5.2

Douglas
121 reviews uit 1 bron

Overzicht

5.6
Productkwaliteit en Garantie
6
Prijs/Kwaliteitverhouding
4.4
Klantenservice en Klachtenafhandeling
5.2
Levering en Retournering
4.6
Reputatie
8.2
Innovatie en Duurzaamheid
7.8
Aanbiedingen en Promoties

Douglas

Douglas is een toonaangevend Europees bedrijf in de schoonheids- en cosmeticabranche. Het bedrijf werd opgericht in 1821 en heeft sindsdien zijn positie versterkt als marktleider in luxe schoonheidsproducten, parfums, en cosmetica. Douglas exploiteert zowel fysieke winkels als een uitgebreide online winkel. Het assortiment van Douglas omvat hoogwaardige merken en exclusieve producten, waarmee het een breed scala aan klanten bedient. Het bedrijf streeft naar innovatie en klanttevredenheid, wat blijkt uit hun voortdurende uitbreiding en sterke aanwezigheid in de Europese markt.

Wat zeggen de reviews?

Douglas biedt een ruim assortiment van topmerken en producten met snelle levering en aantrekkelijke prijzen. Het bedrijf staat echter bekend om gemengde ervaringen qua productkwaliteit en garantie, met klachten over gebroken/beschadigde producten en onduidelijkheid. De klantenservice en klachtafhandeling worden als negatief ervaren, met langzame reactietijden en verwarrende communicatie, hoewel sommige klanten goede service hebben ontvangen. Bezorging is over het algemeen efficiënt, maar retourprocedures kunnen verbeterd worden. Klanten ervaren verdeelde meningen over de betrouwbaarheid van Douglas, met positieve ervaringen bij Ici Paris XL. Al met al biedt Douglas een innovatieve en gebruiksvriendelijke ervaring met aandacht voor klanttevredenheid, maar er zijn nog wat verbeterpunten op gebied van klantenservice en garantie.

Productkwaliteit en Garantie
5.6
Thumbs-Up 28
Thumbs-Down 38
  • "Heel verzorgd en netjes ingepakt in zijdepapier"
  • "Geen valse of nep producten"
  • "Onduidelijkheid over beschikbaarheid van cadeau"
  • "gebroken product niet opgelost"
  • "Beschadigde oogschaduw bij levering"
  • "Behulpzaam personeel bij het kiezen van lipgloss van Too Faced, geduldig en glimlachend"
  • "Ruim assortiment"
  • "Uitstekende kwaliteit en snelle levering"
  • "Product met vervaldatum over 2 maanden"
  • "Geur vermindert snel"
  • "Mogelijk geen origineel product"
  • "Slechte verpakking van producten en klantenservice"
  • "Hoge prijs voor slechte kwaliteit en verpakking"
  • "Onjuiste productinformatie op website"
  • "Wenskaarten compleet verkreukeld"
De productkwaliteit en garantie variëren op basis van deze reviews. Positieve aspecten zijn onder andere het ruime assortiment, de uitstekende kwaliteit van producten en snelle levering, evenals leuke extra staaltjes bij bestellingen. Aan de andere kant zijn er klachten over gebroken en beschadigde producten, onduidelijkheid over beschikbaarheid en enkele klachten over mogelijke nepproducten en slechte verpakking. Over het algemeen lijken de ervaringen met de productkwaliteit gemengd en is er verschil in de aangeboden garanties.

Prijs/Kwaliteitverhouding
6
Thumbs-Up 22
Thumbs-Down 17
  • "Snelle levering en voordeliger dan in de parfumerie met extra geschenk"
  • "Ruim assortiment"
  • "Tevreden trouwe klant"
  • "Uitstekende kwaliteit en snelle levering"
  • "Hoge prijs voor slechte kwaliteit en verpakking"
  • "Overzichtelijke website"
  • "Mooie prijzen"
  • "Hoge prijzen"
  • "Geen verzendkosten, snelle levering, gratis staaltjes"
  • "Snelle levering en veel keuze"
  • "Goeie prijs"
  • "Zogenaamde kortingen zijn bedrog"
  • "Prijzen verschillen tussen webshop en fysieke winkel"
  • "Geen volledige terugbetaling ontvangen"
  • "Minimale compensatie"
De waarde voor je geld bij deze webshop lijkt gemengd te zijn, met enkele positieve aspecten zoals snelle levering, ruim assortiment en mooie prijzen, maar ook negatieve feedback over hoge prijzen voor slechte kwaliteit, verwarring over kortingen en misleidende prijzen. Over het algemeen lijkt het aanbod van de webshop redelijk concurrerend te zijn, met gratis verzendingsopties en extra's zoals gratis staaltjes. Het lijkt echter belangrijk om de retourvoorwaarden en klantenservicekosten duidelijk te begrijpen om onverwachte kosten te vermijden.

Klantenservice en Klachtenafhandeling
4.4
Thumbs-Up 47
Thumbs-Down 157
  • "Slechte opvolging"
  • "Langzame reactietijd op e-mails"
  • "Vertraagde terugbetaling van bestelling"
  • "Veel energie nodig als klant voor problemen"
  • "Goeie service en gratis extra's"
  • "Niet nakomen van aanbiedingen"
  • "Verkeerd cadeau ontvangen bij levering"
  • "Onduidelijkheid over beschikbaarheid van cadeau"
  • "klantenservice helpt niet bij gebroken producten"
  • "klantenservice lost alleen online problemen op"
  • "kortom, nutteloos"
  • "gebroken product niet opgelost"
  • "weinig behulpzaam online team"
  • "Geen reactie na contact via e-mail"
  • "Geen goede klantenservice"
Klanten ervaren over het algemeen een slechte service en klachtafhandeling bij dit bedrijf, met langzame reactietijden, gebrek aan opvolging en verwarrende communicatie. Aan de positieve kant, sommige klanten hebben goede service en snelle terugbetalingen ervaren, evenals vriendelijk en behulpzaam personeel met leuke extra's bij bestellingen. Helaas lijkt de algemene consensus over de klantenservice negatief te zijn, wat resulteert in frustratie en ontevredenheid bij kopers.

Levering en Retournering
5.2
Thumbs-Up 52
Thumbs-Down 73
  • "Vertraagde terugbetaling van bestelling"
  • "Zeer snelle levering"
  • "Heel verzorgd en netjes ingepakt in zijdepapier"
  • "Snelle levering"
  • "Verkeerd cadeau ontvangen bij levering"
  • "Snelle levering en voordeliger dan in de parfumerie met extra geschenk"
  • "Beschadigde oogschaduw bij levering"
  • "Uitstekende kwaliteit en snelle levering"
  • "Tijdige en correcte levering"
  • "Kan product niet retourneren"
  • "Slechte verpakking van producten en klantenservice"
  • "Overzichtelijke website"
  • "Wenskaarten compleet verkreukeld"
  • "Langdurig en ingewikkeld retourproces"
  • "Geen terugbetaling na retourneren"
De bezorging is over het algemeen snel en zorgvuldig, met producten die netjes zijn ingepakt in zijdepapier. Echter, er zijn verschillende klachten over vertraagde retourprocessen, problemen met retourzendingen en het ontbreken van beloofde cadeaus en monsters bij leveringen. Het retourneren van producten kan ook ingewikkeld en tijdrovend zijn, met enkele klanten die geen terugbetaling hebben ontvangen na het retourneren van artikelen. Al met al lijkt de bezorging efficiënt en kwalitatief, maar de retourprocedure kan verbeterd worden en het nakomen van beloften over cadeaus en monsters moet worden verbeterd.

Reputatie
4.6
Thumbs-Up 21
Thumbs-Down 25
  • "Indrukwekkend assortiment van topmerken"
  • "Geen valse of nep producten"
  • "Klant voelt zich misleid"
  • "Nooit meer bestellen"
  • "Vriendelijk team"
  • "Ruim assortiment"
  • "Tevreden trouwe klant"
  • "Meer merken kunnen worden toegevoegd aan het assortiment"
  • "Betrouwbare site met breed aanbod en snelle service, soms cadeautjes bij aankoop"
  • "Geur vermindert snel"
  • "Mogelijk geen origineel product"
  • "Onprofessionele omgang met klanten en bestellingen"
  • "Onverzorgd uiterlijk en niet cadeauwaardig"
  • "Vreselijk personeel"
  • "Onbetrouwbare informatie en slechte communicatie"
Douglas heeft een indrukwekkend assortiment van topmerken, maar sommige klanten voelen zich misleid en vinden het onbetrouwbaar door mogelijke nep producten en onprofessionele omgang. Aan de andere kant zijn er tevreden klanten die het ruime assortiment en de snelle service prijzen, en zelfs cadeautjes bij aankoop ontvangen. De meningen over de klantenservice en betrouwbaarheid van Douglas zijn verdeeld, maar er zijn positieve ervaringen met Ici Paris XL waar klanten zich beter begrepen voelen en correct behandeld worden.

Innovatie en Duurzaamheid
8.2
Thumbs-Up 7
Thumbs-Down 2
  • "Goed ontworpen en gebruiksvriendelijke website"
  • "Meer merken kunnen worden toegevoegd aan het assortiment"
  • "Lang wachten op restitutie zonder reactie en beloftes niet nagekomen"
  • "Gemakkelijk te gebruiken website met puntensysteem"
  • "Fantastische geuren, goede prijs, veel keuze, positieve reacties van anderen"
  • "Zeer duidelijke en vlotte site"
  • "Mooie cadeauzakjes en gratis samples"
  • "Correcte bestellingen, snel en vlot geleverd, ruim aanbod op app en website, betrouwbaar"
  • "Geen geld terug"
De website biedt een goed ontworpen en gebruiksvriendelijke ervaring, met een puntensysteem en de mogelijkheid om gratis samples te ontvangen. Er is een ruim aanbod van merken en producten, met fantastische geuren en aantrekkelijke prijzen. Bestellingen worden correct en snel geleverd, maar er zijn klachten over lang wachten op restitutie en het niet nakomen van beloftes. Over het algemeen is het een betrouwbare en duidelijke website met een grote focus op klanttevredenheid.

Aanbiedingen en Promoties
7.8
Thumbs-Up 24
Thumbs-Down 10
  • "Gratis verzending vanaf € 20,-"
  • "Gratis samples bij bestelling"
  • "Goeie service en gratis extra's"
  • "Niet nakomen van aanbiedingen"
  • "25% korting aangeboden op toekomstig product na verstrijken ruiltermijn"
  • "Snelle levering en voordeliger dan in de parfumerie met extra geschenk"
  • "Leuke acties en snelle service"
  • "Uitstekende kwaliteit en snelle levering"
  • "Betrouwbare site met breed aanbod en snelle service, soms cadeautjes bij aankoop"
  • "Mooie prijzen"
  • "Gemiste kans met kortingscode"
  • "Overzichtelijke website met leuke aanbiedingen en samples"
  • "Assortiment, levering, klantfeedback, promoties, geschenken en verrassingen"
  • "Goede kwaliteit van producten en extra staaltjes bij bestelling"
  • "Vriendelijke service en extra cadeautjes bij bestelling"
De aanbiedingen en deals van deze website hebben zowel voor- als nadelen. Klanten kunnen genieten van gratis verzending bij bestellingen vanaf €20, gratis samples, snelle levering en leuke verrassingen zoals extra cadeautjes. Echter, sommige aanbiedingen worden niet nagekomen en er zijn klachten over het ontbreken van beloofde gratis monsters en cadeaus bij bestellingen. Over het algemeen lijken de kortingen en acties voordelig te zijn, maar er zijn enkele inconsistenties in de levering van cadeaus en samples.