7.5

Justlease
121 reviews uit 1 bron

Overzicht

6.6
Productkwaliteit en Garantie
6.8
Prijs/Kwaliteitverhouding
7.6
Klantenservice en Klachtenafhandeling
5.6
Levering en Retournering
7
Reputatie
4
Innovatie en Duurzaamheid
10
Aanbiedingen en Promoties

Ervaringen met Klantenservice en Klachtenafhandeling

7.6
Thumbs-Up 192
Thumbs-Down 104
Efficiëntie en vriendelijkheid van medewerkers worden in deze reviews geprezen, met snelle en effectieve oplossingen voor problemen. Echter, er zijn ook klachten over onduidelijke communicatie, langdurige wachttijden en beloftes die niet worden nagekomen. Hoewel sommige klanten zeer tevreden zijn met de service en de hulpvaardige medewerkers, is er ook sprake van ontevredenheid vanwege gebrek aan communicatie, onjuiste informatie en vertraagde oplossingen voor klachten.

Samengevatte reviews ⓘ

2
3 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Waardeloze klantenservice en communicatie"
  • "Garage kan probleem niet oplossen"
  • "Beloftes worden niet nagekomen"
  • "Digitale dossier verdwenen"
10
3 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Snel en effectief"
  • ""
4
3 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Defecte airco"
  • "Geen reactie op mails"
2
3 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "slechte communicatie en samenwerking"
  • "verkeerde bedragen in rekening gebracht"
  • "miscommunicatie tussen medewerkers"
  • "lang wachten aan de telefoon"
10
3 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Snel en behulpzaam"
  • "Duidelijke uitleg"
10
3 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Vriendelijke en snelle service"
  • "Klantgerichte benadering"
  • "Efficiënte hulp"
  • "Topkwaliteit dienstverlening"
8
3 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "goed geholpen en vriendelijk te woord gestaan"
  • "Rianne heeft alle moeite gedaan en opgelost"
  • "zeer tevreden"
10
3 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Goed geholpen"
10
3 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Snelle en vriendelijke service"
10
3 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Duidelijk en prettig gesprek met Laura Dolman gehad"
8
3 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Goede klantenservice"
  • "Vertraagde oplossing"
  • "Hulp van meneer Rianne van der Gaag"
10
3 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Probleem goed opgelost"
2
3 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Nieuwe online omgeving met beperkte functionaliteit"
  • "Gebrek aan ondersteuning bij autopech"
  • "Geen compensatie voor ongemak met leenauto"
8
3 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Vriendelijk, behulpzaam en meedenkend geholpen."
  • "Sem heeft samen met mij een nieuwe lease auto uitgekozen"
  • "Ondanks veranderende smaak en voorkeur bleef Sem vriendelijk en behulpzaam."
  • "Dacht ook mee aan het totale plaatje en gaf eerlijk zijn mening over de auto’s die ik zag."
10
3 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Klantvriendelijk en betrokken medewerkster"
  • "Snel en flexibel onderhoudsverzoek"
  • "Duidelijke communicatie en vriendelijke benadering"
  • "Uitzonderlijke klantenservice"
10
3 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Uitstekend geholpen door Rianne. Goed en duidelijk advies."
10
3 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Snel en slagvaardig geholpen"
10
3 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Accurate hulp van Laura"
  • "Goede, snelle en vriendelijke service"
10
3 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Geruststellend contact met Rianne van der Gaag"
  • "Snelle en nette afhandeling van de schadeclaim"
10
3 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Serieuze behandeling van de vraag en follow-up"
  • "Prima antwoord op de vraag door Laura Dolman"
10
3 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Klantenservice was vriendelijk en duidelijk"
10
3 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Goed bereikbaar en vriendelijk"
  • "Betrouwbaar"
  • "Snel oplossen van problemen"
10
3 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Vriendelijke en begripvolle klantenservice"
  • "Snel en effectief probleemoplossing"
10
3 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Super service"
  • "Al jarenlang tevreden klant"
  • "Goed geholpen worden"
  • "Klantvriendelijkheid en meedenken"
4
3 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Lange wachttijd voor autolevering"
  • "Hoge onderhoudskosten voor huidige leaseauto"
  • "Onjuiste informatie en niet nagekomen toezeggingen"
10
3 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Uitstekende klantenservice door Rianne"
  • "Directe actie bij het oplossen van problemen"
10
3 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Vriendelijk en kundig personeel"
  • "Duidelijke communicatie en meedenken naar wensen"
10
3 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Deskundig advies"
  • "Prettig en deskundig contactpersoon"
  • "Snel en correct antwoorden op vragen"
10
3 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Fijne klantenservice!"
  • "Inefficiënte MyLeez app functionaliteit"
  • "Gebrek aan toegang tot oude dossiers"
10
3 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Persoonlijke benadering"
  • "Vlotte afhandeling na contact met Tijn"
  • "Efficiënte opvolging door Tijn"
  • "Auto besteld dankzij Tijn"
10
3 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Snel en vriendelijk reageren op vragen en problemen"
  • "Kundig en professioneel"
  • "Zeer tevreden"
  • "Goede ervaringen met snelle oplossingen"
10
3 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Snelle service"
  • "Heel vriendelijk personeel"
  • "Makkelijk wachtwoord resetten"
  • "Efficiënt inlogproces"
10
3 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "E-mails van Laura Dolman zijn zeer positief"
10
3 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Vakkundig en keurig te woord gestaan"
10
3 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Snelle reactie"
  • "Goed geholpen door Rianne"
  • "Direct contact met autogarage"
10
3 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Uitstekende service door Laura Dolman"
  • "Efficiënte verlenging van lease autoverzekering"
  • "Snelle verzending van verzekering polis"
  • "Klantvriendelijkheid en professionaliteit van Laura Dolman"
10
3 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Snelle en duidelijke klantenservice"
  • "Efficiëntie in het beantwoorden van vragen"
10
3 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Uitstekend betrouwbaar bedrijf"
  • "Geen negatieve ervaringen"
  • "Snelle reacties op vragen"
  • "Hulpvaardig personeel"
10
3 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Uitstekende klantenservice"
  • "Efficiënte hulp bij omruiling van oude naar nieuwe auto"
10
3 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Snelle en correcte beantwoording van vragen"
8
3 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Goede klantenservice"
  • "Geduldig en rustig personeel"
  • "Behulpzaam bij aanrijdingsschade"
10
3 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Vriendelijkheid, behulpzaamheid en professionele aanpak van Max"
10
3 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Goede service en fijn advies."
  • "Adequate service en goed bereikbaar."
8
3 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Volle tevredenheid"
  • "Lange relatie met het bedrijf"
  • "Duidelijke voorwaarden"
  • "Betrouwbaarheid"
10
3 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Lang wachten op reparatie, Verschillende berichten ontvangen"
  • "Goede service van mevrouw Rianne van der Gaag"
10
3 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Snel en correct afgehandeld door Esther Versluis"
  • "Zeer vriendelijke dame met een luisterend oor"
  • "Efficiënte oplossing binnen drie dagen"
10
3 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Uitstekende hulp van Rianne"
  • "Snelle verwijdering van BKR-registratie"
10
3 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Top service"
  • "Duidelijke uitleg per mail"
10
3 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Fijn gesprek met Laura"
  • "Laura nam moeite"
10
3 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Behulpzaamheid Esther Versluis"
  • "Efficiënte oplossing toevoegen verzekering tijdens lopend contract"
  • "Effectieve communicatie insurance afdeling Arval"
  • "Accountmanager betrokken afwikkeling"
10
3 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "altijd snelle service"
  • "geen problemen gehad"
10
3 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Directe schademelding door Esther"
  • "Snel beschikking over leenauto"
10
3 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Snel en correct geholpen"
  • "App nu werkend voor extra account"
10
3 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Goede communicatie, doen wat afgesproken is"
10
3 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "duidelijke uitleg over eindafrekening"
  • "advies over afwikkeling leasecontract"
2
3 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen reactie"
  • "Herroepingsrecht wordt niet gehonoreerd"
  • "Geen communicatie over verlenging leasecontract"
  • "Onbetrouwbare klantenservice"
10
3 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Goede service en duidelijke uitleg van Rianne van der Gaag"
  • "Belofte nagekomen om een mail te sturen"
  • "Tevreden klant"
10
3 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Uitstekende klantenservice"
10
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Eindelijk duidelijkheid"
10
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Top ervaring met Just Lease"
  • "Yoav denkt mee voor oplossingen en is flexibel"
  • "Mogelijkheid om dezelfde medewerker te spreken en te mailen"
  • "Geduldig wachten op levering van nieuwe Nissan Quasqai e-power op verjaardag"
10
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Deskundig advies"
  • "Prettige klantenservice"
  • "Vriendelijkheid"
  • "Snelle reactietijd"
10
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Snelle en duidelijke hulp van Rianne"
  • "Directe en duidelijke beantwoording van vragen"
  • "Inzicht gegeven in mijn contract voor dit jaar"
  • "Eén aanspreekpunt voor verschillende vragen"
10
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Goede service"
  • "Aangenaam contact met Laura"
  • "Snel geholpen en moeite voor informatie"
  • "Hele aardige dame"
10
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Snel en adequaat geholpen"
  • "Vriendelijk geholpen op aanvullende vragen en alles binnen een dag afgewikkeld"
  • "Dankjewel voor de hulp Sem"
  • "Nu nog even wachten tot de auto van de band afrolt"
10
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Uitstekende service van collega Rianne"
  • "Collega Rianne begrijpt het vak en lost klachten goed op"
  • "Gebrek aan klantenservice bij andere collega's van Arval"
4
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Waardeloze klantenservice"
  • "Geen reactie op e-mails, lange wachttijden bij bellen"
  • "Afspraken worden niet nagekomen"
10
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Goede klantenservice en deals"
  • "Makkelijk bestellen van auto"
2
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Veel fouten en miscommunicatie"
  • "Onbetrouwbaarheid van het bedrijf"
  • "Foute rekeningen en geen duidelijke oplossingen"
  • "Gebrek aan transparantie en communicatie"
2
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice"
  • "Lang wachten op reactie"
  • "Teveel betaald door trage reactie"
  • "Goed afsluiten contract, maar slechte service erna"
10
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Behulpzaam aan de telefoon"
  • "Laura heeft me prettig geholpen"
  • "Verwarring over datum leasecontract en inleveren oude leaseauto"
  • "Alles netjes geregeld"
10
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Vriendelijk te woord gestaan door Laura"
  • "Directe reactie op vraag via e-mail"
10
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Uitstekende klantenservice"
10
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Behulpzaam, snel geholpen"
  • "Vriendelijk en daadkrachtig"
  • "Afspraken worden nagekomen"
  • "Prettige communicatie"
10
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Snelle en effectieve oplossing van het probleem"
  • "Goede communicatie en opvolging van het probleem"
  • "Efficiënte afhandeling van de klacht"
  • "Klantgerichtheid en begrip voor de situatie"
10
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Top service van Yoav"
  • "Vriendelijk en behulpzaam"
  • "Vrijblijvende keuze"
  • "Professioneel en persoonlijk"
10
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Snelle acceptatie & vriendelijke service!"
  • "Acceptatie ging super vlot en soepel. Je kunt ze snel telefonisch bereiken als je vragen hebt."
10
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Top service"
10
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Snel en vriendelijk geholpen door medewerkers"
  • "Efficiënte oplossing van probleem met factuur"
2
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Onjuiste kilometerstand weergegeven"
2
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen compensatie bij storing en betaalde schade niet veroorzaakt"
  • "Originele automatten niet beschikbaar en reiskosten voor ophalen"
10
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Zeer klantgericht en behulpzaam"
  • "Doet wat beloofd wordt"
10
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Adequate en accurate oplossing gevonden"
  • "Behulpzaam salesteam"
2
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Administratie een puinzooi"
  • "Moeilijkheden met jaarafrekening en Mijn Omgeving"
  • "Fout in voorstel Justlease"
  • "Geen reactie op klacht en betalingsherinnering ontvangen"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte service en verkeerde informatie"
  • "Verkeerde olie gebruikt bij onderhoud"
  • "Hoge kosten voor vervangende vervoer"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Top medewerker die problemen oplost!"
  • "Goede communicatie en opvolging door Esther"
  • "Snelle en effectieve probleemoplossing"
  • "Persoonlijke benadering en professionaliteit"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Deskundige en behulpzame medewerker"
  • "Snel en efficiënt contact via mail en telefoon"
8
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Zeer prettig gesprek met Esther Versluis"
  • "Eindelijk verder gekomen met mijn vraag"
  • "Esther heeft heel erg haar best voor mij gedaan"
  • "Prima geholpen door Esther"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Onprofessionele klantenservice"
  • "Onduidelijkheid en slechte communicatie"
  • "Lang wachten en genegeerd worden"
  • "Gebrek aan persoonlijk contact en misleidende communicatie"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Adequate aanpak en constructieve oplossing"
  • "Snelle respons en keurige oplossing"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Goede klantenservice en ondersteuning van Stijn"
  • "Communicatie via Arval/just lease kan verbeterd worden"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Fantastische service!!"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Efficiënte oplossing van administratieve problemen door Rianne van der Gaag"
  • "Rianne's geduld en vriendelijkheid brachten kalmte en succes"
  • "Behoefte aan meer medewerkers zoals Rianne bij ARVAL"
  • "Mogelijkheid voor Rianne om jongere generatie te begeleiden in casusoplossing"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Flexibele kilometers en goede service"
  • "Behulpzame account manager en soepele aankoopprocedure"
  • "BTW auto's beschikbaar en goede samenwerking met dealer"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Communicatieproblemen en lange wachttijden"
  • "Gebrek aan afhandeling van betalingen en facturatie"
  • "Gebrek aan klantgerichtheid en begrip voor klanten"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Online omgevingen werken niet"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Ronduit schandalig"
  • "Storingslampje na 2 uur"
  • "Geen reactie op klachten en ontbinding overeenkomst"
  • "Niet teruggebeld na beloftes"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice en communicatie"
  • "Problematische levering en facturering"
  • "Langdurig onopgelost probleem met auto en contract"
  • "Onbetrouwbare account manager"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Goed geholpen door diverse medewerkers."
  • "Aanvraag snel afgerond en auto snel afgeleverd."
  • "Private leasen sprak ons aan omdat je precies weet wat je per maand voor kosten kan verwachten."
  • "Heel tevreden over JustLease."
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservicebereikbaarheid"
  • "Gebrek aan communicatie en bevestiging van afspraken"
  • "Onduidelijkheid over eigenaar en slechte app functionaliteit"
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte service en niet nakomen van afspraken"
  • "Onbetrouwbare levertijdindicaties"
  • "Onbehulpzame klantenservice"
  • "Gebrek aan communicatie over afleveringsdatum"