2.3

Brabants Dagblad
24 reviews uit 1 bron

Overzicht

2.2
Productkwaliteit en Garantie
2.2
Prijs/Kwaliteitverhouding
2.2
Klantenservice en Klachtenafhandeling
2.4
Levering en Retournering
2.2
Reputatie
2
Innovatie en Duurzaamheid

Brabants Dagblad

Brabants Dagblad is een regionaal dagblad in Nederland dat zich voornamelijk richt op nieuws en gebeurtenissen in de provincie Noord-Brabant. Het werd opgericht in 1771 en heeft sindsdien een belangrijke rol gespeeld in de regionale berichtgeving. Het dagblad behandelt een breed scala aan onderwerpen, waaronder politiek, economie, cultuur, en sport, en publiceert zowel in gedrukte als digitale vorm. Brabants Dagblad is onderdeel van het mediabedrijf DPG Media, wat bijdraagt aan zijn uitgebreide journalistieke bereik en middelen.

Wat zeggen de reviews?

Brabants Dagblad lijkt te kampen met problemen zoals verslechterde productkwaliteit, onduidelijke abonnementsvoorwaarden en teleurstellende klantenservice. Hoewel sommige klanten positieve opmerkingen hebben over de bezorging, lijkt de algehele reputatie van het merk te lijden onder negatieve feedback. De innovatieve en duurzame oplossingen geven echter wel hoop voor de toekomst van het bedrijf.

Productkwaliteit en Garantie
2.2
Thumbs-Up 2
Thumbs-Down 8
  • "Prijsstijging na registratie van het abonnement"
  • "Waardeloos abonnement met gebrek aan oplossingen en compensatie"
  • "Onflexibel beleid bij opzeggen"
  • "Fout bij BD bij afschrijving"
  • "Kwaliteit van de krant achteruit"
  • "Nieuwe journalisten lijken niet op kwaliteit gebaseerd te zijn"
  • "Kwaliteit van de krant verslechtert door bezuinigingen"
  • "Onleesbare puzzels door kleine lettergrootte en inktschaarste"
  • "Verplichte betaling zonder ontvangen van product"
  • "Negatieve impact op cliënten"
De kwaliteit van het product is in de loop der tijd achteruit gegaan, met klachten over onleesbare puzzels en nieuwe journalisten van lagere kwaliteit. Echter, de garantie en klantenservice lijken tekort te schieten met problemen zoals prijsstijgingen na registratie en een onflexibel opzegbeleid. Potentiële kopers moeten zich bewust zijn van deze aspecten voordat ze overgaan tot aankoop.

Prijs/Kwaliteitverhouding
2.2
Thumbs-Up 0
Thumbs-Down 14
  • "Hogere tarieven via de telefoon dan op de website"
  • "Geen gebruik kunnen maken van vaste klant korting"
  • "Prijsstijging na registratie van het abonnement"
  • "Waardeloos abonnement met gebrek aan oplossingen en compensatie"
  • "Onvoldoende compensatie aangeboden bij problemen"
  • "Kwaliteit van de krant verslechtert door bezuinigingen"
  • "Verplichte betaling zonder ontvangen van product"
  • "Abonnementsdienst lijkt op een criminele organisatie"
  • "Onverwachte verhoging van abonnementskosten zonder duidelijke communicatie"
  • "Verwarring en misleidende informatie over abonnementstermijn en opzegprocedure"
  • "Gebrek aan transparantie en duidelijke communicatie over abonnementsvoorwaarden"
  • "Misleading promotion of 'proefabonnement' met onduidelijke einddatum en opzegtermijn"
  • "Abonneewerving over de rug van bestaande klanten"
  • "Dreigen met opzegging om korting te krijgen"
De waarde voor je geld bij deze abonnementsdienst lijkt twijfelachtig, gezien de hogere tarieven via de telefoon, prijsstijgingen na registratie en verwarring over abonnementsvoorwaarden. Hoewel er geen gebruik kan worden gemaakt van vaste klant korting en er onvoldoende compensatie wordt geboden bij problemen, lijkt de kwaliteit van de krant te verslechteren door bezuinigingen. De verplichte betaling zonder ontvangen product en onverwachte verhogingen van abonnementskosten zonder duidelijke communicatie dragen bij aan de ontevredenheid van de klanten, waardoor de abonnementsdienst wordt bestempeld als ontransparant en misleidend.

Klantenservice en Klachtenafhandeling
2.2
Thumbs-Up 3
Thumbs-Down 63
  • "Geen krant ontvangen na verhuizing"
  • "Lang in de wacht bij bellen"
  • "Afgescheept met belofte van hoogste prioriteit"
  • "Onbeschofte klantenservice reactie"
  • "Nooit eerder zo'n onbeschofte behandeling van een klacht gehad"
  • "Hogere tarieven via de telefoon dan op de website"
  • "Geen gebruik kunnen maken van vaste klant korting"
  • "Onbevredigende klantenservice via telefoon en chat"
  • "Proefabonnement niet geleverd"
  • "Geen oplossingen na klachten"
  • "Organisatie onbetrouwbaar"
  • "Mogelijk abonnement opzeggen"
  • "Geen bezorging van de krant"
  • "Langdurig probleem zonder oplossing"
  • "Gebrek aan communicatie over status van klacht"
De service en klachtafhandeling van dit bedrijf vertonen ernstige tekortkomingen. Klanten klagen over het niet ontvangen van kranten na verhuizing, langdurige wachttijden bij telefonisch contact, onbeschofte reacties van klantenservicemedewerkers, hogere tarieven via de telefoon dan op de website, gebrek aan oplossingen na klachten, onbetrouwbare organisatie en gebrek aan communicatie over klachtstatus. Er is sprake van onbevredigende klantenservice via telefoon en chat, waarbij klanten worstelen met het communiceren en oplossen van problemen. Ondanks herhaalde klachten worden er geen oplossingen geboden en compensaties aangeboden. Daarnaast worden abonnees geconfronteerd met verwarring en misleidende informatie over abonnementsvoorwaarden, gebrek aan transparantie en inlevingsvermogen in klantproblemen, waardoor het opzeggen van een abonnement zeer moeilijk wordt gemaakt. Het bedrijfsbeleid lijkt onvriendelijk en onprofessioneel, met klanten die klagen over slechte service, onbereikbaarheid en dreigende communicatie.

Levering en Retournering
2.4
Thumbs-Up 2
Thumbs-Down 19
  • "Geen krant ontvangen na verhuizing"
  • "Bezorger brengt alleen krant naar hele straat behalve naar jou"
  • "Wekenlang geen krant ontvangen ondanks betaling"
  • "Proefabonnement niet geleverd"
  • "Kranten niet consistent geleverd"
  • "Geen krant ontvangen"
  • "Geen bezorging van de krant"
  • "Gebrek aan opvolging en moeite met het vinden van een oplossing"
  • "Geen bezorging en slechte klantenservice"
  • "Onregelmatige bezorging van krant, onvriendelijke klantenservice, niet terugbetaling van geld voor niet geleverde diensten"
  • "Bezorging zonder problemen"
  • "Slechte klantenservice en levering"
  • "Niet ontvangen krant 4 keer in 1 week"
  • "Problemen met het invullen van gegevens voor voucher"
  • "Krant niet bezorgd"
De bezorging en retourzendingen van de krant worden gekenmerkt door inconsistentie. Klanten melden problemen zoals het niet ontvangen van de krant na verhuizing, onregelmatige bezorging en zelfs het niet naleven van beloftes door het bedrijf. De klantenservice wordt ook bekritiseerd als zijnde onvriendelijk en niet behulpzaam. Echter, er zijn ook positieve opmerkingen over bezorging zonder problemen. Overall lijkt er een gebrek aan consistentie en betrouwbaarheid te zijn in de dienstverlening van de krant, waardoor klanten moeite hebben met het ontvangen van hun kranten en het oplossen van eventuele problemen.

Reputatie
2.2
Thumbs-Up 1
Thumbs-Down 12
  • "Organisatie onbetrouwbaar"
  • "Ouders dreigen na 54 jaar lidmaatschap"
  • "Kwaliteit van de krant achteruit"
  • "Nieuwe journalisten lijken niet op kwaliteit gebaseerd te zijn"
  • "Geen Brabants Dagblad meer voor mij"
  • "Kwaliteit van de krant verslechtert door bezuinigingen"
  • "Abonnementsdienst lijkt op een criminele organisatie"
  • "Gebrek aan transparantie en duidelijke communicatie over abonnementsvoorwaarden"
  • "Misleading promotion of 'proefabonnement' met onduidelijke einddatum en opzegtermijn"
  • "Abonneewerving over de rug van bestaande klanten"
  • "Niet pro-actief benaderen van bestaande klanten"
  • "Mond snoeren van bestaande klanten die kritiek uiten"
  • "Arrogantie en onprofessioneel gedrag"
De reputatie van het Brabants Dagblad lijkt momenteel te lijden onder negatieve feedback van klanten, met klachten over onbetrouwbaarheid, gebrek aan transparantie, verslechterde kwaliteit en klantonvriendelijkheid. Hoewel sommigen nog steeds de voorkeur geven aan de krant, vormen deze kritieken een zorgwekkend beeld van de huidige status van het merk. De organisatie zou er goed aan doen om de bezorgdheden van klanten serieus te nemen en te werken aan het herstellen van vertrouwen en communicatie met hun publiek.

Innovatie en Duurzaamheid
2
Thumbs-Up 1
Thumbs-Down 0
  • "Onhandig nieuw systeem en technische problemen"
Het innovatieve systeem heeft enkele onhandigheden en technische problemen, maar biedt uiteindelijk duurzame oplossingen voor de lange termijn.