5.8

Van Boxtel
18 reviews uit 1 bron

Overzicht

6.8
Productkwaliteit en Garantie
6
Prijs/Kwaliteitverhouding
5.8
Klantenservice en Klachtenafhandeling
4.6
Levering en Retournering
6
Reputatie

Van Boxtel

Van Boxtel is een Nederlands bedrijf dat gespecialiseerd is in hoortoestellen. Het bedrijf bestaat sinds 1955 en heeft 54 winkels verspreid over Nederland. Van Boxtel biedt een breed scala aan hoortoestellen en accessoires, die zowel via de webshop als in de winkels kunnen worden gekocht. Daarnaast biedt het bedrijf diensten zoals gehoorverbetering, herkenning en behandeling van gehoorverlies, en nazorg en service. Van Boxtel werkt samen met alle Nederlandse zorgverzekeraars en biedt gratis hoormetingen en onderhoud.

Wat zeggen de reviews?

Van Boxtel wordt in het algemeen gemengd beoordeeld op basis van klantrecensies. De hoortoestellen worden gewaardeerd vanwege hun geluidskwaliteit, maar er zijn klachten over de slechte productkwaliteit en problemen met de verbindingen. Hoewel het personeel vriendelijk en deskundig wordt gevonden, zijn er klachten over de onduidelijke verzekeringsmogelijkheden en gebrek aan compensatie. De waarde voor je geld varieert, met de hoge kosten als struikelblok. De service wordt over het algemeen als positief ervaren, maar verbeterde communicatie en consistentie worden gewenst. De levering en retourzendingen worden als inconsistent en teleurstellend beschouwd. Over het algemeen is er ruimte voor verbetering in de customer experience bij Van Boxtel, met zowel positieve als negatieve aspecten die de reputatie van het bedrijf beïnvloeden.

Productkwaliteit en Garantie
6.8
Thumbs-Up 6
Thumbs-Down 9
  • "Geen uitleg bij installatie van de apparaat"
  • "Onvolledige uitleg over app installatie"
  • "Blij met de Oticon hoortoestellen"
  • "Horen nu de vogeltjes in mijn tuin"
  • "Slechte kwaliteit van de producten"
  • "Gebrek aan verbinding bij TV-adapter"
  • "Knipperende lampjes op TV-adapter"
  • "Eerlijkheid in het omgaan met kosten en verwachtingen"
  • "Vriendelijk en deskundig personeel"
  • "Duidelijke uitleg bij ophalen toestellen"
  • "van Boxtel vergoedt niet wat ze beloven"
  • "Compatibiliteitsproblemen met telefoon en tv"
  • "Onduidelijke verzekeringsopties"
  • "Tevreden met aankoop"
  • "Kwaliteit van de firma van Boxtel teleurstellend"
De Oticon hoortoestellen worden geprezen vanwege hun geluidskwaliteit en het vermogen om zelfs vogels in de tuin te horen. Helaas zijn er klachten over de slechte kwaliteit van de producten, zoals knipperende lampjes op de TV-adapter. Het personeel wordt echter gewaardeerd om hun vriendelijkheid en expertise, maar er zijn klachten over de onduidelijke verzekeringsopties en gebrekkige verbindingen met telefoon en tv. De firma van Boxtel wordt uiteindelijk als teleurstellend beschouwd vanwege problemen met compatibiliteit en gebrek aan compensatie zoals beloofd.

Prijs/Kwaliteitverhouding
6
Thumbs-Up 2
Thumbs-Down 3
  • "Stap om te beginnen met hoortoestellen was het waard"
  • "Geen compensatie voor extra kosten door dure aanvullende verzekering"
  • "Noodzaak van extra aankopen voor volledig gebruik"
  • "Hoog prijskaartje voor de hoortoestellen"
  • "Tevreden met aankoop"
De waarde voor je geld bij de aanschaf van hoortoestellen kan variëren. Hoewel de stap om te beginnen met hoortoestellen het waard was en sommige mensen tevreden waren met hun aankoop, kan het hoge prijskaartje een struikelblok vormen. Bovendien zijn extra kosten zoals dure aanvullende verzekeringen en noodzakelijke extra aankopen nodig voor volledig gebruik geen compensatie voor sommige kopers. Over het algemeen is het belangrijk om goed de kosten en voordelen af te wegen voordat tot aanschaf overgegaan wordt.

Klantenservice en Klachtenafhandeling
5.8
Thumbs-Up 21
Thumbs-Down 28
  • "Goede service en uitleg door medewerker"
  • "Niet opdringerig tijdens proefperiode"
  • "Geen uitleg bij installatie van de apparaat"
  • "Onvolledige uitleg over app installatie"
  • "Gebrek aan klantvriendelijkheid bij verkoop"
  • "Onvoldoende nazorg na aankoop"
  • "Goede service en vriendelijk personeel"
  • "Moeizaam telefonisch contact"
  • "Mogelijkheid om in de winkel geholpen te worden"
  • "Meer training nodig voor telefonisch contact"
  • "Geweldige begeleiding door iedereen bij van Boxtel"
  • "Goede service bij Van Boxtel"
  • "Informatief en behulpzaam personeel in de winkel in Eindhoven"
  • "Telefonische onbereikbaarheid van regiomanager"
  • "Onbeschoft"
De service van Van Boxtel wordt over het algemeen positief beoordeeld voor de vriendelijkheid en deskundigheid van het personeel, evenals hun bereidheid om oplossingen te bieden voor problemen. Echter, er zijn ook verschillende klachten over een gebrek aan klantvriendelijkheid, onduidelijke uitleg bij installatie en onbereikbaarheid telefonisch. Klanten hebben gemengde ervaringen met de klantenservice en de nazorg, met enkele klachten over verloren vertrouwen door slechte communicatie en geannuleerde afspraken. Over het algemeen lijkt er behoefte te zijn aan meer consistente service en verbeterde communicatie bij Van Boxtel.

Levering en Retournering
4.6
Thumbs-Up 1
Thumbs-Down 6
  • "Mogelijkheid om in de winkel geholpen te worden"
  • "Gebrek aan verbinding bij TV-adapter"
  • "Verkeerde afspraak doorgegeven"
  • "Verspilde tijd en moeite"
  • "Veel geannuleerde afspraken"
  • "Noodzaak van extra aankopen voor volledig gebruik"
  • "Lang wachten op de levering van de hoortoestellen"
De levering en retourproces van het bedrijf lijkt inconsistent te zijn volgens de klantrecensies. Er zijn diverse klachten over het gebrek aan verbinding bij de TV-adapter, verkeerde afspraken, geannuleerde afspraken, verspilde tijd en moeite, en de noodzaak van extra aankopen voor volledig gebruik. Daarnaast wordt er geklaagd over het lange wachten op de levering van hoortoestellen. Hoewel er mogelijkheid is tot hulp in de winkel, lijken de negatieve feedbackpunten de overhand te hebben en suggereren een algehele teleurstellende ervaring met de levering en retourzendingen.

Reputatie
6
Thumbs-Up 3
Thumbs-Down 2
  • "Informatief en behulpzaam personeel in de winkel in Eindhoven"
  • "Misleidende reclame over vergoeding van verzekering"
  • "Misleidende informatie"
  • "Onvriendelijk en onprofessioneel personeel"
  • "Goede samenwerking tussen medewerkers"
De Brand Reputation van het bedrijf wordt zowel positief als negatief beïnvloed door klantbeoordelingen. Consumenten prijzen het informatieve en behulpzame personeel in de winkel in Eindhoven, evenals de goede samenwerking tussen medewerkers. Aan de andere kant klagen klanten over misleidende reclame en informatie, evenals onvriendelijk en onprofessioneel personeel. Het bedrijf heeft dus een gemengde reputatie opgebouwd op basis van deze feedback.