2.4

Apotheek en huid
121 reviews uit 1 bron

Overzicht

2.6
Productkwaliteit en Garantie
2.4
Prijs/Kwaliteitverhouding
2.4
Klantenservice en Klachtenafhandeling
2.4
Levering en Retournering
2.8
Reputatie
7
Innovatie en Duurzaamheid

Ervaringen met Klantenservice en Klachtenafhandeling

2.4
Thumbs-Up 24
Thumbs-Down 278
De service en klachtenafhandeling van deze apotheek worden sterk bekritiseerd door klanten. Er zijn veel klachten over onbehulpzaam personeel, lang wachten aan de telefoon, verkeerde leveringen en onvriendelijke behandeling. Daarentegen zijn er ook enkele positieve opmerkingen over snelle afhandeling van rekeningen en vriendelijk personeel. Helaas wegen de negatieve aspecten zwaarder, waardoor het totaalbeeld van de apotheek als onprofessioneel en klantonvriendelijk naar voren komt.

Samengevatte reviews ⓘ

2
3 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Medicatie niet verstrekt na herhaaldelijk verzoek"
  • "Lang wachten aan de telefoon voor opvolging"
  • "BENU is een grote ramp"
  • "Interventie nodig door de Inspectie van Volksgezondheid"
2
3 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Bestelling nooit ontvangen"
  • "Nooit bestellen hier!"
2
3 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte service"
2
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Kies andere apotheek."
  • "Zeer slechte apotheek, kan werkelijk niets positiefs verzinnen over dit bedrijf."
2
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Ongepaste reactie op spoedbestelling"
  • "Gebrek aan excuses voor foutieve bezorging"
  • "Onbehulpzame reactie op klacht"
2
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "slechte werkingen"
  • "te late levering"
  • "onbeschofte klantenservice"
  • "verkeerde informatie op etiket"
2
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Verhoging van 30% in 2024"
2
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slecht bereikbaar en werkwijze"
  • "Geen telefoonnummer en onbeantwoorde e-mails"
  • "Ingewikkeld inschrijfproces en vastlopende website"
  • "Verplicht bestellen bij specifieke leverancier"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Accuratesse is ver ondermaats"
  • "Onbetrouwbaar bij herhaalrecepten"
  • "Onnauwkeurigheid bij medicijnen"
  • "Snelle en accurate afhandeling van rekeningen"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Onprofessioneel en verwarrend advies"
  • "Onvoldoende communicatie en fouten bij de bestelling"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "lang wachten bij de balie zonder hulp"
  • "geen medicijnen beschikbaar"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Onbehulpzaam personeel en slechte communicatie."
  • "Onbeschoft gedrag en gebrek aan respect."
  • "Onaangename ervaring met het personeel van de apotheek."
  • "Klantenservice en werknemerstevredenheid zijn beneden peil."
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Frequentie van fouten"
  • "Onbetrouwbare onderneming"
  • "Onjuiste medicatieverstrekking"
  • "Te veel ernstige fouten"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Betrouwbare en professionele service"
  • "Prima ervaring met snelle en goede levering"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Telefonisch niet de voorkeur"
  • "Chatbot en contactformulier werken niet goed"
  • "Te veel niet relevante vragen bij account aanmaken"
  • "Ontmoedigend beleid bij klantenservice"
  • "Vacature plaatsen voor 2e medewerker op support desk"
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Lang wachten op klantenservice"
  • "Geen succesvolle communicatie bij bellen"
  • "Onpersoonlijke service"
  • "Gebrek aan medeleven en ondersteuning"
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Verzuim om juiste e-mailadres te gebruiken voor belangrijke medicatie"
  • "Geen reactie op gestuurde e-mail"
  • "Belangrijke medicatie klaar zonder melding"
  • "Slordigheid en gebrek aan communicatie"
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte openingstijden"
  • "Onredelijke kosten voor consult"
  • "Onnodig uitgebreide uitleg van bijsluiter"
  • "Onprettige ervaring"
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Prijs oplichters"
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Goedkope prijs van 8€"
  • "Onduidelijke instructies voor gebruik"
  • "Hoge extra kosten voor uitleg"
2
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Incompetente bezorgdienst"
  • "Tekort aan medicijnen zonder zorg"
2
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Waardeloos bedrijf"
  • "Hoge extra kosten voor niet-leverbare producten"
  • "Gebrek aan alternatief voor duur product"
  • "Slechte klantenservice en advies"
2
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Chronische leveringsproblemen van medicatie"
  • "Nonchalante houding en gebrek aan communicatie"
  • "Onaanvaardbaar spelen met mensenlevens"
  • "Gevolgen voor gezin en familie"
2
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Zeer onvriendelijk en onbeschoft personeel"
  • "Verkeerde en niet te ruilen producten ontvangen"
  • "Ongeïnteresseerde klantenservice"
  • "Langdurig proces en gebrek aan oplossing"
2
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte service en communicatie"
  • "Onbetrouwbaarheid bij receptverwerking en levering"
  • "Gebrek aan concurrentie en keuzemogelijkheden"
2
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Ongewenste marketing e-mails ontvangen"
  • "Moeilijk contact opnemen via website"
  • "Te veel focus op winst maken"
2
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "hoge uitlegkosten voor bekend medicijn"
  • "onvriendelijk personeel"
2
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice en communnicatie"
  • "Lang wachten en onvriendelijk personeel"
  • "Gebrek aan voorraad en inefficiënte werkwijze"
  • "Geen samenwerking tussen apotheken"
2
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Verkeerde prijsaanduiding"
2
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Lang wachttijden en slechte klantenservice"
  • "Inlogproblemen en technische fouten"
  • "Gevoel van onverschilligheid en gebrek aan interesse"
  • "Onprofessioneel gedrag en gebrek aan klantvriendelijkheid"
4
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Zeer onvriendelijke en ongeduldige klantenservice"
  • "Onbehulpzaam bij beantwoorden van vragen over producten"
  • "Onprofessioneel gedrag van medewerker"
  • "Slechte communicatie over productinformatie"
2
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Onbeleefde behandeling van klanten"
  • "Geen aandacht voor gezondheid van de klant"
  • "Onvoldoende capaciteit voor drukte"
2
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Moeilijk bestelproces"
  • "Onvriendelijke website"
  • "Beperkte keuzemogelijkheden"
  • "Verplichte bestelling"
2
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Snelle medicatieafhandeling"
  • "Onhandige communicatie tussen verschillende partijen"
  • "Lang proces voor het verkrijgen van medicatie"
2
10 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Niet geleverd"
  • "Geen reactie op e-mail"
  • "Ogen gaan achteruit door ontbrekende levering"
  • "Onregelmatige levering van noodzakelijke medicijnen"
2
10 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "vriendelijk personeel"
  • "administratieve chaos en fouten bij registratie van medicijnen"
  • "lange afhandeltijden en wachtende cliënten"
  • "consistentieproblemen met medicatie"
2
10 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Erg slechte service"
  • "Laat je lang wachten en geeft arrogante reacties"
  • "Personeel onbeschoft en niet professioneel"
  • "Fouten met medicatie en gebrek aan respect"
2
10 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Leveringen duren 1 maand"
  • "Onbetrouwbare site, zeer slechte inlog"
  • "Onwerkbaar"
  • "Dit zit grondig fout bij de Benu Groothandel, Niet bij de goed werkende apotheek"
2
11 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Incapabel personeel, Liegen en bedriegen, Ongeautoriseerde wijzigingen in medicijnen, Slechte klantenservice"
2
11 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte communicatie en service"
  • "Hogere prijzen dan concurrenten"
  • "Geen vertrouwen in apotheek"
  • "Onnodig hoge kosten"
2
11 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Onaanvaardbare hoge bestelkosten"
  • "Gebrek aan transparantie in kosten"
  • "Premium prijzen voor medicijnen"
  • "Gebrek aan klantgerichtheid en zorg voor consument"
4
11 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Onaangename en assertieve medewerker met beperkt inzicht in allergieën en voorschrijvingen van specifieke merken"
  • "Verwarring en teleurstelling over verkeerde levering van medicatie en onnodige verspilling van Respifor inhalatie"
  • "Aanhoudende druk voor automatische herhaling van medicatie ondanks ongelijkmatige gebruikspatronen"
  • "Gebrek aan begrip voor allergieën en onnodige verspilling van medicatie in de zorgsector"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Klantonvriendelijk personeel"
  • "Problemen met medicijnleveringen"
  • "Onjuiste medicijnleveringen"
  • "Onbeleefde behandeling van klanten"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen cash betalingen geaccepteerd"
  • "Onbehulpzaam personeel"
  • "Vertraagde medicijnverstrekking"
  • "Gebrek aan keuzevrijheid betaalmethoden"
4
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "onvriendelijke medewerkster die niet duidelijk uitlegt"
  • "klantonvriendelijke benadering aan de telefoon"
  • "slechte communicatie over onterechte nota"
  • "gebrek aan begrip en geduld"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Meerdere bezorgers aan de kant gezet door managers"
  • "Onvoldoende concurrentie"
  • "Veel klachten worden genegeerd"
  • "Te afhankelijk van 1 bedrijf"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Waardeloos app"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Verkeerde producten geleverd"
  • "Verkeerde meetelectrodes voor bloedglucosemeter geleverd"
  • "Administratieve zwijnenstal"
  • "Dit is al de tweede keer dat ik de verkeerde electrodes krijg"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Onbeschoft gedrag van bezorgers en dreigementen om te vechten"
10
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Uitstekende klantenservice"
  • "Efficiënte oplossing gevonden voor productuitdaging"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Levering van goedkope alternatieven in plaats van voorgeschreven medicijnen"
  • "Gebrek aan contactmogelijkheden met de apotheek"
  • "Onnauwkeurigheid in het verwerken van recepten"
  • "Monopoliepositie van Benu waardoor beperkte keuzemogelijkheden voor consumenten"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Grote administratieve puinhoop"
  • "Structureel foute leveringen"
  • "Chaotische herhaallijn"
  • "Fouten bij medicijnbestellingen"
  • "Klant voelt zich als boekhouder behandeld"
  • "Anderen de schuld geven"
  • "Ondermaatse prestaties"
  • "Tekort aan hartmedicatie"
  • "Noodzaak tot verandering"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Dosering gaat mis"
  • "Levering gaat mis"
  • "Recepten gaan mis"
  • "Herhaal recepten kwijt"
  • "Onvolledige medicatie gegeven"
  • "Fouten worden niet gecorrigeerd"
  • "Onprofessioneel gedrag"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Medicatie niet correct geleverd"
  • "Slechte klantenservice"
  • "Onprofessionele uitstraling van de winkel"
  • "Slechte bereikbaarheid van de winkel"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Ongelooflijk slechte service"
  • "Medicijnen niet op tijd bezorgd"
  • "Onbetrouwbare levering"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Onprofessioneel gedrag"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte voorraadbeheer en levering"
  • "Slechte klantenservice en communicatie"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Gebrek aan service en communicatie"
  • "Onhandig bezorgproces en gebrek aan flexibiliteit"
  • "Slechte klantgerichtheid en oplossingsgerichtheid"
  • "Onvoldoende coördinatie tussen verschillende locaties"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte voorraad"
  • "Vervanging van medicijn"
  • "Vriendelijk personeel"
  • "Moeite gedaan om te bellen"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Klantonvriendelijk"
  • "Kunnen niet contant betalen"
  • "Geld vragen voor niet geleverde uitleg"
  • "Beperkte openingstijden"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Zeer slechte bereikbaarheid van de apotheek"
  • "Langdurige wachttijd en nutteloze informatie op de klantenservice"
  • "Klantonvriendelijkheid door gebrek aan direct contact met medewerkers"
8
1 jaar geleden
  • "Gedetailleerde productbeschrijvingen"
  • "Snelle klantenservice met nuttige informatie"
  • "Gratis levering boven €39 in Nederland"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte communicatie naar VGZ verz."
  • "Echt heel slechte communicatie naar de klant."
  • "Klanten op de kast jagen met onbelangrijke informatie."
  • "Niet kunnen reageren op de verstuurde mail."
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Klantonbetrokkenheid bij VGZ"
  • "Onvoldoende voorraad insuline"
  • "Onbereikbaarheid via telefoon"
  • "Ongepaste emailcommunicatie"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte service en lange wachttijden"
  • "Onbetrouwbare leveringen"
  • "Gebrek aan communicatie over contracten met zorgverzekeraar"
  • "Onvoldoende voorbereidheid op veranderingen in vergoedingen"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Arrogantie van Beno Apotheek"
  • "Groot bedrijf"
  • "Noodzaak om van apotheek te wisselen"
  • "Ongepaste emailcommunicatie"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Belachelijke mail ontvangen met advies om zorgverzekering op te zeggen"
  • "Onrust en emoties bij soms kwetsbare mensen neerleggen"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Fouten met medicijnen en aantallen"
  • "Ontbrekende of verkeerde medicatie"
  • "Slechte service en klachtenafhandeling"
  • "Geen juiste milligram medicijnen"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "zeer lange wachttijden"
  • "onoverzichtelijke website"
  • "kan geen account aanmaken"
  • "niet geleverd maar toch gedeclareerd"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Meerdere malen verkeerde leveringen van incontinentiemateriaal"
  • "Lang wachten aan telefoon bij klachten"
  • "Slechte kwaliteit incontinentiemateriaal"
  • "Onprofessioneel gedrag van de klantenservice"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte telefonische bereikbaarheid en onduidelijke website"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Niet bereikbaar"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Incomplete bestellingen en trage webshop"
  • "Medicijnen vaak incompleet geleverd en late bestellingen"
  • "Moet zelf op pad om bestelling te halen"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Onbetrouwbare levering"
  • "Slechte communicatie"
  • "Lang wachten aan de telefoon"
  • "Medicijnen niet op voorraad"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Klant onvriendelijk"
  • "Spullen ophalen uit apparaat tijdens werktijd"
  • "Geen reactie op klachten"
  • "Geen donder om mensen geven"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Onjuiste levering van medicijnen"
  • "Communicatieproblemen met de apotheek"
  • "Onvriendelijk personeel"
  • "Onbetrouwbare levering van medicijnen"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Goede service, maar je moet er wel voor thuisblijven."
  • "Gelijkloop problematisch en verkeerde medicijnen ontvangen"
  • "Medicijnen van iemand anders ontvangen"
  • "Vertrouwen in de apotheek wordt geschaad"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen medicijnen op voorraad"
  • "Lang wachten op medicijnen"
  • "Onbeschofte behandeling door personeel"
  • "Forceren van grote verpakkingen"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Achterbakse praktijken en slechte service"
  • "Onprofessioneel gedrag personeel"
  • "Onredelijke weigering van medicatie"
  • "Gewelddadige associaties door gedrag"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Dramatische wachttijden aan de telefoon"
  • "Minder goed bereikbaarheid vanwege drukte"
  • "Bandje dat het hele jaar door speelt"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte communicatie en levering van medicijnen"
  • "Gebrek aan alternatieve oplossingen"
  • "Moeilijke bereikbaarheid via telefoon"
  • "Langdurige wachttijd voor medicijnlevering"
4
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Apotheker leidt de apotheek en niet een andere medewerker"
  • "Medicatie wordt niet besteld op basis van winst maar op behoefte"
  • "Gebrek aan voorraad medicijnen wordt serieus genomen"
  • "Veranderen van apotheek vanwege locatie is geen goede oplossing"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Krankzinnig lange wachttijden aan de telefoon"
  • "Lange wachttijden in de apotheek zelf"
  • "Weinig zorgzame apotheek"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Verlies van recepten"
  • "Lange wachttijden"
  • "Onbetrouwbare service"
  • "Waarschuwing tegen gebruik"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte ervaring met MijnBenu"
  • "Gegevens worden niet herkend"
  • "Chatbot werkt niet goed"
  • "Ingeewikkeld proces"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Ontkennen van fouten"
  • "Vergeten medicijnen"
  • "Stressvolle situatie"
  • "Onbetrouwbare service"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Corona-testkits waren meer dan een jaar oud en slechts 4 maanden houdbaar"
  • "Weigering om product terug te nemen"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Moeten betalen voor retourzending"
  • "Verkeerd product ontvangen"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Inbreuk op privacy"
  • "Slechte ervaring"
  • "Geen aanrader"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "late levering en communicatie"
  • "onbeschofte klantenservice"
  • "geen reactie op e-mails"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Onbereikbare oplichters"
  • "Bestelling geannuleerd zonder reden en geen terugbetaling"
  • "Geen reactie op e-mails aan klantenservice"
  • "Eindeloos in de wacht hangen en uiteindelijk onbereikbare medewerker"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte communicatie met assistente en apotheek"
  • "Herhaalrecept niet correct doorgegeven"
4
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte service en begrip"
  • "Levensgevaarlijk medicatieprobleem"
  • "Ongepast delen van medische informatie"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Gebrek aan beschikbaarheid van apotheken in Soest op zaterdag"
  • "Problemen met het bestellen van medicijnen via de herhaalreceptenlijn"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte bereikbaarheid van de klantenservice"
  • "Moeilijkheid bij het wijzigen van bestellingen"
  • "Lang wachten aan de telefoon"
  • "Onbegrip van medewerkers over bestellingen"
2
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Website vaak onbereikbaar"
  • "Onhandige herhaalservice"
2
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Bereikbaarheid probleem bij telefonische helpdesk en chat"
  • "Lang wachten bij telefonische helpdesk en chat"
  • "Onbeantwoorde chatverzoeken"
  • "Verslechterde bereikbaarheid en service"
2
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte bezorging"
  • "Beschadigde verpakkingen"
  • "Schending van privacy regels"
2
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Waardeloze service"
  • "Geconfronteerd met procedures"
  • "Niet verstrekken van medicijnen"
  • "Commerciële instelling"
2
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Oplichters"
  • "Trage levering"
  • "Slechte communicatie"
  • "Laatste maand zelf kosten"