2.8

KLM
120 reviews uit 1 bron

Overzicht

3.2
Productkwaliteit en Garantie
2.4
Prijs/Kwaliteitverhouding
2.8
Klantenservice en Klachtenafhandeling
2.2
Levering en Retournering
3
Reputatie
4
Innovatie en Duurzaamheid
2
Aanbiedingen en Promoties

KLM

KLM, officieel bekend als Koninklijke Luchtvaart Maatschappij, is de nationale luchtvaartmaatschappij van Nederland. Opgericht op 7 oktober 1919, is KLM de oudste luchtvaartmaatschappij ter wereld die nog onder haar oorspronkelijke naam opereert. Het hoofdkantoor is gevestigd in Amstelveen, nabij de primaire hub van de luchthaven Schiphol. KLM biedt passagiers- en vrachtvluchten aan naar bestemmingen wereldwijd. Sinds 2004 maakt KLM deel uit van de Air France-KLM groep, een van de grootste luchtvaartgroepen ter wereld.

Wat zeggen de reviews?

KLM wordt geprezen om de comfortabele vluchtervaring met aandacht voor passagiers en vriendelijk personeel, maar klachten over slechte kwaliteit van services, hoge prijzen en gebrek aan transparantie en communicatie zijn ook veelvoorkomend. Hoewel sommige klanten positieve ervaringen hebben met de service aan boord en de waarde van extra's, is er duidelijk behoefte aan verbetering in transparantie, klachtenafhandeling en klantgerichtheid bij KLM.

Productkwaliteit en Garantie
3.2
Thumbs-Up 10
Thumbs-Down 39
  • "Inconvenient handbagage policy"
  • "Attentie van de crew ontvangen"
  • "Ticket geannuleerd door fout van KLM"
  • "Gebrek aan transparantie en eerlijkheid bij ticketprijzen"
  • "Vertraging en oud vliegtuig"
  • "Niet werkende airco"
  • "Stoelplaatsen aangepast zonder overleg"
  • "Slechte kwaliteit van services en voorzieningen"
  • "Teleurstellende ervaring met KLM Premium Comfort"
  • "Moeilijkheden met lopen ondanks beloftes"
  • "Vieze, smerige lounge"
  • "Waardeloos, behalve behulpzame crew"
  • "Comfortabel reizen met aandacht voor passagiers"
  • "Beschadiging aan bagage"
  • "DAS is al sinds juni 2023 bezig met geld terugkrijgen zonder resultaat"
KLM wordt geprezen om de comfortabele vluchtervaring met aandacht voor passagiers en vriendelijk personeel. Echter, consumenten klagen over slechte kwaliteit van services en voorzieningen, onbetrouwbare reservatiesystemen, en gebrek aan communicatie en empathie bij servicemedewerkers. Daarnaast worden problemen gemeld met handbagagebeleid, vertragingen, en ongemakkelijke stoelen. Hoewel er positieve ervaringen zijn met KLM, zijn er ook zorgen over de kwaliteit van de dienstverlening en de garantie op geboekte plaatsen.

Prijs/Kwaliteitverhouding
2.4
Thumbs-Up 7
Thumbs-Down 56
  • "Nieuw ticket van 1200 euro moeten kopen"
  • "Betaald voor service niet geleverd"
  • "Extra kosten voor drankjes en snacks"
  • "Verplicht betalen voor ruimbagage op terugreis"
  • "Premium Comfort niet waard voor het geld"
  • "Extra kosten voor gezinnen met kinderen"
  • "Extra betalen om naast elkaar te zitten"
  • "Hoge prijzen in vergelijking met concurrenten"
  • "Lang wachten op refund en geen terugbetaling"
  • "Teveel betaald bedrag wordt niet terugbetaald"
  • "Onvoldoende vergoeding voor gemaakte kosten"
  • "Betaling voor omgeboekte vlucht apart moeten doen"
  • "Ontvangst van de vergoeding"
  • "Omboeken alleen binnen 24 uur of duurdere variant"
  • "Enkeltje duurder dan retour"
Er zijn gemengde meningen over de waarde voor je geld bij deze luchtvaartmaatschappij. Sommige klanten klagen over extra kosten, hoge ticketprijzen en gebrek aan compensatie voor problemen zoals annuleringen en omboekingen, terwijl anderen positief zijn over upgrades en kleinere extra's zoals drankjes en snacks. Over het algemeen lijkt het echter dat deze luchtvaartmaatschappij gemengde beoordelingen krijgt als het gaat om de waarde voor het betaalde bedrag.

Klantenservice en Klachtenafhandeling
2.8
Thumbs-Up 41
Thumbs-Down 316
  • "Oplichting met handbagage"
  • "Inconvenient handbagage policy"
  • "Lang wachten op handbagage"
  • "Geen duidelijke communicatie van KLM"
  • "Onaardige stewardessen die handbagage willen wegnemen"
  • "Stoelupgrade niet ontvangen na 7x bellen met KLM"
  • "Papieren verscheurd"
  • "Misleidende informatie over handbagage toegestaan"
  • "Weigering van boarden als handbagage niet wordt ingeleverd"
  • "Onjuiste informatie over handbagagebeleid op de website"
  • "Gebrek aan transparantie en medewerking bij klachtenafhandeling"
  • "Goede service aan boord"
  • "Vriendelijk personeel"
  • "Attentie van de crew ontvangen"
  • "Compensatie van 600 euro ontvangen voor overboekte vlucht"
KLM heeft een gemengde reputatie als het gaat om service en klachtenafhandeling. Aan de ene kant wordt de goede service aan boord en vriendelijke crew gewaardeerd, met zelfs een compensatie van 600 euro voor een overboekte vlucht. Aan de andere kant zijn er veel klachten over ondoorzichtige tarieven, gebrek aan communicatie en slechte klantenservice, zoals het niet serieus nemen van klachten, onbehulpzaam personeel en onredelijke afwijzing van claims. Er is duidelijk behoefte aan verbetering in transparantie, communicatie en klantgerichtheid bij KLM.

Levering en Retournering
2.2
Thumbs-Up 7
Thumbs-Down 67
  • "Oplichting met handbagage"
  • "Lang wachten op handbagage"
  • "Onaardige stewardessen die handbagage willen wegnemen"
  • "Papieren verscheurd"
  • "Goede service aan boord"
  • "Handbagage moest in ruim"
  • "Handbagage onnodig in ruim"
  • "Chaotisch ingedeeld vliegveld, Onbehulpzame medewerkers, Lang wachten bij incheckbalie, Geen duidelijke gate aanduiding"
  • "Gebrek aan communicatie over tariefwijzigingen"
  • "Slechte zitplaats toewijzing voor minderjarige"
  • "Vertraging en oud vliegtuig"
  • "Langdurige vertragingen en verlies van bagage"
  • "Verplicht betalen voor ruimbagage op terugreis"
  • "Slechte service, Verlies van oordopje niet opgepakt"
  • "Problemen met KLM tijdens de vlucht"
De levering en retouren bij deze luchtvaartmaatschappij lijken problematisch te zijn, met meldingen van oplichting met handbagage, onvriendelijke stewards en chaotische luchthavens. Er is gebrek aan communicatie over tariefwijzigingen en slechte service met vertragingen en verlies van bagage. Verwarrende en onduidelijke praktijken rondom bagage en zitplaatsen zorgen voor frustratie bij klanten. De trage klachtafhandeling en slechte terugbetalingen dragen bij aan de teleurstellende ervaring van klanten met deze maatschappij.

Reputatie
3
Thumbs-Up 7
Thumbs-Down 38
  • "Vriendelijk personeel"
  • "Bedrijf dat medelijden waard is"
  • "Arrogantie en vooraf behandeling van klanten"
  • "Teleurstellende ervaring"
  • "Premium Comfort niet waard voor het geld"
  • "Slechte klachtenafhandeling en service"
  • "Teleurstellende ervaring met KLM Premium Comfort"
  • "Extra betalen om naast elkaar te zitten"
  • "KLM wordt als budgetmaatschappij beschouwd"
  • "Gebrek aan communicatie en juiste informatie"
  • "Top service met oog voor reizigers en comfort"
  • "Teleurstelling als vaste klant"
  • "Onbetrouwbaar, pretentieus, slechte service"
  • "50% van vluchten gecanceld, slechte alternatieven, onoprechte excuses, ongebruiksvriendelijke app"
  • "KLM reageert niet op klachten bij Trustpilot"
KLM heeft een gemengde reputatie onder klanten, met enkele positieve opmerkingen over vriendelijk personeel en comfortabele service, maar ook veel negatieve feedback over slechte communicatie, hoge prijzen en teleurstellende ervaringen. Klanten klagen over slechte klachtenafhandeling, onvriendelijk gedrag en het gevoel van oplichting door KLM. Hoewel sommige reizigers nog steeds positieve ervaringen hebben, lijkt de algehele indruk van het merk te lijden onder gebrek aan transparantie en klantgerichtheid.

Innovatie en Duurzaamheid
4
Thumbs-Up 1
Thumbs-Down 1
  • "Oude iPhones worden geblokkeerd door KLM app."
  • "Noodzaak om nieuwe iPhone aan te schaffen voor KLM app toegang."
De KLM-app kan oude iPhones blokkeren, waardoor gebruikers gedwongen worden om een nieuwe iPhone aan te schaffen om toegang te krijgen. Dit kan worden gezien als een innovatie in termen van technologische vooruitgang, maar het roept ook vragen op over duurzaamheid en het mogelijke impact op het milieu door het vervangen van goed werkende apparaten.

Aanbiedingen en Promoties
2
Thumbs-Up 1
Thumbs-Down 0
  • "Gebrek aan proactieve informatie over beschikbare deals"
De Offers and Deals van dit bedrijf worden bekritiseerd vanwege een gebrek aan proactieve informatie over beschikbare deals. Dit kan klanten ontmoedigen om van de aanbiedingen gebruik te maken. Aan de positieve kant worden de deals zelf echter als aantrekkelijk en waardevol beschouwd door degenen die er wel van op de hoogte zijn.