5.4

Emma
121 reviews uit 1 bron

Overzicht

6.2
Productkwaliteit en Garantie
6.8
Prijs/Kwaliteitverhouding
4.4
Klantenservice en Klachtenafhandeling
5
Levering en Retournering
4.2
Reputatie
8.8
Innovatie en Duurzaamheid
6.6
Aanbiedingen en Promoties

Emma

Emma is een Duits bedrijf dat sinds 2015 hoogwaardige matrassen produceert. Ze streven ernaar om matrassen te maken die in balans zijn en goede ondersteuning bieden. Emma wordt in Nederland gerund door An-Sofie, die samen met haar team van medewerkers klantvriendelijkheid en klanttevredenheid hoog in het vaandel heeft staan. Het bedrijf maakt ook boxsprings, kussens en dekbedden en biedt een proefperiode van 100 nachten voor hun producten. Met een platte hiërarchie en een focus op samenwerking en sfeer, is Emma Sleep GbmH gevestigd in Frankfurt, Duitsland.

Wat zeggen de reviews?

Emma biedt een redelijke productkwaliteit en waarde voor het geld met comfortabele matrassen, maar de garantie en klantenservice kunnen verbeterd worden. Klanten genieten van goede nachtrust en prijs/kwaliteit verhouding, maar klagen over hoge prijzen en problemen met retourbeleid. De service en klachtenafhandeling kunnen gemengde gevoelens oproepen, met complimenten voor snelle oplossingen en klachten over slechte communicatie en lange wachttijden. Bezorging en retourprocedure hebben zowel positieve als negatieve aspecten, met snelle leveringen maar kritiek op gebrek aan transparantie. De brand reputation varieert maar biedt potentieel voor verbetering in klanttevredenheid door betere communicatie. Over het algemeen biedt Emma innovatieve en duurzame producten, goede prijzen en mooie keuzes voor tevreden klanten, ondanks enkele gebreken zoals onaangename geuren en minder koel matras.

Productkwaliteit en Garantie
6.2
Thumbs-Up 79
Thumbs-Down 60
  • "100 dagen proefslapen"
  • "Fijn matras"
  • "Matrastopper van goede kwaliteit, duidelijke communicatie over levering. Stank in de eerste weken."
  • "Goed materiaal"
  • "Mijn man slaapt lekkerder"
  • "slechte kwaliteit"
  • "samengeklonterd na half jaar"
  • "Problemen met volledige retourzending van product"
  • "Ontevreden over uiterlijk van product"
  • "Onvolledige bestelling"
  • "Goede nachtrust"
  • "Zacht wolkenkussen"
  • "Minder opgezwollen ogen en geen nekpijn"
  • "Matrassen waren te klein"
  • "Matras moet opnieuw worden vervangen"
De productkwaliteit varieert sterk, met enkele klanten die genieten van comfortabele matrassen en toppers van goede kwaliteit, terwijl anderen klagen over slechte kwaliteit, kuilvorming en onaangename geuren. De garantie wordt ook gemengd beoordeeld, met enkele klanten die snelle vervanging en goede ondersteuning ontvangen, terwijl anderen problemen hebben met retourzendingen, ontbrekende onderdelen en onduidelijkheid over productbeschikbaarheid en -gebruik. Over het algemeen is de productkwaliteit redelijk, maar de garantie en klantenservice kunnen verbeterd worden om consumenten tevreden te stellen.

Prijs/Kwaliteitverhouding
6.8
Thumbs-Up 37
Thumbs-Down 16
  • "100 dagen proefslapen"
  • "Fijn matras"
  • "Mijn man slaapt lekkerder"
  • "Hoge prijs"
  • "Heerlijk ligcomfort"
  • "Hoge prijs in verhouding tot geleverde kwaliteit"
  • "Goede kwaliteit tegen redelijke prijs"
  • "Geen rugpijn meer"
  • "Premium kwaliteit"
  • "Onduidelijke retourbeleid en terugbetaling"
  • "Geldklopperij"
  • "comfortabel bed"
  • "Meer keuzemogelijkheden in andere winkels"
  • "Fijn matras"
  • "Heerlijk slapen"
Veel positieve feedback over het comfort en de kwaliteit van de producten, zoals het fijne matras en de goede nachtrust die het biedt. Echter, er zijn ook negatieve opmerkingen over de hoge prijzen en problemen met retourbeleid en compensatie. Over het algemeen lijken klanten waar voor hun geld te krijgen door de goede prijs/kwaliteit verhouding en comfortabele producten, maar er zijn wel verbeterpunten wat betreft de klantenservice en prijsbeleid.

Klantenservice en Klachtenafhandeling
4.4
Thumbs-Up 45
Thumbs-Down 153
  • "Gemakkelijk en naadloos aankoopproces"
  • "Matrastopper van goede kwaliteit, duidelijke communicatie over levering. Stank in de eerste weken."
  • "geen levering en contact"
  • "geen communicatie over bestelling"
  • "onbetrouwbare beloftes en follow-up"
  • "snelle oplossing door Emma"
  • "Makkelijke retourprocedure"
  • "Onbetrouwbare klantenservice"
  • "Lange wachttijd voor retour en terugbetaling"
  • "Moeite met communicatie en afspraken nakomen"
  • "Problemen met volledige retourzending van product"
  • "Slechte klantenservice"
  • "Goede nachtrust"
  • "Snel vervangen bij vlekken"
  • "Slechte service en communicatie"
Service: Klanten ervaren gemengde gevoelens over de service en klachtenafhandeling van Emma Sleep. Aan de positieve kant zijn er complimenten voor het gemakkelijke aankoopproces, goede kwaliteit van de producten en snelle oplossingen bij problemen. Echter, er zijn ook veel klachten over slechte communicatie, lange wachttijden voor retouren en terugbetalingen, onbetrouwbare beloftes en onduidelijkheid rondom leveringen. Hoewel sommige klanten tevreden zijn met de klantenservice en snelle afhandeling van klachten, overheerst toch de kritiek op de onprofessionele behandeling en gebrek aan transparantie en consistentie in informatie. Emma Sleep lijkt dus nog wat te kunnen verbeteren op het gebied van service en klachtenhandling.

Levering en Retournering
5
Thumbs-Up 51
Thumbs-Down 94
  • "Levering kan (veel) beter"
  • "Matrastopper van goede kwaliteit, duidelijke communicatie over levering. Stank in de eerste weken."
  • "geen levering en contact"
  • "langzaam leverproces"
  • "Bezorging snel en goed verpakt"
  • "nieuw kussen opgestuurd"
  • "Makkelijke retourprocedure"
  • "Lange wachttijd voor retour en terugbetaling"
  • "Onvolledige bestelling"
  • "Onbetrouwbaar in levering"
  • "Snelle en gemakkelijke retourprocedure"
  • "Efficiënte afhandeling van retourzendingen"
  • "Probleem met levering en retourneren"
  • "Levering van onvolledige bestelling en vertraging bij levering"
  • "Lange levertijd"
De bezorging en retourprocedure van dit merk hebben zowel positieve als negatieve aspecten. Aan de ene kant zijn er snelle leveringen en gemakkelijke retourprocedures, wat zorgt voor een efficiënte afhandeling van retourzendingen. Aan de andere kant zijn er klachten over lange wachttijden, onvolledige leveringen en gebrek aan transparantie in het leveringsproces. Er wordt ook kritiek gegeven op de slechte communicatie over bezorging en retourzendingen, waardoor sommige klanten teleurgesteld zijn en problemen ervaren met levering en retourneren.

Reputatie
4.2
Thumbs-Up 4
Thumbs-Down 15
  • "Onprofessioneel klantenservice"
  • "Geen vertrouwenwekkende reputatie en slechte ervaring"
  • "Onbetrouwbaar bedrijf"
  • "Slechte productlevering na veel promotie"
  • "Onbetrouwbare medewerkers"
  • "Slechte communicatie en onverschilligheid van Emma"
  • "Misleidende communicatie"
  • "Teleurstellende ervaring"
  • "Betrouwbaar merk"
  • "Telefonische service verbeteren met kennis over matrassen en veren"
  • "Heerlijke topper gekocht bij Emma-matrassen"
  • "Klantenservice vermoeid en gaf de schuld aan Post NL, wel prima gecompenseerd door Emma Sleep"
  • "Oplichtingspraktijken"
  • "Misleidende marketingpraktijken"
  • "Gebrek aan transparantie over productbeschikbaarheid"
Emma-matrassen heeft een gemengde reputatie opgebouwd op basis van de ontvangen reviews. Hoewel sommige klanten klagen over onprofessionele klantenservice, slechte communicatie en misleidende marketingpraktijken, zijn er ook tevreden klanten die het merk betrouwbaar achten en loven voor de kwaliteit van hun producten. Het bedrijf lijkt moeite te hebben met consistente service en transparantie, maar heeft wel potentieel om de klanttevredenheid te verbeteren door middel van verbeterde communicatie en productlevering.

Innovatie en Duurzaamheid
8.8
Thumbs-Up 7
Thumbs-Down 1
  • "Matrastopper van goede kwaliteit, duidelijke communicatie over levering. Stank in de eerste weken."
  • "Goed matras met goede ondersteuning en omkeerbare toplaag"
  • "Matras niet zo koel als verwacht, maar ligt evengoed uitstekend"
  • "Milieuvriendelijkheid kan verbeterd worden"
  • "Groot en zacht kussen"
  • "Minder nek en rugklachten"
  • "Veel keuze mooie producten prima kwaliteit"
  • "Heel tevreden met de bestelling"
Matrastopper van goede kwaliteit met duidelijke communicatie over levering, maar met een stank in de eerste weken. Het matras biedt goede ondersteuning en heeft een omkeerbare toplaag, maar is niet zo koel als verwacht. Hoewel de milieuvriendelijkheid verbeterd kan worden, is het kussen groot en zacht en zorgt het voor minder nek- en rugklachten. Er is veel keuze uit mooie producten van prima kwaliteit en de klant is heel tevreden met de bestelling.

Aanbiedingen en Promoties
6.6
Thumbs-Up 2
Thumbs-Down 1
  • "Deels gekocht met ING-punten, dus ook een goede prijs"
  • "Overmatige promotiemails"
  • "Heel tevreden met de bestelling"
De deals op de website bieden goede prijzen, vooral wanneer betaald wordt met ING-punten. Echter, er wordt wel opgemerkt dat er te veel promotiemails worden verstuurd. Over het algemeen worden bestellingen erg positief ontvangen door klanten.