7.5

Justlease
121 reviews uit 1 bron

Overzicht

6.6
Productkwaliteit en Garantie
6.8
Prijs/Kwaliteitverhouding
7.6
Klantenservice en Klachtenafhandeling
5.6
Levering en Retournering
7
Reputatie
4
Innovatie en Duurzaamheid
10
Aanbiedingen en Promoties

Justlease

Justlease is een internetonderneming en maakt deel uit van Terberg Business Lease Group BV. Het bedrijf is opgericht in 2012 en heeft als doel de private lease markt open te breken. Justlease biedt particulieren de mogelijkheid om auto's en motoren te leasen. Met meer dan 120 medewerkers zorgen zij voor een goede klantenservice en zijn zij dagelijks bereikbaar voor vragen. Door gebruik te maken van de Justlease calculator kunnen klanten hun gewenste voertuig samenstellen. Justlease staat bekend om het grootste private lease aanbod van Nederland. Klanten kunnen op de website reviews achterlaten om hun ervaringen te delen en te laten zien hoe goed Justlease met klanten omgaat.

Wat zeggen de reviews?

Justlease wordt over het algemeen geprezen vanwege de productkwaliteit en transparante prijzen bij private lease, met efficiënte oplossingen en deskundig advies. De vriendelijkheid en efficiëntie van medewerkers worden gewaardeerd, maar er zijn klachten over inconsistentie in garanties en klantenservice, onduidelijke communicatie en lange wachttijden. Hoewel sommige klanten tevreden zijn met de service, zijn er verbeterpunten op het gebied van communicatie, financiële afhandeling en leveringstijden om de klantervaring te verbeteren.

Productkwaliteit en Garantie
6.6
Thumbs-Up 24
Thumbs-Down 16
  • "Transparante prijzen en inclusies"
  • "Garage kan probleem niet oplossen"
  • "Defecte airco"
  • "Gebrek aan ondersteuning bij autopech"
  • "Sem heeft samen met mij een nieuwe lease auto uitgekozen"
  • "Ondanks veranderende smaak en voorkeur bleef Sem vriendelijk en behulpzaam."
  • "Dacht ook mee aan het totale plaatje en gaf eerlijk zijn mening over de auto’s die ik zag."
  • "Snelle en nette afhandeling van de schadeclaim"
  • "Kundig en professioneel"
  • "Geen negatieve ervaringen"
  • "Prima antwoord op de vraag door Laura Dolman"
  • "Auto besteld dankzij Tijn"
  • "Snelle verwijdering van BKR-registratie"
  • "Foute rekeningen en geen duidelijke oplossingen"
  • "Duidelijke communicatie en meedenken naar wensen"
De productkwaliteit van dit bedrijf wordt over het algemeen geprezen vanwege de snelle en vriendelijke service, duidelijke voorwaarden, betrouwbaarheid, en efficiënte oplossingen bij problemen met facturen en verzekeringen. Echter, de garantie en klantenservice lijken inconsistent te zijn, met klachten over onopgeloste problemen, gebrek aan compensatie bij storingen, onjuiste informatie, en chaotische organisatiestructuren die leiden tot verwarring en ontevredenheid bij klanten.

Prijs/Kwaliteitverhouding
6.8
Thumbs-Up 8
Thumbs-Down 6
  • "Transparante prijzen en inclusies"
  • "Geen compensatie voor ongemak met leenauto"
  • "Zeer tevreden"
  • "Efficiënte verlenging van lease autoverzekering"
  • "verkeerde bedragen in rekening gebracht"
  • "Teveel betaald door trage reactie"
  • "Tevreden klant"
  • "Hoge kosten voor vervangende vervoer"
  • "Uitstekend geholpen door Rianne. Goed en duidelijk advies."
  • "BTW auto's beschikbaar en goede samenwerking met dealer"
  • "Geen compensatie bij storing en betaalde schade niet veroorzaakt"
  • "Originele automatten niet beschikbaar en reiskosten voor ophalen"
  • "Private leasen sprak ons aan omdat je precies weet wat je per maand voor kosten kan verwachten."
  • "Gebrek aan afhandeling van betalingen en facturatie"
  • "Gemak van private lease"
Het private leasen bij dit bedrijf biedt transparante prijzen en inclusions, waardoor klanten weten wat ze kunnen verwachten qua kosten per maand. De efficiënte verlenging van de lease autoverzekering en het deskundige advies van medewerkers zorgen voor tevreden klanten. Echter, er zijn klachten over verkeerde bedragen in rekening gebracht, trage reacties en gebrek aan compensatie bij storingen en opgelopen schade. Het gemak van private lease wordt gewaardeerd, maar er zijn verbeterpunten op het gebied van financiële afhandeling en service.

Klantenservice en Klachtenafhandeling
7.6
Thumbs-Up 192
Thumbs-Down 104
  • "Gemakkelijk te navigeren website"
  • "Snelle en efficiënte aanvraagprocedure"
  • "Uitstekende klantenservice"
  • "Waardeloze klantenservice en communicatie"
  • "Garage kan probleem niet oplossen"
  • "Beloftes worden niet nagekomen"
  • "Digitale dossier verdwenen"
  • "Defecte airco"
  • "Geen reactie op mails"
  • "goed geholpen en vriendelijk te woord gestaan"
  • "Rianne heeft alle moeite gedaan en opgelost"
  • "zeer tevreden"
  • "Nieuwe online omgeving met beperkte functionaliteit"
  • "Gebrek aan ondersteuning bij autopech"
  • "Geen compensatie voor ongemak met leenauto"
Efficiëntie en vriendelijkheid van medewerkers worden in deze reviews geprezen, met snelle en effectieve oplossingen voor problemen. Echter, er zijn ook klachten over onduidelijke communicatie, langdurige wachttijden en beloftes die niet worden nagekomen. Hoewel sommige klanten zeer tevreden zijn met de service en de hulpvaardige medewerkers, is er ook sprake van ontevredenheid vanwege gebrek aan communicatie, onjuiste informatie en vertraagde oplossingen voor klachten.

Levering en Retournering
5.6
Thumbs-Up 18
Thumbs-Down 35
  • "Waardeloze klantenservice en communicatie"
  • "Digitale dossier verdwenen"
  • "Lange wachttijd voor autolevering"
  • "Goede ervaringen met snelle oplossingen"
  • "Snelle verzending van verzekering polis"
  • "Lang wachten op reparatie, Verschillende berichten ontvangen"
  • "Vlotte afhandeling na contact met Tijn"
  • "Snel en correct afgehandeld door Esther Versluis"
  • "Geen reactie"
  • "Duidelijke uitleg per mail"
  • "Snelle service"
  • "Direct contact met autogarage"
  • "Efficiënte hulp bij omruiling van oude naar nieuwe auto"
  • "Directe schademelding door Esther"
  • "Snel beschikking over leenauto"
De Delivery en Returns van dit bedrijf ontvangen gemengde beoordelingen van klanten. Positieve aspecten zijn onder andere snelle verzending van verzekering polissen, vlotte afhandeling na contact met specifieke medewerkers zoals Tijn en Esther Versluis, en efficiënte hulp bij omruiling van oude naar nieuwe auto's. Echter, er zijn ook veel negatieve beoordelingen over lange wachttijden voor leveringen, gebrek aan communicatie en problemen met facturering en levering. Het is duidelijk dat de service van dit bedrijf verbeterd kan worden om een consistente en positieve ervaring voor alle klanten te garanderen.

Reputatie
7
Thumbs-Up 17
Thumbs-Down 16
  • "Waardeloze klantenservice en communicatie"
  • "Garage kan probleem niet oplossen"
  • "Beloftes worden niet nagekomen"
  • "Digitale dossier verdwenen"
  • "Dacht ook mee aan het totale plaatje en gaf eerlijk zijn mening over de auto’s die ik zag."
  • "Al jarenlang tevreden klant"
  • "Zeer tevreden"
  • "Klantvriendelijkheid en professionaliteit van Laura Dolman"
  • "Uitstekend betrouwbaar bedrijf"
  • "Goede service van mevrouw Rianne van der Gaag"
  • "Goed bereikbaar en vriendelijk"
  • "Betrouwbaar"
  • "Onbetrouwbaarheid van het bedrijf"
  • "Gebrek aan transparantie en communicatie"
  • "Vriendelijk en kundig personeel"
Het bedrijf heeft een gemengde reputatie op het gebied van klantenservice en communicatie. Hoewel sommige klanten tevreden zijn met de vriendelijkheid en professionaliteit van medewerkers zoals Laura Dolman, Rianne van der Gaag en Max, zijn er ook klachten over onbetrouwbaarheid, gebrek aan transparantie en slechte service. Negatieve reviews en onbeantwoorde klachten zorgen voor twijfel over het bedrijf. Het lijkt erop dat de klantervaring sterk afhangt van welke medewerker je spreekt, met loyaliteit van langdurige klanten als positief punt.

Innovatie en Duurzaamheid
4
Thumbs-Up 1
Thumbs-Down 3
  • "Nieuwe online omgeving met beperkte functionaliteit"
  • "App nu werkend voor extra account"
  • "Online omgevingen werken niet"
  • "Onbetrouwbare app met lange wachttijd voor updates"
De innovatie van de nieuwe online omgeving wordt geprezen, maar sommige gebruikers merken op dat de functionaliteit beperkt is en dat de online omgevingen niet goed werken. Hoewel de app nu werkt voor extra accounts, klagen sommige gebruikers over lange wachttijden voor updates en noemen ze de app onbetrouwbaar. Er is dus ruimte voor verbetering op het gebied van duurzaamheid en betrouwbaarheid.

Aanbiedingen en Promoties
10
Thumbs-Up 1
Thumbs-Down 0
  • "Goede klantenservice en deals"
De klantenservice is uitstekend en er zijn goede deals beschikbaar voor klanten. Echter, sommige aanbiedingen kunnen beperkt van toepassing zijn waardoor de keuzes beperkt kunnen zijn.