2.4

Jumbo
120 reviews uit 1 bron

Overzicht

2.6
Productkwaliteit en Garantie
2.4
Prijs/Kwaliteitverhouding
2.2
Klantenservice en Klachtenafhandeling
2.4
Levering en Retournering
2.4
Reputatie
2.2
Innovatie en Duurzaamheid
3
Aanbiedingen en Promoties

Jumbo

Jumbo is een Nederlandse supermarktketen opgericht in 1921 door Jan Meurs. Het bedrijf begon als een groothandel in levensmiddelen en groeide uit tot een van de grootste supermarktketens in Nederland. Jumbo staat bekend om zijn uitgebreide assortiment, scherpe prijzen en uitstekende klantenservice. Sinds de overname van C1000 in 2012, is de keten nog verder uitgebreid. Jumbo hanteert de filosofie van "7 Zekerheden" om de klanttevredenheid te waarborgen, met de focus op kwaliteit, service en lage prijzen.

Wat zeggen de reviews?

Jumbo staat bekend om het leveren van producten van twijfelachtige kwaliteit en beperkte garantie, met klachten over lege schappen, hoge prijzen en onvriendelijk personeel. Hoewel sommige klanten de vriendelijkheid van het personeel en de versheid van de producten waarderen, lijkt de algehele klantervaring negatief beïnvloed te worden door problemen met productkwaliteit, klantenservice en waarde voor je geld. Er zijn duidelijke verbeterpunten nodig om de reputatie en betrouwbaarheid van Jumbo te verbeteren.

Productkwaliteit en Garantie
2.6
Thumbs-Up 18
Thumbs-Down 115
  • "Lege schappen, afnemende klantvriendelijkheid, onprettige sfeer"
  • "Schappen vervangen door eigen merken"
  • "Lege schappen bij broodafdeling en gebrek aan begripvol personeel"
  • "Tekort aan broodjes en overige producten op de broodafdeling"
  • "Steeds meer A-merken verdwenen"
  • "Producten regelmatig over de houdbaarheidsdatum"
  • "Producten over datum in de schappen"
  • "Lege schappen en productvervanging met eigen merk"
  • "Slecht sluitende diepvriesdeur met ijsvorming"
  • "Gebrek aan groente-aanbod"
  • "Personeel kan zelf kiezen voor nieuwe regeling"
  • "Blijven met minder loon"
  • "Geen recepten meer vinden"
  • "Producten over de datum worden verkocht"
  • "Vaak producten over de datum in de winkel"
De productkwaliteit en garantie van de Jumbo supermarkt worden sterk bekritiseerd in de reeks reviews. Klanten klagen over lege schappen, producten die over de houdbaarheidsdatum zijn, en het vervangen van A-merken door eigen merkproducten van lagere kwaliteit. Daarnaast zijn er klachten over gebrek aan productbeschikbaarheid, slechte service, en beperkte keuzemogelijkheden. Hoewel sommige klanten tevreden zijn over de vriendelijkheid van het personeel en de versheid van de producten, lijken er consistent negatieve ervaringen te zijn met betrekking tot de algehele productkwaliteit en klantenservice.

Prijs/Kwaliteitverhouding
2.4
Thumbs-Up 13
Thumbs-Down 65
  • "Hogere prijzen dan concurrenten"
  • "Geen goede deal met leverancier"
  • "Niet aan te raden voor gezondheid"
  • "Lege schappen en productvervanging met eigen merk"
  • "Extra kosten voor netje zonder waarschuwing"
  • "Blijven met minder loon"
  • "Hoge uitgaven bij Jumbo, maar nu overstappen naar AH"
  • "Geen recepten meer vinden"
  • "Hoge prijzen voor slechte producten"
  • "Vriendelijk personeel en korting ontvangen"
  • "Flinke prijsverlagingen"
  • "Kleine artikelen en verpakkingen"
  • "Kleine rijstevla"
  • "Beperkte keuze van unieke artikelen"
  • "Verwarring over de 50% korting op alle gebak"
Hoge prijzen en beperkte keuze lijken de consistentie van Jumbo's waarde voor je geld te belemmeren. Klanten klagen over onverwachte kosten, hoge prijzen voor slechte kwaliteit producten en extra kosten zonder waarschuwing. Aan de positieve kant ontvingen sommige klanten vriendelijk personeel en korting, terwijl anderen flinke prijsverlagingen meldden. Echter, vanwege de vele klachten over hoge prijzen en gebrekkige producten, lijkt de waarde voor je geld bij Jumbo in twijfel te worden getrokken.

Klantenservice en Klachtenafhandeling
2.2
Thumbs-Up 17
Thumbs-Down 200
  • "Lege schappen, afnemende klantvriendelijkheid, onprettige sfeer"
  • "Opmerking bij vergeten artikel en gebrek aan privacy"
  • "Luide aankondigingen van vergeten artikel"
  • "Gebrek aan welkom gevoel bij de klanten"
  • "Geen oog voor klanttevredenheid"
  • "Lege schappen bij broodafdeling en gebrek aan begripvol personeel"
  • "Verrassingen bij Jumbo"
  • "Hysterisch schreeuwende medewerkers en aggressief en handtastelijk"
  • "Onredelijk personeel die geen normaal gesprek aan kunnen gaan"
  • "Niet aan te raden voor gezondheid"
  • "Onvoldoende aandacht voor klantenbelang"
  • "Onvoldoende aandacht voor veiligheid en hygiëne"
  • "Slechte klantenservice en communicatie"
  • "Geen begrip voor situatie en klachten"
  • "Onverschillige houding van het bedrijf"
Slechte klantenservice en onprofessioneel gedrag zijn enkele van de belangrijkste klachten over de service en klachtenafhandeling bij Jumbo, zoals aangegeven in de reviews. Klanten klagen over lege schappen, onvriendelijk personeel, gebrek aan klantgerichtheid, en onvoldoende aandacht voor klachten en veiligheid. Daarentegen worden goede service, meedenkend personeel en vriendelijkheid ook genoemd. Inconsistent handelen bij controles, onduidelijke communicatie over aanbiedingen en onvoldoende responsiviteit van de klantenservice zijn zorgen die naar voren komen. Het lijkt erop dat Jumbo zowel positieve als negatieve ervaringen biedt aan klanten, maar er zijn duidelijke verbeterpunten nodig om de klanttevredenheid te verhogen.

Levering en Retournering
2.4
Thumbs-Up 10
Thumbs-Down 56
  • "Schappen worden niet regelmatig aangevuld gedurende de dag"
  • "Producten regelmatig uitverkocht"
  • "Extra kosten voor netje zonder waarschuwing"
  • "Plastic zakjes worden nog steeds gebruikt"
  • "1 artikel niet meer voorradig, chauffeur was lichtontvlambaar"
  • "Chauffeur liep zonder te kijken de straat op en bijna een moeder met kind van de fiets aangereden"
  • "Lege schappen"
  • "Gebrek aan dagvers gebak en slechte kwaliteit"
  • "Haastige bezorging van einddatum producten"
  • "Vlaaien op tijd besteld en keurig klaarstaand"
  • "7 van de 36 artikelen niet leverbaar"
  • "Levering buiten afgesproken tijdsbestek"
  • "Lege schappen"
  • "Niet op voorraad"
  • "Overal lege schappen"
De bezorg- en retourdiensten van deze winkel worden geplaagd door tal van problemen, zoals lege schappen, producten die regelmatig niet op voorraad zijn en lang wachten bij de kassa. Ook zijn er klachten over bezorgingen die buiten het afgesproken tijdsbestek vallen, onbetrouwbare bezorging en gebrek aan communicatie. Hoewel sommige klanten tevreden zijn met de tijdige levering van producten zoals vlaaien, zijn er over het algemeen veel klachten over het gebrek aan beschikbaarheid, service en efficiëntie van de bezorg- en retourdiensten.

Reputatie
2.4
Thumbs-Up 10
Thumbs-Down 65
  • "Lege schappen, afnemende klantvriendelijkheid, onprettige sfeer"
  • "Opmerking bij vergeten artikel en gebrek aan privacy"
  • "Gebrek aan welkom gevoel bij de klanten"
  • "Schappen vervangen door eigen merken"
  • "Geen oog voor klanttevredenheid"
  • "Hogere prijzen dan concurrenten"
  • "Steeds meer A-merken verdwenen"
  • "Onvriendelijk personeel"
  • "Overname door Jumbo"
  • "Onderhandeling met fabrikanten"
  • "Geen Unox en Honig voor meer dan een jaar"
  • "Mogelijk faillissement"
  • "Reclame op bestelwagen niet weergeven"
  • "Reclame voor verschrikkelijk voetbaltoernooi"
  • "Top kwaliteit producten"
De reputatie van dit merk lijkt te lijden onder verschillende negatieve aspecten, waaronder lege schappen, gebrek aan klantvriendelijkheid, hogere prijzen dan concurrenten en problemen met personeel. Daarentegen worden de topkwaliteit producten en vriendelijke service bij Albert Heijn geprezen, waardoor klanten mogelijk overstappen naar deze concurrent. Steeds meer eigen merkproducten en een beperkt assortiment dragen bij aan teleurstellende winkelervaringen en het verlies van vertrouwen in Jumbo. In combinatie met klachten over discriminatie, onprofessioneel gedrag en mogelijk financiële malversaties lijkt de reputatie van dit merk te lijden en klanten te verliezen ten gunste van de concurrentie.

Innovatie en Duurzaamheid
2.2
Thumbs-Up 3
Thumbs-Down 7
  • "Gebrek aan tijdige bakprocessen voor broodjes"
  • "Onvriendelijk personeel"
  • "Plastic zakjes worden nog steeds gebruikt"
  • "Minder gebruiksvriendelijk"
  • "Gebrek aan innovatie en duurzaamheid"
  • "Ontwerp en toegankelijkheid van de winkel"
  • "Achteruitgang in assortiment voor BBQ"
  • "Discriminatie door AI technologie en gezichtsherkenning"
  • "Besparing op personeel door zelfscan kassasysteem"
  • "Prijsdaling door zelfscan kassasysteem"
De bakprocessen voor broodjes hebben verbetering nodig en het personeel moet vriendelijker zijn. Het gebruik van plastic zakjes moet worden verminderd en de winkel moet gebruiksvriendelijker worden gemaakt. Innovatie en duurzaamheid zijn momenteel tekort aanwezig. Het assortiment voor BBQ is achteruitgegaan en er is sprake van discriminatie door AI technologie. Echter, het zelfscan kassasysteem heeft geleid tot besparingen op personeelskosten en een prijsdaling voor klanten.

Aanbiedingen en Promoties
3
Thumbs-Up 2
Thumbs-Down 11
  • "Aanbiedingen zijn achteruit gehold"
  • "Gebrek aan productbeschikbaarheid in aanbiedingen"
  • "Reclame voor verschrikkelijk voetbaltoernooi"
  • "Flinke prijsverlagingen"
  • "Verwarring over de 50% korting op alle gebak"
  • "Verlopen korting zonder waarschuwing"
  • "Minder vlees aanbiedingen voor BBQ"
  • "Aanbiedingen niet goed verwerkt en verwarrende kortingsacties"
  • "Kwaliteit en service verslechteren, lege schappen, aanbiedingen zonder prijzen"
  • "Gebrek aan acties en aanbiedingen"
  • "Reclames zijn niet correct"
  • "1+1 gratis actie is misleidend"
  • "Aanbiedingen niet op voorraad"
De aanbiedingen en deals bij deze winkel zijn de laatste tijd achteruit gegaan door gebrek aan productbeschikbaarheid en verwarrende kortingsacties. Hoewel er flinke prijsverlagingen zijn, zorgt verwarring over kortingen zoals 50% korting op alle gebak voor teleurstelling onder klanten. Daarnaast is er een gebrek aan acties en aanbiedingen, waardoor de kwaliteit en service ook verslechteren. De 1+1 gratis actie wordt als misleidend ervaren en reclames worden als incorrect beschouwd. Het gebrek aan voorraad in combinatie met lege schappen zorgt voor een minder aantrekkelijk aanbod voor klanten.