Persoonlijk vind ik de reviews over Douglas nogal wisselvallig. Zo heb ik zelf een keer een beschadigd parfum ontvangen en het kostte best wat tijd voordat de klantenservice reageerde en een oplossing bood. Het zou echt top zijn als ze hun reactietijden kunnen verkorten en de communicatie duidelijker kunnen maken. Daarnaast vond ik de retourprocedure soms ingewikkeld en langdradig, dus dat kan zeker beter. Aan de positieve kant heb ik wel gemerkt dat de levering meestal snel gaat en dat sommige medewerkers erg behulpzaam zijn. Als Douglas die verbeterpunten oppakt, zou mijn ervaring sowieso alleen maar beter worden.
De door ons geselecteerde videos.
Douglas Mattress Review - Soft and Comfortable?
Douglas Mattress Review (+ Endy and Casper Comparisons!)
Douglas Original Mattress Honest Review: How good can a Canadian-made mattress-in-a-box actually be?
Ik vind dat de productkwaliteit bij Douglas over het algemeen goed is. Meestal krijg ik wat ik verwacht en soms zelfs wat extra's mee, zoals leuke staaltjes. Een keer bestelde ik een huidverzorgingsset en alles was tiptop bij aankomst. Maar niet alles is perfect: ik heb ook eens een gebroken eyeliner ontvangen, wat natuurlijk niet leuk is. Gelukkig nam de klantenservice snel contact op en kregen we het probleem opgelost. Een verbetering zou zijn dat de verpakking steviger is, zodat producten minder snel beschadigen tijdens transport. Al met al ben ik tevreden, maar er is zeker ruimte voor wat verfijning.
Persoonlijk vind ik de prijs-kwaliteitverhouding bij Douglas best wisselvallig. Soms kom ik echt goede deals tegen, vooral tijdens uitverkopen waar je luxe producten voor lagere prijzen kunt scoren. Ook waardeer ik dat ze vaak gratis samples meezenden bij bestellingen, wat een leuke extra is. Echter, er zijn momenten dat de prijzen aan de hoge kant aanvoelen, vooral voor producten waarvan ik de kwaliteit niet altijd even sterk vind. Een verbetering zou zijn als Douglas transparanter kan zijn over kortingen en aanbiedingen, zodat ik beter kan inschatten of ik wel echt een goede deal krijg. Daarnaast zou ik graag zien dat de kwaliteit van bepaalde merken consistenter is, zodat je zeker weet dat je waar voor je geld krijgt bij elke aankoop.
Ik was behoorlijk gefrustreerd met de klantenservice van Douglas. Toen mijn pakketje zoek raakte, nam ik contact op via hun online formulier. Het duurde bijna een week voordat ik überhaupt een reactie kreeg, en toen was het antwoord vaag zonder duidelijke oplossingen. Bovendien kreeg ik geen updates over de status van mijn klacht, wat het alleen maar erger maakte. Ik zou graag zien dat Douglas snellere reactietijden introduceert en een duidelijker proces voor klachtenafhandeling opzet. Een live chat optie zou bijvoorbeeld veel kunnen helpen om directer en persoonlijker met problemen om te gaan. Daarnaast zou regelmatige follow-up klanten echt het gevoel kunnen geven dat hun problemen serieus worden genomen.
Persoonlijk heb ik gemengde ervaringen met de levering en retournering bij Douglas. Meestal komt mijn bestelling snel binnen en is alles goed ingepakt, wat altijd fijn is. Maar er was een keer dat ik een cadeau perfect op mijn verjaardag wilde hebben, en het pakket kwam twee dagen te laat. Dat was behoorlijk teleurstellend. Daarnaast vond ik het retourproces behoorlijk ingewikkeld. Ik moest meerdere keren bellen om mijn terugbetaling te regelen en het duurde weken voordat ik het geld terug kreeg. Ook ontbraken er soms beloofde cadeautjes of monsters bij mijn levering, wat altijd leuk is om te ontvangen. Het zou echt helpen als Douglas het retourproces eenvoudiger en sneller maakt, bijvoorbeeld met een online terugbetalingsoptie, en als ze beter opletten dat alle beloften zoals cadeaus en monsters daadwerkelijk meegaan met de bestelling.
Ik vind dat Douglas een sterke reputatie heeft, vooral door hun brede assortiment en vriendelijke service. Toen ik laatst een geurtje bij Douglas kocht, werd ik goed geholpen door het personeel dat precies wist wat ik zocht. Toch heb ik ook van anderen gehoord dat er soms twijfels zijn over de echtheid van sommige producten. Het zou top zijn als Douglas hier extra duidelijkheid over kan geven, bijvoorbeeld door certificaten of meer informatie over leveranciers te tonen. Daarnaast kan een snellere reactie op klachten de betrouwbaarheid nog verder vergroten. Al met al voelt Douglas vertrouwd aan, maar er is altijd ruimte voor verbetering om de reputatie nog sterker te maken.
Persoonlijk vind ik dat Douglas echt moeite doet op het gebied van innovatie en duurzaamheid. Toen ik laatst iets bestelde, merkte ik dat veel producten nu in milieuvriendelijke verpakkingen komen, wat ik super waardeer. Ook hebben ze hun website zo aangepast dat je makkelijk kunt filteren op duurzame producten, wat het shoppen veel bewuster maakt. Toch denk ik dat ze nog meer kunnen doen, bijvoorbeeld door meer lokale en eco-vriendelijke merken te ondersteunen of door plastic gebruik in hun leveringen verder te verminderen. Al met al zie ik dat ze stappen zetten, maar er is zeker ruimte om nog groener te worden.
Persoonlijk vind ik de aanbiedingen van Douglas vaak aantrekkelijk, zoals de gratis verzending vanaf €20 die echt helpt bij grotere bestellingen. Maar eerlijk gezegd is het niet altijd even vlekkeloos. Een keer beloofden ze gratis samples bij mijn bestelling, maar ik heb die nooit gekregen. Ook zijn de extra cadeautjes soms wat standaard en niet zo verrassend als je zou hopen. Het zou top zijn als Douglas consistenter is met hun beloftes en meer variatie in de extraatjes brengt. Daarnaast zou betere communicatie rondom speciale acties helpen, zodat je zeker weet dat je niks mist. Over het algemeen zijn de deals wel goed, maar er is zeker ruimte voor verbetering in hoe ze die acties uitvoeren.
Nieuwste reviews
Slechte opvolging
Schreef hieronder reeds een uitgebreid relaas.
Op mails wordt pas na dagen een antwoord gegeven en dan wordt de inhoud nog niet opgevolgd.
Langs deze manier krijg ik misschien sneller antwoord want ik vermoed dat Douglas slechte reviews liever niet ziet verschijnen.
22 mei heb ik besteld, niets ontvangen, 24 mei mail dat retour ontvangen is (?).
Nu heb ik nog steeds geen terugbetaling ontvangen.
Standaard is die termijn tussen 5 - 10 werkdagen.
Die belofte heb ik ontvangen via mail, dagen nadat ik hierover informeerde.
Het is zo vervelend dat ik als klant, voor een situatie waar ik niet verantwoordelijk voor ben, zoveel energie moet stoppen.
Mails, telefoontje en nog steeds niet in orde.
Beste Douglas, hier houdt het voor mij op.
Wil jij producttester worden? Schrijf je dan nu in op douglas.shop/samplebox en maak kans op één van de honderd sampleboxen!🩵✍️🎀
Die poeder moet je proberen, voelt gewoon nat aan, hoe dan?? En maakt je huid glowy ✨
Volg mij als je wil zien of dit product echt werkt😊 #ouai #hairtok
Slechtste reviews
Mijn oogschaduw beschadigd toegekomen
Mijn oogschaduw beschadigd toegekomen. Ik bestel er al jaren online, maar idd geen reactie na mail! Account wissen en nooit meer bestellen. Bedriegers!!! Ik ga het ook iedereen in mijn omgeving afraden! Zelfs Ali Express is correcter in hun klantenservice!!!
"Klantenservice" helpt niet bij gebroken producten.
De "klantenservice" lost alleen online problemen op. Kortom, nutteloos. In de winkel een wenkbrauwpotlood gekocht die bij thuiskomst gebroken bleek te zijn. Helaas kwam er een vakantie tussendoor, dus de ruiltermijn verstreek.De winkel offerde de standaard 25% korting op een toekomstig product aan, maar dat lost niet het probleem van een kapot product op. Een andere oplossing was er niet en ook het online team was niet behulpzaam. Erg treurig dat je van wal naar schip wordt gestuurd.
Ik heb onlangs de nieuwe Dior Parfum gekocht. Naast deze parfum zou ik de mini versie mogen ontvangen als cadeau. Speciaal voor deze aanbieding heb ik de parfum gekocht op Douglass in plaats van bij Dior. Maar bij de levering heb ik een andere cadeau mogen ontvangen. Ik heb dan ook gevraagd via de klantenservice of ik de mini Dior Parfum zal ontvangen. Er werd mij meegedeeld dat ik dit zal ontvangen als het terug op voorraad is. Maar toch werd mij een andere cadeau opgestuurd. Als klant word je 'misleid' door dit aanbieding. Als bedrijf moet je zeker duidelijk zijn wat kan aangeboden worden en wat niet. Ik heb mijn aankoop ook gebaseerd op dit aanbieding.
