2.4

HP
120 reviews uit 1 bron

Overzicht

2.4
Productkwaliteit en Garantie
2.2
Prijs/Kwaliteitverhouding
2.4
Klantenservice en Klachtenafhandeling
2.6
Levering en Retournering
2.4
Reputatie
2.6
Innovatie en Duurzaamheid

HP

HP Inc., oftewel Hewlett-Packard, is een Amerikaanse multinational die technologieproducten, software en diensten levert. Het bedrijf werd opgericht in 1939 door Bill Hewlett en Dave Packard in een garage in Palo Alto, Californië, wat nu bekend staat als het hart van Silicon Valley. HP staat met name bekend om zijn laptops, desktops, printers en andere hardware-producten. In 2015 werd HP gesplitst in twee afzonderlijke bedrijven: HP Inc., wat zich richt op pc's en printers, en Hewlett Packard Enterprise (HPE), wat zich richt op zakelijke IT-oplossingen. HP blijft een voortrekkersrol spelen in innovatie en technologie wereldwijd.

Wat zeggen de reviews?

HP roept gemengde reacties op bij klanten. Positieve kanten zijn de goede garantieafhandeling en kwaliteit van sommige producten, zoals printers. Echter, er zijn ook klachten over hoge reparatiekosten, dure cartridges en onduidelijke retourprocessen. Daarnaast heeft HP een slechte reputatie vanwege onbetrouwbare producten en service, waardoor klanten worden afgeraden om iets van HP te kopen. Over het algemeen lijkt HP zowel positieve als negatieve aspecten te hebben, waardoor klanten twijfelen over de waarde van hun aankopen bij het bedrijf.

Productkwaliteit en Garantie
2.4
Thumbs-Up 10
Thumbs-Down 152
  • "Proberen onder garantie uit te komen"
  • "Hoge reparatiekosten voor VR-bril"
  • "Belachelijke kwaliteit en vreselijke klantenservice"
  • "Moederbord kapot na halfjaar, laptop voor de tweede keer kapot in nog geen jaar tijd"
  • "Probleem met printer en instantink plan niet opgelost"
  • "Geen mogelijkheid om klacht in te dienen voor ondeugdelijk product"
  • "Slechte connectiviteit met netwerk na verloop van tijd"
  • "Eerdere printer kon niet gerepareerd worden"
  • "Laptop functioneert niet goed"
  • "Dure laptop zonder kwaliteit"
  • "Defecte lader"
  • "Inkt on demand systeem werkt niet goed"
  • "Printer werkt niet zonder inkt"
  • "Moederbord kapot na 5 maanden"
  • "Camera niet geschikt voor Windows Hello"
Sommige klanten klagen over HP-producten van slechte kwaliteit en problemen met de garantieafhandeling, waaronder hoge reparatiekosten, slechte connectiviteit, en weigeringen van garantie. Daarentegen zijn er ook positieve geluiden over de goede garantieafhandeling, snelle reparatieproces, en de goede kwaliteit van sommige producten, zoals printers. Over het algemeen lijkt de productkwaliteit en garantieservice van HP gemengde reacties op te roepen bij klanten.

Prijs/Kwaliteitverhouding
2.2
Thumbs-Up 5
Thumbs-Down 38
  • "Hoge reparatiekosten voor VR-bril"
  • "Verwarrende en beperkende voorwaarden bij gebruik van kortingsvoucher"
  • "Waardeloze ervaring, geld niet waard"
  • "Dure laptop zonder kwaliteit"
  • "Discriminerend beleid"
  • "Spijt van aankoop"
  • "Hoge inktkosten"
  • "Hoge kosten voor abonnement zonder goede service"
  • "Hoge kosten voor reparatie"
  • "Hoge kosten voor vervanging"
  • "Veel geld verspild aan cartridges"
  • "HP Instant Ink beperkt gebruik cartridgers"
  • "Problemen met officiële HP cartridgers"
  • "Dwingt klanten dure cartridges aan te schaffen"
  • "Kan huismerkcartridges niet meer gebruiken"
De reviews wijzen op hoge kosten en teleurstellende ervaringen met de producten en services van HP, zoals dure cartridges, beperkte garanties en verwarrende abonnementsmodellen. Klanten klagen over het gebrek aan kwaliteit en de hoge prijzen, waardoor ze uiteindelijk geld verspillen. De dwingende aard van het HP Instant Ink-abonnement en het discriminerende beleid dragen bij aan de negatieve ervaringen. Er wordt geadviseerd om elders inkt te kopen en het abonnement te vermijden om kosten te verlagen en een grotere keuzevrijheid te hebben. Over het algemeen lijkt de waarde voor het geld bij HP-producten en -services twijfelachtig en onbevredigend, waardoor klanten hun aankoop betreuren en zich opgelicht voelen.

Klantenservice en Klachtenafhandeling
2.4
Thumbs-Up 19
Thumbs-Down 260
  • "Onfatsoenlijk gedrag van HP"
  • "Proberen onder garantie uit te komen"
  • "Geweldige klantenservice van Coolblue"
  • "Belachelijke kwaliteit en vreselijke klantenservice"
  • "Geen andere opties dan reparatie, 4 weken laptop niet kunnen gebruiken"
  • "Medewerker leek een stagiair te zijn, moeilijk om hulp te krijgen"
  • "Respectloze klantenservice en gebrek aan communicatie"
  • "Geen terugbelafspraak nagekomen"
  • "Slechte klantenservice en bereikbaarheid"
  • "Geen mogelijkheid om klacht in te dienen voor ondeugdelijk product"
  • "Onvoldoende capaciteit om klachten snel op te lossen"
  • "Betaling vereist voor contact met klantenservice"
  • "Slechte connectiviteit met netwerk na verloop van tijd"
  • "Eerdere printer kon niet gerepareerd worden"
  • "Slechte service en bedrieglijk gedrag van HP"
Hoewel er enkele negatieve beoordelingen zijn over de onbeschofte en onbetrouwbare klantenservice van HP, inclusief slechte communicatie en gebrek aan oplossingen voor printproblemen, zijn er ook positieve opmerkingen over de geweldige klantenservice van Coolblue, de vriendelijkheid van hun helpdesk en het gemak van het retourproces, wat resulteert in snelle restitutie van het aankoopbedrag. Het lijkt erop dat HP tekortschiet in het bieden van kwalitatieve service en klachtenafhandeling, terwijl Coolblue als een betrouwbaar en klantgericht bedrijf naar voren komt.

Levering en Retournering
2.6
Thumbs-Up 7
Thumbs-Down 60
  • "Geen andere opties dan reparatie, 4 weken laptop niet kunnen gebruiken"
  • "Moeilijk retourproces en verkeerde informatie"
  • "Onbetrouwbare ophaaldatums en onhandige procedures"
  • "Defecte lader"
  • "Lang wachten op verzending"
  • "Verkeerd product ontvangen"
  • "Lang wachttijden voor klantenservice via zowel sms als telefoon"
  • "Slechte service"
  • "Muis niet geleverd"
  • "Geen nalevering van muis"
  • "Kan niet retourneren als zakelijke klant"
  • "Voorkeur om via bol.com te bestellen"
  • "Moeite met retourneren printer en geld terugkrijgen"
  • "Bestelling werd niet goed verwerkt, PC werkte niet, retour duurde lang"
  • "Vlekkeloze levering en retourneren"
De HP Store heeft gemengde beoordelingen wat betreft bezorging en retourzendingen. Klanten klagen over langdurige wachttijden, onjuiste informatie en moeizame retourprocessen. Aan de positieve kant wordt snelle levering genoemd, evenals duidelijke informatie over bezorging. Het retourbeleid wordt echter als onflexibel ervaren, met omslachtige terugbetalingsprocessen en langdurig wachten op terugbetalingen na verloren leveringen. Al met al lijkt de HP Store een wisselende ervaring te bieden voor klanten die zowel positieve als negatieve ervaringen hebben gehad met hun levering en retourzendingen.

Reputatie
2.4
Thumbs-Up 7
Thumbs-Down 50
  • "Onfatsoenlijk gedrag van HP"
  • "Geweldige klantenservice van Coolblue"
  • "Medewerker leek een stagiair te zijn, moeilijk om hulp te krijgen"
  • "Slechte service en bedrieglijk gedrag van HP"
  • "Onprofessioneel bedrijf"
  • "HP lijkt spoor bijster"
  • "Voorkeur om via bol.com te bestellen"
  • "Software updates blokkeren inkt van andere merken, Koppelverkoop"
  • "Onbetrouwbare communicatie en onjuiste informatie"
  • "Onjuiste orderstatus en moeilijk bereikbaar hoofdkantoor"
  • "Toch weer terug naar Canon"
  • "Dwingt klanten dure cartridges aan te schaffen"
  • "Moeten peperdure HP cartridges aanschaffen"
  • "Verplicht gebruik van dure HP inkt cartridges"
  • "Monopoliepositie van HP creëren"
HP heeft een slechte reputatie vanwege onbetrouwbare producten en slechte service, waardoor klanten gedwongen worden dure HP cartridges aan te schaffen en beperkt worden in hun keuze. De communicatie is onduidelijk en het bedrijf lijkt geen respect te tonen voor klachten en klanttevredenheid. Veel klanten zijn teleurgesteld en raden anderen af om iets van HP te kopen, waardoor het merk zijn bestaansrecht lijkt te verliezen. Het lijkt verstandig om HP-printers te vermijden en een ander merk te overwegen voor betere producten en service.

Innovatie en Duurzaamheid
2.6
Thumbs-Up 2
Thumbs-Down 13
  • "Software updates blokkeren inkt van andere merken, Koppelverkoop"
  • "zenuwinzinking 0/100"
  • "Nieuwe software gedownload zonder toestemming"
  • "Slechte software aansturing"
  • "Software blokkeert niet-HP cartridges"
  • "Firmware wordt automatisch geüpdatet"
  • "HP kan pdf niet openen"
  • "McAfee Bloatware"
  • "Niet duurzaam product"
  • "Gebrek aan klantgerichtheid"
  • "Woke reclame"
  • "Goede kwaliteit van het toestel en handige programma's meegeleverd"
  • "Automatische registratie verbruik"
  • "Niet duidelijk waarom account nodig was"
  • "Onwettige praktijken van blokkeren printer voor huismerk cartridge"
De HP-printer heeft innovatieve softwareupdates die niet-HP-cartridges blokkeren, wat een zorg is voor duurzaamheid. Hoewel het toestel van goede kwaliteit is en handige programma's biedt, zoals automatische verbruiksregistratie, lijden klanten onder gebrek aan klantgerichtheid, irritante McAfee Bloatware en onduidelijke accountvereisten, waardoor de ervaring minder positief wordt.