3.5

ARKET
17 reviews uit 1 bron

Overzicht

4.6
Productkwaliteit en Garantie
6
Prijs/Kwaliteitverhouding
3.2
Klantenservice en Klachtenafhandeling
4
Levering en Retournering
7.4
Reputatie
2
Aanbiedingen en Promoties

ARKET

ARKET is een moderne lifestyle-winkel en onderdeel van de H&M Group, opgericht in 2017. Het bedrijf richt zich op kleding, accessoires, huisartikelen en een caféconcept, waarbij duurzaamheid en tijdloos design centraal staan. ARKET streeft naar het aanbieden van kwalitatieve en functionele producten die lang meegaan, met aandacht voor verantwoorde productieprocessen en materialen. Het merk combineert Scandinavische esthetiek met praktische functionaliteit en richt zich op een breed publiek.

Wat zeggen de reviews?

ARKET biedt over het algemeen goede kwaliteit producten, waaronder prachtige basic items en kinderkleding, met een positief garantiebeleid. Helaas zijn sommige producten te duur voor de geleverde kwaliteit en is de communicatie over bestellingen onbetrouwbaar. De mix van hoge prijzen en goede kwaliteit producten kan leiden tot variabele waarde voor je geld. Hoewel er klachten zijn over de service en klachtenafhandeling, wordt het vriendelijke personeel en de sfeer in de winkel geprezen. Bezorg- en retourprocessen hebben ook tekortkomingen, maar de winkel biedt snelle oplossingen en een gemakkelijk bestelproces. De Brand Reputation van ARKET wordt gekenmerkt door prachtige producten, maar sommige klanten klagen over onbehulpzame klantenservice. Aanbiedingen en deals lijken niet erg aantrekkelijk, met meldingen van klanten die geen korting of compensatie hebben ontvangen.

Productkwaliteit en Garantie
4.6
Thumbs-Up 5
Thumbs-Down 3
  • "Communicatie over bestellingen is onbetrouwbaar"
  • "Hoge prijs voor slechte kwaliteit jas"
  • "slecht werkende app"
  • "Prachtige producten"
  • "Prachtige kleding van goede kwaliteit"
  • "Ruime keuze aan leuke producten"
  • "Mooie collectie kinderkleding"
  • "Goede kwaliteit en basic items"
De producten hebben over het algemeen goede kwaliteit en er is een ruime keuze aan mooie en basic items, waaronder prachtige kinderkleding. Helaas is de communicatie over bestellingen onbetrouwbaar en zijn sommige producten te duur voor de geleverde kwaliteit. Het bedrijf biedt wel een garantie, wat een pluspunt is voor de consumenten.

Prijs/Kwaliteitverhouding
6
Thumbs-Up 3
Thumbs-Down 3
  • "Hoge retourkosten, zelfs bij gehouden items"
  • "Alleen giftcard bij retour in sale"
  • "Hoge prijs voor slechte kwaliteit jas"
  • "Prachtige producten"
  • "Ruime keuze aan leuke producten"
  • "Goede kwaliteit en basic items"
De retourkosten zijn hoog, zelfs bij items die zijn gehouden, en bij retournering tijdens de sale ontvang je alleen een giftcard. De prijzen zijn hoog voor de slechte kwaliteit van de jas, maar de producten op zich zijn prachtig met een ruime keuze aan leuke en goede kwaliteit basic items. Over het algemeen kan de waarde voor je geld variëren vanwege de mix van hoge prijzen en goede kwaliteit producten.

Klantenservice en Klachtenafhandeling
3.2
Thumbs-Up 7
Thumbs-Down 27
  • "Verwerking van bestellingen is een grote chaos"
  • "Communicatie over bestellingen is onbetrouwbaar"
  • "Advies van klantenservice is verwarrend"
  • "Tijdsverspilling en frustratie door slechte service"
  • "Slechte klantenservice"
  • "Onbetrouwbare contactgegevens"
  • "Gebrek aan service bij problemen"
  • "Kans op niet-verwerkte bestellingen (ghost order) en trage terugbetaling"
  • "Slechte klantenservice en geen verantwoordelijkheid nemen"
  • "Slechte klantenservice"
  • "Pakket kwijt"
  • "Slechte service in winkel en online"
  • "Alleen giftcard bij retour in sale"
  • "slecht werkende app"
  • "Geen goede service door goedkope bezorgcontracten"
De service en klachtenafhandeling van de winkel vertonen enkele tekortkomingen. Klanten klagen over chaotische orderverwerking, onbetrouwbare communicatie en verwarrend advies van de klantenservice. Ook wordt er melding gemaakt van onbetrouwbare contactgegevens, ghost orders en trage terugbetalingen. Daarnaast wordt de klantenservice als slecht en onbehulpzaam ervaren, met problemen zoals het kwijtraken van pakketten en het niet ontvangen van bestellingen. Aan de positieve kant staan het vriendelijke en behulpzame personeel, de snelle oplossing van problemen en de goede service in de winkel. In het kort, ondanks enkele negatieve ervaringen, wordt de winkel ook geprezen vanwege de goede service en vriendelijke sfeer.

Levering en Retournering
4
Thumbs-Up 5
Thumbs-Down 14
  • "Niet nakomen van bezorgafspraak"
  • "Pakket kwijt"
  • "Hoge retourkosten, zelfs bij gehouden items"
  • "Bestelling nooit ontvangen"
  • "Pakketje verdwijnt in grote container bij retour afzender"
  • "Geen mogelijkheid tot nalevering van pakketje"
  • "Niet in staat om artikelen alsnog te leveren"
  • "Bestelling niet ontvangen"
  • "Verantwoordelijkheid niet genomen voor verzending"
  • "Pakket niet ontvangen"
  • "Geld niet teruggestort"
  • "Bezorgingen niet binnen aangegeven tijd en late verwerking van retouren"
  • "Onbetrouwbare bezorgingen en verwerking van retouren"
  • "Bestelling geannuleerd zonder reden, geld wordt niet terugbetaald"
  • "Snelle oplossing van het probleem"
Er zijn veel klachten over de bezorg- en retourprocessen van deze winkel, waaronder het niet nakomen van afleverafspraken, verloren pakketten, hoge retourkosten en het niet ontvangen van bestellingen. Er is geen mogelijkheid tot nalevering van pakketjes en het geld wordt niet altijd teruggestort. Aan de positieve kant, de winkel biedt een snelle oplossing van problemen, een gemakkelijk bestelproces, een gezellige sfeer in de winkel, goede service en snelle levering.

Reputatie
7.4
Thumbs-Up 4
Thumbs-Down 1
  • "Prachtige producten"
  • "Geen behulpzame klantenservice"
  • "Vriendelijk en behulpzaam personeel"
  • "Gezellige sfeer in de winkel"
  • "Mooie collectie kinderkleding"
De Brand Reputation van dit merk wordt gekenmerkt door prachtige producten en een mooie collectie kinderkleding, evenals vriendelijk en behulpzaam personeel en een gezellige sfeer in de winkel. Echter, er wordt ook gemeld dat de klantenservice niet behulpzaam is, wat een negatief aspect kan zijn voor de reputatie van het merk.

Aanbiedingen en Promoties
2
Thumbs-Up 0
Thumbs-Down 1
  • "Geen korting of excuus ontvangen voor niet ontvangen pakketje"
De aanbiedingen en deals van deze winkel lijken niet erg aantrekkelijk, aangezien een klant meldt geen korting of compensatie te hebben gekregen voor een niet ontvangen pakketje. Dit kan potentiële klanten ontmoedigen om van de aanbiedingen gebruik te maken vanwege de gebrek aan klantgerichtheid en tegemoetkoming bij problemen.