5.1

Joy of Matcha
121 reviews uit 1 bron

Overzicht

6
Productkwaliteit en Garantie
6.2
Prijs/Kwaliteitverhouding
4.4
Klantenservice en Klachtenafhandeling
4.8
Levering en Retournering
4.4
Reputatie
8.4
Innovatie en Duurzaamheid
9.6
Aanbiedingen en Promoties

Ervaringen met Klantenservice en Klachtenafhandeling

4.4
Thumbs-Up 44
Thumbs-Down 167
Geweldige klantenservice en snelle klachtenafhandeling worden gecompenseerd door retourzendingen die naar China moeten worden gestuurd op eigen kosten. Terwijl de service als geweldig wordt ervaren, wordt dit getemperd door onnauwkeurige maatvoering, slechte klantenservice, verwarrende trackinginformatie en overmatige kosten voor retourzendingen. Dit zorgt voor een gemengde ervaring met de klantenservice en klachtenafhandeling.

Samengevatte reviews ⓘ

2
3 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Retourzendingen moeten naar China worden gestuurd, op eigen kosten"
10
3 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Geweldige service"
2
3 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "T-shirt was smaller than expected"
2
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Onjuiste maatvoering en zeer slechte klantenservice"
  • "Verwarrende trackinginformatie en gebrek aan klantenservice"
  • "Klantenservice stuurt onduidelijke informatie in het Chinees"
  • "Geen duidelijke informatie over productlocatie en misleidende maatvoering"
2
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Overmatige kosten voor retourzending"
  • "Verkeerde maat geleverd"
  • "Geen restitutie verzendkosten"
  • "Slechte klantenservice"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Uitstekende kwaliteit en garantie"
  • "Mooie kleur en goede pasvorm"
  • "Snelle levering"
10
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Makkelijk online bestellen"
  • "Goede kwaliteit product"
  • "Levering binnen voorspelde tijdsbestek"
  • "Goed verpakt en geen schade"
  • "Producten van goede kwaliteit en zien er niet kunstmatig uit"
10
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Mooie blouse"
4
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Maten waren bizar"
  • "Moest betalen voor retourzending"
  • "Ontvang nog steeds ongewenste e-mails ondanks uitschrijven"
10
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Snelle levering en goede kwaliteit van producten"
  • "Positieve verrassing"
10
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Uitstekende klantenservice"
8
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Geweldige website, geweldige bezorgservice en IK hou van mijn jurk."
  • "Zou gewoon betere kwaliteit knoppen in de jurk hebben gewild."
2
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Lange leveringstijd"
  • "Gebrek aan communicatie over orderstatus"
10
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Mooie designs tegen betaalbare prijzen"
  • "Eenvoudige en snelle retourprocedure"
  • "Makkelijk te onderhouden kleding die mooi blijft na het wassen"
  • "Geweldige vondsten en vaak iets om van te houden"
10
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Goede aanbeveling van dochter"
  • "Tevredenheid met zomerrokken"
10
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Snelle levering"
  • "Veilige keuze om online te kopen"
  • "Groot aantal opties beschikbaar"
  • "Kon het snel dragen naar een evenement die week"
2
11 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Appalling experience - avoid"
  • "Joy contacted to apologize and amend"
  • "Received promised refund after struggle"
  • "Reviews flagged as false by company"
2
11 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen antwoord op telefoontjes, onmogelijk om terugbetaling aan te vragen"
8
11 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Snelle verzending en verwerking van terugbetaling"
  • "Slechte kwaliteit van het product"
10
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Goed gemaakt"
  • "Unieke stijlen"
  • "Behulpzaam personeel"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Internationale klant verloren voor goed"
  • "Teleurstellende kwaliteit van het product en retourbeleid"
  • "Ongemakkelijke en ruwe stof van de jas"
  • "Extreem hoge retourverzendkosten"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice en communicatie"
  • "Productkwaliteit en prijs niet in verhouding"
  • "Geen reactie op e-mails of telefoonnummers beschikbaar"
  • "Onbevredigende producten ondermaats"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen communicatie over retourzending"
  • "Geen terugbetaling ontvangen na retourzending"
  • "Ontbrekende communicatie na initiÃĢle belofte"
  • "Onbereikbare klantenservice"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte kwaliteit kleding"
  • "Onvriendelijk retourbeleid van 14 dagen"
  • "Onbehulpzame klantenservice"
  • "Hoge retourkosten van ÂŖ3.95"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Traag terugbetalingsproces"
  • "Slechte klantenservice"
  • "Gebrek aan communicatie"
  • "Mogelijk verlies van klanten"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Bij bestelling aangekomen in stukken"
  • "Geen vervanging of terugbetaling ontvangen na 17 e-mails"
  • "Onaanvaardbaar"
  • "Geen oplossingen geboden"
4
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Productkwaliteit en garantie"
  • "Waarde voor je geld"
  • "Klantenservice en klachtenafhandeling"
  • "Levering en retourneren"
10
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Mollie was erg beleefd en behulpzaam"
  • "Ze doen duidelijk hun best"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Langzame terugbetaling na retourzending"
  • "Gebrek aan communicatie vanuit klantenservice"
  • "Geen beschikbaarheid van telefoonnummer"
  • "Problemen met terugbetalingen na retourzendingen"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Langzame en ontoereikende klantenservice"
  • "Gebrek aan communicatie over retouren"
  • "Geen duidelijke retourprocedure"
  • "Gebrek aan terugbetaling na retourzending"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Lage kwaliteit items & lange wachttijd voor terugbetaling"
10
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Vriendelijk personeel"
  • "Deskundig personeel"
  • "Behulpzaam personeel"
  • "Goede serviceervaring"
6
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Mooie kleren"
  • "Vreemde maatvoering"
  • "Lang wachten op terugbetaling"
  • "Slechte processen"
10
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Fantastische klantenservice"
6
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Klantenservice was geweldig"
  • "Kwaliteit van de stof is laag"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Unieke stijl en levendige kleuren"
  • "Klantenservice reageerde attent op e-mails"
  • "Hoge prijzen in vergelijking met de kwaliteit van stof"
  • "Verouderd retourbeleid"
10
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Uitstekende klantenservice"
  • "Zeer behulpzaam personeel bij ruilen van product"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Onbehulpzaam bij retournering"
2
2 jaar geleden
  • "Geweldige klantenservice en snelle klachtenafhandeling"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Bestelling geannuleerd zonder uitleg na een week"
  • "Onzorgvuldige klantenservice"
  • "Gebrek aan voorraad zonder uitleg"
  • "Ontbrekende communicatie over bestellingsannulering"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen klantenservice"
  • "Kwaliteit van kleding is slecht"
  • "Geen terugbetaling ontvangen"
  • "Niet kopen bij dit bedrijf"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Misleading pricing"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Grote maat geleverd"
  • "Hoge kosten voor retourzending"
  • "Trage terugbetaling"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Lang wachten op terugbetaling"
  • "Dure kleding"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "NO ONE responded to the email."
  • "Kept my money for almost 2 months without refund."
  • "Various excuses and delays in refund process."
  • "Wasted time and emotion dealing with the issue."
4
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Trage terugbetalingstijd"
  • "Mooie kleding"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen gratis retourzendingen"
  • "Geen eenvoudig retourproces"
  • "Onjuiste maat ontvangen"
  • "Geen duidelijke manier om te retourneren"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Niet zoals beschreven en paste niet. Terugbetaling en retourneren was een gedoe."
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte retourservice"
  • "Geen reactie op e-mails"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice en traag retourproces"
  • "Geen terugbetaling na bijna een maand"
  • "Onbevredigende reacties via de chat"
  • "Hoge kosten en tijdsverspilling bij het oplossen van problemen"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte levering en communicatie"
  • "Ontbreken van trackingnummer"
  • "Trage reactietijd en klantenservice"
  • "Onzekerheid over levering en terugbetaling"
6
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Online bestelsysteem moet verbeterd worden"
  • "Geen gratis retournering"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechtste klantenservice ooit"
  • "Onmogelijk om retour te regelen, niemand beantwoordt de chat/telefoon/e-mails"
  • "Hoge kosten voor retourzending"
  • "Website maakt retourneren moeilijk door ontbrekende opties"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte online retourprocedure"
  • "Moeilijk om contact op te nemen met klantenservice"
  • "Geen optie om producten in de winkel te retourneren"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte retourprocedure"
  • "Gebrek aan klantenservice reacties"
  • "Geen optie voor online retourneren"
  • "Twijfelachtige online bestellingen"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte retourdienst"
  • "Moeilijk om contact op te nemen"
  • "Geen respons op klachten"
  • "Slechtste online winkelervaring"
4
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Mooie kwaliteitskleding"
  • "Slechte retourdienst"
6
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slecht retoursysteem"
  • "Geweldige website, maar het retoursysteem is veel te moeilijk"
  • "Ik heb geprobeerd een retour te regelen, maar het is nog steeds niet gelukt!"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen ondersteuning voor online klanten"
  • "Langdurige orderplaatsing en gebrek aan technische hulp"
  • "Gebrek aan reactie op e-mails en telefonische onbereikbaarheid"
  • "Geen antwoord ontvangen ondanks herhaalde contactpogingen"
8
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Geweldig jurk!"
  • "Wachten op uitverkoop"
  • "Vibrant kleur"
  • "Komt iets groter uit"
8
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Mooie jurk, knus en feestelijk"
  • "Stof is wat saai, had liever ribstof gehad"
4
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Voorraadfouten en vertraagde levering"
  • "Bestelling duurde langer dan verwacht"
10
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Geweldige kwaliteit"
  • "Duurzaamheid van het product"
  • "Langdurige levensduur van het product"
  • "Aanbevolen door de klant"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Lange wachttijd voor verzending"
  • "Geld is afgeschreven voordat item is verzonden"
10
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Prachtige nieuwe jas"
  • "Informatieve service en snelle levering"
8
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "kwaliteitsproblemen en ontwerpfouten"
  • "ontwerp en kwaliteit"
  • "goede klantenservice en responsiviteit"
  • "slecht ontworpen jumpsuit"
10
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Snelle verzending"
  • "Kwaliteit van producten"
  • "Geweldige pasvorm"
  • "Geweldige service"
2
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Long wait time for refund and dispute process"
  • "Difficulty in reaching customer service"
  • "Lack of options for contact and communication"
6
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Matige terugbetalingsprocedure"
  • "Kledingkwaliteit is OK"
  • "Bestel- en leveringsproces was goed"
  • "Onaanvaardbaar trage terugbetalingstijd"
2
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte kwaliteit en duur."
  • "Lang wachten op terugbetaling."
  • "Dun materiaal en te duur voor de kwaliteit."
  • "Lang wachten op terugbetaling en hoge verzendkosten."
8
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Gebruiksgemak van de website"
  • "Verpakkingskwaliteit en levertijd"
  • "Weergave van productinformatie op de website"
  • "Gebrek aan paginaknop op de website"
10
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Mooie zomerse T-shirts"
10
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Zeer snelle levering en goede kwaliteit kleding."
  • "Maatvoering is aan de kleine kant, zoals gebruikelijk is bij Europese maten."
2
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Teleurstellende kwaliteit en service"
  • "Verkeerde maatvoering en slechte kwaliteit"
  • "Onvolledige levering en lange wachttijd"
  • "Misleidende productfoto's"
8
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Goede kwaliteit van de rokken"
  • "Ontbrekende informatie of rokken gevoerd zijn"
  • "Tevreden met de aankoop"
10
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Mooie zomerjurken van goede kwaliteit."
  • "Snelle levering."
10
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Hoge kwaliteit van producten"
  • "Snelle terugbetaling"
  • "Naadloos online bestelproces"
  • "Goede prijs-kwaliteitverhouding"
10
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Mooie jurken van goede kwaliteit met zakken"
10
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Goede kwaliteit producten"
  • "Snelle levering en retournering"
  • "Uitstekende klantenservice"
  • "Hoogwaardige producten en goede pasvorm"
2
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Nog geen pakket ontvangen"
  • "Geen reactie op klantenservice"
  • "Niet de moeite waard om te kopen"
2
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Terugbetalingen duren lang"
  • "Terugbetalingen zouden snel verwerkt moeten worden"
  • "Ontmoedigt toekomstige aankopen"
10
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Geweldige klantenservice"
10
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Snelle en soepele bestelling en levering"
  • "Broek past goed maar materiaal is te glanzend"
  • "Niet kunnen zien product voor aankoop"
2
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Oplichters"
  • "Verkeerd trackingnummer en product geleverd"
  • "Geen reactie op e-mails"
  • "Onbetrouwbaar"
10
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Mooie zachte chenille stof die perfect bij me past"
4
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Snel verzonden en veel e-mailupdates"
  • "Beschadigde en vuile waterfles"
  • "Kromme rietje en vuile merktekens op de roze dop"
2
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen terugbetaling binnen 14 dagen"
  • "Gebrek aan communicatie over terugbetaling"
  • "Informatie over terugbetaling niet duidelijk"
  • "Geen melding bij verwerking terugbetaling"
8
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Op tijd geleverd"
  • "Verkeerde materiaalidentificatie"
8
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Correct item received promptly after wrong item was sent"
  • "All 3 items fit great"
10
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Niet voor mij"
  • "Wachten op dochter"
2
4 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Zeer slechte service na twee maanden vertraging"
  • "Geen reactie op verzoeken om bestelling te annuleren en geld terug te krijgen"
2
4 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Ontzettend lang wachten op goederen van slechte kwaliteit"
  • "Slechte klantervaring van begin tot eind"
  • "Onmiddellijk geld afgeschreven maar goederen pas na twee weken verzonden"
  • "Onjuist trackingnummer ontvangen en geen hulp aangeboden bij opvolging"
  • "Premium prijs betaald voor de slechtste kwaliteit merchandise"
10
4 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Goede klantenservice en probleemoplossing"
  • "Moeilijkheden met bestellen via de website"
  • "Snelle oplossing van problemen"
  • "Betrouwbare levering"
2
4 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Zeer slechte service"
  • "Bestelling mislukt door technische problemen"
  • "Geen telefonische bereikbaarheid"
  • "Onhandige suggesties voor technische problemen"
2
4 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen levering, geen antwoord, geen terugbetaling"
  • "Echt slechte ervaring, zelfs ÊÊn ster is te veel"
2
4 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Trage levering en geen restitutie in de winkel"
  • "Onbereikbare klantenservice en gesloten winkellocatie"
  • "Nadelige veranderingen in online winkelregels"
  • "Geen communicatie na retourzending"
2
4 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Terrible online experience"
  • "Items needed to be returned without order slip"
  • "Return postage at customer's own expense"
  • "Refund of ÂŖ110 took over a month"
10
5 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Snel geleverd"
  • "Mooi verpakt"
  • "Gratis zonnebrilkoker ontvangen"
10
5 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Gratis cadeautje ontvangen bij bestelling"
  • "Snelle levering van de bestelde jurk"
  • "Jurk past perfect"
  • "Niet tevreden over bijgevoegde zonnebrilkoffer"
2
5 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Teleurgesteld in de kwaliteit en service"