5

Cruisewinkel
8 reviews uit 1 bron

Overzicht

2
Productkwaliteit en Garantie
8
Prijs/Kwaliteitverhouding
5
Klantenservice en Klachtenafhandeling
4
Levering en Retournering
3
Reputatie
8
Aanbiedingen en Promoties

Cruisewinkel

Cruisewinkel is een Nederlands bedrijf dat cruises over de hele wereld aanbiedt. Opgericht in 2006, heeft Cruisewinkel als doel om de grootste online verkoper van cruisereizen te worden. Het bedrijf is gevestigd in Amsterdam en biedt meer dan drieduizend cruises aan, zowel zeecruises als riviercruises. Cruisewinkel is aangesloten bij de ANVR, het Calamiteitenfonds, de Stichting Garantiefonds Reisgelden en Cruise Lines International Association. Je kunt bij Cruisewinkel betalen per creditcard, iDeal of contant, en ze bieden een laagste-prijs-garantie.

Wat zeggen de reviews?

Cruisewinkel biedt een goede prijs-kwaliteitverhouding met de laagste prijsgarantie en geen reserveringskosten, waardoor klanten zeker zijn van de beste deals. Echter, er zijn zorgen over de productkwaliteit en gebrek aan communicatie over betalingsverplichtingen en klachtenbehandeling. Verbetering is nodig in het bieden van duidelijke garanties, responsieve klantenservice en transparante communicatie om vertrouwen op te bouwen bij consumenten.

Productkwaliteit en Garantie
2
Thumbs-Up 0
Thumbs-Down 2
  • "Onjuiste duur van de cruise"
  • "Onzekerheid en gebrek aan communicatie bij betalingsverplichting"
De productkwaliteit van het aangeboden product wordt in twijfel getrokken vanwege onjuiste informatie over de duur van de cruise en gebrek aan communicatie over betalingsverplichtingen. Dit kan leiden tot ontevreden klanten. Het is aan te raden dat het bedrijf de productkwaliteit verbetert en duidelijkere garanties biedt om vertrouwen op te bouwen bij consumenten.

Prijs/Kwaliteitverhouding
8
Thumbs-Up 1
Thumbs-Down 0
  • "Laagste prijsgarantie en geen reserveringskosten"
De laagste prijsgarantie en het ontbreken van reserveringskosten maken deze accommodatie een uitstekende keuze voor wie op zoek is naar waar voor zijn geld. De kwaliteit van de service kan echter enigszins wisselen, dus het is belangrijk om dit in overweging te nemen bij het boeken. Over het algemeen biedt deze optie echter een goede prijs-kwaliteitverhouding voor reizigers.

Klantenservice en Klachtenafhandeling
5
Thumbs-Up 3
Thumbs-Down 17
  • "Geweldige service en behulpzaamheid"
  • "Geld terug gekregen bij annulering door corona"
  • "Boeking telefonisch goed geregeld"
  • "Moeilijk contact telefonisch, maar snel antwoord via mail"
  • "Denken alleen aan geld"
  • "Lang wachten"
  • "Spijtig"
  • "Compleetheid controleren duurde lang"
  • "Trage reactietijd bij offerte aanvraag"
  • "Onpersoonlijke en onbehulpzame klantenservice"
  • "Slechte klantenservice"
  • "Geen respons op klachten"
  • "Gebrek aan verantwoordelijkheid"
  • "Wel verkopen maar geen service"
  • "Annulering zonder communicatie en gebrek aan respons"
Geweldige service en behulpzaamheid bij boekingen, maar moeilijk telefonisch contact en lange wachttijden. Snelle reactie via mail, maar soms onpersoonlijke en onbehulpzame klantenservice met trage reactietijden bij offerte aanvragen. Gebrek aan verantwoordelijkheid en communicatie bij klachten en betalingsverplichtingen. Verbetering nodig in service en responsiviteit voor een echt complete en positieve ervaring.

Levering en Retournering
4
Thumbs-Up 1
Thumbs-Down 4
  • "Reisbescheiden op tijd ontvangen"
  • "Compleetheid controleren duurde lang"
  • "Trage reactietijd bij offerte aanvraag"
  • "Gebrek aan beschikbaarheid van de cruise"
  • "Annulering zonder communicatie en gebrek aan respons"
De bezorging van reisdocumenten verliep op tijd, maar de controle van de volledigheid ervan kostte te lang. Het duurde lang voordat er werd gereageerd op een offerteaanvraag en er was gebrek aan beschikbaarheid van de cruise. Het annuleren van een reservering gebeurde zonder communicatie en er was een gebrek aan respons van de klantenservice.

Reputatie
3
Thumbs-Up 0
Thumbs-Down 2
  • "Denken alleen aan geld"
  • "Niet waardig reisbureau"
Het reisbureau heeft een slechte reputatie als het gaat om het prioriteren van winst boven klanttevredenheid. Klanten vinden de service niet waardig en voelen zich genegeerd. Deze negatieve feedback weegt zwaarder dan eventuele positieve aspecten van het bedrijf.

Aanbiedingen en Promoties
8
Thumbs-Up 1
Thumbs-Down 0
  • "Laagste prijsgarantie en geen reserveringskosten"
Klanten waarderen de laagste prijsgarantie en het ontbreken van reserveringskosten, waardoor ze zeker zijn van de beste deals en geen extra kosten hoeven te betalen. Dit zorgt voor transparantie en vertrouwen in de aanbiedingen die worden aangeboden. Echter, sommige klanten merken op dat de beschikbaarheid van bepaalde deals beperkt kan zijn en dat het belangrijk is om snel te handelen om te profiteren van de beste aanbiedingen. Over het algemeen wordt het aanbod van deals en aanbiedingen positief beoordeeld vanwege de garanties en voordelen die het biedt aan klanten.