Ik heb zelf gemengde ervaringen met DHgate. Soms vind je echt superkoopjes die helemaal werken, zoals die ene Bluetooth speaker die ik een halve prijs heb gekregen. Maar er zit ook frustratie bij, bijvoorbeeld toen ik een verkeerde bestelling kreeg en het veel te lang duurde voordat ik een oplossing kreeg. Retourneren bleek lastig en de communicatie met de klantenservice kon beter. Ik zou graag zien dat DHgate duidelijker is over verzendkosten en sneller reageert op problemen. Daarnaast zou een strengere kwaliteitscontrole helpen om teleurstellingen te voorkomen.
Mijn ervaring met de productkwaliteit bij DHgate is echt wisselvallig. Een keer bestelde ik een paar schoenen die er op de foto's top uitzagen, maar bij ontvangst merkten ze al snel dat het materiaal goedkoop was en de maat viel anders dan aangegeven. Aan de andere kant heb ik ook eens een fantastische smartphonehoes gekregen die perfect paste en goed beschermd. Wat de garantie en klantenservice betreft, had ik laatst een defect lichtslinger besteld en het regelen van een retour was super ingewikkeld – ik moest meerdere keren contact opnemen zonder resultaat. Het zou DHgate echt helpen als ze strenger controleren op de kwaliteit van hun producten en hun klantenservice verbeteren, zodat retourzendingen en terugbetalingen sneller en makkelijker verlopen.
Persoonlijk vind ik de prijs-kwaliteitverhouding bij DHgate nogal wisselvallig. Ik heb bijvoorbeeld een set telefoonhoesjes besteld omdat de prijzen echt aantrekkelijk waren. De eerste paar verkocht goed en zagen er prima uit voor de prijs, maar na een paar weken begonnen ze barsten te vertonen. Ook bestelde ik sieraden die er in de foto's veel mooier uitzagen dan in werkelijkheid. Het zou echt helpen als DHgate strengere kwaliteitscontroles zou invoeren en ervoor zou zorgen dat de productfoto’s de spullen beter weerspiegelen. Zo krijgen klanten waar voor hun geld en bouwt het bedrijf vertrouwen op.
Ik vond de klantenservice van DHgate echt een puinhoop. Een keer bestelde ik een product dat nooit aankwam, en toen ik probeerde contact op te nemen, kreeg ik urenlang niets terug. Het was alsof ze me niet wilden helpen. Toen ik uiteindelijk een terugbetaling vroeg, duurde het weken voordat het geld op mijn rekening stond. Daarnaast waren de contactgegevens zo vaag dat ik niet wist waar ik moest zoeken voor hulp. Ik zou willen dat DHgate duidelijkere en snellere communicatie biedt, bijvoorbeeld door een directe hotline of een betere chatfunctie. Ook zou het handig zijn als terugbetalingen sneller verwerkt worden en dat er meer proactief gereageerd wordt op klachten, zodat klanten zich niet in de kou staan gezet.
Ik heb zelf ook wat ervaringen met de levering en retournering bij DHgate. Een keer bestelde ik een paar accessoires en het duurde bijna vijf weken voordat alles aankwam, wat veel langer was dan de geschatte levertijd. Toen ik merkte dat een van de items miste, was het lastig om contact op te nemen met de klantenservice; het duurde dagen voordat ik een reactie kreeg. Gelukkig liep het uiteindelijk goed en kreeg ik een terugbetaling. Een andere keer was mijn pakket beschadigd aangekomen, maar het terugsturen was verwarrend omdat de instructies niet duidelijk waren. Ik zou het echt beter vinden als DHgate de levertijden realistischer aangeeft en de communicatie met de klantenservice verbetert. Ook een duidelijkere retourprocedure zou veel frustratie voorkomen. Aan de positieve kant waren er ook keren dat mijn bestellingen snel en zonder problemen werden geleverd, dus het is niet altijd slecht!
Ik moet zeggen dat DHgate echt een gemengde indruk op me maakt qua reputatie. Toen ik voor het eerst bestelde, duurde het veel langer dan beloofd voordat mijn pakketje aankwam, en geregeld van hun klantenservice kreeg ik antwoorden die niet echt oplosten wat ik vroeg. Het zou echt helpen als ze transparanter waren over levertijden en sneller reageerden op vragen. Ook zou een betere garantie voor klanten die hun spullen niet op tijd krijgen, veel vertrouwen scheppen. Hoewel er veel negatieve reviews zijn, denk ik dat als DHgate hier echt in investeert, ze hun reputatie een stuk kunnen verbeteren.
Ik vind dat DHgate best innovatief is met hun platform, altijd bezig om nieuwe functies toe te voegen die het winkelen makkelijker maken. Bijvoorbeeld, de live chat ondersteuning helpt echt als je snel een vraag hebt over een product. Maar als het gaat om duurzaamheid zie ik nog kansen. Het zou top zijn als ze meer initiatieven nemen voor milieuvriendelijke verpakkingen of sellers stimuleren om duurzame producten aan te bieden. Ook een duidelijkere informatie over de ecologische impact van producten zou fijn zijn. Al met al zie ik dat DHgate vooruitgang boekt, maar er is zeker nog ruimte om duurzamer te worden.
Nieuwste reviews
Ik heb een product besteld
Ik heb een product besteld, het product komt niet overeen zegt de verkoper. Hij wilt me nu een lager aantal verkopen met andere smaken.
Hij zegt: vraag een “refund” aan, dit doe ik en ineens cancelt hij hem. Er staat bij dat de refund afgewezen is vanwege dat de producten al opgestuurd zijn!?!?!?
Order number: 32741049107
Ik heb veel besteld op deze site maar als ik nu geen refund kan krijgen dan houd het helaas op voor mij.
Voetbalpakje voor mijn zoon besteld, binnen 9 dagen binnen maar helaas de verkeerde maat! Contact gehad en ze zouden een nieuwe opsturen. Deze zou binnen 10 dagen aankomen. Heb helaas nog steeds niks ontvangen! Er wordt niet meer gereageerd via whatsapp en ook niet via de site zelf.
Heb nu een geschil ingediend en ook daar wordt niet op gereageerd! Erg jammer dit!
Helaas hebben wij nog geen specifieke videos kunnen plaatsen. Stuur ons even een berichtje, en dan gaan wij voor je aan de slag.
Slechtste reviews
Refund niet geaccepteerd
Ik heb een refund gevraagd omdat ik het geld hard nodig heb word niet gereageerd en zie nog geld geld ik wil zo snel mogelijk mijn geld terug bestelling nog niet onderweg
Gaat om bestelling 3530417114
Dag
Hier mijn e-mail—--> Ranianatad123
Bestelnummer —->3523665997
Bedrag —> €140
Hierbij alle gegevens dat jullie nodig hebben. zou graag mijn bestelling willen annuleren en mijn geld terug krijgen ik heb genoeg gewacht.
2 bestellingen geplaatst LV758777747CN - LV761911910CN waarvan allebei op geleverd staat, helaas niet op het juiste adres geleverd want ik heb niks binnen!! Na contact geld terug gevraagd ook dat krijg ik niet omdat er op de verzendlabel mijn adres staat
was aan het twijfelen om bij dhgate.com te bestellen na het lezen van vele negatieve recensies op trustpilot.
heb het uiteindelijk toch een kans gegeven.
ik werd positief verast over de snelle levering/verzending.
op 25 januari heb ik mijn bestelling geplaatst en op 7 februari is mijn bestelling binnengekomen in de brievenbus.
het product is precies zoals de foto/beschrijving.
dus daar heb ik niks op aan te merken.
het was alleen wel lastig om de status van bestelling te zien en om je bestelling te volgen.
bij mijn bestelling stond dat de verwachte leverdatum rond 30 maart zou zijn, totdat ik van PostNL bericht kreeg dat mijn pakketje was bezorgd.
maar over het algemeen ben ik zeer tevreden.
Dhgate heeft een fantastische collectie voetbalshirts , vooral de retro uit de jaren 80 en 90 die gewoonlijk onbetaalbaar zijn , kun je hier vinden. Van zeer goede kwaliteit en precies als het origineel
