5.1

Omoda
121 reviews uit 1 bron

Overzicht

5.2
Productkwaliteit en Garantie
6.4
Prijs/Kwaliteitverhouding
4.8
Klantenservice en Klachtenafhandeling
5.6
Levering en Retournering
5.4
Reputatie
5.2
Innovatie en Duurzaamheid
9.6
Aanbiedingen en Promoties

Omoda

Omoda B.V. is een Nederlandse schoenen- en fashion retailer, opgericht in het jaar 2000. Het familiebedrijf heeft 27 winkels in Nederland, een vestiging in Antwerpen en richt zich ook op online verkoop van schoenen en fashion in verschillende landen. Met ongeveer 650 medewerkers biedt Omoda een breed assortiment aan schoenen, kleding, tassen en accessoires voor zowel dames als heren, en staat bekend om persoonlijke klantbeleving, service en duurzaam ondernemen. De broers Lourus en Wilhelm Verton zijn de eigenaren en hebben het bedrijf getransformeerd van een schoenenwinkel naar een complete fashion retailer.

Wat zeggen de reviews?

Omoda biedt een gevarieerde ervaring met gemengde reviews over productkwaliteit, waarde voor je geld en klantenservice. Er zijn positieve aspecten zoals snelle levering, een ruim assortiment en een overzichtelijke app met aantrekkelijke aanbiedingen en spaarprogramma's. Echter, er zijn ook klachten over matige productkwaliteit, trage verwerking van retouren, slechte klachtafhandeling en beperkingen op online bestellingen. Verbeteringen zijn nodig in de productkwaliteit, klantenservice en communicatie om de algehele ervaring te versterken.

Productkwaliteit en Garantie
5.2
Thumbs-Up 32
Thumbs-Down 51
  • "Geweldige service en ruim assortiment"
  • "Makkelijk bestellen en precies zoals afgebeeld"
  • "Matige kwaliteit van de producten en klachtenafhandeling"
  • "Gebrek aan kwaliteitscontrole op nieuwe schoenen"
  • "breed assortiment schoenen en merken, goede service en advies"
  • "onbetrouwbare voorraadstatus"
  • "Mooie kleding en schoenen van goede kwaliteit"
  • "Duidelijke foto's en filmpjes van de producten op de website"
  • "Klacht naar tevredenheid opgelost"
  • "Verbetering in kwaliteitscontrole nodig"
  • "Mooie spullen"
  • "Beschuldigd van gedragen artikelen terwijl dit niet waar is"
  • "Groot assortiment aan schoenen"
  • "Draagschade na 1 keer dragen"
  • "Kwaliteit valt enorm tegen"
De productkwaliteit van deze winkel varieert sterk, met sommige klanten die klagen over matige kwaliteit en snel verslijten, terwijl anderen tevreden zijn met de goede kwaliteit van de producten. Het gebrek aan kwaliteitscontrole is een terugkerende klacht, met enkele klanten die problemen hebben ondervonden met draagschade en defecten na slechts enkele weken. Hoewel sommige klachten naar tevredenheid zijn opgelost, is er ook kritiek op de slechte klantenservice en gebrek aan garantie bij online aankopen. Over het algemeen lijkt het dat er verbeteringen nodig zijn in de productkwaliteit en garantiebeleid van deze winkel.

Prijs/Kwaliteitverhouding
6.4
Thumbs-Up 22
Thumbs-Down 21
  • "Snelle bezorging en gemakkelijke retourmogelijkheden"
  • "Makkelijk bestellen en precies zoals afgebeeld"
  • "Mooie kleding en schoenen van goede kwaliteit"
  • "Hoge kosten bij gebruik fashion cheque"
  • "Onredelijke kosten voor fashion cheque"
  • "Geld niet teruggekregen na retournering"
  • "Geld niet terugbetaald zonder moeite te doen om te helpen"
  • "Geen laarsjes ontvangen en geld kwijt"
  • "Groot assortiment aan schoenen"
  • "Hoge prijs voor lage kwaliteit"
  • "Supermooie schoenen"
  • "Heel veel geld achtergelaten"
  • "Koop niets meer in de toekomst"
  • "Dure schoenen kapot en dof"
  • "Telefonisch belofte van geld terug bij retourzending, maar niet nagekomen"
De waarde voor je geld bij Omoda is gemengd, met positieve aspecten zoals snelle levering, gemakkelijke bestellingen en een ruime keuze aan schoenen van goede kwaliteit. Echter, sommige klanten ervaren hoge kosten bij het gebruik van een fashion cheque, onredelijke kosten en teleurstellingen bij retourzendingen, en slechte kwaliteit kleding die niet voldoet aan de verwachtingen. Het bedrijf lijkt inconsistent te zijn in het omgaan met klachten en retourzendingen, hoewel sommige klanten een volledige terugbetaling hebben ontvangen binnen een redelijke termijn. Over het algemeen lijkt Omoda een gevarieerde ervaring te bieden, afhankelijk van de specifieke situatie van de klant.

Klantenservice en Klachtenafhandeling
4.8
Thumbs-Up 69
Thumbs-Down 173
  • "Geweldige service en ruim assortiment"
  • "Matige kwaliteit van de producten en klachtenafhandeling"
  • "Slechte reparatie-ervaring bij de schoenmaker"
  • "Bestellen, kopen en betalen ging goed en snel"
  • "Informatie na retourzending liet te wensen over"
  • "Communicatie kon beter over regeling retourzending"
  • "breed assortiment schoenen en merken, goede service en advies"
  • "vakkundig personeel en makkelijk reserveringssysteem"
  • "misleidende voorraadmelding"
  • "onbetrouwbare voorraadstatus"
  • "Klacht naar tevredenheid opgelost"
  • "Klantenservice was behulpzaam"
  • "Vertraging in oplossing"
  • "Vriendelijk personeel"
  • "Onredelijke kosten voor fashion cheque"
Geweldige service en advies met een ruim assortiment aan schoenen en merken, maar helaas matige kwaliteit van producten en klachtenafhandeling. De bestelling, aankoop en betaling verliepen snel en soepel, maar de informatie na retourzending liet te wensen over. Het vakkundige personeel en het makkelijke reserveringssysteem zorgen voor een positieve ervaring, terwijl de slechte reparatie-ervaring bij de schoenmaker en het gebrek aan reactie op e-mails voor mindere punten zorgen. Over het algemeen is de communicatie en klachtafhandeling verbeterpunt voor deze service.

Levering en Retournering
5.6
Thumbs-Up 55
Thumbs-Down 76
  • "Snelle bezorging en gemakkelijke retourmogelijkheden"
  • "Gratis bezorging en ruime keuze aan producten"
  • "Bestellen, kopen en betalen ging goed en snel"
  • "flexibele leveringsopties en spaarprogramma"
  • "misleidende voorraadmelding"
  • "Snelle levering"
  • "Snel en keurige levering"
  • "Snelle bestelling"
  • "Traag retourproces"
  • "Snelheid van levering"
  • "Slechte klantenservice en retourbeleid"
  • "Geen laarsjes ontvangen en geld kwijt"
  • "Te veel retourzendingen beperken bestelmogelijkheden"
  • "Verplicht fysieke winkel bezoeken na online bestelbeperking"
  • "Onhandig beleid zonder retourkosten"
De bezorging van bestellingen is over het algemeen snel en efficiënt, met flexibele leveringsopties en gratis retourmogelijkheden. Klanten kunnen gemakkelijk bestellen, kopen en betalen, met een ruime keuze aan producten beschikbaar. Echter, sommige klanten hebben problemen gehad met een trage verwerking van retouren, misleidende voorraadmeldingen en slechte communicatie over de levering. Beperkingen op online bestellingen vanwege te veel retouren en verplichte fysieke winkelbezoeken na online bestellingen kunnen ook als nadelen worden gezien. Het retourproces kan onhandig zijn, vooral met betrekking tot retourkosten en procesefficiëntie. Over het algemeen worden positieve ervaringen gemeld met snelle levering en een soepele website-ervaring, maar enkele punten van zorg zijn slechte klantenservice, lange wachttijden en onduidelijke communicatie over leveringen en retouren.

Reputatie
5.4
Thumbs-Up 20
Thumbs-Down 18
  • "Geweldige service en ruim assortiment"
  • "Gratis bezorging en ruime keuze aan producten"
  • "breed assortiment schoenen en merken, goede service en advies"
  • "vakkundig personeel en makkelijk reserveringssysteem"
  • "Mooie kleding en schoenen van goede kwaliteit"
  • "Duidelijke foto's en filmpjes van de producten op de website"
  • "Beschikbaarheid van merk bij Omoda"
  • "Oplichters"
  • "Groot assortiment aan schoenen"
  • "Klantvriendelijk personeel"
  • "Op de zwarte lijst vanwege retourneringen"
  • "Klantvriendelijkheid is lachwekkend"
  • "Succes wensen in het klanten binden"
  • "Supermooie schoenen"
  • "Schandalig zo n groot bedrijf en zo n verschrikkelijke service"
Omoda heeft een breed assortiment aan schoenen en kleding van goede kwaliteit, met duidelijke foto's op de website. Het vakkundige personeel en reserveringssysteem worden ook zeer gewaardeerd. Echter, sommige klanten klagen over de slechte klantenservice, onbetrouwbaarheid en beperkte beschikbaarheid in winkels. Het bedrijf moet werken aan het verbeteren van de klantbeleving en transparantie om de reputatie te versterken.

Innovatie en Duurzaamheid
5.2
Thumbs-Up 6
Thumbs-Down 8
  • "Snelle levering, herbruikbare tas"
  • "Kan niet meer online bestellen"
  • "Op de zwarte lijst vanwege retourneringen"
  • "Advies voor voetscan"
  • "Efficiënte en gebruiksvriendelijke app"
  • "Milieuvriendelijkheidsbeleid negatieve gevolgen"
  • "Feel the look filmpjes zijn een mooie toevoeging"
  • "Beperkte duurzaamheidsmaatregelen"
  • "Geen rekening met het milieu bij prijsverlaging"
  • "Uitgebreid assortiment op mooie website"
  • "Account blokkering bij teveel retourneren (slecht voor milieu)."
  • "Beperkte voorraad fysieke winkels, lange reisafstand."
  • "Niet klantvriendelijk en duurzaam/ milieubewust!"
  • "Beleid rondom inactieve accounts"
De innovatie en duurzaamheidsinitiatieven van het bedrijf hebben zowel positieve als negatieve aspecten. Aan de ene kant bieden ze een efficiënte app, een uitgebreid assortiment en handige adviezen, zoals voetscans. Aan de andere kant leidt het milieuvriendelijkheidsbeleid tot negatieve gevolgen en zijn de duurzaamheidsmaatregelen beperkt. Daarnaast worden klanten ontmoedigd om te retourneren vanwege de zwarte lijst en de rekening die daarvoor volgt, wat mogelijk resulterend in een blokkering van het account.

Aanbiedingen en Promoties
9.6
Thumbs-Up 5
Thumbs-Down 1
  • "flexibele leveringsopties en spaarprogramma"
  • "Aantrekkelijke sale"
  • "Overzichtelijke en gebruiksvriendelijke app met leuke acties en aanbiedingen"
  • "Gratis mooie tas bij bestellingen en leuk spaarsysteem"
  • "Geen korting ontvangen"
  • "Groot assortiment"
De Offers and Deals van deze winkel bieden flexibele leveringsopties, een spaarprogramma, aantrekkelijke sale items, een overzichtelijke en gebruiksvriendelijke app met leuke acties en aanbiedingen, gratis geschenken bij bestellingen en een leuk spaarsysteem. Over het algemeen is er een groot assortiment, maar sommige klanten hebben geen korting ontvangen.