4

Avis
117 reviews uit 1 bron

Overzicht

4
Productkwaliteit en Garantie
3.4
Prijs/Kwaliteitverhouding
4
Klantenservice en Klachtenafhandeling
4
Levering en Retournering
3.6
Reputatie
6
Innovatie en Duurzaamheid
4.6
Aanbiedingen en Promoties

Ervaringen met Klantenservice en Klachtenafhandeling

4
Thumbs-Up 53
Thumbs-Down 237
Fantastische service ervaren met eenvoudig en transparant proces voor reservering, vriendelijk en professioneel personeel bij het ophalen van de auto. Helaas gebrek aan klantenservice met langdurige processen om kosteninformatie te verkrijgen en gebrek aan transparantie, resulterend in oplichterij zoals schade in rekening brengen die er niet was en onterechte creditcardgeld inhoudingen. Geen reactie op klachten en onduidelijke communicatie versterken de slechte klantenservice, wat resulteert in verlies van tijd en geld, onnodige stress en frustratie. De organisatie lijkt onbetrouwbaar met hoge kosten voor onnodige verzekeringen en onduidelijke betalingssituaties, wat leidt tot ontevredenheid en waarschuwingen voor anderen. Het is duidelijk dat er behoefte is aan verbetering in de service en klachtenafhandeling van dit bedrijf.

Samengevatte reviews ⓘ

2
3 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Gebrek aan klantenservice"
  • "Onverwachte extra kosten"
  • "Langdurig proces om kosteninformatie te verkrijgen"
  • "Gebrek aan transparantie"
2
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "slechte service"
  • "gebrek aan transparantie"
  • "geen waar voor je geld"
  • "nepaanbiedingen"
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Onbeschoft personeel"
  • "Onredelijke extra kosten"
  • "Slechte communicatie"
  • "Slechte kwaliteit auto's"
10
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Goede communicatie"
  • "Nette oplossing geboden"
  • "Klantenservice miscommunicatie over betalingsterugboeking"
  • "Betrouwbaarheid van Avis"
2
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Oplichterij"
  • "Schade in rekening gebracht die er niet was"
  • "350 euro onterecht ingehouden op mijn borg"
  • "Pas na 10 dagen een mail hierover ontvangen"
6
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Vertraging bij het ophalen van de auto"
  • "Langzame retourbetaling van de waarborgsom"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte organisatie die niet eens in eigen boekhouding wil kijken wat afgesproken is."
  • "Overleg met Avis ( wel 15 keer) helpt niet."
  • "Extra verdienmodel van Avis."
  • "Kosten voor een 2e bestuurder nogmaals afgetrokken ondanks betaling bij Autoeurope."
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Hoge kosten voor onnodige verzekering"
  • "Slechte klantenservice"
  • "Onbetrouwbaar bedrijf"
  • "Waarschuwing voor anderen"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "slechte klantenservice"
  • "hoge extra kosten"
  • "onvriendelijk behandeld"
  • "goede ervaring met Sunnycars"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Lang wachten op geld na schadeafhandeling"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice en onbereikbaarheid"
  • "Gebrek aan compensatie voor defecte producten"
  • "Gebrek aan responsiviteit en communicatie"
  • "Onbetrouwbare bedrijfspraktijken en misleidende informatie"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte service"
  • "Verlies van tijd en geld"
  • "Onbetrouwbare informatie"
  • "Teleurstellende ervaring"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Zeer inflexibel bedrijf"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen terugbetaling van borg na schade"
  • "Onbehulpzaam personeel bij AVIS en TUI"
  • "Onbetrouwbare autoverhuur bij AVIS Curaçao"
  • "Slechte klantenservice en garantieafhandeling"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Belachelijke schade melding"
  • "Wij weten zeker dat wij dit niet gedaan hebben"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Lang wachten bij het afhalen"
  • "Onverwachte extra kosten"
  • "Onvriendelijk personeel"
  • "Hoge afkoop eigen risico"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte auto's en veel mankementen"
  • "Extra kosten voor verkeerde auto"
  • "Onnodige tijd en stress"
  • "Slechte service en klachtenafhandeling"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Handelen via Avis op de luchthaven van Lissabon"
  • "Onverklaarde kosten van meer dan € 400 euro"
  • "Gebrek aan onderbouwing voor kosten"
  • "Geen reactie na verzoek om onderbouwing"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Hoge brandstofkosten bij inleveren van volle tank"
  • "Moeilijk bewijsbaar bij thuiskomst"
  • "Onprofessioneel management"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice en onbeschoft management"
  • "Onbeschikbaarheid van geboekt voertuig"
  • "Weigering van betaalkaarten"
  • "Gebrek aan compensatie voor slechte ervaring"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Oplichting door extra betalingen voor verzekering"
  • "Geen terugbetaling van geld na annulering"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Komen afspraken niet na"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Auto nooit gekregen en 120 euro armer"
  • "Geen resultaat na maanden contact met Nederlandse tak"
  • "Foutieve datum bij reservering via scherm in hotel"
  • "Geen telefonische bereikbaarheid na foutieve reservering"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice"
  • "Misleidende informatie aan de balie"
  • "Geen terugbetaling na annulering van huur"
  • "Onduidelijkheid over betalingsvoorwaarden"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen borg terug ontvangen na huurperiode"
  • "Hoge borgkosten"
  • "Gebrek aan communicatie na verhuur"
  • "Negatieve ervaring met klantenservice"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Extra verzekering ondanks bestaande verzekering"
  • "Vervalste handtekening op papieren"
  • "Klantenservice gaf geen oplossing in Nederland"
  • "Hoge kosten in vergelijking met aanschaf klein autootje"
4
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Onjuiste afschrijvingen"
  • "Slechte klantenservice"
  • "Prima service op Oslo airport"
  • "Onverwachte afschrijvingen"
9.5
2 jaar geleden
  • "Fantastische service ervaren"
  • "Eenvoudig en transparant proces voor reservering"
  • "Vriendelijk en professioneel personeel bij ophalen auto"
  • "Auto schoon en bijna volle tank brandstof bij ophalen"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Lokkertjes op de site"
  • "Auto niet te leveren na boeking"
  • "Gebrek aan transparantie bij boeken"
  • "Verwarring door tegenstrijdige informatie"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Oplichters bedrijf"
  • "Beschadigde auto ontvangen"
  • "Borg niet terugbetaald"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Levensgevaarlijke auto"
  • "Onveilige banden en sneeuwkettingen"
  • "Slecht Nederlands sprekende klantenservice"
  • "Verbroken verbinding na onenigheid"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Hoge administratiekosten en verhoogde verzekeringspremies"
  • "Krijgen van een afgetrapte auto"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice en communicatie"
  • "Onverwachte extra kosten"
  • "Lang wachten bij ophalen"
  • "Misleidende praktijken bij betaling"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen reactie op klachten en onduidelijke communicatie"
  • "Kosten verhalen bij meerdere partijen"
  • "Lang wachten en geen oplossing geboden"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Arrogante klantenservice en geen terugbetaling van borg na te late inlevering auto"
  • "Onbereikbare klantenservice en onprofessioneel gedrag bij balie"
  • "Geen communicatie over afwijkende inleverdatum en gebrek aan klantenservice na klacht"
  • "Vertraging in terugbetaling van borg en gebrek aan klantvriendelijkheid"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Onverwachte kosten"
  • "Gebrek aan communicatie over extra kosten"
  • "Moeilijkheden om in contact te komen met Nederlandssprekend personeel"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Erg slechte service bij autoverhuur"
  • "Onverwachte extra kosten voor schade"
  • "Auto met defect ontvangen"
  • "Hoge factuur voor kleine schade"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Zeer ontevreden over klantenservice, geen reactie op vragen"
  • "Onverwachte kosten en onduidelijke facturering"
  • "Onbevredigende communicatie en follow-up bij klacht"
  • "Lang wachten op reactie en weinig transparantie rondom kosten"
4
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Hoge kosten voor klanten."
  • "Moeilijk beoordeling schrijven vanwege extra kosten."
  • "Te weinig personeel bij inleveren auto."
  • "Gedeelte reservering ingehouden zonder controle auto."
  • "Inleveren auto onderschat door Avis."
  • "Alamo presteert beter dan Avis."
2
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte ervaring. Hoog eigen risico en extra geld afgeschreven zonder reactie op mails of telefoontjes."
2
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Verschrikkelijke klantenservice"
  • "Onbetrouwbare prijs- en borginformatie"
  • "Onprofessioneel gedrag van medewerker"
2
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Reservering eruit gegooid door Avis zonder notificatie"
  • "Hoge kosten voor nieuwe reservering na annulering"
  • "Slechte klantenservice van Avis"
  • "Geen adequate oplossing geboden door Avis na fout"
2
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Oplichters"
  • "Verkeerde auto ontvangen"
  • "Geen restitutie bij annulering"
  • "Misleidende informatie over gehuurde auto"
2
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Lange wachttijd voor terugbetaling"
2
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Verwarring bij het tekenen van het contract"
  • "Onverwachte kosten van verzekeringen"
  • "Samenwerking met malafide verhuurders"
2
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Klacht correct behandeld door Avis klantenservice"
  • "Oplichting door autoverhuurder Avis"
  • "Onverwachte extra kosten na betaling en onjuiste weergave op huurcontract"
  • "Onjuiste weergave van aanbetaling op eindafrekening"
2
4 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Lang wachten op auto"
  • "Verplichte cash betaling bij extra verzekering"
2
4 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte organisatie"
  • "Lang wachten op auto"
  • "Geïrriteerde huurders"
  • "Niet Coronaproof"
2
4 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Onbeleefde en ongeïnteresseerde medewerker"
  • "Verplichten van creditcard terwijl identiteitsbewijs voldoende is"
  • "Wachten in de hitte op de bus"
4
4 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Onbetrouwbare organisatie"
  • "Vervangende auto was te klein"
  • "Geen reactie op klacht"
  • "Betere service bij concurrent Sixt"
  • "Nieuwere auto's beschikbaar bij Sixt"
2
4 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Vervaldatum en informatie onduidelijk na downloaden."
2
4 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte communicatie en service van Avis"
  • "Hoge extra kosten voor aftanken en administratie"
  • "Onnodige upgrade pogingen bij balie"
  • "Huurauto niet zoals verwacht"
2
4 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "slechte klantenservice"
  • "onterecht creditcard geld inhouden"
  • "geen reactie op telefoons of emails"
  • "leugenachtig en bedrieglijk"
2
4 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Moeilijk om contact op te nemen"
  • "Onbetrouwbare praktijken"
  • "Geen respons op telefoontjes"
2
4 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Hoge administratiekosten"
  • "Slechte klantenservice"
  • "Onredelijke boetes en extra kosten"
2
4 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "hoge extra kosten bij schade autoverhuur"
  • "onduidelijke kostenstructuur en communicatie"
  • "geen transparantie over kosten"
  • "onjuiste berekening van schadekosten"
2
4 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Onoplettendheid van het personeel bij contractuitleg"
  • "Misleidende extra kosten voor navigatie en wegenservice"
2
4 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte service"
  • "Problemen met betaling"
  • "Geen alternatieve betaalmethoden"
  • "Onvoldoende beschikbaarheid van auto's"
2
4 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Onbetrouwbare verhuurder"
  • "Verkeerd bedrag afgeschreven na het huren van een auto"
  • "Langdurige afhandeling van klachten"
  • "Geen reactie ontvangen na laatste mail"
2
4 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Onbetrouwbare claimafhandeling"
  • "Verkeerde informatie over betaling"
  • "Langdurig proces voor schadeafhandeling"
  • "Tijdsverspilling en frustratie"
2
4 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "slechte app"
  • "langzamen klantenservice c.q. digitale klachten afhandeling"
  • "moeijlijk en tijdrovend om airmiles te ontvangen"
  • "geen getinte ramen"
  • "schram op velg (alleen visueel issue)"
  • "auto wordt niet aan huis afgeleverd of opgehaald"
  • "navigatie systemen ontregelt"
  • "jonge en schone auto's"
2
4 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte service en afzetterij"
  • "Borg niet teruggekregen na terugbrengst"
  • "Administratiekosten van 50 euro voor boete"
  • "Lang moeten wachten op auto ter plekke"
2
4 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Oplichters"
  • "Slecht Engels sprekend personeel"
  • "Onverwachte extra kosten"
  • "Onopgeloste klachten"
4
4 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Kleine auto en extra benzinekosten"
  • "Onvermelden borg"
  • "Geblokkeerd bedrag op creditcard"
  • "Geen reactie na aan kaarten probleem"
2
4 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Oplichting bij autoverhuur"
  • "Verkeerde auto ontvangen"
  • "Ongewenste verzekering toegevoegd zonder toestemming"
  • "Hoge extra kosten achteraf"
2
5 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice"
  • "Onrechtvaardige tankkosten"
2
5 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Hoge verborgen kosten en onduidelijke facturering"
  • "Geen duidelijke communicatie en slechte klantenservice"
  • "Moeilijk om geld terug te krijgen voor onterechte kosten"
  • "Tijd en energie verspillen aan het oplossen van problemen"
2
5 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Oplichters"
  • "Truc met extra verzekeringen"
  • "Advies van call center"
2
5 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "slechte reviews"
  • "prepaid credit card wordt niet geaccepteerd zonder duidelijke vermelding"
  • "kwibus zegt doodleuk dat auto niet wordt meegegeven"
  • "50,00 euro ingehouden ondanks betaling met prepay cc"
2
5 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Oplichting bij autoverhuur"
  • "Onleesbaar digitaal scherm bij ophalen"
  • "Onverwachte kosten bij inleveren"
  • "Slechte klantenservice"
2
5 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Waardeloze dievenclub"
  • "Geen kosten vanwege directe annulering maar terugstorting nooit ontvangen"
  • "Geen reactie op mails of contactpogingen, lijkt meer op diefstal"
2
5 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen reactie op klacht"
  • "Borg wordt niet teruggestort"
  • "Niet bereikbaar, ook aangetekende brief helpt niet"
  • "Misleidende organisatie"
2
5 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Oplichting met brandstof bij Avis"
  • "Weinig gereden en het volledige bedrag afgeschreven"
  • "Pure oplichting"
  • "Waarbij € 106,40 werd geblokkeerd op creditcard voor brandstof"
2
5 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Oplichtingspraktijken bij extra verzekering en verborgen kosten"
  • "Verborgen kosten zoals luchthaventoeslag en wegenbelasting"
  • "Ongeautoriseerde kosten en fraude"
  • "Gebrek aan transparantie en communicatie over kosten"
2
6 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Mafia praktijken van Avis/Payless"
  • "Onnodige dubbele verzekering"
  • "Geen duidelijkheid bij digitaal ondertekenen"
  • "Arrogante reactie van Avis/Payless"
2
6 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Onduidelijke kostenstructuur"
  • "Onbetrouwbare afspraken"
  • "Slechte communicatie en klantenservice"
  • "Onjuiste creditcardafschrijving"
2
6 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice en onvriendelijk personeel"
  • "Verkeerde auto meegegeven en onjuiste informatie verstrekt"
  • "Hoge administratiekosten voor verkeersovertreding"
2
6 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Oplichtingspraktijken"
  • "Extra kosten niet duidelijk gecommuniceerd"
  • "Slechte klantenservice"
  • "Avis vermijden bij het boeken van een auto"
2
6 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Onterechte afschrijving creditcard"
  • "Oplichting bij autoverhuurbedrijf Avis/Budget"
  • "Gebrek aan transparantie over extra kosten"
  • "Geen reactie op klachten"
2
6 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Onjuiste informatie verschaffing over kosten en verzekeringen"
  • "Hoge kosten ter plaatse die niet vooraf zijn gecommuniceerd"
  • "Onvolledige dekking van verzekeringen en extra kosten voor Road Assistance"
  • "Gebrek aan Nederlandstalige klantenservice en communicatie"
2
6 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Onbeschofte klantenservice en lange wachttijden"
  • "Hoge extra kosten en misleidende informatie over de auto"
  • "Geen gehoor bij telefonisch contact en onverwachte extra betalingen"
  • "Onprofessionele houding en ontevredenheid over de geleverde diensten"
4
6 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Onjuiste kosten in rekening gebracht."
  • "Misleidende prijzen adverteren."
  • "Overdreven facturering na weigering van extras."
  • "Onverwachte facturering van extra kosten."
8
6 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Niet de goedkoopste, maar wel een zorg minder."
  • "Toegankelijke, sympathieke en professionele service."
  • "Eindafrekening in mijn voordeel herberekend."
  • "Onvoorziene meevaller!"
6
7 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Onbetrouwbaar en frauduleus"
  • "Hoge kosten onverwachts in rekening gebracht"
  • "Onvoldoende transparantie over kosten"
2
7 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Misleiding bij autoverhuur"
  • "Extra kosten voor allrisk verzekering zonder duidelijke communicatie"
  • "Slinkse manier van oplichting met nieuwe contracten"
  • "Onduidelijke en moeilijk leesbare contractvoorwaarden"
8
7 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Prima auto, prima personeel, prima prijs, acceptabele wachttijd"
4
7 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Onterecht extra kosten afgeboekt"
  • "Weken wachten op reactie op e-mails"
  • "Waardeloos bedrijf"
  • "Onjuiste tankkosten in rekening gebracht"
10
7 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Makkelijk boeken van auto via website"
  • "Snel inchecken met Avis card"
  • "Vlekkeloos inleveren van sleutel via sleutelbox"
10
7 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Prima service"
  • "Vriendelijk personeel"
  • "Snelle levering"
  • "Efficiënte afhandeling"
8
7 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Snel en makkelijk auto boeken"
10
7 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Goede prijs"
  • "Praktische nieuwe auto"
  • "Snelle inlevering"
8
7 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Goede service"
  • "Prima wagenpark"
8
7 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Goede betrouwbare auto's en service"
6
7 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Kan beter"
  • "Kan verbeterd worden"
  • "Downloaden factuur werkt niet"
8
7 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Netjes en correct geholpen"
  • "Auto was schoon"
  • "Geen problemen bij terugbrengen"
  • "Wachttijd bij ophalen was lang"
10
7 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen tegenvallers"
6
7 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Niet de juiste auto ontvangen"
10
7 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Goed geregeld in Nederland"
  • "Behoefte aan betere service in het buitenland"
10
7 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Uitstekende service"
  • "Mooie auto stond klaar"
  • "Snel op weg"
  • "Bij inleveren ook direct weer klaar"
10
7 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Klantvriendelijk en snel"
  • "Geen negatieve ervaring"