibiliteit bij het omboeken en de snelle afhandeling worden echter gewaardeerd door klanten.

Reputatie
5.2
Thumbs-Up 24
Thumbs-Down 24
  • "Prachtig hotel met mooie locatie maar dat is het dan ook"
  • "Boeking geannuleerd zonder compensatie"
  • "Gebruik andere websites voor betalingen"
  • "Alles wit geschilderd om de staat van het pand te verdoezelen"
  • "Altijd goede hotels"
  • "Vriendelijk personeel"
  • "Vriendelijke dames"
  • "Absolute aanrader"
  • "Waardeloze site, slechte klantenservice"
  • "Zal veel klanten gaan kosten in de toekomst"
  • "Hartelijk en enthousiast ontvangst door mede-eigenaar Roy"
  • "Hotel ziet er prachtig uit na flinke verbouwing"
  • "Ondernemer vol enthousiasme die gasten naar de zin wil maken"
  • "Voorkeur voor bookings.com vanwege transparantie"
  • "Misleidende reclame met term gratis parkeren. Oost-Indisch doof."
Het merk heeft een gemengde reputatie opgebouwd op basis van de reviews. Er zijn zowel positieve als negatieve ervaringen gedeeld door klanten. Aan de ene kant wordt de prachtige locatie, uitstekende klantenservice en vriendelijke medewerkers geprezen. Aan de andere kant zijn er klachten over misleidende reclame, gebrek aan verantwoordelijkheid en oplichting. Dit zorgt voor een verdeelde mening over de reputatie van het merk.

Innovatie en Duurzaamheid
8.2
Thumbs-Up 3
Thumbs-Down 1
  • "Goed georganiseerd met gedetailleerde informatie en vriendelijk personeel"
  • "Gloednieuw en supermooi hotel"
  • "Gebrek aan voorzieningen zoals koelkastje en waterkoker"
  • "Mooie wandelroutes in de buurt"
Het nieuwe hotel is goed georganiseerd en biedt gedetailleerde informatie, met vriendelijk personeel en mooie wandelroutes in de buurt als pluspunten. Echter, er is een gebrek aan voorzieningen zoals een koelkastje en waterkoker in de kamers, wat ongemak kan veroorzaken voor de gasten.

Aanbiedingen en Promoties
8.4
Thumbs-Up 23
Thumbs-Down 2
  • "Gemakkelijk te gebruiken site met hoge kortingen"
  • "Mooie aanbiedingen"
  • "Goedkope aanbiedingen"
  • "Adverteren met mooie aanbiedingen maar niet nakomen"
  • "Goedkopere prijs beschikbaar via andere site"
  • "Heerlijk eten en smakelijke cocktails"
  • "Nergens goedkoper!"
  • "Geweldige korting"
  • "Overzichtelijke website met mooie aanbiedingen"
  • "Goede prijs/aanbieding"
  • "Altijd goede aanbiedingen"
  • "Aanbieding ontvangen voor zelfde hotel na boeking"
  • "Snel en makkelijk geregeld met korting op de normale prijs"
  • "Upgrade naar luxere kamer en incl. ontbijt"
  • "Super aanbieding"
De site biedt een gemakkelijk te gebruiken platform met mooie aanbiedingen en hoge kortingen. Hoewel sommige klanten klagen over niet nagekomen beloften en elders goedkopere prijzen, zijn er nog steeds veel positieve ervaringen, waaronder aanbiedingen voor upgrades en inclusief ontbijt. Over het algemeen biedt de website een goede keuze aan aanbiedingen voor zowel last-minute boekingen als reguliere deals.