Persoonlijk ben ik echt fan van de ontwerpen van Marlies Dekkers, ze zien er altijd stijlvol en van hoge kwaliteit uit. Maar ik heb ook wat minder goede ervaringen gehad met hun klantenservice. Een keer bestelde ik een broek die niet paste, en het kostte best wat tijd voordat ik een terugbetaling kreeg. De retourprocedure was ingewikkeld en duurder dan ik had verwacht. Ook mis ik vaak kortingsacties, wat het shoppen wat prijziger maakt dan het misschien hoeft te zijn. Het zou top zijn als ze sneller reageren op vragen en flexibeler zijn met retouren. Ondanks deze punten blijf ik hun producten kopen omdat de ontwerpen gewoon blijven tellen.
De door ons geselecteerde videos.
Marlies Dekkers: ruik je vaginageur - RTL LATE NIGHT
Marlies Dekkers nieuwe collectie bij Masters of Luxury 2017 | LXRY TV
Marlies Dekkers: ''Omarm wie je bent'' - RTL LATE NIGHT
Ik kocht vorig seizoen een paar badpakken van Marlies Dekkers en was echt onder de indruk van het design en hoe comfortabel ze zaten. Helaas merkte ik na een paar keer wassen dat de beugels los begonnen te raken en de schouderbandjes gingen verslijten. Toen ik contact opnam met de klantenservice, kreeg ik lang moet wachten en uiteindelijk werd er weinig tot niets gedaan om het probleem op te lossen. Het zou top zijn als Marlies Dekkers sneller reageert en betere garantie biedt, zoals gratis reparaties of vervangingen. Ook een iets lagere prijs zou helpen, zodat de hoge kwaliteit echt opvalt zonder dat het te veel kost.
Ik vind dat de prijs-kwaliteitverhouding bij Marlies Dekkers best in balans is, al kost het wel wat meer. Ik heb bijvoorbeeld hun lingerie voor een speciale gelegenheid gekocht en was echt blij met de pasvorm en het materiaal – dat maakte het extra speciaal. Aan de andere kant, vind ik de verzendkosten soms nogal hoog, wat het minder aantrekkelijk maakt om vaker te bestellen. Het zou top zijn als ze de verzendkosten kunnen verlagen of gratis verzending aanbieden bij een bepaald bedrag. Ook zouden ze wat vriendelijker kunnen zijn bij retourzendingen, want de hoge kosten zijn een beetje ontmoedigend. Over het geheel genomen krijg je waar voor je geld, maar er is zeker ruimte voor verbetering om de ervaring nog beter te maken.
Mijn ervaring met de klantenservice van Marlies Dekkers was best teleurstellend. Toen ik een jurk wilde retourneren omdat de maat niet klopte, kreeg ik eerst geen antwoord op mijn e-mails en moest ik meerdere keren bellen voordat iemand daadwerkelijk hielp. Toen ik eindelijk met een medewerker sprak, was de communicatie verwarrend en kregen mijn terugbetaling langer op zich dan beloofd. Het zou veel beter zijn als ze hun responstijden verbeteren en medewerkers beter trainen zodat ze duidelijk en efficiënt kunnen helpen. Zo voelen klanten zich meteen beter geholpen en waarderen ze de service meer.
Ik was echt onder de indruk van hoe mooi mijn bestelling van Marlies Dekkers was verpakt – dat voelde meteen luxe. Maar toen ik een broek wilde terugsturen, kwam ik erachter dat de retourkosten behoorlijk hoog zijn en het wachten op mijn geld terug zat wel op. Het zou echt top zijn als ze die kosten konden verlagen en de terugbetaling wat sneller konden maken. Ook zou ik graag een retourbeleid zien dat ook gedragen items accepteert, want soms past iets toch niet helemaal. Al met al was het een gemengde ervaring, maar met een paar aanpassingen kunnen ze het veel gebruiksvriendelijker maken.
Ik moet zeggen, mijn ervaring met Marlies Dekkers is overwegend positief. Toen ik hun winkel in Breda bezocht, voelde ik me meteen welkom door het vriendelijke personeel dat echt de tijd nam om me te helpen de juiste maat te vinden. De lingerie zelf zit fantastisch en ziet er ook nog eens prachtig uit. Toch was het even wennen met hun webshop. Ik vond het retourproces wat ingewikkeld en het duurde langer dan verwacht voordat ik mijn terugbetaling ontving. Het zou top zijn als ze dat kunnen vereenvoudigen en de website iets gebruiksvriendelijker maken. Maar ondanks die kleine hobbels blijf ik zeker terugkomen vanwege de kwaliteit en het mooie ontwerp van hun producten.
Ik vind het best jammer dat Marlies Dekkers zelden met aantrekkelijke aanbiedingen komt. Toen ik laatst een mooie jurk wilde scoren, waren er geen kortingen te vinden, terwijl ik bij vergelijkbare merken vaak wel iets tegenkwam. Het zou echt fijn zijn als ze vaker speciale acties organiseren, bijvoorbeeld korting bij nieuwe collecties of een loyaliteitsprogramma voor vaste klanten. Zo voel je je als klant meer gewaardeerd en wordt het winkelen nog leuker.
Nieuwste reviews
ZEER SLECHTE KWALITEIT en SLECHTE SERVICE
Wat een teleurstelling! De nieuwe bikini's van Marlies Dekkers zijn ronduit slecht. Na slechts één keer dragen, begonnen ze al te lubberen en sluiten ze absoluut niet netjes aan. Dit terwijl het bedrijf beweert garantie te bieden, maar zodra je klaagt, geven ze een belachelijke uitleg: de stof wordt nat, zwaar door het water, en daarom gaat de bikini lubberen. Serieus? PAS OP: de bikini's van Marlies Dekkers zijn NIET geschikt om nat te worden. Bespaar je geld en frustratie en kijk ergens anders!
Tevreden over het product in het begin.
Helaas na 8 maanden en de bikini 4 keer gedragen te hebben brak het slot af.
Oplossing van Marlies, een nieuw slotje opsturen dat ik dan zelf bij een naaister moet laten maken.
Geen andere oplossing mogelijk. Zeer jammer dat dit de dienst na verkoop is, of jammer dat dit de kwaliteit is.
Palveluksessasi🫡👙 Ps. Uutta marlies dekkersiä nyt myymälässä! #sillächic
Mijn leven is voor altijd veranderd ❤️ ad #blackvanilla #axefinefragrance
#marcfloor
Slechtste reviews
Verschillende bh’s van Marlies Dekkers…
Verschillende bh’s van Marlies Dekkers gekocht. Bandje kapot vanwege slecht stiksel, denk ongeveer 3x een dag aan aangehad maar fout wordt niet erkend door MD, ook de schouderbandjes rekken na een jaar al uit. Dat heb ik niet met bh’s van andere merken. Voor een bh van die prijsklasse verwacht ik wel betere kwaliteit en service.
Wat een teleurstelling! De nieuwe bikini's van Marlies Dekkers zijn ronduit slecht. Na slechts één keer dragen, begonnen ze al te lubberen en sluiten ze absoluut niet netjes aan. Dit terwijl het bedrijf beweert garantie te bieden, maar zodra je klaagt, geven ze een belachelijke uitleg: de stof wordt nat, zwaar door het water, en daarom gaat de bikini lubberen. Serieus? PAS OP: de bikini's van Marlies Dekkers zijn NIET geschikt om nat te worden. Bespaar je geld en frustratie en kijk ergens anders!
De klantenservice is verschrikkelijk. Als je ooit een probleem hebt met je bestelling welke ook, ze helpen geenszins verder. Zelfs niet als je al meerdere gekocht hebt of een grotere bestelling plaatst. Ondanks dat je een factuur voorlegt waarbij de maat duidelijk vermeld staat en je een andere maat ontvangen hebt dan verwijzen ze naar hun "intern systeem" waar zogezegd iets anders staat. Ander en beter!
Fantastisch geholpen in Breda, bleek 2 maten groter nodig te hebben dan wat ik al droeg.
De dame was erg kundig, vriendelijk en heel geduldig.
Ze heeft zelfs mijn dochter van 12, die normaal heel verlegen is, kunnen helpen aan een juiste BH.
Fijne en rustige winkel, tot snel!
