5.8

Auto
121 reviews uit 1 bron

Overzicht

6
Productkwaliteit en Garantie
6.8
Prijs/Kwaliteitverhouding
5.2
Klantenservice en Klachtenafhandeling
5.6
Levering en Retournering
5.4
Reputatie
5
Innovatie en Duurzaamheid
5.6
Aanbiedingen en Promoties

Auto

Auto is een online webwinkel voor auto's, die onderdeel is van de Louwman Groep, een Nederlands familiebedrijf opgericht in 1923. Het bedrijf behoort tot de grootste automobielbedrijven van Nederland en werkt samen met de grootste autodistributeurs. Naast auto's verkoopt Louwman Groep ook motorfietsen en buitenboordmotoren, en is actief in Nederland, België, Zweden, Denemarken en Tsjechië. Het bedrijf streeft naar klimaatneutraliteit en klanttevredenheid, waarbij zij geen auto aan een klant meegeven die zij niet aan hun moeder zouden geven. Doel van Auto is om in 2030 geen CO2 meer uit te stoten of dit in ieder geval te compenseren. Met Auto kunnen klanten eenvoudig nieuwe auto's online kopen en deze thuis laten afleveren met een volle tank. De aankoop wordt geleverd met een jaar BOVAG-garantie, gratis pechhulp en 5 jaar APK-garantie. Het bedrijf hecht veel waarde aan de ervaring en feedback van klanten, en moedigt hen aan om reviews achter te laten op de website.

Wat zeggen de reviews?

Auto.nl biedt een breed scala aan producten van goede kwaliteit tegen redelijke prijzen, met een gebruiksvriendelijk online platform. De klantenservice en communicatie zijn wisselend, met zowel positieve als negatieve ervaringen gemeld. De levering en retourbeleid hebben pluspunten zoals gratis thuisbezorging en een soepel retourproces, maar er zijn ook problemen met vertragingen en extra kosten. Hoewel de reputatie van het bedrijf verdeeld is, biedt Auto.nl mogelijkheden voor verbetering in duurzaamheid en innovatie, evenals in transparantie en variatie van aanbiedingen. Over het algemeen, Auto.nl biedt een degelijke service met ruimte voor verbetering.

Productkwaliteit en Garantie
6
Thumbs-Up 34
Thumbs-Down 35
  • "Gebruiksvriendelijk online platform en breed aanbod"
  • "Verkeerde product ontvangen en geen terugbetalingsopties"
  • "Gebrek aan nazorg en oplossingsgerichtheid"
  • "Deskundig advies over auto onderdelen"
  • "Nooit problemen gehad bij bestellingen"
  • "te ruime doos voor schijven"
  • "Moeite met inloggen na verplicht wachtwoord wijzigen"
  • "Gratis vervanging beschadigde producten"
  • "korting niet toegepast na invoeren code"
  • "Ruime keuze aan onderdelen"
  • "Beschadigde spullen"
  • "Losse autolampen in doos"
  • "Goede kwaliteit van de waterpomp"
  • "Spanrol paste niet bij distributieriem set"
  • "Fout onderdeel geleverd"
Het product heeft een brede selectie en gebruiksvriendelijk online platform, maar er zijn klachten over verkeerde producten, gebrek aan nazorg en verkeerde leveringen. De kwaliteit van de producten wordt als goed ervaren, maar de verpakking laat soms te wensen over. Er zijn zowel positieve als negatieve ervaringen met de klantenservice, met klanten die zowel goede als slechte onderdelen hebben ontvangen. Over het algemeen is de prijs-kwaliteitverhouding goed, maar er zijn klachten over lange levertijden en communicatieproblemen. De garantieperiode van 3 maanden wordt als beperkt ervaren, maar er is wel een geld-terug-garantie.

Prijs/Kwaliteitverhouding
6.8
Thumbs-Up 37
Thumbs-Down 22
  • "Gebruiksvriendelijk online platform en breed aanbod"
  • "Verkeerd product geleverd en langzaam proces voor retour en terugbetaling"
  • "Vertraging in levering en extra verzendkosten"
  • "Hoge verzendkosten"
  • "Goedkoper dan de concurrentie"
  • "Gunstige prijs en korting ontvangen"
  • "Snelle levering met terugbetaling van verzendkosten"
  • "geen correcte prijsafrekening"
  • "verwarrende prijsberekening"
  • "Ruime keuze aan A-merk onderdelen voor lage prijzen"
  • "Bestellen bij concurrent"
  • "Vertraagde levering door product in Frankrijk, betere levering elders"
  • "Negatieve ervaring met Mister-auto.nl, geen herhaalaankoop"
  • "Top prijzen, gemakkelijk besteld, eenvoudige retourprocedure"
  • "Hoge kosten voor snelle levering"
Er zijn gemengde beoordelingen over de waarde voor je geld bij deze webshop. Hoewel sommige klanten klagen over hoge verzendkosten, vertragingen in levering en verwarring over prijsberekeningen, zijn er ook positieve opmerkingen over gunstige prijzen, snelle levering en goede kwaliteit producten voor een betaalbare prijs. Het lijkt erop dat de ervaringen sterk uiteenlopen, dus het is aan te raden om voorzichtig te zijn bij het plaatsen van bestellingen.

Klantenservice en Klachtenafhandeling
5.2
Thumbs-Up 64
Thumbs-Down 106
  • "14-daagse bedenktijd en soepel retourproces"
  • "Snelle en professionele communicatie"
  • "Moeilijk om product terug te sturen"
  • "Geen reactie op e-mails"
  • "Slechte klantenservice en communicatie"
  • "Gebrek aan nazorg en oplossingsgerichtheid"
  • "Verkeerd product geleverd en langzaam proces voor retour en terugbetaling"
  • "Geen duidelijke communicatie over levering"
  • "Complexe retourprocedure"
  • "Vertraging bij terugbetaling"
  • "Goede klantenservice reactie"
  • "Goede levering en retourbeleid"
  • "Vriendelijke klantenservice"
  • "Controle op bestelling"
  • "Goede ervaring met klantenservice"
Goede klantenservice en snelle communicatie zijn pluspunten, naast een soepel retourproces en vlotte levering. Echter, er zijn ook klachten over moeilijkheden bij het retourneren, gebrek aan communicatie en vertragingen bij terugbetalingen. Over het algemeen lijkt de service gemengde reacties op te roepen, met zowel positieve als negatieve ervaringen onder klanten.

Levering en Retournering
5.6
Thumbs-Up 55
Thumbs-Down 96
  • "Gebruiksvriendelijk online platform en breed aanbod"
  • "14-daagse bedenktijd en soepel retourproces"
  • "Gratis thuisbezorging"
  • "Verwachte leveringsdatum is duidelijk gecommuniceerd"
  • "Moeilijk om product terug te sturen"
  • "Verkeerde product ontvangen en geen terugbetalingsopties"
  • "Verkeerd product geleverd en langzaam proces voor retour en terugbetaling"
  • "Vertraging in levering en extra verzendkosten"
  • "Ontevredenheid over leveringsdatum"
  • "Verkeerd onderdeel ontvangen"
  • "Slechte verpakking"
  • "Goede levering en retourbeleid"
  • "Slechte verpakking"
  • "Vertraging bij verzending"
  • "Gunstige prijs en korting ontvangen"
Het online platform biedt een breed scala aan producten en is gebruiksvriendelijk, met een duidelijk gecommuniceerde verwachte leveringsdatum. Gratis thuisbezorging en een soepel retourproces van 14 dagen zijn pluspunten. Echter, er zijn problemen gemeld zoals moeilijkheden bij het retourneren van producten, vertragingen in levering, extra verzendkosten en ontevredenheid over leveringsdata. Over het algemeen zijn er positieve opmerkingen over de levering en retourbeleid, maar er zijn enkele verbeterpunten die kunnen worden aangebracht om de algehele klantervaring te verbeteren.

Reputatie
5.4
Thumbs-Up 12
Thumbs-Down 17
  • "Te mijden webshop"
  • "Professioneel en klantvriendelijk"
  • "Ruime keuze aan A-merk onderdelen voor lage prijzen"
  • "Slechte firma, klantenservice en levering"
  • "Geen hulp bij gastbestellingen zonder bevestigingsmail, bewijs van betaling vereist, amateuristisch"
  • "Vertraagde levering door product in Frankrijk, betere levering elders"
  • "Negatieve ervaring met Mister-auto.nl, geen herhaalaankoop"
  • "Gebrek aan communicatie en klantenservice"
  • "Top bedrijf, goede service"
  • "Prijsstijging en trage levering"
  • "Gebrek aan klantenwaardering"
  • "Onbeschoft gedrag"
  • "Onbetrouwbare voorraadinformatie"
  • "Misleidende informatie over beschikbaarheid van producten"
  • "Merk Bolk bevalt goed"
De meningen over de reputatie van het bedrijf zijn verdeeld. Sommige klanten zijn tevreden over de ruime keuze aan A-merk onderdelen tegen lage prijzen, evenals de goede service en betrouwbaarheid. Anderen klagen echter over slechte communicatie, onbetrouwbare voorraadinformatie en misleidende praktijken. Het lijkt erop dat de betrouwbaarheid en klantgerichtheid van het bedrijf wisselend is, waardoor sommige klanten positieve ervaringen hebben en anderen juist teleurgesteld zijn.

Innovatie en Duurzaamheid
5
Thumbs-Up 4
Thumbs-Down 3
  • "Makkelijk zoeken op kenteken"
  • "Gebruiksvriendelijke website"
  • "Trage levering/retour"
  • "Ecologische voetafdruk is immens groot"
  • "Slecht functionerende app en gebrek aan verbeteringen"
  • "Gebrek aan real-time systeemsynchronisatie"
  • "Handig online platform"
Het online platform voor auto-onderdelen maakt het makkelijk om te zoeken op kenteken en heeft een gebruiksvriendelijke website, maar de trage levering en retourproces zijn nadelen. De ecologische voetafdruk van het bedrijf is enorm en er is een gebrek aan real-time systeemsynchronisatie. De app functioneert slecht en er zijn weinig verbeteringen doorgevoerd. Al met al handig, maar met ruimte voor verbetering op gebied van duurzaamheid en innovatie.

Aanbiedingen en Promoties
5.6
Thumbs-Up 3
Thumbs-Down 1
  • "Beperkte keuze aan producten met korting"
  • "Verwarrende kortingsacties"
  • "Goede prijzen"
  • "Ongevraagde kortingsvoucher als compensatie"
De Offers en Deals op deze website bieden goede prijzen, maar de keuze aan producten met korting is beperkt en de kortingsacties kunnen verwarrend zijn. Het ontvangen van ongevraagde kortingsvouchers als compensatie kan zowel positief als negatief worden ervaren. Over het algemeen zijn de aanbiedingen de moeite waard, maar er is ruimte voor verbetering in de transparantie en variatie van de deals.