Eigen ervaring? Nou, bij Quest ging het echt van hokje naar hokje. Eén keer was de locatie super schoon en het personeel was echt vriendelijk en deskundig, dat waardeerde ik enorm. Maar op andere momenten kreeg ik helemaal geen duidelijke informatie – ik moest meerdere keren bellen om te vragen wat de status was van mijn testresultaten, en het duurde lang voordat ik iets terughoorde. Daarnaast vind ik de prijzen nogal hoog en zonder dat er echt kortingen of heldere uitleg over de kosten komen. Ik zou graag zien dat Quest transparanter wordt over hun tarieven en dat ze de klantenservice verbeteren, zodat je sneller en beter geholpen wordt. Een beetje consistentie zou hier echt een groot verschil maken.
De door ons geselecteerde videos.
Mixed reality is geweldig! Meta Quest 3 - Review
Apple Vision Pro vs Meta Quest 3 Comparison!
Meta Quest 3 Review - 6 Months Later
Ik moet zeggen, mijn ervaring met Quest was over het algemeen best goed wat betreft productkwaliteit en garantie. Toen ik bij hen bloed liet afnemen, was de locatie netjes en het personeel super vriendelijk en professioneel. De procedure zelf was snel en bijna pijnloos, wat echt fijn was. Toch merkte ik dat de communicatie over de testresultaten beter kon. Ik moest meerdere keren bellen om te vragen waar mijn uitslag zat, wat best frustrerend was. Het zou top zijn als Quest hun communicatiesysteem kan verbeteren, bijvoorbeeld door online toegang tot resultaten te bieden of duidelijkere informatie te geven over wanneer je de resultaten kunt verwachten. Ook zou een betere uitleg over de garanties die ze bieden, helpen om meer vertrouwen te hebben in de kwaliteit van hun service.
Persoonlijk vind ik de prijs-kwaliteitverhouding bij Quest echt tegenvallen. Toen ik me inschreef, leek het aanbod goed voor de prijs, maar al snel kwamen er onverwachte kosten bovenop die niet duidelijk waren aangegeven. Bijvoorbeeld, ik kreeg een factuur voor extra services die ik niet had verwacht en waarvoor geen korting of verzekering werd aangeboden. Ook vond ik dat de kwaliteit van sommige diensten niet helemaal overeenkwam met wat ik betaalde. Ik zou willen dat Quest transparanter is over hun prijzen en misschien kortingen geeft voor vaste klanten of betere verzekeringsopties aanbiedt. Dat zou echt een groot verschil maken en de waarde van hun diensten verhogen.
Ik moet zeggen dat mijn ervaring met de klantenservice van Quest best tegenviel. Een keer probeerde ik een afspraak te maken via de telefoon, maar het duurde echt een eeuwigheid voordat iemand opnam. Toen ik eindelijk aan de lijn was, leek de medewerker niet zo gemotiveerd om te helpen en kreeg ik weinig duidelijkheid over de beschikbare tijden. Daarnaast had ik een probleem met een factuur die verkeerde kosten bevatte. Het oplossen hiervan kostte me meerdere telefoontjes en veel geduld. Ik zou willen dat Quest hun telefonische bereikbaarheid verbetert en het personeel beter traint in klantvriendelijkheid en duidelijk communiceren. Ook een eenvoudiger en transparanter facturatiesysteem zou enorm helpen om dit soort frustraties in de toekomst te voorkomen.
Bij mijn ervaring met Quest verloopt de levering meestal prima, maar er zijn momenten geweest dat het echt lang duurde. Eén keer bestelde ik een product en het duurde bijna een week langer dan verwacht voordat het aankwam. Dat was natuurlijk behoorlijk frustrerend. Ook bij het retourneren liep het soms stroef; de instructies waren niet altijd even duidelijk en ik moest meerdere keren contact opnemen voordat het goed geregeld was. Ik zou graag zien dat Quest de levertijden beter nakijkt en de retourprocedure een stuk eenvoudiger en overzichtelijker maakt. Een duidelijke track & trace en betere communicatie rondom retourzendingen zouden echt een groot verschil maken.
Ik vind de reputatie van Quest Diagnostics best wisselvallig. Persoonlijk heb ik goede ervaringen gehad met het personeel, vooral Kishara in de Walmart in Gainesville was super vriendelijk en behulpzaam. Maar ik hoor ook vaak dat anderen klagen over misleidende reclame en onprofessioneel gedrag van sommige medewerkers. Het zou echt helpen als Quest transparanter was over hun diensten en sneller reageerde op klachten. Daarnaast zorgen de vertragingen bij het leveren van resultaten voor veel frustratie. Een snellere afhandeling en betere communicatie kunnen hier echt een wereld van verschil maken. Al met al heeft Quest zeker sterke punten, maar er is ruimte voor verbetering om het vertrouwen van klanten volledig te winnen.
Mijn ervaring met Quest op het gebied van innovatie en duurzaamheid is over het algemeen positief. Toen ik laatst langsging voor een bloedtest, merkte ik meteen hoe geautomatiseerd en efficiënt alles geregeld was. Het gebruik van moderne technologie zorgde ervoor dat ik snel weer naar huis kon, wat ik erg handig vond. Bovendien vind ik het goed dat Quest bezig is met duurzame initiatieven, zoals het verminderen van afval en het inzetten van energiezuinige apparatuur. Toch denk ik dat er nog verbeteringen mogelijk zijn. Bijvoorbeeld, het zou fijn zijn als ze transparanter waren over hoe ze mijn gezondheidsgegevens beschermen en gebruiken. Ook zou een betere integratie van digitale tools kunnen helpen om wachttijden te verkorten en het persoonlijke contact te behouden. Al met al waardeer ik de vooruitstrevende aanpak van Quest, maar er zijn zeker nog kansen om het nog beter te maken.
Eerlijk gezegd vind ik de aanbiedingen en promoties van Quest best goed. Zo kreeg ik laatst een gratis ebook bij mijn abonnement, wat super handig was om iets nieuws te proberen zonder extra te betalen. Ook waren er regelmatig exclusieve kortingen tijdens feestdagen, waardoor ik flink wat heb kunnen besparen. Toch merk ik dat sommige deals alleen voor langere abonnementen gelden, wat voor mij soms een drempel kan zijn. Het zou top zijn als ze meer flexibele opties aanbieden, zodat ook mensen met kortere abonnementen kunnen profiteren. Al met al bieden de aanbiedingen zeker meerwaarde, maar er is ruimte voor verbetering om ze voor iedereen toegankelijker te maken.
Nieuwste reviews
Rude Customert Support
I called customer support to go through the validation procedure. And since English is not my native language, I struggled to spell my email correctly. In response, your representative mumbled "Jesus Christ," and when I confronted them by saying, "My native language is not English; I do not get why you would be so impatient," they doubled down and gaslighted me by saying, "I am not impatient; I am just trying to help you."
I would say they can’t get any worse but I am positive this company will figure out ingenious ways to make their customers and their staff suffer even more. Every year the company’s answer is to close more locations, cut staff, and schedule more appointments then can be physically performed in a short day. Find a different company or check and see if your doctor’s office can do blood labs. This is nothing but a waste of people’s time and a money making scam for Quest’s executives and their board.
Billing department does not know how to properly bill insurance.
My daughter has three active insurance policies. Her specialist doctor called in orders for lab work. When I got to the lab they confirmed that they had all three insurance policies on file and had me confirmed they were in the right order. Fast forward a few weeks I get a bill saying it I owed several hundred dollars. I called and they only had build one insurance... And not even the right one. The one they billed is a secondary and would not pay as a primary. I gave them the information again over phone and also sent an email with the information. They have since sent five bills telling me that I owe this money and they are still not billing the correct insurance. I have now turned this over to the AG for consumer rights.
Additional "Delivery Charge" if using a credit card and web-based payment system.
If using a credit card, do not use the online payment system. You are not told until the end of the transaction that there will be an additional "delivery" charge for the online transaction. In my case Quest wanted another $20.00 which is outrageous. If you call the billing number on the invoice instead, and use the automated phone system, there is no charge for using a credit card. The practice of charging an additional "delivery" charge for an online transaction that should occur immediately is outrageous and another way to overcharge consumers. I plan to report this as an unethical business practice/.
Absolutely love Quest on Lake Mead & Boulder Hwy! They are so attentive to my 88yr old mother who is a gurney patient. Marty is awesome & knows exactly how to get blood from a frail lady! Thanks Marty & thanks Quest on Lake Mead & Boulder Hwy!
I needed a blood test that the blood had to be overnighted to the Mayo Clinic in Rochester, MN. I went to the Quest Filmore Lab in Colorado Springs and Heather drew my blood. They weren't sure how to handle the package from the Mayo clinic and Heather was incredibly empathetic and figured things out. I can also be a very tough draw and she got it the first time.
Thank you Quest Diagnostics and especially Heather.
Vicky is prompt, friendly and knows how to draw blood! Her easy conversation and experience in handling every aspect of the visit was totally seamless and of allowed me to be in and out in 5 mins! Thank you as always for excellent customer service.
