4.7

Telefoonwereld
121 reviews uit 1 bron

Overzicht

5
Productkwaliteit en Garantie
6.2
Prijs/Kwaliteitverhouding
4.4
Klantenservice en Klachtenafhandeling
5.2
Levering en Retournering
4.4
Reputatie
7.4
Innovatie en Duurzaamheid
8.8
Aanbiedingen en Promoties

Ervaringen met Klantenservice en Klachtenafhandeling

4.4
Thumbs-Up 60
Thumbs-Down 189
De service van het bedrijf heeft gemengde beoordelingen ontvangen. Klanten roemen de gebruiksvriendelijke website, snelle levering en uitstekende service, evenals de correcte afhandeling van klachten en retourzendingen. Aan de andere kant klagen klanten over slechte communicatie, lange wachttijden, moeite met terugbetalingen en onbereikbare klantenservice. Het bedrijf lijkt te worstelen met consistente klantvriendelijkheid en transparante communicatie, waardoor de algehele ervaring inconsistent is.

Samengevatte reviews ⓘ

8
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte eerste indruk maar uiteindelijk goed opgelost"
  • "Defect product kon geretourneerd worden en geld terug ontvangen"
  • "Lang geduurd voordat geld werd teruggestort door storing aan hun kant"
  • "Duidelijke communicatie en correcte afhandeling na contact opgenomen"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "slechte reparatie service en defecte vervanging"
  • "hoge prijs voor slechte kwaliteit"
  • "gebrek aan communicatie en lange wachttijden"
  • "gebrek aan vertrouwen en reputatie"
8.5
2 jaar geleden
  • "Gebruiksvriendelijke website en snelle bestelprocedure"
  • "Hoogwaardige kwaliteit van het product en voldoet aan beschrijving"
  • "Scherpe prijzen voor simlockvrije smartphones"
  • "Snelle levering en uitstekende service"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "AirPods kapot na 2 weken"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Moeilijk contact kunnen krijgen"
  • "Geen reactie op garantieaanvraag"
  • "Gehoorbeschadiging door ruis in oortje"
  • "Onzekerheid over garantie"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen originele producten gebruikt"
4
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "niet nieuw zoals verteld"
  • "batterij capaciteit 93%"
  • "Touch ID werkt niet"
  • "kan niet teruggeven"
  • "adviseer nooit een toestel van hun te kopen"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Zeer slechte service"
2
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "bestelling niet geleverd"
  • "moeilijk contact met klantenservice"
  • "beloofde terugbetaling niet ontvangen"
  • "gebrek aan communicatie over garantie"
2
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Trage levering en communicatie"
  • "Slechte informatievoorziening op website"
  • "Problemen met leveringen"
  • "Langdurig proces voor annuleren en terugbetaling"
2
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte communicatie en klantenservice"
  • "Langzame levering en onbetrouwbare levertijden"
  • "Geen reactie op e-mails en onbereikbaar per telefoon"
  • "Onnauwkeurige informatie op de website"
2
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Niet geleverd"
  • "Geen reacties op mail en telefoon"
  • "Geld terug laten boeken via creditcard maatschappij"
2
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen communicatie over bestelling"
  • "Onbereikbare klantenservice"
  • "Vertraging in levering"
  • "Gebrek aan follow-up"
2
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Traag terugbetalingsproces"
  • "Slechte communicatie over levering"
2
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Niet geleverd op tijd"
  • "Communicatieproblemen met klantenservice"
  • "Niet op tijd terugbetaling ontvangen"
  • "Gebrek aan reactievermogen van bedrijf"
2
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Lange levertijd en gebrek aan communicatie"
  • "Onbereikbare klantenservice"
  • "Onjuiste informatie op de website"
  • "Mogelijke juridische stappen nodig vanwege slechte service"
2
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Bestelling niet geleverd"
  • "Gebrek aan communicatie"
  • "Geen geld terug ontvangen"
  • "Oplichting"
2
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Bestel hier niet"
  • "Geen geld terug na geannuleerde bestelling"
  • "Veel excuses maar geen resultaat"
  • "Lang wachten op geld terug"
2
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Niet geleverde telefoon"
  • "Status blijft 'verwerken'"
  • "Telefonisch niet bereikbaar"
  • "Geen reactie op e-mails"
2
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Telefonisch niet bereikbaar"
  • "Wacht nog steeds op geld"
  • "Communicatie zeer slecht"
  • "Te late levering van bestelling"
  • "Niet ontvangen geld na annulering order"
  • "Geen terugbetaling na belofte"
  • "Langdurig wachten op geld"
2
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Defecte airpods na 7 maanden"
  • "Garantie van Apple niet correct toegepast"
  • "Mogelijk producten met fabrieksfouten"
  • "Mogelijk sprake van oplichting"
2
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Garantievoorwaarden niet duidelijk vermeld"
  • "Onbereikbare klantenservice telefonisch"
2
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Langzame terugbetaling"
  • "Onbetrouwbaar bedrijf"
  • "Slechte communicatie"
  • "Dreigement nodig voor terugbetaling"
2
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Onbereikbare klantenservice en langzame terugbetaling"
  • "Geen beschikbaarheid van product na betaling"
2
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Niet betrouwbaar"
  • "Moeilijk geld terug te krijgen"
  • "Advies om elders te kopen"
2
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Zeer slechte communicatie en klantenservice"
10
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Snel, betrouwbaar, goedkoop."
  • "Telefonisch slecht bereikbaar, maar snelle reactie op e-mails."
  • "Snelle levering, correcte bestelling, laagste prijs."
  • "Geen problemen met bestelling gehad ondanks slechte reviews."
  • "Opmerkingen over oplichting niet herkenbaar."
8
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Snelle levering minder dan 24 uur"
  • "Originele verpakking en keurig gesealed"
  • "Bevestiging en track en trace code ontvangen"
  • "Geen bevestiging ontvangen aanvankelijk"
4
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantvriendelijkheid"
  • "Garantie afwijzen en ontwijken van vragen"
  • "Onbehulpzame houding bij retourneren van defecte producten"
  • "Geen acceptatie van retourproducten ondanks gebreken"
10
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Zeer snelle reactie met factuur"
  • "Alles in de originele verpakking"
  • "Maandagmiddag om 14.40 uur de bestelling in huis"
  • "Alles is perfect gelopen"
2
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Telefoonannulering duurt te lang"
2
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte service en communicatie"
  • "Lange wachttijd voor terugbetaling"
  • "Niet leverbaar product zonder notificatie"
  • "Onbereikbaarheid van het bedrijf"
2
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Tweederangsproducten met fabricagefouten"
  • "Slechte dienst na verkoop"
  • "Geen geld terug garantie"
  • "Onbetrouwbare producten"
10
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Probleem opgelost"
  • "Direct retourlabel ontvangen"
  • "Dochter gespaard voor AirPods"
  • "Geweldig!!!!"
2
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "75% van het aankoopbedrag retour"
  • "Snelle verzending"
  • "Teleurstellend product"
  • "Beperkte retourmogelijkheden"
10
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • ""
10
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Super goede en snelle service"
  • "Samsung Galaxy A71 besteld en binnen twee dagen bezorgd"
  • "Netjes per mail aangegeven dat mijn bestelling later bezorgd zou worden"
  • "Pakketje lag er alsnog binnen twee dagen"
2
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Defecte Airpods na korte tijd"
  • "Geen reactie op email over vervanging"
10
4 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Prima levering"
  • "Top prijzen"
  • "Eigen voorraad voor snellere levering"
  • "Goed verpakt"
  • "Geen service ervaring nodig gehad"
8
4 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Snelle levering"
  • "Behulpzame klantenservice"
  • "Netjes opgelost probleem met ontbrekende adapter"
2
4 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Medewerkers kennen de consumentenwetgeving niet"
  • "Telefoon van 330 euro na minder dan een jaar kapot"
  • "Verkoper reageert met 'pech gehad' na garantieperiode"
  • "Telefoonwereld heeft geen kennis van wettelijke verplichtingen verkoper"
  • "Liever Apple vanwege goede klantenservice"
10
4 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "10 euro goedkoper dan een tweede kansje"
  • "Snelheid van levering en track & trace"
  • "Positieve ervaring met bestelproces en levering"
2
4 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Waardeloze service"
  • "Lang wachten op reparatie"
  • "Onjuiste informatie geven"
  • "Geen oplossing voor probleem"
2
4 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen levering binnen 24 uur"
  • "Misleidende informatie over levertijden"
  • "Slechte klantenservice"
  • "Onbetrouwbare leveringstijden"
6
4 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Niet bereikbaar via telefoon of website"
  • "Ticket via website niet bekeken"
  • "Duidelijke email met reparatieopties"
2
4 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "slechte services en bezorging"
  • "vertraagde levering zonder duidelijke communicatie"
  • "onjuiste voorraadinformatie en lange terugbetalingstermijn"
10
4 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Goede communicatie en afhandeling van bestelling"
  • "Kwalitatief goede telefoon zonder problemen"
  • "Snelle levering ondanks corona maatregelen"
  • "Makkelijk bestelproces en tevreden met aankoop"
2
4 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Lange levertijd en verkeerde product geleverd"
  • "Slechte communicatie en service"
  • "Onbetrouwbare prijzen en deals"
  • "Klant moet zelf actief opvolgen"
2
4 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Late levering en misleidende informatie over voorraad"
  • "Onnauwkeurige retourvoorwaarden en slechte vergoeding"
  • "Hoge prijzen vergeleken met andere winkels"
  • "Onbetrouwbaar en ongeloofwaardig"
10
4 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Fantastische webshop met scherpe prijzen"
  • "Op tijd bezorgd via PostNL"
2
4 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen enkel aspect om aan te bevelen"
  • "Oplichtingspraktijken"
2
4 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Neemt geen garanties aan!"
  • "Ontkent verantwoordelijkheid voor waterschade"
  • "Gebrek aan klantgerichtheid"
2
4 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Onbetrouwbare levering en communicatie"
  • "Geen duidelijke communicatie en vage redenen"
  • "Langdurig wachten op terugbetaling zonder reactie"
  • "Gebrek aan verantwoordelijkheid en bereikbaarheid van het management"
10
4 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Snelle levering"
  • "Goede klantenservice"
  • "Betrouwbaarheid"
2
4 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Snelle levering"
  • "Goede prijs"
  • "Slechte klantenservice"
  • "Problemen met productoplossing"
2
4 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte bezorging en communicatie"
  • "Onbetrouwbare leveringstermijnen"
  • "Gebrek aan klantvriendelijkheid"
  • "Teleurstellende ervaring voor zoon"
2
4 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Niet reageren op garantieclaims"
  • "Geen gehoor bij contact pogingen"
  • "Soepele levering en aanschaf"
  • "Moeilijk om defecten binnen garantie op te lossen"
2
4 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte service en communicatie"
  • "Lang wachten op terugbetaling"
  • "Geen product ontvangen na bestelling"
  • "Langdurig proces voor retournering van geld"
2
4 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Extreem slechte service"
  • "Telefoon startte in het Pools op en begon meteen met een update"
  • "Hoge kosten buiten de bundel door directe update zonder WIFI-verbinding"
  • "Geen passende antwoorden ontvangen na contact met de klantenservice"
10
4 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Betrouwbare webshop"
  • "Snelle levering en goed verpakt"
  • "Hoogwaardig product"
  • "Geen negatieve ervaringen"
2
4 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice"
  • "Onbetrouwbaar in levering"
  • "Onbehulpzaam en niet meedenkend"
  • "Niet aan te raden"
2
4 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Lange levertijd"
  • "Slechte communicatie"
  • "Onbetrouwbaarheid"
  • "Geen terugbetaling zonder retour"
2
4 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Zeer slechte service"
  • "Niet op tijd geleverd"
  • "Onbetrouwbaar bedrijf"
  • "Misbruik van corona als excuus"
2
4 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Afspraken niet nagekomen en slechte service"
  • "Erg slechte klantenservice en moeilijk bereikbaar"
  • "Lang wachten op terugbetaling"
  • "Geen opvolging van klachten en onbetrouwbare communicatie"
2
4 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "iPad niet geleverd, geen terugbetaling ontvangen"
  • "Slechte recensies en ervaringen online"
  • "Gebrek aan vertrouwen in webwinkels"
  • "Noodzaak om aangifte te doen voor uitblijvende terugbetaling"
2
4 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Kapotte AirPods binnengekregen"
  • "Slechte service"
  • "Telefoonwereld stelt zich niet aansprakelijk"
  • "Niet goed gecommuniceerd"
  • "Niet komen met een oplossing"
10
4 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "snelle levering"
  • "laagste prijs"
  • "goede kwaliteit"
  • "poolse handleiding bijgesloten"
2
4 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Vertraagde levering van bestelling"
  • "Slechte communicatie over leverstatus"
  • "Onzeker over afhandeling van klacht"
10
4 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Goede service"
  • "Snelle reactie op klantvragen"
  • "Gratis upgrade naar nieuwere versie bij tijdelijke niet-beschikbaarheid"
  • "Vlotte levering van vervangend product"
6
4 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Snelle reactie op e-mails en telefoontje"
  • "Efficiënte annulering van bestelling"
  • "Snel terugbetaling ontvangen"
4
4 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte communicatie over voorraad"
  • "Langzaam verzendproces"
  • "Geld teruggekregen na klacht"
  • "Onjuiste informatie over verzending"
4
4 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Telefoon in het Russisch met gebroken simkaarthouder"
  • "Geen reactie van klantenservice na e-mail"
  • "Niet elders besteld voor paar euro meer"
2
4 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Misleidende info over levertijd"
  • "Vertraagde levering door voorraadproblemen"
  • "Onbekende leverdatum door COVID-19"
  • "Onbetrouwbare informatie op de website"
8
4 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "negatieve reviews"
  • "niet op korte termijn leverbaar, vriendelijk personeel"
  • "ander(beter) toestel voor dezelfde prijs, snel geleverd"
2
4 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Goede communicatie"
  • "Eenvoudig retourproces"
  • "Nieuw product in doos"
  • "Geen problemen met retourneren"
4
4 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte telefonische bereikbaarheid"
  • "Geen betaling met creditcard mogelijk"
  • "Verbinding wordt verbroken na wachttijd"
2
4 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice"
  • "Lang wachten op terugbetaling"
  • "Foutieve verzending ondanks correctie"
10
4 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Snelle levering van originele AirPods met handige tips op het Instagram-account"
10
4 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Snelle levering en geen beschadigingen"
2
4 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Zeer slechte klantenservice"
  • "Langzaam proces voor vervanging van defect product"
  • "Geen duidelijke communicatie over status van vervanging"
  • "Onmogelijk om direct met juiste afdeling te spreken"
10
4 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Snelle levering en goede prijs"
2
4 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "onbetrouwbare site / winkel"
  • "Geeft verkeerde info over artikelen die verkocht worden"
  • "Na telefonisch gesprek en ook bevestigd via de mail over een specifiek artikel is toch een artikel met totaal andere inhoud opgestuurd"
  • "Het gaat om snel verkopen, niet meer op terug komen"
10
4 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Goeie acties en win acties"
  • "Aanrader om te volgen of bestellen"
10
4 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Snelle levering binnen 4 dagen en perfect werkende Iphone 8"
  • "Goede klantenservice die problemen met bestelling oplost"
10
4 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Snel en efficiënt bestelproces"
  • "Goede communicatie over levering"
  • "Netjes verpakt product bij levering"
10
4 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Bestelling snel bevestigd en geleverd"
  • "Mogelijkheid om taal snel aan te passen"
10
4 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Lekker snel geleverd, mooie kwaliteit en nog mooiere prijs"
  • "Mooie aanbieding en goede klantenservice bij retourneren"
  • "Negatieve ervaringen door post NL, aanbeveling voor telefoonwereld"
2
4 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Lange levertijd na betaling"
  • "Onbereikbare klantenservice"
  • "Onbetrouwbare leveringsbeloftes"
  • "Slechte communicatie over verzending"
4
4 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Langzame levering"
  • "Slechte klantenservice"
  • "Onjuiste informatie op de website"
  • "Terugbetaling duurde lang"
2
4 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slecht bereikbaar en geen reactie op mails"
  • "Product niet op voorraad zoals vermeld"
  • "Onbetrouwbaar over leveringsdatum"
  • "Twijfelachtige communicatie over verzending"
2
4 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Telefonisch onbereikbaar"
  • "Niet geleverd volgens belofte"
  • "Standaard reacties op e-mails"
  • "Geen duidelijkheid over daadwerkelijke problemen"
2
4 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Toestel staat in het Russisch bij eerste gebruik"
  • "Moeilijk retourneringsbeleid"
10
4 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Prima prijzen en goede levering"
  • "Snelle levering met Track & Trace"
  • "Geen minpunten kunnen bedenken"
8
4 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen duidelijke communicatie over vertraging van levering"
  • "Langer moeten wachten dan beloofd"
  • "Excuses aangeboden voor vertraagde levering"
  • "Bestelling compleet ontvangen"
8
4 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Snelle levering en gratis verzending"
  • "Uitstekende koop wat nergens goedkoper was"
  • "Telefonisch onbereikbaar"
10
4 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Betrouwbare webwinkel"
  • "Snelle levering binnen 13 uur"
10
4 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Goede klantenservice en behulpzaamheid"
  • "Concurrerende prijzen"
6
4 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Trage levering"
  • "Ondoorzichtige klantenservice"
2
4 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Langzame bezorging en communicatieproblemen"
  • "Slechte klantenservice en annuleringsproces"
  • "Onbetrouwbare informatie over levering"
6
4 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Trage levering"
  • "Snelle reactie klantenservice"
  • "Mooie prijs-kwaliteitverhouding"
  • "Goede kwaliteit telefoon"