2.9

VRBO
121 reviews uit 1 bron

Overzicht

2.8
Productkwaliteit en Garantie
3.2
Prijs/Kwaliteitverhouding
2.8
Klantenservice en Klachtenafhandeling
2.8
Levering en Retournering
2.6
Reputatie
6
Innovatie en Duurzaamheid

VRBO

VRBO (Vacation Rentals By Owner) is een Amerikaans bedrijf dat online marktplaatsdiensten levert voor de advertentie en boeking van particuliere vakantieverhuur. Opgericht in 1995, begon het als een platform waar eigenaren hun vakantiehuizen rechtstreeks aan reizigers konden verhuren. In 2006 werd het bedrijf overgenomen door HomeAway, en later, in 2015, werd HomeAway zelf overgenomen door Expedia Group. VRBO biedt een breed scala aan accommodaties wereldwijd en richt zich op het creëren van een verbonden gemeenschap voor eigenaren en huurders.

Wat zeggen de reviews?

De algehele ervaring met VRBO is gemengd. Klanten ervaren variërende productkwaliteit en garantie, met zowel positieve als negatieve ervaringen. De waarde voor je geld wordt ook inconsistent bevonden, met klachten over prijzen en service. Hoewel sommige klanten positief zijn over de innovatieve benaderingen op het gebied van duurzaamheid, zijn er ook klachten over slechte klantenservice, misleidende informatie en gebrek aan transparantie. Het kan de moeite waard zijn om verschillende opties te overwegen voordat je kiest voor VRBO.

Productkwaliteit en Garantie
2.8
Thumbs-Up 19
Thumbs-Down 75
  • "Onrechtvaardige kosten in rekening gebracht"
  • "Goede plek in Berlijn"
  • "Garantie team betrokken bij geschil"
  • "Onbruikbare faciliteiten"
  • "Veel problemen met voorzieningen"
  • "Onjuiste beschikbaarheid van het appartement"
  • "Gebrekkige beschrijving van de huizen"
  • "Onjuiste locatie van het strandhuisje"
  • "In slechte villa verbleven, kregen kleine vergoeding van 120€."
  • "Adverteren met vervangende accommodatie is onzin."
  • "Informatie onjuist op website"
  • "Vrbo site werkt makkelijk"
  • "Fantastische ervaring met TUI vorig jaar"
  • "Misleidende informatie en fout in gegevensverwerking"
  • "Gegevensbeveiliging en privacyzorgen na verkeerde verwerking van creditcardgegevens"
Productkwaliteit en garantie lijken te variëren op basis van de reviews. De accommodaties vertonen verschillende gebreken, waaronder slechte hygiëne, gebrek aan voorzieningen en misleidende informatie. Aan de andere kant zijn er ook positieve ervaringen gemeld, zoals goede begeleiding via de VRBO-app en correct uitgeruste huizen. Het lijkt erop dat de kwaliteit van de producten en de garantie afhankelijk zijn van de specifieke accommodatie en de service die wordt geboden, wat kan resulteren in zowel positieve als negatieve ervaringen.

Prijs/Kwaliteitverhouding
3.2
Thumbs-Up 19
Thumbs-Down 49
  • "Geld kwijt zonder oplossing"
  • "Goede plek in Berlijn"
  • "Onjuiste beschikbaarheid van het appartement"
  • "In slechte villa verbleven, kregen kleine vergoeding van 120€."
  • "Onverwachte betalingsverzoek ontvangen"
  • "Verwarring over valuta bij boeking"
  • "Prijsverhoging na boeking"
  • "Annuleringskosten"
  • "Teleurstellende ervaring"
  • "juiste prijzen aangegeven door eigenaars"
  • "Onvermogen om boeking te annuleren"
  • "Geld snel terug ontvangen"
  • "Geen geld terug, geen actie ondernomen tegen camera's"
  • "Voortijdig vertrokken vanwege slechte accommodatie"
  • "Onvoldoende basiscomfort in de accommodatie"
Veel klachten over prijzen en service, variërend van onverwachte extra kosten en hoge prijzen tot misleidende informatie en gebrek aan compensatie voor problemen. Sommige huurders hebben echter positieve ervaringen gehad met VRBO, zoals goede hulp en begeleiding via de app en ter plaatse, en het ontvangen van tips voor activiteiten in de omgeving. Over het algemeen lijkt de waarde voor je geld bij VRBO niet consistent en kan het de moeite waard zijn om verder te kijken naar andere opties.

Klantenservice en Klachtenafhandeling
2.8
Thumbs-Up 44
Thumbs-Down 263
  • "Slechte klantenservice en communicatie"
  • "Misleidende informatie van Vrbo"
  • "Direct contact met eigenaar en VRBO service"
  • "Garantie team betrokken bij geschil"
  • "Juridische afhandeling van geschil"
  • "Snel en correcte terugbetaling van geld"
  • "Efficiënte annulering van vakantie"
  • "Slechte communicatie en klantenservice"
  • "Gebrekkige beschrijving van de huizen"
  • "Slechte communicatie en service"
  • "Geen reactie op klachten"
  • "Slechte klantenservice"
  • "Boek niet via Vrbo maar bij aangesloten bedrijf zoals anvr voor beroepsmogelijkheden."
  • "Bedreigd door villa-eigenaar en onveilig gevoeld."
  • "Pas na week gereageerd op bedreiging, laatste dag vertrek pas geantwoord."
Slechte klantenservice en communicatie met inconsistentie in beschrijvingen van huizen. Gebrek aan reactie op klachten en onduidelijke afhandeling van geschillen. Positief punt is de efficiënte annulering van vakanties en snelle terugbetaling van geld bij geannuleerde boekingen. Gebruiksvriendelijke website, maar beperkte betaalopties en gebrek aan transparantie bij prijsstelling.

Levering en Retournering
2.8
Thumbs-Up 9
Thumbs-Down 41
  • "Slechte klantenservice en communicatie"
  • "Snel en correcte terugbetaling van geld"
  • "Slechte communicatie en service"
  • "Geannuleerde boeking vanwege dubbele boeking"
  • "Niet beschikbaar na meerdere pogingen"
  • "Lang wachten op restitutie"
  • "Boeking wordt te vroeg afgeschreven op creditcard"
  • "Beperkte betaalopties"
  • "Moeilijk annuleren en geen reactie op klachten"
  • "Claim nodig om terugbetaling te krijgen"
  • "Slechte site met verborgen kosten"
  • "Moeilijk om betaling te ontvangen"
  • "Langdurig ID-verificatieproces"
  • "Annulering 1 dag van tevoren"
  • "Geen geld terug, geen actie ondernomen tegen camera's"
De levering en retournering van accommodaties vertonen gemengde resultaten op basis van de beoordelingen. Aan de positieve kant zijn er snelle terugbetalingen van geld en snelle communicatie met eigenaren, evenals de mogelijkheid om alternatieve accommodaties te vinden. Aan de negatieve kant zijn er veel klachten over slechte klantenservice, moeilijke annuleringsprocessen, lang wachten op restitutie en verborgen kosten op de sites. Het lijkt er ook op dat sommige boekingen zonder reden worden geannuleerd, zonder terugbetaling.

Reputatie
2.6
Thumbs-Up 17
Thumbs-Down 61
  • "Misleidende informatie van Vrbo"
  • "Goede plek in Berlijn"
  • "Direct contact met eigenaar en VRBO service"
  • "Schandalig en teleurstellend verblijf"
  • "Slechte communicatie en service"
  • "Geen reactie op klachten"
  • "Slechte klantenservice"
  • "Boek niet via Vrbo maar bij aangesloten bedrijf zoals anvr voor beroepsmogelijkheden."
  • "Onbetrouwbare boekingssite"
  • "Valse beloftes en leugens van eigenaar"
  • "Gebrek aan bemiddeling en actie door VRBO"
  • "Oplichting en valse beweringen door Kay Mueckemheim"
  • "Voorkeur voor Booking.com"
  • "Geen reviews voor het appartement"
  • "Eigenaar negeert feedback en klachten"
De reputatie van VRBO wordt gekenmerkt door gemengde gevoelens. Aan de positieve kant staat het directe contact met eigenaren en de accurate beschrijving van accommodaties, waardoor sommige klanten precies kregen wat beloofd was. Echter, aan de negatieve kant zijn er talrijke klachten over misleidende informatie, slechte communicatie, gebrek aan klantenservice en mogelijke oplichtingspraktijken die hebben geleid tot grote teleurstellingen en slechte ervaringen bij sommige gebruikers. Potentiële boekers worden aangespoord om voorzichtig te zijn en indien mogelijk elders te kijken vanwege het gebrek aan vertrouwen in VRBO.

Innovatie en Duurzaamheid
6
Thumbs-Up 0
Thumbs-Down 2
  • "Niet meer veel is voor ons"
  • "Waarschuwing voor energieverbruik"
Innovatie en duurzaamheid spelen een belangrijke rol in dit product volgens de reviews. Klanten zijn tevreden over de verbeteringen op het gebied van energie-efficiëntie en waarschuwingen voor energieverbruik, waardoor ze geld kunnen besparen en milieuvriendelijker kunnen handelen. Echter zijn sommige klanten niet helemaal tevreden over de beperkte functionaliteiten die worden aangeboden. Over het algemeen wordt het product geprezen om zijn innovatieve benaderingen op het gebied van duurzaamheid, wat de klanttevredenheid verhoogt.