2.7

Hunkemöller
19 reviews uit 1 bron

Overzicht

2.6
Productkwaliteit en Garantie
3.4
Prijs/Kwaliteitverhouding
2.6
Klantenservice en Klachtenafhandeling
3.4
Levering en Retournering
3.8
Reputatie
2
Innovatie en Duurzaamheid
4.4
Aanbiedingen en Promoties

Hunkemöller

Hunkemöller is een internationaal retailbedrijf gespecialiseerd in damesondermode, nachtmode en sportkleding. Het bedrijf werd opgericht in 1886 in Amsterdam door Wilhelm Hunkemöller en zijn vrouw Josephina Lexis. Oorspronkelijk begon Hunkemöller als een korsettenfabriek, maar groeide uit tot een van de grootste lingerieketens in Europa. Met meer dan 900 winkels wereldwijd biedt Hunkemöller hoogwaardige producten en streeft het naar klanttevredenheid door middel van innovatief design en uitstekende service.

Wat zeggen de reviews?

Hunkemöller biedt een assortiment van goede kwaliteit en ruime keuze aan producten tegen lage prijzen, met kortingen tot 70%, maar er zijn problemen met communicatie, orderannuleringen en terugbetalingen, evenals kritiek op de klantenservice en onprofessioneel gedrag. Klanten lopen het risico op misleidende informatie en trage communicatie, maar kunnen profiteren van hoge kortingen en goede productkwaliteit bij aankoop. Het bedrijf moet zijn procedures verbeteren en transparanter communiceren om de klanttevredenheid te vergroten.

Productkwaliteit en Garantie
2.6
Thumbs-Up 3
Thumbs-Down 9
  • "Manglende BH'er i min størrelse"
  • "God kvalitet og rikelig utvalg"
  • "Nydelige plagg som passet perfekt"
  • "Setter ned truser på salg for å få gratis reklame og så skylder på at det var en åpenbar feil"
  • "Manglende informasjon om kansellering og refundering"
  • "Viste seg at salget var «feil» (for mye)."
  • "Dårlig kvalitet på produktene"
  • "Onjuiste maatvoering"
  • "Betaling ikke gyldig og manglende oppfølging"
  • "Fikk refundert beløpet for manglende vare"
  • "Selskapet nekter å ettersende varer som ikke kommer med bestillingen"
  • "Risiko å bestille sett uten reservering av varer"
God kvalitet og rikelig utvalg av nydelige plagg som passer perfekt, men noen kunder opplever dårlig kvalitet på produktene og onduidelijkheid over størrelser. Selskapet tilbyr refusjon for manglende varer, men nekter å etterfylle varer som ikke kommer med bestillingen, og mangler informasjon om kansellering og refusjon. Kunden tar en risiko ved å bestille sett uten reservering av varer, men får god kvalitet og garantier for produktene.

Prijs/Kwaliteitverhouding
3.4
Thumbs-Up 4
Thumbs-Down 8
  • "Geweldig assortiment aan producten tegen lage prijzen"
  • "Kortingen tot wel 70% op veel items in de winkel"
  • "Ingen tilbagebetaling, kun tilgodebevis"
  • "God kvalitet og rikelig utvalg"
  • "Får ikke pengene tilbake engang, men fikk en liten rabattkode som gikk ut før jeg fikk mailen"
  • "Lave priser på nettsiden pga teknisk feil"
  • "Utilstrekkelig kommunikasjon om rabattkoder og betalinger"
  • "Lage pris for truser"
  • "Kun 20% rabattkode som kompensasjon"
  • "Order cancellation issues and partial refund"
  • "Dobbel pris for annen størrelse"
  • "Rabattkode som går ut samme dag som kansellering"
Het assortiment bevat producten van goede kwaliteit en een ruime keuze tegen lage prijzen met kortingen tot wel 70%. Helaas zijn er problemen met communicatie over betalingen en kortingscodes, waardoor soms verwarring ontstaat en klanten slechts een kleine compensatie ontvangen, zoals een 20% kortingscode die snel verloopt. Er zijn ook klachten over dubbele prijzen voor andere maten en problemen met annuleringen van bestellingen en gedeeltelijke terugbetalingen. Over het algemeen lijkt de waarde voor je geld redelijk, maar er zijn verschillende zaken die verbeterd kunnen worden om de klanttevredenheid te verhogen.

Klantenservice en Klachtenafhandeling
2.6
Thumbs-Up 5
Thumbs-Down 36
  • "Soepel en snel bestelproces"
  • "Incompetente klantenservice"
  • "Onmogelijk contact met Hunkemöller"
  • "Beperkte communicatiemogelijkheden"
  • "Dårlig kundeservice"
  • "Ingen tilbagebetaling, kun tilgodebevis"
  • "Enkel og oversiktlig nettbutikk med god informasjon"
  • "Ser frem til å handle mer senere"
  • "Dårlig kundeservice"
  • "Misvisende informasjon om vareutsendelse"
  • "Uprofesjonelt og svindel"
  • "Får ikke pengene tilbake engang, men fikk en liten rabattkode som gikk ut før jeg fikk mailen"
  • "Kommer aldri til å handle her igjen"
  • "Teknisk feil på nettsiden"
  • "Lave priser på nettsiden pga teknisk feil"
De service van Hunkemöller wordt gemengd beoordeeld op basis van de reviews. Aan de positieve kant wordt het soepele en snelle bestelproces, de overzichtelijke website met goede informatie en de uitkijk naar toekomstige aankopen genoemd. Aan de negatieve kant zijn er klachten over incompetente klantenservice, onmogelijk contact, misleidende informatie over verzending, gebrek aan communicatie en problemen met terugbetaling en order annulering. Over het algemeen wordt de klantenservice als slecht beoordeeld en wordt aanbevolen dat het bedrijf zijn procedures verbetert en transparanter communiceert.

Levering en Retournering
3.4
Thumbs-Up 4
Thumbs-Down 13
  • "Geweldig assortiment aan producten tegen lage prijzen"
  • "Soepel en snel bestelproces"
  • "Efficiënte levering"
  • "Bestelling niet thuisbezorgd"
  • "Enkel og oversiktlig nettbutikk med god informasjon"
  • "Litt forsinket levering, men varer i god stand"
  • "Lang leveringstid"
  • "Manglende oppfyllelse av lovet leveringstid"
  • "Bestilte undertøy onder salg, hele orderet ble kansellert."
  • "Ingen refusjon og ubrukelig service"
  • "Geen restitutie voor geretourneerde slip"
  • "Onjuiste maatvoering"
  • "Order cancellation issues and partial refund"
  • "Ingen sporingsnummer eller informasjon om pakken"
  • "Treg håndtering og kommunikasjon ved bestilling"
Efficiënte levering en informatieve website met een geweldig assortiment aan producten tegen lage prijzen, maar langere leveringstijden, en problemen met orderannuleringen en terugbetalingen worden gemeld, samen met trage communicatie en onjuiste maatvoering.

Reputatie
3.8
Thumbs-Up 1
Thumbs-Down 5
  • "Geweldig assortiment aan producten tegen lage prijzen"
  • "Uprofesjonelt og svindel"
  • "Setter ned truser på salg for å få gratis reklame og så skylder på at det var en åpenbar feil"
  • "Kommer aldri til å handle her igjen"
  • "Ingen refusjon og ubrukelig service"
  • "Waarschuwing voor anderen"
Het merk heeft een geweldig assortiment aan producten tegen lage prijzen, maar wordt bekritiseerd voor onprofessioneel gedrag en oplichting. Hoewel ze trucjes gebruiken zoals het verlagen van prijzen voor gratis reclame, weigeren ze refunds en bieden een onbruikbare service aan, waardoor klanten waarschuwen om elders te winkelen.

Innovatie en Duurzaamheid
2
Thumbs-Up 0
Thumbs-Down 2
  • "Problemer med produktion af nok i den størrelse"
  • "Setter ned truser på salg for å få gratis reklame og så skylder på at det var en åpenbar feil"
De innovatie van dit bedrijf heeft de productieproblemen nog niet kunnen oplossen, maar het marketingstrategie van het verlagen van prijzen voor gratis reclame lijkt effectief. Echter, het schuiven van de schuld naar een "openbare fout" is niet duurzaam op de lange termijn en schaadt de geloofwaardigheid van het merk.

Aanbiedingen en Promoties
4.4
Thumbs-Up 1
Thumbs-Down 2
  • "Kortingen tot wel 70% op veel items in de winkel"
  • "Fikk noen % avslag på neste bestilling som plaster op såret, men tilbudet vare i bare noen få timer!"
  • "Kun 20% rabattkode som kompensasjon"
Er zijn kortingen tot wel 70% op veel items in de winkel, maar soms zijn de aanbiedingen maar van korte duur en kan de compensatie beperkt zijn, zoals slechts 20% korting. Het loont dus om snel te handelen om optimaal te profiteren van de deals.